Boostez votre visibilite sur internet presentation - diffusion - 19 09 2013

BOOSTEZ VOTRE VISIBILITÉ BOOSTEZ VOTRE VISIBILITÉ SUR INTERNETSUR INTERNET

Jeudi 19 septembre 2013Jeudi 19 septembre 2013

Source : http://www.surfertoday.com/images/stories/jetsurf.jpg

Accompagner les entreprises dans Accompagner les entreprises dans

leur leur développement développement et leurs et leurs projets TICprojets TIC

Promouvoir les Promouvoir les acteurs du acteurs du numériquenumérique

Programme d’ateliers et conférencesProgramme d’ateliers et conférences

Diagnostics et accompagnements Diagnostics et accompagnements personnaliséspersonnalisés

Certificats de signature électronique + Certificats de signature électronique + Archivage légal Archivage légal ChambersignChambersign

VisioconférenceVisioconférence

ENJEUXENJEUX

www.flickr.com/photos/eole/8138645952/

Photo: Walter Iooss Jr./SI http://www.sikids.com/photos/3943/kelly-slater-ready-for-the-next-wave/1

http://www.flickr.com/photos/pilozzo/3397857333/

http://www.flickr.com/photos/robertawb/2057706594/

http://blog.surf-prevention.com/2012/07/05/localisme-surf-france/

http://www.flickr.com/photos/laffy4k/133263418/

#PRESCRIPTEURS#PRESCRIPTEURS

Top 30Top 3007/201307/2013

Médiamétrie/Netratings 30/08/2013

Top 3Top 3 07/201307/2013

http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8388648989/

91%91%à 94%à 94%d’utilisateurs d’utilisateurs en Franceen France

Google Adwords

Google Maps

Google Images

Google News

Google MapsGoogle Maps

Google+ LocalGoogle Maps

Avis Google

http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/

##PagerankPagerank

40 40 -- 60%60%du trafic d'un site webdu trafic d'un site web

Et les autres Et les autres

50%50%du trafic ?du trafic ?

http://www.flickr.com/photos/colemama/8004090058

http://www.flickr.com/photos/listentothemountains/5612244584

Accès directsAccès directs

Liens externesLiens externes=Sites affluents=Sites affluents

Liens depuis Liens depuis la messageriela messagerie

+1+1 milliard de membresmilliard de membres

2626 millions en Francemillions en France

##EdgeRankEdgeRank

Contenus visibles Contenus visibles ~16%~16% des fansdes fans

http://www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869

#E#E--réputationréputation

http://www.flickr.com/photos/karljonsson/488412425/

YoutubeYoutube = 2= 2ee

moteur de recherche le moteur de recherche le plus fréquenté au mondeplus fréquenté au monde

Vidéos sur mobile

+110%

http://www.flickr.com/photos/johanl/4745618227/

http://www.flickr.com/photos/popstylist/208349163

#INTERNAUTES ?#INTERNAUTES ?

http://nymag.com/daily/intelligencer/2013/05/me-me-me-generation-vs-the-me-decade.html

#Moi#Moi

http://www.flickr.com/photos/jasonahowie/7910370882/

#SOLOMO#SOLOMO

http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686

48 millions48 millionsd’internautesd’internautes

Source : ComScore 2013

26 millions26 millionsde mobinautesde mobinautes

Socionautes

95%

28% 27%

19% 3%Source : SNCD 2012

http://www.flickr.com/photos/tanelteemusk/2674976242/

134 134 recherches / moisrecherches / moisen moyenne en Franceen moyenne en France

Source : ComScore mars 2013

Répartition des recherches en ligne / mois

RecherchesRechercheslocaleslocales20%20%

Source : Google

Recherches Recherches localeslocales

40%40%

Source : Google

Haut de page Haut de page 19%19%

RésultatsRésultats+ 3 liens sponsorisés+ 3 liens sponsorisés

75%75%LiensLiens

sponsoriséssponsorisés

6%6%Source : http://miratech.fr/blog/eye-tracking-google1.html

Tps moyenTps moyende lecturede lectureen secondes en secondes

1,61s1,61s1,11s1,11s

0,78s0,78s

62,5%62,5%

11ee page = page = 88,9%88,9% des clicsdes clics

Source : www.miratech.eu

http://www.flickr.com/photos/boltron/5664257568

#ATAWAD #ATAWAD

18%18%tablettestablettes

53% 53% SmartphonesSmartphones

http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/

http://www.ubuntuphone.fr/

0,5%0,5%

92,3%92,3%2,6%2,6%

4,6%4,6%

http://www.flickr.com/photos/mig/343837584/

www.flickr.com/photos/scottleduc/4919145160/

CONSTRUIRECONSTRUIRE

Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com

Pourquoi ?Pourquoi ?

"Quel est votre métier ? "Quel est votre métier ? Qui est votre client ? Qui est votre client ? Qu'estQu'est--ce que votrece que votreclient considèreclient considèrecomme une valeur ?"comme une valeur ?"

Peter DruckerPeter Drucker19091909--20052005

Chaine de valeurChaine de valeur

Stratégie globale de l’entrepriseStratégie globale de l’entreprise(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)

Stratégie commercialeStratégie commerciale(Objectifs, offres, force de vente, canaux (Objectifs, offres, force de vente, canaux

distribution …)distribution …)

Stratégie communicationStratégie communication(Marque, image, notoriété, messages, (Marque, image, notoriété, messages,

conception des supports …)conception des supports …)

Stratégie de contenusStratégie de contenus~Stratégie éditoriale~Stratégie éditoriale

Charte Charte -- Ligne Ligne –– Choix outils et canaux Choix outils et canaux -- Choix des acteursChoix des acteursOrganisation / Planification Organisation / Planification -- Diffusion Diffusion -- Suivi et mesureSuivi et mesure

Stratégie Stratégie MédiasMédiassociauxsociaux

Principaux objectifs de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013

43%

37%

34%

33%

29%

27%

25%

7%

3%

55%

47%

27%

39%

18%

18%

26%

8%

3%

Amél. l'engagement clientsAug. le trafic vers le site web

Aug. l'accès aux contenusAug. les chiffre d'affairesAug. la qualité des leads

Aug. la quantité des leadsAmél. référencement naturel

Réduire les coûts marketingRéduire les coûts support clients

B2BB2C

Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com

UtilisateursUtilisateursPrescripteursPrescripteursDécideursDécideurs

……

Pour qui ?Pour qui ?

AssosAssos

SyndicatsSyndicats

ActionnairesActionnaires

ONGONGCitoyens Citoyens //

RiverainsRiverains

InvestisseursInvestisseurs

Banques / Banques / assureursassureurs

PartenairesPartenaires

EmployésEmployés

PressePresseMédiaMédia

Elus / Elus / politiquespolitiques

ENTREPRISEENTREPRISE

ClientsClientsB2CB2C

Collectivités Collectivités territorialesterritoriales Pouvoirs Pouvoirs

publicspublics

Experts Experts //influenceursinfluenceurs

ConcurrentsConcurrents

ClientsClientsB2BB2B

Syndicats Syndicats profprof

FournisseursFournisseurs

… rien oublié ?

#Robots

Attractivité ?Attractivité ?

Ecrivons un Ecrivons un POEMePOEMe

http://www.flickr.com/photos/duncan/3220410275/

P.O.E.M.P.O.E.M.PPaidaid OOwnedwned EEarnedarned MMediaedia

PPaidaidMediaMedia

OOwnedwnedMediaMedia

EEarnedarnedMediaMedia

Magasin, locaux, uniformes, véhicules, brochures, cartes de visite, packaging, sites web, communautés, pages réseaux sociaux, applications mobiles, widgets, contenus, SEO …

Bouche à oreille, forums, commentaires, avis clients, blogs, Youtube, Flickr, Facebook, Twitter, Pinterest, Digg, Reddit, StumblUpon …

EtrangersEtrangers ClientsClients FansFans

PPayéayé ppOOssédéssédé GagnGagnÉÉ

D’après Starbucks, Forrester

Pub, TV, Radio, Magazines, Cinéma, Affichage extérieur, Publi-rédactionnel, PLV, sponsoring, publipostage, emailing, bannières, recherche payante, achats mots clés …

AiderAider

Interruptions, répétitions, à la demande, immédiateté, échelle, contrôle, bruit, faible crédibilité

Relation de long terme, diversité, audiences de niche, économie d’échellePas de garanties, manque de crédibilité, tps à dimensionner

EtrangersEtrangers ClientsClients FansFans

PartagerPartager

D’après Starbucks, Forrester

Incitations Ressources ConversationSéduireSéduire

Buzz, Viralité, InfluenceCrédibilité, Pas de contrôle, amplicationDifficile à mesurerEcouter et répondre

Source: blog.urbaninfluence.com via http://thingsorganizedneatly.tumblr.com/

Investir dans le Investir dans le OwnedOwned MediaMedia

= Etre = Etre intéressantintéressantavant d'être avant d'être intéresséintéressé

"Soyez intéressant,"Soyez intéressant,sinon sinon invisible"invisible"

Andy Andy SemovitzSemovitz

Intéressant(e) :Intéressant(e) :adjectif adjectif

Qui suscite l'intérêt.Qui suscite l'intérêt.Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Digne de considération, qui mérite une attention Digne de considération, qui mérite une attention bienveillante.bienveillante.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.

http://www.flickr.com/photos/eltito/30691978/

#1 Site Web#1 Site Web

Les packagings qui marchent le mieux font vendre plus efficacement …

C’est la même chose

pour un site web

http://www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/

Pb esthétique ?

Forme+ Fonds

http://www.fancy.com/things/252644225055722003

Qualité de conception

UtilisabilitéAccessibilitéQualité Web

Référentiel Open Source : OPQUASTRéférentiel Open Source : OPQUAST

Source : http://www.phillips-internet.com/

#RESPONSIVE #DESIGN#RESPONSIVE #DESIGN

Optimisation du

référencement naturel (SEO)

+ Sitemap.xml

Contenus & optimisation code HTMLContenus & optimisation code HTMLCompatibilité W3CCompatibilité W3CTitre, légende, descriptionTitre, légende, descriptionTextes (orthographe, grammaire)Textes (orthographe, grammaire)Feuille de style CSS (H1, H2, …)Feuille de style CSS (H1, H2, …)Noms fichiersNoms fichiersDomaine + sousDomaine + sous--domainesdomainesLiens internes, externes, Netlinking / Liens internes, externes, Netlinking / linklink buildingbuildingURL : URL : Format / réécritureContenus non dupliquésRéférencement des images, vidéosRéférencement des images, vidéosFréquence des mises à jourVitesse de chargement du site webVitesse de chargement du site webFlashFlash

Métadonnées Métadonnées CContexte, type du support, Nature du contenu, ontexte, type du support, Nature du contenu, Instructions (Instructions (followfollow / nofollow)/ nofollow)Redirections (Codes HTML 301, 302, 404)Redirections (Codes HTML 301, 302, 404)Balises Balises relrel==Publisher, AuthorAuthor, , ……

Marquage de données structurées (rich snippets)

Métadonnées Métadonnées CContexte, type du support, Nature du contenu, ontexte, type du support, Nature du contenu, Instructions (Instructions (followfollow / nofollow)/ nofollow)Redirections (Codes HTML 301, 302, 404)Redirections (Codes HTML 301, 302, 404)Balises Balises relrel==Publisher, AuthorAuthor, …, …

Marquage de données structurées (rich snippets)

Stratégie de sous-domainesdomaine.comwww.domaine.comblog.domaine.compro.domaine.comboutique.domaine.com

Partage sur les réseaux sociaux Avis clients

developers.google.com/speed/www.google.com/webmasters/toolswww.google.com/webmasters/tools/richsnippets

desktop.opquast.com/fr/reporting.opquast.com/

www.woorank.com/fr/moz.com/beginners-guide-to-seo/search-engine-tools-and-servicessnippets.hubspot.com/hubspot-device-labPlug-ins SEO firefox

…

Boîte à outils

Fonctionnalités+ Contenus= Visibilité / Trafic

+51 pages de contenus= 48% de plus de trafic

Source : hubspot.com/blog/

#Conversation#Conversation

Susciter l’interactionSusciter l’interaction

= = dialogue dialogue

lienlien

http://www.flickr.com/photos/23282130@N05/2379427920/

CommentairesBlog

Plug-in sociaux

Newsletter

#2 BlogOutil central de la stratégie éditorialeet du marketing de contenus

http://www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/

Passer de 3Passer de 3--6 articles / mois à 66 articles / mois à 6--8 = 2x 8 = 2x contacts qualifiéscontacts qualifiés

Passer d’un total de 11Passer d’un total de 11--20 articles à 2120 articles à 21--51 51 = +45% de trafic= +45% de trafic

+15 articles / mois = 5x plus de trafic+15 articles / mois = 5x plus de trafic

Source : hubspot.com/blog/

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MASHUPSMASHUPS& WIDGETS& WIDGETS

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MIXERMIXERContenusContenus

+ liens+ liens

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CURATIONCURATION

wwww

#3 Emailing / #3 Emailing / NewslettersNewsletters

A ne pas négliger ! A ne pas négliger !

Que consultez-vous pour commencer et finir une journée normale ?

78%78%

11%11%

3%3%

3%3%

3%3%

2%2%

1%1%

1%1%

1%1%

50%50%

22%22%

6%6%

10%10%

5%5%

4%4%

2%2%

1%1%

1%1%

E-mail

Facebook

Site d'actualités

Sites de divertissement

Site de recherche / portail

Autre

Twitter

Google+

Site Web de mon entreprise

Matin Matin SoirSoir

Etude ExactTarget 2013

Etude ExactTarget 2013

Déclencheur d’achat chez les consommateurs français :• à la réception d’un message marketing envoyé par e-mail (48 %),• publipostage (34 %)• et via des sites de coupons (31 %), selon Le Digital Café.

Dans l’esprit des consommateurs, l’investissement dans le service à la clientèle est une priorité absolue. Concentrez-vous sur les fondamentaux : • Messagerie électronique, • Web, • Facebook• Expérience client de premier ordre lors des contacts personnels• Utilisez les canaux émergents pour développer vos points forts actuels.

Etude Exacttarget 2013 - Les marketeurs viennent de Mars.

http://www.flickr.com/photos/stevecorey/6796315926/

SURFERSURFER

La La ressource cléressource clésur laquelle repose l’efficacitésur laquelle repose l’efficacitédu marketing en ligne …du marketing en ligne …

http://www.flickr.com/photos/light_seeker/5349830135/

http://www.flickr.com/photos/cblue98/7870712076/

… ce sont les … ce sont les contenuscontenusbeaucoup beaucoup de contenusde contenus

http://www.flickr.com/photos/wakalani/228670507/

53%53%des contenus sont des contenus sont consommés hors consommés hors du site d’originedu site d’origine

http://www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447

Des contenus de Des contenus de qualitéqualité ……

… génèrent de nombreux … génèrent de nombreux

partagespartages ……

http://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034

… et des (… et des (backlinksbacklinks))

liens entrantsliens entrants

Quels sont les Quels sont les critères de qualité ?critères de qualité ?

#KISSKeep it Significant and Shareable !

= Pertinence + Partageable

http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955607718/

##UtilisableUtilisable##TrouvableTrouvable

##UtileUtile

http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552/

Contenu = EcosystèmeContenu = Ecosystème

2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés

3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés

5. liens vers site web entreprise + blog + comptes réseaux sociaux

THE ENDTHE END

Pour en savoir plus connectezPour en savoir plus connectez--vous sur vous sur www.domaine.com / blog.domaine.comwww.domaine.com / blog.domaine.com

Poursuivons la discussion ensemble :Poursuivons la discussion ensemble :

4. Incitation(s) à l’action

6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web

9. Incitation à commenter + partager RS / Email / …+ possibilité intégration (embedded)

7. Mots clés / catégorisation8. URL permanente et indexable

1. Respecte une charte éditoriale

Quels contenus ?

Source : w w w . C o n v i n c e A n d Co n ve r t . co m O b j e c t i f s d e c o n t e n t m a r k e t i n g a u x U S A

68%

68%

66%

61%

56%

55%

55%

47%

39%

Notoriété de la marque

Acquisition de clients

Génération de contacts

Fidélisation / Rétention clients

Création de trafic site web

Engagement

Leadership

Ventes

Gestion des prospects (leads)

Principaux objectifs de stratégie de contenus

62,2%

51,9%

45,6%

37,8%

36,0%

29,7%

27,9%

21,6%

17,0%

11,3%

Articles mis en avant

Vidéos

Livres blancs

Photos

Médias interactifs

Supports de vente

Infographies

Guides d'achats

Illustrations

Graphiques animés

Contenus qui apportent le meilleur ROIContenus qui apportent le meilleur ROI

Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study

TEXTETEXTEIM

AGE / PHOTO

IMAGE / PHO

TOAU

DIO

AUDI

O

VIDEOVIDEO

Communiqués de presseDossiers de presse

TutorielsTutorielsTémoignages clientsTémoignages clients Schémas / Infographies

Démonstrations produits

Reportages

Articles blogArticles blog

News (Brèves) / ActualitésAgenda

Podcasts

Cas clients

Plaquettes commerciales

Contenus interactifsContenus interactifs

FAQLexique

Livres blancs

Visites 360°

DiaporamasDiaporamas

Photographies produits

Newsletters

Retransmissions événementsPhotos 3D

Webinaires

E-mailing

RSS

Listes

AdvertgamesAdvertgames

TchatTchat

Twitter : 2,8 hTwitter : 2,8 hFacebook : 3,2 hFacebook : 3,2 hEmail / IM : 3,4 hEmail / IM : 3,4 hYoutubeYoutube : 7,4 h !: 7,4 h !

ContenusContenus sursur les les réseauxréseaux sociauxsociaux

= = vie vie éphémèreéphémère

Source : Bitly.com

½ vie ½ vie moyennemoyenne d’un liend’un lien

http://blog.bitly.com/post/35341087592/halflife-by-topic

Pages "business" Pages "business" espérance d’une 1/2 vie espérance d’une 1/2 vie de 8,3h sur de 8,3h sur TwitterTwitter

Calquer les contenus sur la Calquer les contenus sur la

Démarche d’achatDémarche d’achat

D’après

Qui ?

Modes opératoiresModes opératoiresGuides éditoriaux, chartes …Guides éditoriaux, chartes …Quelle matière ?Quelle matière ?Quels outils Quels outils Production de contenusProduction de contenus

#Organisation

GouvernanceGouvernanceWorkflowWorkflow production / validationproduction / validationRH internes / PrestatairesRH internes / PrestatairesProfils des intervenantsProfils des intervenantsIdentification des relaisIdentification des relais

STRATEGIESTRATEGIE

Composante humaineComposante humaineComposante contenusComposante contenus

Organisation de la stratégie de contenusOrganisation de la stratégie de contenus

Complexité croissante> s’entourer de spécialistes :

Graphiste / Web designer / Agence web Stratégie de contenus (multimédia ) Référencement naturel (SEO) / payant (SEA)Web marketing Web / Application mobileAnalyse de la fréquentationGestion de la Relation Client (GRC / CRM)…

SPOTSSPOTS

http://www.flickr.com/photos/themarque/2365042979

"Vite, voiturez"Vite, voiturez--vous ici les vous ici les commodités de la commodités de la conversation"conversation"

JB JB PocquelinPocquelin MolièreMolièreLes précieuses ridicules, Les précieuses ridicules,

scène 9scène 9

http://www.flickr.com/photos/mikebaird/3654848897

Médias sociaux vus au Médias sociaux vus au travers du surftravers du surf

Je pars faire du #surf à #Je pars faire du #surf à #lacanaulacanau

J’aime faire du surfJ’aime faire du surf

Je suis un Je suis un GooglerGoogler qui fait du surfqui fait du surf

Matez comme j’assure sur mon surf !Matez comme j’assure sur mon surf !

Toutes mes photos de surfToutes mes photos de surf

Ma sélection de planches de surf

J’achète mon matos dans ce surf shop

Voici une photo de surf vintage

Mes compétences incluent la fabricationde planche de surf

Lisez mon manuel de surf

Mon blog sur les meilleurs spots de surf

Suivez ma veille sur le matériel de surf

SuspectSuspect

ProspectProspect

LeadLead (contact (contact qualififiéqualififié))

ClientClient

Site Site webweb

€€€

ttentionntérêtésirction

( atisfaction) (e)-CRMSocial CRM

SAV+ FAQ, Base connaissance+ Tchat, Web2Call

Médias Sociaux

BlogNewsletter

Site web

Conversion

http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/

#Ecosystème#Ecosystème

Quantité Quantité ouou

Cohérence ?Cohérence ?

Comptes dédiés sur

les médias et réseaux sociaux

+ Local

Maps

Adwords, Adsense

Annuaires gratuits / payants / spécialisés

Liens sponsorisés / Annonces payantes

Site(s) web entreprise

RSRS

BookmarksBookmarks

PDF PDF –– PPT PPT

BureautiqueBureautique

CREATIONCREATION

DIFFUSIONDIFFUSIONMEDIASMEDIAS

CURATIONCURATION

AGGREGATIONAGGREGATION

E-newsletter

CMSCMS

Site Site webweb

VidéosVidéos PhotosPhotos --ImagesImages RESEAUTAGERESEAUTAGE

PARTAGEPARTAGE

PUBLICATIONPUBLICATION

Communication 360°

SiteWeb

MédiaSociaux

Foires /Salons

Email

Service Com-

mandes

Service Clients

Magasin

Publicité & Promo-tion

Règles / Process

Formu-laires &

Docs

Forcede

vente

Source : http://www.adaptimmo.com/ pour http://www.groupeasc.fr/

Source : www.legrand.fr

Source : www.intercaoutchouc-calage.com

PERFECTIONNERPERFECTIONNER

http://www.flickr.com/photos/theilr/2273646801/

Choix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateursOutils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateursTableaux de bordTableaux de bordAnalyse des résultatsAnalyse des résultatsAxes d’améliorationAxes d’amélioration

Google Analytics ou AT Internet permettent de mesurer l’impact des actions sociales sur un site internet avec 4 indicateurs :

• les sources de trafic directes• les pages partagées• le nombre de conversions : inscription ou vente• les actions sur les plugins sociaux

(Twitter, Facebook, Google+, ...

ObjectifsObjectifs de de l’entreprisel’entreprise

ObjectifsObjectifs MarketingMarketing

StratégieStratégie MarketingMarketing

ObjectifsObjectifs de de ContenusContenus

StratégieStratégie de de ContenusContenus

TactiquesTactiques de de ContenusContenusMétriquesMétriquesContenusContenus

Indicateurs deconsommation

Indicateurs de ventes

Indicateurs de génération de

contacts

Indicateurs departage

D’après

Tester, Tester, TesterApprendreSe remettre en question

http://www.flickr.com/photos/briansolis/8599853816

«« Le Média Social tient plus de la sociologie et de la Le Média Social tient plus de la sociologie et de la psychologie que de la technologiepsychologie que de la technologie »»

Brian Brian SolisSolis

APPRENEZAPPRENEZ

DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES

1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ

2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS VOUS DANS LES DANS LES CONVERSATIONSCONVERSATIONS

3. MESUREZ3. MESUREZ& AFFINEZ& AFFINEZ

1.1. PRIORISEZ LESPRIORISEZ LESOBJECTIFSOBJECTIFS

2. ETABLISSEZ UNE 2. ETABLISSEZ UNE GOUVERNANCEGOUVERNANCE

3. ORGANISEZ3. ORGANISEZLES ACTIVITESLES ACTIVITES

Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com

APPRENEZ APPRENEZ Utilisez les réseaux sociaux vousUtilisez les réseaux sociaux vous--mêmemêmeEtudiez les cas pertinentsEtudiez les cas pertinentsEduquez les cadres supérieursEduquez les cadres supérieursEcoutez les utilisateursEcoutez les utilisateursExplorez les dernières tendancesExplorez les dernières tendances

1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS1. PRIORISEZ LES OBJECTIFSAméliorer la relation clientAméliorer la relation clientRehausser la marque et la réputationRehausser la marque et la réputationAccélérer les innovation conduites par les clientsAccélérer les innovation conduites par les clientsAttirer les employés talentueuxAttirer les employés talentueux

2. ETABLISSEZ LA 2. ETABLISSEZ LA GOUVERNANCEGOUVERNANCEIdentifiez les opportunitésIdentifiez les opportunitésComprenez les risquesComprenez les risquesClarifiez les risques à ne pas engagerClarifiez les risques à ne pas engagerFixez des règles claires pour les médias Fixez des règles claires pour les médias sociauxsociauxCommuniquez les règles en interneCommuniquez les règles en interne

3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES3. DEFINISSEZ LES ACTIVITESDéfinissez les premières phases et les suivantesDéfinissez les premières phases et les suivantesCiblez les plateformes prioritairesCiblez les plateformes prioritairesIdentifiez les ressources nécessairesIdentifiez les ressources nécessairesEtablissez les responsabilités et le temps Etablissez les responsabilités et le temps appropriéappropriéFaites le lien avec les activités commerciales Faites le lien avec les activités commerciales horshors--ligneligne

DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITESIdentifiez les «Identifiez les « championschampions » internes des médias sociaux» internes des médias sociauxEntrainez et encouragez les champions et les équipesEntrainez et encouragez les champions et les équipesEtablissez un programme piloteEtablissez un programme piloteFaites des développements incrémentauxFaites des développements incrémentauxDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparenceDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparence

1. ECOUTEZ1. ECOUTEZIdentifiez les outils de veille pertinentsIdentifiez les outils de veille pertinentsApprenez à mieux utiliser Apprenez à mieux utiliser cces outilses outilsDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marchéDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marchéTrouvez les communautés et conversations qui Trouvez les communautés et conversations qui vous concernentvous concernentMettez à jour les influences clésMettez à jour les influences clés

2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS DANS VOUS DANS DES CONVERSATIONSDES CONVERSATIONSEntrez dans les conversationsEntrez dans les conversationsApportez du contenu pertinentApportez du contenu pertinentAjoutez de la valeur à la communautéAjoutez de la valeur à la communautéEngagezEngagez--vous avec les influenceursvous avec les influenceursRépondez positivementRépondez positivement

3. MESUREZ & AFFINEZ3. MESUREZ & AFFINEZFixez des indicateurs de succès pertinentsFixez des indicateurs de succès pertinentsContrôlez les mesures et établissez des Contrôlez les mesures et établissez des tableaux de bordtableaux de bordIdentifiez et communiquez sur vos succèsIdentifiez et communiquez sur vos succèsMesurez l’impact de la stratégie sur les Mesurez l’impact de la stratégie sur les objectifs fixésobjectifs fixésAffinez vos stratégies et outils de mesureAffinez vos stratégies et outils de mesure

Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com

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Merci de votre Merci de votre attentionattention

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Des questions ?Des questions ?

ProchainesProchainesDates ?Dates ?

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§§ 3 Octobre «3 Octobre « Le prélèvement SEPA : nouveau moyen de paiement européen », Le prélèvement SEPA : nouveau moyen de paiement européen », BordeauxBordeaux

§§ 10 Octobre «10 Octobre « Marchés publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple, Marchés publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple, rapide et économique », Bordeauxrapide et économique », Bordeaux

§§ 14 Octobre «14 Octobre « Augmenter votre chiffre d’affaires grâce aux outils Google », CenonAugmenter votre chiffre d’affaires grâce aux outils Google », Cenon

§§ 17 Octobre «17 Octobre « Réseaux sociaux : Les amis des mes clients sont mes clients », Réseaux sociaux : Les amis des mes clients sont mes clients », ArcachonArcachon

§§ 24 Octobre «24 Octobre « Le numérique au service des enjeux des PME industriellesLe numérique au service des enjeux des PME industrielles », », BordeauxBordeaux

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