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Pesquisa feita pelo blog do torcedor do Grêmio da GloboEsporte.com para descobrir os motivos dos torcedores não se associarem ao clube.
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Por que não sou sócioOS MOTIVOS QUE IMPEDEM OS TORCEDORES DE SE ASSOCIAREM AO GRÊMIO
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Sendo o responsável por uma página na internet que tem grande visibilidade (média de 300mil visitas/mês), muitos gremistas me pediam que eu fizesse campanhas para aumentar o número de sócios do Grêmio. Mas de quê adiantaria ficar incentivando os torcedores a se associar, sem saber ao menos as razões que os impedem de fazer isso?
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
A partir desse raciocínio, resolvi utilizar o canal que tenho em mãos para questionar os gremistas sobre esses motivos. Pois, como em qualquer mercado, antes de se lançar ou divulgar um produto, se faz necessário conhecer as necessidades dos potenciais clientes. E é isso que essa pesquisa propôs, apresentando os resultados de forma sucinta e objetiva.
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
A pesquisa
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Essa pesquisa se baseava em 4 rápidos questionamentos que os leitores do blog responderam espontaneamente de forma dissertativa nos comentários do tópico entitulado “4 perguntas rápidas”.
Foi solicitado que os leitores respondessem dizendo:
‣ Seu nome‣ Sua idade‣ Qual a cidade onde mora‣ Se é sócio do Grêmio. Se é, qual a modalidade e caso não seja, por que razão.
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
A enquete foi ao ar no dia 1º de setembro de 2009 e o volume de retorno surpreendeu, principalmente por se tratar de uma pesquisa em que o leitor não foi obrigado a responder. O que mostra que o torcedor sentia a necessidade de se fazer ouvir pois, para muitos deles, foi a primeira vez que fizeram esse questionamento.
O presente trabalho vai apresentar nas próximas páginas, diversos números, tabelas, gráficos e dados interessantes, que podem perfeitamente servir de base para um trabalho mais amplo e efetivo do Quadro Social do Grêmio na busca de novos sócios.
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Amostragem 728 pessoas306 sócios e 422 não-sócios
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
ResultadosOs resultados apresentados são apenas os relativos aos de não-sócios.Os dados levantados referentes aos sócios são dispensáveis pois oClube tem as informações de todosno Quadro Social, mesmo assim constam no anexo deste documento.
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Idade Total
Até 20 98
21-30 249
31-40 51
41-50 11
Acima de 50 4
N/R 9
Total 422
23,22%
59,00%12,09%
2,61%
0,95%2,13%
Até 2021-3031-4041-50>50N/R
Faixa Etária
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Até 100km 70
100 a 199km 28
200 a 299km 36
300 a 399km 24
400 a 499km 44
Mais de 500km 219
Não respondeu 1
16,59%6,64%
8,53%
5,69%
10,43%
51,90%
0,24%
Até 100km100 a 199km200 a 299km300 a 399km400 a 499kmMais de 500kmNão respondeu
Distância de Porto Alegre
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
70,85%
11,61%
8,06%
4,98%
2,37%
2,13%
SulSudesteCentro-OesteNordesteNorteExterior
Região
LOCALLOCAL Total Subtotal
Sul
RS 167
413
Sul SC 72
413
SulPR 60
413
Sudeste
SP 20
413
SudesteRJ 13
413
SudesteES 9
413
Sudeste
MG 7
413
Centro-Oeste
DF 15
413
Centro-OesteGO 9
413
Centro-OesteMS 5
413
Centro-Oeste
MT 5
413
Nordeste
BA 7
413
Nordeste
CE 5
413
Nordeste RN 4
413
Nordeste
PE 3
413
Nordeste
MA 2
413
Norte
RO 4
413
Norte PA 3
413
Norte
AC 3 413
EXTERIOR 9 9
TOTAL 422
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Motivos apresentados
O torcedor podia apresentar mais de uma razão, por isso o número total de motivos supera o total de entrevistados.
Motivo x Distância (km)Até
100km100 a
199km200 a
299km300 a
399km400 a
499kmMais de 500km
Não respondeu Total
Atendimento deficiente 2 0 0 0 2 11 0 15
Descontentamento 3 1 1 2 2 0 0 9
Distância 9 20 27 22 33 201 1 313
Estudante paga o mesmo que o sócio pelo ingresso 14 0 1 0 1 1 0 17
Falta de benefícios 10 13 17 12 18 125 1 196
Falta de informação 3 0 0 1 1 6 0 11
Formas de pagamento 2 1 0 1 1 0 0 5
Gostaria de ter acesso livre aos jogos 14 4 2 0 0 0 0 20
Problemas com consulado 0 0 1 0 1 0 0 2
Usa carteira de outra pessoa 2 0 0 0 0 0 0 2
Valores 23 10 13 7 9 30 0 92
Caso específico 2 0 0 0 0 1 0 3
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Motivos apresentados
O torcedor podia apresentar mais de uma razão, por isso o número total de motivos supera o total de entrevistados.
Motivo x Distância (km)Até
100km100 a
199km200 a
299km300 a
399km400 a
499kmMais de 500km Média
Atendimento deficiente 2,80% 0,00% 0,00% 0,00% 4,50% 5,00% 3,56%
Descontentamento 4,28% 3,57% 2,77% 8,33% 4,55% 0,00% 2,13%
Distância 12,57% 71,42% 75,00% 91,66% 75,00% 91,78% 74,11%
Estudante paga o mesmo que o sócio pelo ingresso 20,00% 0,00% 2,78% 0,00% 2,27% 0,45% 4,03%
Falta de benefícios 14,28% 46,42% 47,22% 50,00% 40,90% 57,07% 46,31%
Falta de informação 4,29% 0,00% 0,00% 4,17% 2,27% 2,74% 2,61%
Formas de pagamento 2,86% 3,57% 0,00% 4,17% 2,27% 0,00% 1,19%
Gostaria de ter acesso livre aos jogos 20,00% 14,29% 5,56% 0,00% 0,00% 0,00% 4,75%
Problemas com consulado 0,00% 0,00% 2,78% 0,00% 2,27% 0,00% 0,48%
Usa carteira de outra pessoa 2,86% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,48%
Valores 32,86% 35,71% 36,11% 29,17% 20,45% 13,70% 21,85%
Caso específico 2,86% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,46% 0,71%
% dentro dos raios de 100km
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Motivos
Distância 313
Falta de benefícios 196
Valores 92
Quer acesso livre 20
Estudante 17
Atendimento deficiente 15
Falta de informação 11
Descontentamento 9
Formas de pagamento 5
Caso isolado 3
Problemas com consulado 2
Usa carteira de amigo 2
O torcedor podia apresentar mais de uma razão, por isso o número total de motivos supera o total de entrevistados.
80
160
240
320
400
Distância Falta de benefícios Valores Quer acesso livreEstudante Atendimento Falta de informação DescontentamentoFormas de pagamento Caso isolado Problemas com consulado Usa carteira de amigo
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
A partir desses números, foram feitos gráficos para comparar os motivos apresentados pelos torcedores, separando-os em raios de 100km de distância de Porto Alegre.
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Razões de quem mora a até 100km
Atendimento deficiente 2,80%
Descontentamento 4,28%
Distância 12,57%
Estudante paga o mesmo que o sócio pelo ingresso
20,00%
Falta de benefícios 14,28%
Falta de informação 4,29%
Formas de pagamento 2,86%
Gostaria de ter acesso livre aos jogos
20,00%
Problemas com consulado 0,00%
Usa carteira de outra pessoa
2,86%
Valores 32,86%
Caso específico 2,86%
10%
20%
30%
40%
Atendimento deficiente Descontentamento Distância Estudante Falta de benefícios Falta informaçãoFormas de pagamento Acesso livre aos jogos Usa carteira de outro Valores Caso específico
O torcedor podia apresentar mais de uma razão, por isso o número total de motivos supera o total de entrevistados.
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Atendimento deficiente 0,00%
Descontentamento 3,57%
Distância 71,42%
Estudante paga o mesmo que o sócio pelo ingresso
0,00%
Falta de benefícios 46,42%
Falta de informação 0,00%
Formas de pagamento 3,57%
Gostaria de ter acesso livre aos jogos
14,29%
Problemas com consulado 0,00%
Usa carteira de outra pessoa
0,00%
Valores 35,71%
Caso específico 0,00%
20%
40%
60%
80%
Descontentamento Distância Falta de benefícios Formas de pagamento Acesso livre aos jogos Valores
Razões de quem mora de 100 a 199km
O torcedor podia apresentar mais de uma razão, por isso o número total de motivos supera o total de entrevistados.
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Atendimento deficiente 0,00%
Descontentamento 2,77%
Distância 75,00%
Estudante paga o mesmo que o sócio pelo ingresso
2,78%
Falta de benefícios 47,22%
Falta de informação 0,00%
Formas de pagamento 0,00%
Gostaria de ter acesso livre aos jogos
5,56%
Problemas com consulado 2,78%
Usa carteira de outra pessoa
0,00%
Valores 36,11%
Caso específico 0,00%
20%
40%
60%
80%
Descontentamento Distância Estudante Falta de benefícios Acesso livre aos jogos Problemas com Consulado Valores
Razões de quem mora de 200 a 299km
O torcedor podia apresentar mais de uma razão, por isso o número total de motivos supera o total de entrevistados.
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Atendimento deficiente 0,00%
Descontentamento 8,33%
Distância 91,66%
Estudante paga o mesmo que o sócio pelo ingresso
0,00%
Falta de benefícios 50,00%
Falta de informação 4,17%
Formas de pagamento 4,17%
Gostaria de ter acesso livre aos jogos
0,00%
Problemas com consulado 0,00%
Usa carteira de outra pessoa
0,00%
Valores 29,17%
Caso específico 0,00%
25%
50%
75%
100%
Descontentamento Distância Falta de benefícios Falta de informação Formas de pagamento Valores
Razões de quem mora de 300 a 399km
O torcedor podia apresentar mais de uma razão, por isso o número total de motivos supera o total de entrevistados.
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Atendimento deficiente 4,55%
Descontentamento 4,55%
Distância 75,00%
Estudante paga o mesmo que o sócio pelo ingresso
2,27%
Falta de benefícios 40,90%
Falta de informação 2,27%
Formas de pagamento 2,27%
Gostaria de ter acesso livre aos jogos
0,00%
Problemas com consulado 2,27%
Usa carteira de outra pessoa
0,00%
Valores 20,45%
Caso específico 0,00%
20%
40%
60%
80%
Atendimento deficiente Descontentamento Distância Estudante Falta de benefíciosFalta de informação Formas de pagamento Problemas com Consulado Valores
Razões de quem mora de 400 a 499km
O torcedor podia apresentar mais de uma razão, por isso o número total de motivos supera o total de entrevistados.
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Atendimento deficiente 5,00%
Descontentamento 0,00%
Distância 91,78%
Estudante paga o mesmo que o sócio pelo ingresso
0,46%
Falta de benefícios 57,07%
Falta de informação 2,74%
Formas de pagamento 0,00%
Gostaria de ter acesso livre aos jogos
0,00%
Problemas com consulado 0,00%
Usa carteira de outra pessoa
0,00%
Valores 13,70%
Caso específico 0,46%
25%
50%
75%
100%
Atendimento deficiente Distância Estudante Falta de benefícios Falta de informação Valores Caso específico
Razões de quem mora a mais de 500km
O torcedor podia apresentar mais de uma razão, por isso o número total de motivos supera o total de entrevistados.
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
A seguir foi feita uma comparação dos motivos mais citados pelos torcedores levando em consideração a distância de Porto Alegre e o cruzamento desses dados.
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
25%
50%
75%
100%
Até 100kmDe 100 a 199kmDe 200 a 299kmDe 300 a 399kmDe 400 a 499kmMais de 500km
Distânciacomparativo de % dentro dos raios de 100km
Até 100km 100 a 199km 200 a 299km 300 a 399km 400 a 499km Mais de 500km Média
12,57% 71,42% 75,00% 91,66% 75,00% 91,78% 74,11%
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
15%
30%
45%
60%
Até 100kmDe 100 a 199kmDe 200 a 299kmDe 300 a 399kmDe 400 a 499kmMais de 500km
Falta de benefícioscomparativo de % dentro dos raios de 100km
Até 100km 100 a 199km 200 a 299km 300 a 399km 400 a 499km Mais de 500km Média
14,28% 46,42% 47,22% 50,00% 40,90% 57,07% 46,31%
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
10%
20%
30%
40%
Até 100kmDe 100 a 199kmDe 200 a 299kmDe 300 a 399kmDe 400 a 499kmMais de 500km
Valor da mensalidadecomparativo de % dentro dos raios de 100km
Até 100km 100 a 199km 200 a 299km 300 a 399km 400 a 499km Mais de 500km Média
32,86% 35,71% 36,11% 29,17% 20,45% 13,70% 21,85%
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Em seguida se buscou uma relação entre esses três itens.
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
25%
50%
75%
100%
Até 100km De 100 a 199km De 200 a 299km De 300 a 399km De 400 a 499km Mais de 500km
DistânciaFalta de Benefícios
Distância x Falta de Benefícioscomparativo de % dentro dos raios de 100km
Até 100km 100 a 199km 200 a 299km 300 a 399km 400 a 499km Mais de 500km
Distância 12,57% 71,42% 75,00% 91,66% 75,00% 91,78%
Falta benefícios 14,28% 46,42% 47,22% 50,00% 40,90% 57,07%
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Aqui percebe-se que quanto mais distante fisicamente o torcedor se encontra do Grêmio, mais ele sente falta de algum retorno do Clube.
Analisando esses dois dados, percebe-se que eles estão intrinsecamente ligados, principalmente entre os torcedores que estão mais afastados de Porto Alegre. Nota-se uma proporcionalidade entre esses dois argumentos a partir dos 100km de distância do Olímpico.
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Valor mensalidade x Falta de Benefícioscomparativo de % dentro dos raios de 100km
Até 100km 100 a 199km 200 a 299km 300 a 399km 400 a 499km Mais de 500km
Valores 32,86% 35,71% 36,11% 29,17% 20,45% 13,70%
Falta benefícios 14,28% 46,42% 47,22% 50,00% 40,90% 57,07%
15%
30%
45%
60%
Até 100km De 100 a 199km De 200 a 299km De 300 a 399km De 400 a 499km Mais de 500km
ValoresFalta de Benefícios
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Ao fazer um cruzamento custo X benefício, onde o custo é representado pelo valor da mensalidade, nota-se que o torcedor mais distante de Porto Alegre não se importa tanto com o valor atual da mensalidade, desde que ele obtenha algum tipo de retorno do Grêmio.
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Conclusão
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Hoje, com um número de sócios que ultrapassa a capacidade do nosso estádio, não é mais possível garantir um lugar para todo torcedor que se associa. Assim como os torcedores que moram distante de Porto Alegre não podem assistir aos jogos no Olímpico com frequência.
E esse é o grande problema a ser superado para uma ampliação sólida da base de associados, uma vez que, historicamente, o grande benefício percebido pelo associado do clube sempre foi a possibilidade de assistir aos jogos do time.
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Outro ponto a ser considerado é que esse benefício percebido (assistir jogos no Olímpico) está ligado diretamente aos resultados obtidos pelo time dentro de campo, coisa que compromete qualquer tipo de planejamento a médio e longo prazo.
Portanto, parece ser necessária uma fidelização dos sócios, oferecendo outros tipos de vantagens para toda a base de associados do clube.
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
O resultado da pesquisa somente reforçou essa impressão, revelando ser a falta de benefícios para o associado uma das maiores reclamações do torcedor gremista.
Essas vantagens podem ser dadas nas mais diversas formas, desde um simples presente ao final do ano até um desconto maior nas compras efetuadas na GrêmioMania. Todas as sugestões se encontram nos anexos deste documento, bem como cópia de todas as declarações dadas, inclusive de sócios que também responderam essa pesquisa.
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
Minwer DaqawiyaFone 8118.3888bloggremio@globo.com
sexta-feira, 15 de janeiro de 2010
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