CRM Acceleration Lisbon 2010 - O Futuro da Internet e da Web 2.0

O Futuro da Internet e a Web 2.0

CRM Acceleration Lisbon 2010Lisboa, 18 de Maio de 2008Lisboa, 18 de Maio de 2008

José Luiz MoutinhoMirror Neurons

Abertura dos Portos (1808)

Chegada da Família Real de Portugal ao Rio de Janeiro em 7 de Março de 1808/Óleo sobre tela. Geoff Hunt - RSMA/1999 - 69 X 92 cm/Colecção Particular

Decreto de Abertura dos Portos às Nações Amigas.

Um novo mercado…

Desembarcavam:

• Patins de gelo

Os brasileiros usavam como:

• Facas e trincos de porta• Patins de gelo

• Espartilhos para as senhoras da sociedade carioca

• Bacias de cobre para aquecimento de camas

• Grossos cobertores de lã

• Facas e trincos de porta

• Uso desconhecido, mas rapidamente adoptado

• Depois de furadas, viravam escumadeiras nos engenhos

• Filtros de partículas de ouro• Grossos cobertores de lã

• Carteiras e porta-notas

• Filtros de partículas de ouro

• Não existia papel-moeda circulante e o dinheiro era levado pelos escravos

Fonte: “A Longa Viagem da Bibliotecas dos Reis: Do Terramoto de Lisboa à Independência do Brasil”, Lilian Moritz Schwarcz, Editora Assírio Alvim, Lisboa, p. 232.

Desde sempre…

Os designers e engenheiros:

• Têm objectivos precisos e

E os usuários…

• Reinterpretam os objectivos e • Têm objectivos precisos e constrangem as acções

• Propõem roteiros (scripts e manuais) de utilização

• Focalizam num contexto específico de utilização

• Inventam e difundem• Tratam os usuários como

• Reinterpretam os objectivos e desempenham outras funções

• Reconfiguram e adaptam os roteiros de utilização

• Reutilizam a inovação noutros contextos ou noutros cenários

• Apropriam e domesticam• Recombinam, querem ser • Tratam os usuários como

consumidores• Às vezes não encontram uso

imediato para as inovações• Tentam colocar inovações no

mercado

• Recombinam, querem ser tratados como co-criadores

• Descobrem aplicações nunca imaginadas pelos designers

• Resistem ou simplesmente decidem não comprar

Nem sempre dê ouvidos aos clientes

IBM 5 MB Hard Disk (1956). Fonte: Popular PicsIBM 5 MB Hard Disk (1956). Fonte: Popular Pics Fonte: http://counternotions.files.wordpress.com/Fonte: http://counternotions.files.wordpress.com/

Nem aos especialistas...

• "Where a calculator on the ENIAC is equipped with 18.000 vacuum tubes and weighs 30 tons, computers of the future may have only 1.000 vacuum tubes and the future may have only 1.000 vacuum tubes and perhaps weigh 1½ tons“, Popular Mechanics, March 1949.

• “I think there is a world market for maybe five computers”, Thomas John Watson, chairman of IBM (1874 - 1956).

• "But what... is it good for ?", An engineer at the Advanced Computing Systems Division of IBM, Advanced Computing Systems Division of IBM, commenting on the microchip in 1968.

• "There is no reason anyone would want a computer in their home“, Ken Olson, president/founder of Digital Equipment Corp., 1977.

• "640K ought to be enough for anybody“, Bill Gates, 1981

”There is nothing more practical ”There is nothing more practical

than a good theory“, Kurt Lewin

(1890-1947), Psychologist

O que sabemos...

• As trajectórias tecnológicas são persistentes;• Os memes, como os genes, têm tendência a serem

reutilizados em contexto diferentes com resultados diferentes;reutilizados em contexto diferentes com resultados diferentes;

• Depois de um período inicial de grande diversidade (tentativa e erro) uma única ou algumas poucas trajectórias predominam;

• Somente com a perspectiva do tempo podemos entender a razão do seu sucesso ou do seu fracasso;

• Outras podem permanecer adormecidas durante anos até • Outras podem permanecer adormecidas durante anos até reaparecerem com sucesso noutro contexto;

• É impossível predizer o futuro e, por isso, temos de reflectir sobre o passado e agir sobre o presente de forma a transformar e melhorar o futuro do mundo em que vivemos.

Difusão da Inovação

Curva-S

Massa Crítica

Difusão de TecnologiasCriar novas

trajectórias evolutivas

Acelerar a difusão

das inovações

Antecipar a construção de

massa crítica

das inovações

Qual o papel dos utilizadores?

• Os utilizadores precoces podem:– Definir novos caminhos evolutivos para as

trajectórias tecnológicastrajectórias tecnológicas

– Identificar lacunas e procurar soluções complementares para acelerar a maturidade

– Criar novos modelos de negócio, novos processos e novos mercados ainda não explorados

– Promover entre si novos produtos e serviços e – Promover entre si novos produtos e serviços e ajudando assim a criação de um ecossistema

– Iniciar trajectórias divergentes ou cruzar trajectórias diferentes

Penny Farthing

Fonte: http://www.wikimedia.org/

Safety Bicycle

Fonte: © Science Museum / Science & Society, http://www.ssplprints.com/Fonte: © Science Museum / Science & Society, http://www.ssplprints.com/

Fonte: http://cyclinghistory.blogspot.com/Fonte: http://cyclinghistory.blogspot.com/

Dos protótipos à massificação(Telégrafo: �24/05/1844 –�27/02/2006)

Edison Stock Ticker - 1880, Fonte: www.sparkmuseum.com/Edison Stock Ticker - 1880, Fonte: www.sparkmuseum.com/

Fonte: Spark Museum - http://www.sparkmuseum.com/Fonte: Spark Museum - http://www.sparkmuseum.com/ Fonte: http://www.netsync.net/users/gm/oval.htmFonte: http://www.netsync.net/users/gm/oval.htm

Wireless Telegraphy

British Marconi Fonte: http://www.wikimedia.org/

Fonte: http://www.birminghamstories.co.uk/

Radio Amadores

Fonte: http://earlyradiohistory.us/ Fonte: http://www.hammondmuseumofradio.org/

Família escutando uma emissão

Fonte: http://farm2.static.flickr.com/1200/554156200_cbd1e8e793_o.jpg

Internet map as of 16th January 2006

(http://www.eee.bham.ac.uk/com_test/dsnl.aspx )

legend:

net, ca, us

com, org

mil, gov, edu

jp, cn, tw, au

de, uk, it, pl, fr

br, kr, nl

Ubiquitous connectivity

Conclusões

• As infra-estruturas baseadas nas tecnologias de informação e comunicação torna-se-ão ubíquas e, por isso, invisíveis;isso, invisíveis;

• Uma grande parte das ferramentas e objectos do nosso cotidiano estarão ligados contextualmente entre si;

• Tudo que puder ser digitalizado, vai ser digitalizado;• Novos comportamentos que propiciam vantagens nas

redes serão seleccionados;• O poder de computação sairá de uma “torneira” ou de

uma “ficha” virtual como a água ou electricidade sai da • O poder de computação sairá de uma “torneira” ou de

uma “ficha” virtual como a água ou electricidade sai da parede hoje em dia;

• As fronteiras entre o mundo real e o mundo virtual vão se esbater ao ponto de se tornarem imperceptíveis.

"If you cannot convince them, "If you cannot convince them,

confuse them“, Harry S. Truman

(1884-1972), 33rd US President

Michael Cusumano, Yiorgos Mylonadis, and Richard Rosenbloom, “Strategic maneuvering and mass-market dynamic: The Triumph of VHS over Beta,” Business History

Review, 66 (1992), 51-94.

Michael Cusumano, Yiorgos Mylonadis, and Richard Rosenbloom, “Strategic maneuvering and mass-market dynamic: The Triumph of VHS over Beta,” Business History

Review, 66 (1992), 51-94.

Fonte: http://commons.wikimedia.org

• Laser printing

• Ethernet

• Graphical User Interface (GUI)• Graphical User Interface (GUI)

• Object-oriented programming

• Ubiquitous computing

• Very Large Scale Integration (VLSI)

• Alto (1973)

– Desktop metaphor

– Mouse

– Computer generated color graphics– Computer generated color graphics

– GUI with windiws and icons

– WYSIWYG text editor

– InterPress (precursor to PostScript)

– SmallTalk object oriented programming language

Fonte: Wikipedia

Não existem Fórmulas de Sucesso…

• Nem sempre os usuários têm razão.

• Inicialmente, os mercados • Inicialmente, os mercados são pequenos, a performance nem sempre é melhor e os custos raramente são menores.

• É necessário experimentar constantemente e estar atento às inovações para atento às inovações para capturar o respectivo valor antes de se tornar um ambiente competitivo.

Fonte: Público (Kodak / Sasson)

”The best way to predict the future is ”The best way to predict the future is

to invent it“, Alan Kay, (born 1940),

computer scientist

As densidades das ligações tornaram-se mais importantes do que o número de nós

Source: http://www.walrus.com/

Curva-S dos computadores

Source: Brett Tischler, 2007 (http://gallery.photo.net/)

Source: Britt, (200&) Partial map of the Internet based on the January 15, 2005 data. http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/d/d2/Internet_map_1024.jpg

http://broadcast.oreilly.com/six-degrees.png

How Can Air Travel Be Free?

Source: Chris Anderson / Wired.com (Chart:Steven Leckart; Chart design: Nicholas Felton)

How Can a CD be Free?

Chart: Steven Leckart; Chart design: Nicholas Felton; Sources: Daily Mail, O2 Arena

Recommendations

• Learn the main concepts

• Web 2.0 Business Strategies• Web 2.0 Business Strategies– Explicitly induce network effects

– Focus on synchronization for early critical mass

– Co-create with relevant stakeholders

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– Create value for you by letting people create value for themselves

• Act, Try, Experiment, Innovate, Create, Co-create, Execute…• Act, Try, Experiment, Innovate, Create, Co-create, Execute…

"The most profound technologies

are those that disappear. They are those that disappear. They

weave themselves into the fabric of

everyday life until they are

indistinguishable from it “, Mark Weiser