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Sou+Web
"Privacidade na Era da Intimidade Coletiva"
RelacionamentoO novo paradigma entre as Marcas e os Consumidores
Setembro de 2009
CENÁRIOMarcas x Consumidores
Cenário
NovosNovas Tecnologias
Novo Ritmo de Vida
Novas Profissões
Novas Relações Sociais
Novas Tensões Culturais
Criar
ColaborarDesafiar
Controlar
ProsumersProsumers
As marcas devem estar mais ligadas ao que as pessoas sentem
Quando todos produtos parecem
iguais, as pessoas buscam mais
do aspectos emocionais.
As Marcas devem agir e pensar mais como pessoas.
BRANDING: encontrar uma conexão única, capaz de fazer as pessoas
intuitivamente, visceralmente se relacionarem com a sua marca numa
perspectiva mais pessoal e menos lógica.
Marcas Papel de amigo
Respeito!
Pessoas confiam em pessoas.
Quando você forma uma opinião sobre umaempresa, qual o grau de confiança dainformação que você dá?
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O que influenciava ontem nãoinfluencia mais hoje...
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Hoje cerca 50% do trafego de Dados50% do trafego de Dados na
web é gerado pelos programas peer-to-peer.peer-to-peer.
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.br
As novas
Redes Sociais
Representação dos
relacionamentosafetivos ou profissionais
nas redes digitais.
FAMÍLIAVIZINHANÇA
CIDADEESCOLAIGREJA
FACULDADETRABALHO
Na essência as relaçõesNa essência as relações sociais sociais
são as mesmassão as mesmas de anos atrás. de anos atrás.
Mas agora acontecem de Mas agora acontecem de forma remotaforma remota
A democratização da informaçãoacontecendo de forma muito mais efetiva.
Todos tendo voz
E isso proporciona para às marcas
É preciso saber lidarÉ preciso saber lidar com os com os
ProsumersProsumers de maneira correta. de maneira correta.
Agora são eles que têm as marcas Agora são eles que têm as marcas em suas mãos.em suas mãos.
Para o bem e para o mal
Anti-Case
Ação de um Prosumer contra a empresa:
Após o ocorrido a Comcast resolvecomeçar a participar das mídias sociais.
Case
Com a palavra: o consumidor
Case
A resposta da empresa:
Case
Marketing de
Relacionamento
Relacionamento sugere uma dinâmica de interaçãodos consumidores com a marca com linguagem e conteúdo customizado de forma a estimularuma contínua relação onde existe um constante aprendizado sobre os consumidores.
Constante análise do
comportamento do consumidor.
Análise de Dados com softwares
e profissionais de DBM
Redirecionamento das ações c/
rapidez, sempre que necessário
Mensurando Resultados com
métricas consistentes
Captação de clientes =
Marketing de Permissão
Obrigado
Claudio Hannig
claudio.hannig@rappbrasil.com.br
@claudiohannig
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