2010 10 14 innholdsstrategi og analyse 2

InnholdsstrategiThe netlife way

Hva forventer kundene

Men hvorfor?

• ”Denne saken bare MÅ ut”• ”Vi må jo ha 5 nyheter i uka på

forsiden”• ”Viktig at vi synliggjør hva vi driver

med”• ”Vet at dette kommer lovlig sent, men

kan du få ut denne kampanjen nå?”• ”Vi har fått nytt CMS. Nå kan alle i hele

organisasjonen publisere”

De forventer at noen kan hjelpe dem med å få kontroll på alt rotet [innholdet]

Mulige konsekvenser av innholdsstrategi• Du etablerer en ny modell for hvordan dere

organiserer innholdspubliseringen• Må ansette flere skribenter eller en redaktør• Finne en måte å jobbe sammen på som gir økt

faglig bevissthet• Forsiden blir redesignet ELLER alt blir

redesignet• Sjefen blir gretten

” Økende bevissthet rundt strategiske effekter av innhold

Det er gått inflasjon i begrepet strategi, men det er ikke inflasjon i strategisk tenkning rundt innhold

Den ubehagelige virkeligheten

Skal jobbe videre med teksten neste uke. Men da husker jeg sikkert ingenting …

Innholdsforvaltning – desentralisert

1. Nøkkelpersoner som skal administrere innholdet på nettstedet bør ha det i stillingsbeskrivelsen.

2. Sørg for å definere hvor mye tid de skal bruke.

3. Gi de som skal jobbe med innhold god opplæring.

Innholdsforvaltning – desentralisert

4. Krev kontinuitet i gruppen som jobber med innhold.

5. Bruk tiden til å gå gjennom og forbedre eksisterende innhold fremfor å produsere nytt.

6. Ikke slipp et eneste stykke tekst ut på nettstedet før du har stilt deg spørsmålet: Hva vil jeg med denne artikkelen?

Det strategiske innholdetErfaringer fra Telenor

# 1 Kjernemodellen som disposisjon

1. Flere riktige salg

2. Selge opp til det kunden trenger

3. Færre henvendelser til KS

4. Skape riktige forventninger

• Forsiden Telenor

• Eksternt søk

• Landingsside

Mobil bredbånd, Mobilt bredbånd, Bredbånd, 3G, Turbo 3G Brukeroppgaver: Forretningsmål:

Triggerord:

• Bestillingsløp

• Servicesidene

• Laste ned SW

• Dekning

1. Hva er MBB2. Hva koster det3. Hvor er det

dekning4. Hvor fort går

det5. Hvorfor virker

det ikke6. Hva skiller de

ulike abonnementene fra hverandre

Hva er MBB?

Hvorfor virker det ikke?

Hva koster det?

Hva skiller de ulike abonnementene fra hverandre

Hvor er det dekning?

Last ned SW

Cut the crap!

Prioriterer basert på statistikk

# 3 Skrivestuer sikrer kvalitet

Forfatterguide

Høy synlighet på innholdet

Alle, både team og beslutningstakere, skal følge innholdet under hele prosessen

# 4 Kakafonien fra 1000 stemmer

#5 Menyer gjør oss late

Innhold er navigasjon og navigasjon er innhold

Vi fjerner også global meny

Innholdsanalyse

10 millioner sider3 millioner ALDRI besøkt

1% av innholdet står for 99% av

sidevisningene

Hva er innholdsanalyse?

• Basert på klassiske content inventory

• Kombinerer kvalitative og kvantitative metoder• Hvor mye innhold• Kvalitet på innhold

Innholdsanalyse gir deg:

• Hjelp til å ta innhold på alvor (les: finansiere en oppgradering av innholdet)

• Temperaturmåler på hvor bra innholdet ditt er

• Verktøy for å prioritere innholdsarbeidet

• Gir deg uvurderlig data når du skal lage en innholdsstrategi

Trinn 1: Skaff deg oversikt

• Ingen innholdsoversikt? Bruk en crawler.

Trinn 2: Definer hva som er godt innhold• Kvalitet – noen eksempler:

• Skannbar tekst• Riktig bruk av virkemidler• Gode handlingsdrivere (veier videre)

• Relevans – hentes fra web-/innholdsstrategi• Støtter innholdet et eller flere

foretningsmål?• Støtter innholdet et eller flere

brukerbehov?• Fungerer innholdet i konteksten?

Trinn 3: Analyser

• Evaluer gjerne innhold sammen i starten. Viktig for å etablere felles plattform for kvalitet

• Unngå å analysere ditt eget innhold• Hvem kan gjør dette: de som lager

innhold, webredaktøren og webmennesker med usability-kompetanse.

• Ikke analyser alle sider hvis stort nettsted.

Husk

• Sett dato for neste analyse

Sider du ikke trenger analysere• Sider som ikke er besøkt eller som

nesten aldri blir det. Slett/arkiver.• Alle nyheter når du har arkiv på 10

000. Velg 20 av de hvis nyheter er viktig, hvis ikke slett/arkiver

• Sider eller kategorier du VET du ikke trenger. Slett/arkiver

Trinn 4: Rapporter

Vår nye tilnæring

• 10 positive utsagn om kvalitet

• 2-3 positive utsagn om relevans

• Svar: • Ja

• Nei

• Delvis

Eksempler utsagn kvalitet

• God tittel• Skannbar tekst• Gode handlingsdrivere• Teksten er forståelig• Siden bruker riktige virkemidler• osv

Reasons for poor content

Tittel Komposisjon Handlingsdrivere Poengtert Skannbar TotaltFinnbarhet Brukerorientering Virkemidler Tilstrekkelig Forståelig

Takk for ossEirik Hafver Rønjumeirik@netliferesearch.com92 40 31 65

http://twitter.com/eirikhafver

Ove Dalenove@netliferesearch.com918 59 180

http://twitter.com/ovedalen