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Conocimiento sobre normas y estándares de calidad para
aplicarlos en su desarrollo profesional
APORTACIÓN DE LA ASIGNATURA AL PERFIL DEL EGRESADO
Tiempo estimado: 2 ½ semanas
Forma de Evaluación Asistencia 10% Examen escrito 50% Tareas (Ensayo en EQ) 30% Creación de un blog 10%
PRIMERA UNIDAD CONCEPTOS BÁSICOS DE CALIDAD.
Lun
Mar
Mie
Jue Lun
Mar
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Jue Lun
Mar
24 25 26 27 30 1 2 3 7 8
Formato del trabajo Crear un Glosario con los términos mas imp. de la unidad Realizar dos cuartillas para presentar y discutir en el
grupo. ◦ Características del trabajo
Tipo de letra Arial Títulos en negrita tamaño 14 Tamaño de la letra 12 Espacio Interlineal de uno y medio Márgenes superior: 2.5, inferior 2.5, izquierdo: 3 y derecho: 2.5
El estudiante deberá ir cuidando su ortografía y sintaxis.
Se deberá de apoyar en la guía de referencia APA.◦ Mínimo de dos libros o tres paginas web.
INTRODUCCIÓN Tanto en los medios de
comunicación escrita y audiovisual como en las revistas técnicas el tema de la calidad tiene una presencia continuada; incluso los políticos y gobernantes incluyen términos en sus discursos y proyectos.
Todo ello es debido al papel fundamental que la calidad juega en la competitividad de las empresas y a que se ha acabado el tiempo en que la demanda superaba a la oferta y el cliente tenía que conformarse con lo que le ofrecían.
INTRODUCCIÓN Hoy en día los oferentes de
productos y/o servicios deben adaptarse a las necesidades, gustos y exigencias de los potenciales clientes para mantenerse en el mercado.
La necesidad de producir productos de calidad es una realidad evidente exigida por un mercado abierto, enormemente competitivo y en constante evolución. Tal como Edward Yourdon expone”… la posibilidad de que los usuarios finales sean demasiado exigentes puede explicarse por la presión empresarial a la que están sometidos”.
Existen varias razones que justifican el por qué la calidad es crítica para la supervivencia de las empresas:
Es un factor competitivo. Es esencial para el comercio internacional. Reduce las pérdidas producidas por la no
calidad. Mantiene a los clientes e incrementa los
beneficios. Es el sello distintivo de los negocios de nivel
mundial.
INTRODUCCIÓN
CALIDAD: Es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su
misma especie.
1.1. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD
CALIDAD
1.1. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD
Significados
Es un conjunto de propiedades inherentes a un
objeto que le confieren
capacidad para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas.
La calidad de un producto o servicio es la percepción
que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad
con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades.
Debe definirse en el contexto que se esté considerando
De Vida De la
educación Del servicio
postal De un
producto Del software
CALIDADPRODUCTO UN SERVICIO
Otras definiciones
Feigenbaum: La capacidad de cumplir con las necesidades y expectativas del cliente.
Taguchy: La mínima perdida que un producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es entregado.
Juran: Adecuación de uso.
Crosby: Conformidad con los requerimientos claramente establecidos (del cliente, del diseño).
Ishikawa: Diseñar, producir y ofrecer un bien o servicio que sea útil, lo más económico posible, y siempre satisfactorio para el cliente.
La relación entre la información del cliente/mercado y el producto o servicio que entreguemos
EXISTE CALIDAD SI:
Un producto o servicio cumple una serie de requisitos que eran los esperados por los potenciales usuarios del
mismo.
La exigencia de la calidad no es sólo para los productos materiales, también lo es para los productos inmateriales, los llamados servicios. Dentro de estas empresas de servicio se encuentran las empresas desarrolladoras de software; y las principales de ellas han apostado por la calidad como demuestran las siguientes consignas o tesis:
“Si no mantenemos nuestro ímpetu en el aspecto de la calidad, los japoneses nos adelantaran”. Hewlett Packard.
1.2. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE
Debido a que el software es intangible, no material, muchas personas tienen dificultades para asociarle el concepto de calidad. Sin embargo las posibilidades de frustración y de pérdida de confianza en él son muy elevadas.
La norma ISO 9126, describe seis características compuestas de las dimensiones de la calidad:
Funcionalidad Fiabilidad Facilidad de uso Eficiencia Mantenimiento
Movilidad
1.2. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE
Así cuando se adquiere un software se requiere que éste funcione siempre y bajo diferentes condiciones incluso difíciles de cumplir (Fiabilidad),
que realice las funcionalidades que dice tener y que por ello se ha adquirido (funcionalidad),
que hagas lo más rápido posible y con el mínimo consumo de recursos (eficiencia),
que cuando las circunstancias lo pidan pueda modificarse fácilmente (mantenimiento) y,
por ultimo, que pueda transferirse de un entorno a otro (movilidad o portabilidad).
1.2. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE
DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE
Fiabilidad Ya que el software debe funcionar siempre que se requiera.
Qué mayor frustración que cuando se está viajando con una portátil, no pueda utilizarse por un incidente del sistema operativo.
Funcionalidad No sólo el software debe de tener las funcionalidades que dice tener, sino que
debe comunicarlas. Es decir, el usuario debe disponer de información suficiente para poder usar de forma eficaz todas las tareas. El manual del
usuario de la aplicación es un componente más del software.
Facilidad de uso Además de hacer lo que debe hacer el software, debe de hacerlo de una forma
fácil, natural y amigable, de ahí la importancia del diseño de las interfaces.
La necesidad de implantar procedimientos y modelos que permitan el control y aseguramiento de la calidad, así como la falta de un consenso generalizado sobre esta disciplina, ha tenido como resultado la aparición de numerosos modelos propios del aseguramiento de la calidad de software. Se pueden citar mas de una decena de estos modelos generados por universidades, asociaciones de carácter trasnacional y organismo públicos.
CMM, ISO 9000, BOOTSTRAP, SQAM, proyecto ALVEY, MÉTRICA, ISO/IEC 9126, proyecto SPICE,
Son sólo algunos ejemplos de los numerosos esfuerzos realizados en esta dirección.
1.2. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE
La calidad del software adolece de la inexistencia de un punto de vista
unificado que simplifique y dé coherencia a los modelos existentes permitiendo su equiparación en objetivos y resultados.
La calidad del software es el conjunto de cualidades que lo caracterizan y que determinan su utilidad y existencia. La
calidad es sinónimo de eficiencia, flexibilidad, corrección, confiabilidad,
mantenibilidad, portabilidad, usabilidad, seguridad e integridad.
1.2. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE
La calidad del software es medible y varía de un sistema a otro o de un
programa a otro. Un software elaborado para el control de naves espaciales debe ser confiable al nivel de "cero fallas"; un software hecho para ejecutarse una sola
vez no requiere el mismo nivel de calidad; mientras que un producto de
software para ser explotado durante un largo período (10 años o más), necesita ser confiable, mantenible y flexible para disminuir los costos de mantenimiento y perfeccionamiento durante el tiempo de
explotación.
1.2. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE
La calidad del software puede medirse después de elaborado el producto. Pero esto puede resultar muy costoso si se detectan problemas derivados de imperfecciones en el diseño, por lo que es imprescindible tener en cuenta tanto la obtención de la calidad como su control durante todas las etapas del ciclo de vida del software.
1.2. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE
Según estándares IEEE 1983
La totalidad de características de un producto de software que lo refieren a su habilidad de satisfacer las necesidades dadas, por ejemplo la conformidad con los requerimientos el grado en el cual un software posee una combinación de atributos deseada el grado en el que un cliente o usuario percibe que el software cumple con sus expectativas la composición de características del software que determinan el grado con el cual el software cumplirá con las expectativas del cliente.
1.2. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE
1.3 QUIÉN DEFINE LA CALIDAD
¿Quién define la Calidad?
¿La máxima autoridad de la organización?
¿El profesional especialista en el tema?
¿El responsable de control de calidad?
¿Aquellos que ejecutan las tareas?
Estas preguntas no son "filosóficas", la respuesta a las mismas define el accionar de la
organización.
En el nacimiento de la era industrial y hasta el año 1950 había pocas dudas
al respecto, la Calidad de los productos y
servicios la definía el proveedor de los
mismos.
1.3 QUIÉN DEFINE LA CALIDAD
Hoy nadie discute que Calidad "es cumplir siempre los
requisitos (necesidades y expectativas) de los clientes y
demás partes interesadas". Entonces la Calidad la
definen los clientes y las demás partes interesadas.
¿Quiénes son las partes interesadas?
Son los empleados, Los proveedores, Los dueños o accionistas, y la sociedad en general.
Todas estas partes tienen requisitos que la organización debe cumplir. Múltiples indicadores señalan que el mundo está en las postrimerías de la era industrial. Se ha iniciado una nueva era, aún no tiene un nombre definitivo, algunos la llaman "era de la informática ó la información", otros la "era del conocimiento“.
1.3 QUIÉN DEFINE LA CALIDAD
Independientemente del nombre, en esta nueva era
el papel protagónico lo tiene el conocimiento. Los robots
han desplazado y continuarán desplazando a las personas de los puestos de trabajo que generó la era
industrial. Los nuevos puestos de trabajo requieren nuevas competencias en las
personas que van a desempeñarlos.
1.3 QUIÉN DEFINE LA CALIDAD
1.4. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
¿Por qué es
importante la
calidad?Porque
mejorando la calidad
mejoramos los negocios.
1.4. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
Vivimos un momento clave en la historia del hombre;
estamos expuestos y tenemos acceso a todo a través de los sistemas de
información y comunicación; por lo tanto es importante recalcar que así como podemos acceder
tan sencillamente a la información, esta nos ayuda a evaluar las características
de tal o cual producto, objeto, cosa, etc.
Mejora de la Calidad
La calidad es el objetivo; todo lo que sigue en la reacción en Cadena resulta de mejorar la calidad y no será sostenible a través del tiempo si ella.
Reduce costos
Como mejora la calidad, los costos se reducen ya que el desperdicio.
Mejora la productividad
Al ser reducidos los costos, los recursos que la organización gasta en producir servicios y productos defectuosos son menores, permitiéndole invertirlos mejor en valores agregados.
Cautiva el mercado
Mejorar la productividad permite a la organización pasar sus ahorros a sus clientes, esto atraerá más clientes del mercado por medio de precios bajos y mejor calidad. Se producen nuevos mercados generando productos y servicios que cumplen las necesidades de los clientes.
Permanencia en el
mercado
Capturando el creciente mercado ayudará la existencia de sus organizaciones en el largo plazo.
Generación de más empleos
Una organización que se enfoca en la calidad, se da cuenta de los beneficios que puede alcanzar con la mejora continúa.
1.4. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
Empresa
Mayor productividad
Aumentar beneficios
Ser competitivaIncrementar
participación en el mercado
Obtener buenos precios
Aumentar la fidelidad de los clientes
trabajadores
Aumento de la autoestima
Contratos laborales estables
Promoción profesional
Mejor ambiente de trabajo
Menos conflictos laborales
Clientes
Aumentar satisfacción del cliente
Mejores prestaciones producto/servicio
Mejores precios
MAS CALIDAD SE TRADUCE EN:
1.5. CALIDAD Y EL MUNDO GLOBALIZADO
Durante los últimos 500 años el mundo se ha ido haciendo más pequeño, esto es, se ha achicado. O, como
diría Thomas L. Friedman, se ha ido
«aplanando », es decir, las barreras y las
distancias se han ido reduciendo.
1.5. CALIDAD Y EL MUNDO GLOBALIZADO
En un contexto dinámico y competitivo, la Calidad se ha
convertido para las organizaciones actuales en
uno de los pilares para alcanzar el éxito. El mundo
globalizado ha permitido que la competencia y el flujo de
conocimiento se incrementen en un ritmo vertiginoso, lo
que ha traído aparejado una evolución del cliente, quien hoy por hoy es mucho más exigente que en tiempos
pasados.
1.5. CALIDAD Y EL MUNDO GLOBALIZADO
GLOBALIZACIÓN: Un término difícil de definir pero que, en cualquier caso, está
determinado por dos variables:
Carácter financiero que ha tenido lugar en el mundo al calor de dos fenómenos: los avances tecnológicos y la apertura de los mercados
de capitales.
Se trata de las transacciones de bienes y servicios
que se realizan a nivel mundial.
En los últimos años, se han puesto de moda en
diversos momentos palabras (conceptos)
que se presentan como una fuente para
enfrentar los problemas
80’s “CAPACITACIÓN”,
90’s “PRODUCTIVIDAD”
Hoy “COMPETITIVIDAD”.
1.5. CALIDAD Y EL MUNDO GLOBALIZADO
La liga CAPACITACIÓN y PRODUCTIVIDAD es
directa: conocer cómo hacer o cómo hacerlo mejor, incrementa los bienes o servicios que
puede producir un trabajador en las mismas condiciones, esto es, su
productividad.
Una empresa que es capaz de producir más con lo
mismo y de mejor calidad, será preferida por los
compradores y por tanto, será más COMPETITIVA.
1.5. CALIDAD Y EL MUNDO GLOBALIZADO
Así, la relación entre capacitación, productividad
y competitividad:
Debo saber hacer y hacerlo bien,
Usar los recursos en forma óptima y
Buscar que mi producto o servicio logre la preferencia del cliente y lo satisfaga.
Esta es la teoría, el reto es lograrlo.
1.5. CALIDAD Y EL MUNDO GLOBALIZADO
Cap
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Com
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La globalización afecta todo lo que hacemos y compramos. Entender con claridad la globalización redimensionará el mercado y permitirá a las empresas redefinir sus metas y estrategias.
La Competitividad surge como el reto clave para la supervivencia, crecimiento y éxito de las empresas y de los empresarios
1.5. CALIDAD Y EL MUNDO GLOBALIZADO
LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS INTEGRAN A LA EMPRESA EN LA ECONOMÍA GLOBAL
ERA DE LA PRODUCCIÓN
EN MASA
CostoDisponibilidadEconomías de escala
ERA DE LA CALIDAD
Conformidad
Confiabilidad
Durabilidad
Servicios de garantía
ERA DEL CLIENTE VIRTUAL
GlobalizaciónProductos diferenciadosRotación y entregaProductos personalizadosReales precios de mercadoParticipación del cliente“Los clientes deciden qué, cómo, cuándo y dónde comprarán productos y servicios”Responsabilidad social
LA FORMA DE HACER NEGOCIOS HA CAMBIADO CON LA GLOBALIZACIÓN
COSTO UTILIDAD+ = PRECIO
COSTO UTILIDAD= -PRECIO
DETERMINADOPOR EL MERCADO
HO
YA
NT
ES
Las empresas que se rezagan están cada vez
más lejos de su competencia
¿CÓMO LOGRAR EL ENTUSIASMO DEL CLIENTE?
Tiempo de entrega corto
Compañía con mejora continua
Compañía con gente involucrada
Estandarización
I II
IV
V
Todo con calidad
III
Seguridad Producto atractivo Costo competitivo
Buena respuesta al cliente Compañía orientada a la gente
Metas
5 Principios
La globalización de los transacciones comerciales
y la velocidad en las comunicaciones favorecen mercados con exigencias sobre calidad, ambiente,
salud y seguridad.
En un mundo globalizado y con tantas opciones, la
única persona que decide cual es el mejor producto,
servicio, empresa o persona es el
CLIENTE.
1.5. CALIDAD Y EL MUNDO GLOBALIZADO
El termino calidad de vida ha sido un concepto de interés a lo largo de la historia, se ha
retomado desde diferentes contextos y épocas; a partir de la antigüedad los filósofos
comenzaron ha hablar sobre el buen vivir desde una perspectiva ética, luego este termino vuelve a ser retomado a mediados del siglo XIX
durante la Revolución Industrial por lo altos índices de pobreza; por esta razón, profesionales
de diversas áreas vuelven a conceptualizar sobre el tema según las necesidades y
características del momento. Es en la Segunda Guerra Mundial en donde profesionales de todo el mundo inician la construcción de índices con el fin de evaluar y comparar la calidad de vida
en diferentes regiones y países.
1.6 CALIDAD DE VIDA.
Se define en términos generales como el bienestar, felicidad y satisfacción de un
individuo, que le otorga a éste cierta capacidad de actuación,
funcionamiento o sensación positiva de su vida.
Su realización es muy subjetiva, ya que se ve
directamente influida por la personalidad y el entorno en el
que vive y se desarrolla el individuo.
1.6 CALIDAD DE VIDA.
La OMS en 1994, la calidad de vida es "la percepción que un individuo tiene de su lugar en la existencia, en el contexto de la cultura y del sistema de valores en los que vive y en relación con sus expectativas, sus normas, sus inquietudes. Se trata de un concepto muy amplio que está influido de modo complejo por:
La Salud física del sujeto, Su estado psicológico, Su nivel de independencia, Sus relaciones sociales, Así como su relación con los
elementos esenciales de su entorno“.
1.6 CALIDAD DE VIDA.
Dimensión física: En esta dimensión la calidad de vida esta dada por la ausencia de enfermedad y sus síntomas, es decir, estar sano como elemento esencial.
Dimensión social: Es el concepto que tiene el sujeto sobre los roles que cumple dentro de la sociedad, sus interacciones sociales y desarrollo laboral.
Dimensión psicológica: Habla de la actitud que tiene el sujeto frente a la vida, el sufrimiento, lo religioso, sus creencias personales; además del aspecto cognitivo y afectivo.
DIMENSIONES
Al intervenir en calidad de vida debemos analizar todos sus elementos, todos sus componentes, los cuales según Flanagan comprenden:
El confort material, aquellos elementos de un entorno agradable,
Salud en su amplia comprensión y seguridad personal,
Las relaciones interpersonales, de pareja, familiares de amistad;
El aprendizaje, La comprensión de uno mismo, papel que
jugamos en el medio, la capacidad para el trabajo y el acceso a fuentes laborales,
La oportunidad de auto expresión creativa, Ayuda a los demás, La participación en asuntos públicos, La socialización, Tiempo para el descanso y actividades
recreativas.
1.6. CALIDAD DE VIDA
Aunque la calidad de vida depende de muchos factores, como personas podemos tomar alguna medidas que nos pueden ayudar a mejorarla entre ellas:
Pasar más tiempo con nuestros hijos y pareja, Practicar alguna disciplina extra, deportiva o
cultural que sea de nuestro agrado, Cultivar el hábito de lectura, Instauración de una dieta balanceada y sana, Manejar adecuadamente el estrés, Realizar actividad de índole social.
1.6. CALIDAD DE VIDA
La persona que realiza alguna actividad para ayudar al prójimo, lo ayuda a crecer como individuo e incrementa notablemente su
calidad de vida. Es importante la adopción de estilos de vida saludable.
“En un momento se vive una vida“
El tiempo lo tienen todos por igual. Nadie tiene menos de24 horas por día. La diferencia es lo que cada uno hace con su tiempo. Necesitamos saber aprovechar cada momento, porque, como
John Lennon dijo... "la vida es lo que sucede mientras hacemos planes para el
futuro". Nota: Realizar un ensayo de cómo la filosofía SLOW FOOD mejora la calidad de vida
1.6 CALIDAD DE VIDA.
Cuando era joven y libre y mi imaginación no tenía
límites... ...Soñaba con cambiar el mundoCuando maduré y me volví más
sabio, descubrí que el mundo
no cambiaría, así que moderé mis aspiraciones y decidí cambiar únicamente a mi
país.Pero también descubrí que mi
país no cambiaría
ANONIMO Al llegar a mi vejez.en un último intento desesperadoResolví cambiar únicamente a mi
familia y mi trabajoPero ellos nunca lo permitieron
Y ahora, al final de mi vida, ¡De pronto me doy cuenta!
Si tan solo me hubiera cambiado primero a mi
mismo...Entonces con mi ejemplo
habría cambiado a mi familia y mi trabajo
Con su inspiración y aliento, habría podido mejorar a mi país...
Y quien sabe, quizá podría haber cambiado
incluso el mundo!
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