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Conférence et formation donnée le 13 octobre 2010 à la Chambre de commerce de Saint-Jérôme
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14 octobre 2010 www.adviso.ca
PASSER DE LA CONVERSATION À LA CONVERSION
Jean-François Renaud, M.Sc.Associé | Adviso Conseil Inc.
:-) → $
14 octobre 2010 www.adviso.ca 2Passer de la conversation à la conversion
Adviso ?• Nous sommes une équipe de 28 stratèges et
spécialistes du marketing Internet• Nous sommes obsédés par la conversion• Nous servons d’importants clients depuis plus de
6 ans• Nous travaillons en équipe avec les agences,
firmes technologiques, etc.
14 octobre 2010 www.adviso.ca 3Passer de la conversation à la conversion
Plan
• Réseaux sociaux, anecdotes• Google et les liens entrants• Catégorie de réseaux sociaux• Blogues• Facebook Marketing 101• Twitter 101• Mesure des réseaux sociaux
14 octobre 2010 www.adviso.ca 4Passer de la conversation à la conversion
Cas #1 : La ville de Sainte-Adèle
• En 2006 le blogueur André Bérard publie un article critique sur la ville de Sainte-Adèle sur son blogue. Vous êtes le maire : vous faites quoi ?A. Je lui envois une mise en demeureB. Je lui demande de retirer son postC. Je réponds à ses critiques dans les commentairesD. Je l’invite à luncher
14 octobre 2010 www.adviso.ca 5Passer de la conversation à la conversion
Question : vous êtes le maire de Saint-Adèle, vous faites quoi ?
La réaction réelle :• Le maire met le blogueur en demeure et lui
demande de retirer son billet• Résultat: les blogueurs se mobilisent,
augmentant l’impact négatif sur la ville de Sainte-Adèle
14 octobre 2010 www.adviso.ca 6Passer de la conversation à la conversion
Cas #2 : Première moisson
• Connaissez-vous cette marque?
14 octobre 2010 www.adviso.ca 7Passer de la conversation à la conversion
• Le 10 octobre 2009– une vidéo montrant des
souris dans la boulangerie Première Moisson est mise en ligne et propulsée dans les réseaux sociaux
+ de 11 000 visionnements à ce jour
14 octobre 2010 www.adviso.ca 8Passer de la conversation à la conversion
Les jours suivants, le message se propage sur les réseaux sociaux
14 octobre 2010 www.adviso.ca 9Passer de la conversation à la conversion
Cas #2: Première Moisson
• Si vous aviez été Première Moisson, qu’auriez-vous fait ?1. Envoyer un chat après les souris et le filmer2. Demander à votre avocat de faire fermer
Youtube3. Vous expliquer sur la place publique
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Première Moisson: la réplique
• Ouverture d’un compte Twitterhttp://www.twitter.com/pmoissonmtroyal
• Ouverture d’un canal YouTube– Environ 2000 visionnements
http://www.youtube.com/user/PmoissonMontRoyal
14 octobre 2010 www.adviso.ca 11Passer de la conversation à la conversion
Créer les messages
• Méconnaissance du médium
14 octobre 2010 www.adviso.ca 12Passer de la conversation à la conversion
• A rompu la communication– Un déménagement YouTube et Twitter sans
changement d’adresse
Première Moisson: les erreurs
• Ne maitrisait pas les outils– Aucune réponse vidéo à la vidéo initiale– Commentaires inadéquats à la vidéo initiale– Absence de communautés d’alliés potentiels
14 octobre 2010 www.adviso.ca 13Passer de la conversation à la conversion
Les acteurs: les alliés et ennemis
14 octobre 2010 www.adviso.ca 14Passer de la conversation à la conversion
La portée
• Visibilité» # de membres, d’abonnés,
de plateformes touchés, le # de visionnements, de RT …
» Visibilité dans les moteurs de recherches
• Crédibilité et autorité» De l’auteur et de son propos
• Le message aura-t-il une portée significative?
14 octobre 2010 www.adviso.ca 15Passer de la conversation à la conversion
Les réseaux sociaux
• L’important obligation c’est de participer!
14 octobre 2010 www.adviso.ca 16Passer de la conversation à la conversion
Un concept
?
14 octobre 2010 www.adviso.ca 17Passer de la conversation à la conversion
Une question
• Est-ce que nous tentons de sauter des étapes?
1. Contenu 2. Contenu social
3. Stratégie sociale
14 octobre 2010 www.adviso.ca 18Passer de la conversation à la conversion
GOOGLE ET LES LIENS ENTRANTS
14 octobre 2010 www.adviso.ca 19Passer de la conversation à la conversion
Comment Google est devenu Google?
• En 2000 : Altavista est le leader– Le combat : pages indexées
14 octobre 2010 www.adviso.ca 20Passer de la conversation à la conversion
Comment Google est devenu Google?
• Google crée un algorithme qui considère :– La quantité– La qualité…des liens entrants
14 octobre 2010 www.adviso.ca 21Passer de la conversation à la conversion
On site: Les 5 Phases du Référencement
5. SuiviPositionnement Modifications
4. Création de liens
3. Requis TechniquesFront-End Back-End
2. Optimisation du contenuBalises HTML Contenu Optimisation “local”
1. Analyse de mots clésRequis pour l’arborescence Choix des mots clés / page
14 octobre 2010 www.adviso.ca 22Passer de la conversation à la conversion
La création de liens
Liens internes1. Trouver les pages à promouvoir
– Définissez les mots clés principaux et les pages associées à chacun de ces mots
2. Trouver les pages pour la création de liens– allintext:“keyword 123” site:www.exemple.com
3. Trouver le contexte pour la création du lien4. Insérer un lien de chacune des pages identifiées vers
votre page optimisée principale
14 octobre 2010 www.adviso.ca 23Passer de la conversation à la conversion
La création de liens
Trafic organique
Mots clés
Texte d’ancrage
Autoritédu
domaine
Link Juice
• L’optimisation « onsite » est la pointe de l’iceberg
• Il y a des limites à l’optimisation, pas à la création de liens
• Essentiel dans les industrie compétitives
Liens externes
14 octobre 2010 www.adviso.ca 24Passer de la conversation à la conversion
14 octobre 2010 www.adviso.ca 25Passer de la conversation à la conversion
CATÉGORIES DE MÉDIAS SOCIAUX
14 octobre 2010 www.adviso.ca 26Passer de la conversation à la conversion
Réseaux sociaux : importants au Québec
• En 2010, plus de trois quarts (78 %) des internautes québécois ont fréquenté ou contribué au contenu d’au moins un média social, que ce soit un réseau social, un blogue ou un micro-blogue.
• 74 % des internautes qui consultent des avis ou recommandations sur les médias sociaux, sont influencés par ce qu’ils y lisent
• 18 % des internautes québécois ont déjà interagi avec une entreprise directement sur les médias sociaux
-MARS 2010, CEFRIO
14 octobre 2010 www.adviso.ca 27Passer de la conversation à la conversion
Les acteurs: leur contribution
*Forrester, North American Technographics® Empowerment Online Survey, Q2 2007 (US) & North American Technographics® Empowerment Online Survey, Q4 2009 (US)
14 octobre 2010 www.adviso.ca 28Passer de la conversation à la conversion
Types de réseaux sociaux
• Réseaux sociaux de masse• Social news• Social bookmarking• Média sociaux et partage de contenus• Blogues et microblogues
+ pleins d’hybrides !
14 octobre 2010 www.adviso.ca 29Passer de la conversation à la conversion
Réseaux sociaux de masse
• Les Canadiens sont les plus grosconsommateurs de réseauxsociaux
• … et se connectent régulièrement
14 octobre 2010 www.adviso.ca 30Passer de la conversation à la conversion
Réseaux sociaux utilisés par les canadiens
14 octobre 2010 www.adviso.ca 31Passer de la conversation à la conversion
Réseaux sociaux de masse• Description
– Réseaux de personnes connectées par des systèmes d’amis, de fans, etc.
14 octobre 2010 www.adviso.ca 32Passer de la conversation à la conversion
Réseaux sociaux de masse• Joueurs
– Facebook, Twitter, Myspace, Linkedin, Bebo, Friendster, Hi5
14 octobre 2010 www.adviso.ca 33Passer de la conversation à la conversion
Réseaux sociaux de masse
• Caractéristiques– Rejoignent la masse– Réseau de personnes– Partage de contenu– Divertissement, exploration– Ratissent très larges dans leur offre
• Au Canada : – Facebook est le leader
14 octobre 2010 www.adviso.ca 34Passer de la conversation à la conversion
Réseaux sociaux de masse
14 octobre 2010 www.adviso.ca 35Passer de la conversation à la conversion
Source: Comscore, December 2008
Réseaux sociaux de masse - Quelques chiffres
14 octobre 2010 www.adviso.ca 36Passer de la conversation à la conversion
Social news• Définition : Site de contenus dont la une et les contenus
importants sont choisis par la communauté.
Crédits: Steve Rhodes, Flickr
14 octobre 2010 www.adviso.ca 37Passer de la conversation à la conversion
Social news
Joueurs• En anglais : Digg,
Propeller, Reddit, • En français : Scoopeo, Nuouz,
Fuzz, Wikio et tapemoi
14 octobre 2010 www.adviso.ca 38Passer de la conversation à la conversion
Social news
14 octobre 2010 www.adviso.ca 39Passer de la conversation à la conversion
Social news• Effet Digg – court terme
Crédits: Steve Rhodes, Flickr
• Effet Digg – moyen terme
14 octobre 2010 www.adviso.ca 40Passer de la conversation à la conversion
Social news
• Caractéristiques– Rejoignent le linkerati : les blogueurs, les
influenceurs du Web, souvent assez geeks– Contenus percutants et divertissants qui font
la une– À court terme : génèrent beaucoup de trafic– À moyen terme : génèrent des liens entrants– Offrent des systèmes de réseaux d’amis
14 octobre 2010 www.adviso.ca 41Passer de la conversation à la conversion
L’importance du linkeratiLe seul groupe de visiteurs à créer des liens
Source : SEOMoz, présentation de Rand Fishkin
14 octobre 2010 www.adviso.ca 42Passer de la conversation à la conversion
Social bookmarkingDéfinition : Site qui stocke, organise, identifie, gère et cherche les marque-pages (bookmarks)
Crédits: Cris Camit, Flickr
14 octobre 2010 www.adviso.ca 43Passer de la conversation à la conversion
Social bookmarkingJoueurs : Google shared stuff, Del.icio.us, Stumbleupon, Magnolia
14 octobre 2010 www.adviso.ca 44Passer de la conversation à la conversion
Social bookmarking
14 octobre 2010 www.adviso.ca 45Passer de la conversation à la conversion
Médias sociaux et partage de contenus
• Description et fonctionnalité– Publication de contenus générés par les
utilisateurs
• Joueurs– Vidéos : Youtube, Metacafe, Dailymotion– Photos : Flickr, Picasa– Textes et articles : Wikipedia, Yahoo
Answers, WikiHow– Évaluations: TripAdvisor, Yelp
14 octobre 2010 www.adviso.ca 46Passer de la conversation à la conversion
Médias sociaux et partage de contenus
14 octobre 2010 www.adviso.ca 47Passer de la conversation à la conversion
Médias sociaux et partage de contenus
14 octobre 2010 www.adviso.ca 48Passer de la conversation à la conversion
Médias sociaux et partage de contenus
• Caractéristiques– Regroupés en groupes, channels– Tagging est de mise– Notion de popularité– Commentaires et évaluations– Deviennent des canaux de distribution aussi
important que la télévision– Réagissent à l’actualité en temps réel
14 octobre 2010 www.adviso.ca 49Passer de la conversation à la conversion
Blogues et microblogging
Définition : Site permettant la diffusion de statut ou de contributions régulières classées en ligne du temps
Crédits: Niznoz, Flickr
14 octobre 2010 www.adviso.ca 50Passer de la conversation à la conversion
Blogues et microblogging
Plateformes de blogues: Joueurs microblogging:
... et plusieurs logiciels hébergés individuellement
Engin de recherche de blogues
...et surtout, des millions de blogues influenceurs dans leur domaine respectif.
14 octobre 2010 www.adviso.ca 51Passer de la conversation à la conversion
• Caractéristiques– Omniprésence des blogueurs dans les
moteurs de recherche– Influence grandissante de blogueurs à forte
réputation– Cadre corporatif : permettent la création de
contenus parallèles– Blogues collaboratifs incontournables dans
leur milieu (Ex : Techcrunch ou Engadget)
Blogues et microblogging
14 octobre 2010 www.adviso.ca 52Passer de la conversation à la conversion
L’avenir de Twitter
14 octobre 2010 www.adviso.ca 53Passer de la conversation à la conversion
BLOGUES
14 octobre 2010 www.adviso.ca 54Passer de la conversation à la conversion
• Journal Web rédigé par un ou plusieurs contributeurs
• Contributions et commentaires• Ton• Calendrier, liens et syndication
Ex. Innovation Web
« Enventually, most businesses will use blogs to communicate with customers, suppliers and employees, because it’s two-way and more satisfying » - Bill Gates, Avril 2005
Un blogue?
14 octobre 2010 www.adviso.ca 55Passer de la conversation à la conversion
• Anatomie d’un blog
List of recommended blogs
About the author and the blog
Blog syndication possibility
Website links
Blog categories
Link to other post or web page
Categories where the post is listed
Comments left by users
Subscription to newsletter
14 octobre 2010 www.adviso.ca 56Passer de la conversation à la conversion
Est-ce comme un site web ?
Blogue corporatif Site corporatif
Émetteur
Un humain : PDG (45%), Chef de département (33%), spécialiste (22%)i
Une entreprise : Équipe de communication
Ton
Personnel, singulier Corporatif, standardisé
Publication
Instantanée, décentralisée, mise à jour constante, facile d’utilisation
Procédurale, centralisée, figé dans le temps, nécessite un spécialiste TI
Interaction
Élevée, en temps réel Faible, différée
Blogue corporatif VS Site corporatif
Ex. FastLane Ex. GM
iSource: Backbone Media, 2005, Corporate Blogging: Is it Worth the Hype?
14 octobre 2010 www.adviso.ca 57Passer de la conversation à la conversion
… et le pourquoi
• Publier du contenu et de nouvelles idées de façon créative
• Se bâtir une notoriété de référence (thought leadership) dans une niche
• Expliquer des cas et des concepts informellement, en racontant une histoire
• Publiciser les compétences de consultants vedettes
• Créer une communauté d’intérêts
Source: Endelman et Intelliseek, printemps 2005, Trust “MEdia”: How Real People Are Finally Being Heard
« This channel [blogue corporatif] connects you to a noisy, ragged, global conversation – the blogosphere» - Debbie Weil
14 octobre 2010 www.adviso.ca 58Passer de la conversation à la conversion
Avantages et Inconvénients
Blogue corporatif
• Humaniser l’entreprise;• Créer du contenu qui se
propage facilement + liens entrants;
• Créer une relation avec le client;
• Amasser une quantité de données qualitatives;
• Peu dispendieux;• Rapidité de publication;• Facile d’utilisation.
• Difficile de mesurer l’impact;• Investissement de temps; • Difficile de contrôler les
commentaires sur les articles;
• Une communauté plutôt sévère.
Source: Endelman et Intelliseek, printemps 2005, Trust “MEdia”: How Real People Are Finally Being Heard
14 octobre 2010 www.adviso.ca 59Passer de la conversation à la conversion
Blogues: Pièges à éviter
• Écrire et commenter sur votre blogue…• …et sur d’autres blogues d’intérêts
1. Négligez le temps nécessaire à la gestion d’un blogue
• Ex: Le blogue du bonhomme Pillsburry n’est pas vraiment le sien
2. « Floguer »
• Ne pas publier un commentaire peu générer beaucoup de frustration
3. Mauvaise gestion des commentaires
• Blogue = transparence, communication, interactivité, etc.
4. Vouloir faire un blogue « à sa manière »
14 octobre 2010 www.adviso.ca 60Passer de la conversation à la conversion
Et vous?
• Êtes-vous prêt à engager une conversation constante avec vos clients?
• Êtes-vous prêt à entrer dans le monde des blogues avec humour, honnêteté et franchise?
• Êtes-vous capable d’avoir un langage non-marketing lorsque vous parlez de vos produits?
Source: Endelman et Intelliseek, printemps 2005, Trust “MEdia”: How Real People Are Finally Being Heard
« Opening up blogs to comments from customers inevitably will attract complaints and critism. That’s OK. Consider it market research. Respond honestly, and watch
your company’s credibility soar. » - BusinessWeek Online
14 octobre 2010 www.adviso.ca 61Passer de la conversation à la conversion
FACEBOOK MARKETING 101
14 octobre 2010 www.adviso.ca 62Passer de la conversation à la conversion
Facebook Ads• Ciblage:
– Géographique, démographique, statut marital, anniversaire– Mots-clés– Éducation (en cours, gradués, université, majeur) entreprise– Connexions à une page
• Déjà connectés• Pas encore connectés
– Connexions des amis à une page
• Est-ce que ça marche?– Taux de clic très faible– Dépend de la notoriété de la marque
• Nombre de clics• Conversions
14 octobre 2010 www.adviso.ca 63Passer de la conversation à la conversion
Comment ?
• http://www.facebook.com/advertising/• 3 étapes:
1. Créer son annonce2. Définir ses critères de ciblage3. Choisir son budget
14 octobre 2010 www.adviso.ca 64Passer de la conversation à la conversion
Pages Facebook
14 octobre 2010 www.adviso.ca 65Passer de la conversation à la conversion
Pages Facebook
14 octobre 2010 www.adviso.ca 66Passer de la conversation à la conversion
Automatisation pages Facebook
• Certains outils publient automatiquement de votreblogue sur votre page
14 octobre 2010 www.adviso.ca 67Passer de la conversation à la conversion
TWITTER 101
14 octobre 2010 www.adviso.ca 68Passer de la conversation à la conversion
C’est quoi Twitter
C’est une plateforme de microblogging qui consiste ULTIMEMENT à commenter son statut.
La mise à jour textuelle ne peut dépasser 140 caractères.
Se compare au statut de Facebook
14 octobre 2010 www.adviso.ca 69Passer de la conversation à la conversion
Ça marche-tu ?
14 octobre 2010 www.adviso.ca 70Passer de la conversation à la conversionhttp://www.commoncraft.com/Twitter
Son anatomie
14 octobre 2010 www.adviso.ca 71Passer de la conversation à la conversion
Qui twitte
Des blogueurs
Des individus
De plus en plus d’entreprises
14 octobre 2010 www.adviso.ca 72Passer de la conversation à la conversion
Les applications commerciales
• Les docteurs qui indiquent le temps d’attente
• Dell et Epiphone annoncent les dernières promotions
• Brand monitoring : search.twitter.com/
Source : http://online.wsj.com/article/SB122461906719455335.html
14 octobre 2010 www.adviso.ca 73Passer de la conversation à la conversion
Twitter et les apps connexes
• http://twitpic.com/• http://blip.fm/• http://apps.facebook.com/twitter/• http://twitterfeed.com/• http://twitter.grader.com/
14 octobre 2010 www.adviso.ca 74Passer de la conversation à la conversion
Qui est le gazouilleur québécois?
• Membre depuis un peu plus d’un an• Est suivi (followers) en moyenne par 542 membres et en
suit (following) en moyenne 447• Ratio de 1,2• 46% femme / 54% homme• 62% tweet plus d’une fois par jour et 73% le fait à tout
moment• 73% sont âgés entre 25 et 44 ans• 47% ont complété un diplôme universitaire de 1er cycle
Sondage non-scientifique lancé à la communauté avec 318 répondants. À titre indicatif mais non-représentatif.
14 octobre 2010 www.adviso.ca 75Passer de la conversation à la conversion
Comportements moins acceptés
ToujoursJamais
14 octobre 2010 www.adviso.ca 76Passer de la conversation à la conversion
Pourquoi sont-ils sur Twitter ?
14 octobre 2010 www.adviso.ca 77Passer de la conversation à la conversion
Que font-ils sur Twitter ?
Jamais Toujours
14 octobre 2010 www.adviso.ca 78Passer de la conversation à la conversion
Combien sont-ils ?
• Au Québec, 11% des internautes utilisentTwitter
• Une augmentation par rapport à 9% en 2009
• Source : CEFRIO
14 octobre 2010 www.adviso.ca 79Passer de la conversation à la conversion
Automatisation des comptes twitter
• Publie directemente du blogue au compteTwitter
14 octobre 2010 www.adviso.ca 80Passer de la conversation à la conversion
Quelques phénomènes propres à Twitter
14 octobre 2010 www.adviso.ca 81Passer de la conversation à la conversion
Quelques phénomènes propres à Twitter
14 octobre 2010 www.adviso.ca 82Passer de la conversation à la conversion
Quelques phénomènes propres à Twitter
• Vos erreurs sont scrutées à la loupe
#FAIL
14 octobre 2010 www.adviso.ca 83Passer de la conversation à la conversion
La télévision
• On y supporte ses équipes et on y suit ses émissions préférées
14 octobre 2010 www.adviso.ca 84Passer de la conversation à la conversion
En conférence
• Suivre une conférence comme si on y était
14 octobre 2010 www.adviso.ca 85Passer de la conversation à la conversion
En conférence
• Voir l’opinion des gens en temps réel avec Twitterfall
14 octobre 2010 www.adviso.ca 86Passer de la conversation à la conversion
Les outils
• Les racourcisseurs d’URL – bit.ly
14 octobre 2010 www.adviso.ca 87Passer de la conversation à la conversion
Les outils
• Le partage d’image
14 octobre 2010 www.adviso.ca 88Passer de la conversation à la conversion
Les outils
• TweetDeck ou Hootsuite pour la gestion de comptes multiples
14 octobre 2010 www.adviso.ca 89Passer de la conversation à la conversion
Les outils
• TweetDeck ou Hootsuite pour la création d’alerte
14 octobre 2010 www.adviso.ca 90Passer de la conversation à la conversion
MESURER
14 octobre 2010 www.adviso.ca 91Passer de la conversation à la conversion
Mesurer
• Isoler le trafic « social » avec des segments ou des filtres– L’importance des sources – L’engagement– Taux de conversion
• Identifier les types de contenus qui ont un impact percutant
• S’ajuster en temps réel
14 octobre 2010 www.adviso.ca 92Passer de la conversation à la conversion
Trafic des plateformes sociales
Le trafic social
14 octobre 2010 www.adviso.ca 93Passer de la conversation à la conversion
– Ceux qui ont lu le blogue VS tous les visiteurs
Le trafic social
14 octobre 2010 www.adviso.ca 94Passer de la conversation à la conversion
• Les outils des plateformes
Le trafic social
14 octobre 2010 www.adviso.ca 95Passer de la conversation à la conversion
– Le nombre de partage effectués
Le trafic social
14 octobre 2010 www.adviso.ca 96Passer de la conversation à la conversion
Le trafic social: le taux de conversion
14 octobre 2010 www.adviso.ca 97Passer de la conversation à la conversion
Écouter ce qui se dit sur votre marque
Monitorer votre MarqueSecteurCatégorieProduit,…
14 octobre 2010 www.adviso.ca 98Passer de la conversation à la conversion
Écouter
Effectuer une analyse d’opinion
14 octobre 2010 www.adviso.ca 99Passer de la conversation à la conversion
Le référencement indirect
14 octobre 2010 www.adviso.ca 100Passer de la conversation à la conversion
Les surprises
http://www.hypercube.ca/fr/Canvas.aspx?id=f46a4185-8e5b-4189-9064-5e3ee46deaac&lang=fr
14 octobre 2010 www.adviso.ca 101Passer de la conversation à la conversion
Continuons la conversation…
• Jean-François Renaud, Associé
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