Chatbots buzzword ou nouvel eldorado

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INNOVATION MEETUP - 8 JUIN 2017 – JEROME VAN DER LINDEN

LES CHATBOTSBuzzword ou nouvel Eldorado ?

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TABLE DES MATIÈRES

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> L’HISTOIRE DU CHATBOT

> UN BUZZ ? QUEL BUZZ ?

> COMMENT CA MARCHE ?

> DÉMO

> CONCLUSION

003

008

013

019

OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY > CONFIDENTIEL

017

01 L’HISTOIRE DU CHATBOT>

OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 4

“Un chatbot (ou agent conversationnel) est un programme informatique

capable de simuler une conversation naturelle (écrite ou orale)

avec un humain”

DU NEUF AVEC DU VIEUX ?!

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Test de Turing50’s

PARRY70’s

ALICE90’s

60’s ELIZA

80’s Jabberwacky

00’s Watson

POURQUOI EN REPARLER AUJOURD’HUI ?

¤ Sous la houlette de Facebook et Google, le Deep Learning a montré des résultats incroyables.

¤ Des barrières ont été franchies : > Reconnaissance vocale> Compréhension du langage naturel > Apprentissage automatique

Des progrès colossaux en termes d’IA

OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 6

POURQUOI EN REPARLER AUJOURD’HUI ?

¤ En moyenne, seulement 5 applications sont fréquemment utilisées

¤ 85% du temps d’utilisation d’un téléphone est passé sur une application de messagerie

La prédominance des messageries instantanées

OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 7

02 UN BUZZ ? QUEL BUZZ ?>

LES CABINETS D’ÉTUDES Y CROIENT

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“D’ici 2020, 85% des interactions client se feront sans l’intermédiaired’un humain du côté entreprise.”

“Les chatbots ont le potentiel de dépasserles apps mobiles pour devenir le principalmédia de communication numérique etde commerce. “

“Les chatbots seront l’arme de choix pourles 5 prochaines années dans le domainedu service client.”88

700

LES GÉANTS DU WEB Y CROIENT…

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“Les Chatbots sont les nouvelles apps”, Satya Nadella, CEO

“Les applications de Chat seront vus comme les nouveaux navigateur et les bots comme les nouveaux sites.C’est le début d’un nouvel internet”, Ted Livingston, fondateur de Kik

“Communiquer avec une entreprise devrait être aussi simple que de discuter avec ses amis”, Mark Zuckerberg

… ET INVESTISSENT !

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ET CONCRÈTEMENT ?Quels usages aujourd’hui ?

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Service client E-commerce

Productivité et collaboration

Collecte d’information

03 COMMENT CA MARCHE ?

ARCHITECTURE

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Chatbot

Moteur conversationnel

Utilisateur

Question de l’utilisateur

Texte brut

Intention / entités Réponse

Moteur de langage naturel (NLU)

Interprétation

Formulation de la réponse

SI Métier

Calcul de la meilleure réponse

Moteur de règles

Action ou recherche d’informations

API / base de données

COMMENT FAIRE ?Utiliser une solution de création de chatbot

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Inconvénients:Choix de plateforme fixéIntégration au SI complexe voire

impossible (SaaS obligatoire)Dépendance à un fournisseur tiers

Avantages:Pas besoin d’avoir de connaissances en

développementRapide pour faire un prototype

COMMENT FAIRE ?Développer

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ErrBot

botframework LUIS

Les frameworks Les NLU SaaS

Les NLU open source

Inconvénients :C’est un projet plus coûteuxProblématique de compétencesProblématique de maintenance

Avantages :Une maîtrise complète du chatbotPouvoir faire des appels aux APIs métier

04 DEMO

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06 CONCLUSION>

HYPE OU NOUVEL ELDORADO

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HYPE OU NOUVEL ELDORADO

Nous en sommes seulement au début mais…

¤ Les géants du web y croient¤ Les instituts (style Gartner) y croient

¤ Le potentiel, notamment sur la relation client, est indéniable¤ Les intérêts business inévitables > réduction des coûts,> nouveau canal de vente, …

¤ Les applications de messagerie ont le vent en poupe> moyen de communication des millénials

¤ La technologie est abordable > écosystème d’ores et déjà existant pour développer et déployer

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Merci !

Avez-vous des questions ?

Contactez-nous : ch-info@octo.com

LANCEMENT DE LA FORMATION “CHATBOT”

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