View
280
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
SVTT: Võ Thanh Hùng Trường TC Hồng Hà - chuyên ngành QTKD
Citation preview
SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG TRUNG CẤP HỒNG HÀ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐƠN VỊ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ
VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
Giáo viên hướng dẫn: TRẦN ĐỨC TUYẾN
Sinh viên thực hiện: VÕ THANH HÙNG
MSSV: T12Q2001 Lớp: TC12QT01 Khóa: 2012 - 2014
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2014
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐƠN VỊ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ
VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
Giáo viên hướng dẫn: TRẦN ĐỨC TUYẾN
Sinh viên thực hiện: VÕ THANH HÙNG
MSSV: T12Q2001 Lớp: TC12QT01 Khóa: 2012 - 2014
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2014
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TẠI TRUNG TÂM ATHENA
Sau thời gian thực tập tại Trung Tâm Athena em đã đạt được những kết quả sau (Upload lên Slideshare và Youtube): 1. Slideshare:File Word:File Powerpoint:Video CV: https://www.youtube.com/watch?v=7EoE1FuDQaQ 2. Youtube:Buổi báo kết quả thực tập của bạn Thu Cúc (SVnăm 4 ĐH Ngân Hàng Tp.HCM) https://www.youtube.com/watch?v=bwNQbb3CNNwBuổi báo kết quả thực tập của bạn Phước Đạt và Ngọc Yến https://www.youtube.com/watch?v=G_4AMMb0NwsBuổi báo kết quả thực tập của bạn Thiện Phước (SV ngành CNTT) https://www.youtube.com/watch?v=R4Tk40sqYvE
LỜI CẢM ƠN
Trải qua hai năm học tập ở trường Trung cấp Hồng Hà là khoảng thời
gian em cảm thấy tuyệt vời trong quãng đời sinh viên, và còn tuyệt vời hơn
khi em được học tập với các thầy các cô trong khoa Quản trị Kinh doanh.
Tin rằng những kiến thức em có được sẽ là hành trang vững chắc để em
tiếp tục với sự nghiệp học tập còn lại của đời mình và ít nhiều đó cũng là
bước đệm cho những tháng ngày sau khi em rời ghế nhà trường. Hôm nay,
em muốn gửi lời cảm ơn đến các thầy, các cô trong suốt những năm học
vừa qua đã truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm trong học tập cũng như trong
cuộc sống phần nào giúp em có được những cảm nhận thú vị, đặc biệt em
xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Trần Đức Tuyến đã hướng dẫn em hoàn
thiện bài báo cáo thực tập trong thời gian qua.
Bên cạnh đó em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Võ
Đỗ Thắng và chị Nguyễn Khánh Minh đã tạo điều kiện thuận lợi và môi
trường làm việc thoải mái nhất để em tìm hiểu và học hỏi được nhiều kinh
nghiệm trong quá trình thực tập của mình. Cám ơn các anh, chị, các bạn đã
giúp đỡ nhiệt tình để em hoàn thành bài báo cáo của mình một cách tốt
nhất.
Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức và kinh nghiệm của bản thân em
còn hạn hẹp, chắc chắn trong quá trình làm bài báo cáo sẽ không tránh
được những sai sót. Vì thế em mong được sự thông cảm và góp ý từ các
thầy cô để em có thể hoàn thiện hơn kiến thức bản thân.
Cuối cùng em xin gửi lời chúc sức khỏe tới tất cả mọi người.
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
………………, ngày ……… tháng ……… năm …………
Xác nhận của đơn vị
(Ký tên, đóng dấu)
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
1. Ý thức kỷ luật và thái độ của SV trong thời gian thực tập:
...................................................................................................................
.................................................................................................................... .
2. Mức độ hiểu biết tổng quan về thực tiễn doanh nghiệp thực tập :
...................................................................................................................
.................................................................................................................... .
3. Khả năng vận dụng lý thuyết vào phân tích và đánh giá thực trạng
vấn đề của doanh nghiệp thực tập
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
4. Trình bày báo cáo thực tập TN:
...................................................................................................................
.................................................................................................................... .
5. Đánh giá khác:
...................................................................................................................
.................................................................................................................... .
6. Đánh giá chung kết quả thực tập:
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
………………, ngày ……… tháng ……… năm …………
Giáo viên hướng dẫn
(Ký tên)
MỤC LỤC
Mở đầu Trang 03
Phần 1: Giới thiệu tổng quan về Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh
mạng quốc tế Athena Trang 04
1.1. Khái quát về trung tâm Trang 04
1.2. Các lĩnh vực hoạt động Trang 06
1.3. Văn phòng và các chi nhánh Trang 07
1.4. Quá trình hình thành và phát triển Trang 08
1.4.1. Quá trình hình thành Trang 08
1.4.2. Quá trình phát triển Trang 08
1.5. Lĩnh vực hoạt động chính của Trung tâm Trang 10
1.6. Nhân sự và cơ cấu tổ chức Trang 10
1.6.1. Đội ngũ nhân sự tại Athena Trang 10
1.6.2. Cơ cấu tổ chức Trang 11
1.7. Năng lực của Trung tâm Trang 13
1.8. Cơ cấu sản phẩm Trang 13
Phần 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của Trung Tâm đào tạo
quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena Trang 16
2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây (2010 – 2012) Trang 16
2.2. Cơ cấu thị phần Trang 18
2.3. Thực trạng hoạt động Marketing Mix ở Trung tâm đào tạo quản trị và an
ninh mạng quốc tế Athena Trang 19
2.3.1. Phân tích môi trường hoạt động kinh doanh tại trung tâm tư vấn đào
tạo quản trị và an ninh mạng Athena Trang 19
2.3.2. Phân tích việc vận dụng chiến lược Marketing của Trung tâm
Trang 22
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 01
2.3.2.1. Phân tích cơ hội thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Trang 22
2.3.2.2. Phân tích chiến lược Marketing Mix Trang 23
Kết luận Trang 32
Tài liệu tham khảo: Trang 33
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 02
MỞ ĐẦU
Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức ép
của toàn cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các thị
trường mới. Những thuận lợi của giai đoạn đầu phát triển của nền kinh tế đã dần dần
mất đi thay vào đó là sự cạnh tranh khốc liệt, là nhu cầu ngày càng cao, càng phức tạp
hơn của người tiêu dùng. Đi cùng với sự phát triển của nền kinh tế là sự phát triển của
công nghệ thông tin, chúng ta có thể dễ dàng thấy được những ứng dụng công nghệ
thông tin được sử dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực từ học tập, vui chơi – giải trí đến
trao đổi, mua bán và trong hoạt động quản lý của các doanh nghiệp cũng không thể
thiếu. Nhưng làm thế nào để hệ thống vận hành ổn định và an toàn đó là công việc của
các chuyên gia quản trị mạng và an ninh mạng. Nhận thấy sự thay đổi đó nên ngày nay
nhu cầu học ngành công nghệ thông tin và viễn thông đang tăng cao. Bên cạnh đó
công nghệ thông tin đang dần dần chiếm ưu thế trong hoạt động marketing của doanh
nghiệp, nó được tiếp cận dễ dàng trong tất cả các loại hình doanh nghiệp, từ nhỏ tới
lớn, từ đó các doanh nghiệp có nhiều cơ hội để phát triển và mở rộng thị trường mà
không cần tốn nhiều chi phí cho hoạt động marketing của mình, vừa đảm bảo tính hiệu
quả lại vừa kinh tế. Theo em Marketing đang bước sang một giai đoạn phát triển mới
đó là giai đoạn phát triển của online Marketing gắn liền với công nghệ thông tin. Để
tìm hiểu thêm về sự phát triển mới mẻ đó nên đây cũng chính là lý do em nghiên cứu
đề tài này.
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 03
PHẦN I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ
VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
1.1.Khái quát về trung tâm
Theo giá được cung cấp bởi iGURU Việt Nam dựa trên yêu cầu điều tra của về tình
hình sử dụng Internet của thanh thiếu niên Việt Nam. Năm 2004, "Chẳng được ai
hướng dẫn", đó là tình trạng chung của thanh thiếu niên đối với Công nghệ thông tin
nói chung và Internet nói riêng. Việt Nam nói nhiều tới tầm quan trọng của Công nghệ
thông tin, nhu cầu nối mạng toàn cầu để hội nhập và phát triển, thậm chí coi việc giới
trẻ ngày càng quan tâm và sử dụng Internet nhiều là một biểu hiện của sự nâng cao
trình độ tin học và phát triển giáo dục. Nhưng dường như "quá tin tưởng" hay đúng
hơn là phó mặc cho khả năng tự tìm tòi của Thanh thiếu niên.
Kể từ khi nước ta phát triển dịch vụ Internet vào năm 1997 thì sự phát triển của
công nghệ thông tin là bước chuyển lớn trong nền kinh tế nước nhà. Công nghệ thông
tin (CNTT) là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và kích thích tăng lực đổi mới đối
với nền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế quốc dân của mỗi nước nói riêng.
Với sự phát triển không ngừng của Internet thì nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ
thông tin đã trở thành mối quan tâm của tất cả các doanh nghiệp, tổ chức và nhà nước.
- Bên cạnh sự phát triển của mạng Internet thì luôn có những rủi ro tiềm ẩn song
song. Nắm bắt được nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin và an ninh mạng
nước nhà, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong
lĩnh vực công nghệ thông tin đã quy tụ được một đội ngũ công nghệ thông tin với
nhiệm vụ trước hết là ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu.
Các thành viên sáng lập Athena gồm:
- Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena. Ông
tốt nghiệp Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện là giám đốc dự án của công
ty Siemen Telecom; là lớp doanh nhân trẻ thông minh, vui tính và có nhiều ý tưởng
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 04
kinh doanh táo bạo. Ông đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin
và lãnh đạo, giám đốc của nhiều dự án ứng cứu máy tính của nhiều doanh nghiệp
- Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thương mại công ty EIS, một
trong những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT. Năm 2002, ông là người đầu tiên có
được chứng chỉ CCIE. Muốn có được chứng chỉ này thí sinh phải có một trình độ rất
cao về công nghệ thông tin. Với 10 năm kinh nghiệm làm việc và học tập trong lĩnh
vực công nghệ thông tin, cùng với tinh thần học tập cao độ và một đầu óc phát đoán
đã giúp ông nhìn thấy được những cơ hội kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông
tin và mong muốn góp phần vào sự nghiệp tin học hoá của đất nước
- Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách
nhiệm công nghệ thông tin của ngân hàng. Ông tốt nghiệp Học viện ngân hàng, Thạc
sỹ quản trị kinh doanh, là một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắc
Asean, một trong 14 CSO tiêu biểu của Đông Nam Á với gần 20 năm kinh nghiệm
trong lĩnh vực quản trị và công nghệ thông tin.
- Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc
tế Athena. Ông làm quen với máy vi tính từ năm 1991, khi còn là học sinh chuyên toán
của tỉnh Bình Thuận. Để có điều kiện tiếp cận với công cụ mới mẻ này, ông đã “năn
nỉ” thầy giáo cho “một chân” vệ sinh phòng máy của trường. Thương cậu học trò ham
học hỏi, thầy giáo đồng ý và thế là một “thế giới khác” đã nhanh chóng “mê hoặc”
ông, để rồi sau khi tốt nghiệp trung học phổ thông, ông đã thi vào Đại học Bách khoa
TP.HCM, khoa Công nghệ Thông tin. Khi Internet bắt đầu xuất hiện ở Việt Nam vào
năm 1997, ông may mắn được về thực tập tại Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt
Nam (nay là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam - VNPT). Cũng từ đây, ông
bắt đầu quan tâm đến lĩnh vực mạng. Hơn một năm làm việc tại VNPT (sau khi ra
trường), ông đã có mặt ở khá nhiều tỉnh, thành trên cả nước để phát triển các giải pháp
(tính cước, quản lý khách hàng, quản lý thuê bao, quản lý mạng cáp...) có ứng dụng
công nghệ thông tin. Sau khoảng hai năm làm việc tại một công ty chuyên về lĩnh vực
tích hợp hệ thống ở TP.HCM, ông cùng vài người bạn thành lập nên trung tâm với ba
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 05
chức năng chính là: Đào tạo chuyên viên quản trị mạng, thực hiện dịch vụ về quản trị
và an ninh mạng, cung cấp các giải pháp ứng dụng CNTT để gia tăng hiệu quả kinh
doanh cho doanh nghiệp.
Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm chính thức được thành lập theo giấy phép
kinh doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM cấp ngày 04/10/2004
với tên là Công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ nhiệm ông
Nguyễn Thế Đông làm giám đốc.
Athena là một tổ chức quy tụ nhiều trí thức trẻ Việt Nam đầy năng động, nhiệt huyết
và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với quyết tâm góp phần vào công
cuộc thúc đẩy tiến trình tin học hóa của nước nhà.
1.2. Các lĩnh vực hoạt động
Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau:
- Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng
máy tính, Internet, bảo mật và thương mại điện tử…
- Tư vấn và hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sản xuất
kinh doanh.
- Cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin, đặc biệt là chuyên gia về mạng
máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chức doanh nghiệp có nhu
cầu.
- Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ
sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.
- Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho các doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra sự cố
máy tính.
Athena đã và đang trở thành 1 trong những trung tâm đào tạo quản trị và an ninh
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 06
mạng tốt nhất Việt Nam hiện nay, với đội ngũ giảng viên có kiến thức và nhiều kinh
nghiệm thực tế, đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độ chuyên môn
được công nhận trên không chỉ trong nước mà còn được công nhận trên quốc tế.
Lực lượng học viên của Athena sau khi tốt nghiệp đều đảm nhận nhiều vị trí quan
trọng trong các công ty, tổ chức, ngân hàng và được đưa đi nhiều nơi trên Thế giới.
Athena đang ngày một thể hiện tâm quan trọng trong công cuộc tin học hóa và công
nghệ hóa nước nhà.
Logo của công ty:
1.3. Văn phòng và các chi nhánh:
Văn phòng: Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng Quốc tế Athena
+ Địa chỉ: Số 2Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, quận 1, TP.HCM
+ Điện thoại: (08) 22103801-090 7879 477
+ Website: http://athena.edu.vn/
Cơ sở 1: Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena
+ Địa chỉ: 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, quận 1, TP.HCM
Điện thoại: (08) 38244041-094 320 0088
Website: http://www.athena.com.vn/
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 07
Cơ sở 2: Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng Athena - Nha Trang
ITT
Địa chỉ: 218 Thống Nhất, Nha Trang, Khánh Hòa
Điện thoại: 058 356 1966-058 625 4516
1.4. Quá trình hình thành và phát triển
1.4.1. Quá trình hình thành
Kể từ năm 2000, công nghệ thông tin và nhu cầu về nguồn lực công nghệ thông tin
trở thành một ngành “hot” và được sự quan tâm đặt biệt của toàn xã hội. Không chỉ
các doanh nghiệp mới quan tâm đến công nghệ thông tin mà hầu hết tất cả các tổ
chức, cá nhân đều sử dụng máy tính kết nối Internet trong hoạt động sản xuất, kinh
doanh. Chính vì thế nhu cầu về nguồn lực công nghệ thông tin trở thành một nhu cầu
mạnh mẽ của xã hội. Không chỉ thế trong thời gian này nhà nước cũng có nhiều chính
sách khuyến khích để đào tạo đội ngũ công nghệ thông tin nhằm góp phần vào tin học
hóa nước nhà.
Chính trong thời gian này, một nhóm các thành viên là những doanh nhân thành
công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra tìm năng phát triển của việc đào
nền công nghệ thông tin nước nhà. Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao
cùng với tầm nhìn xa vể tương lai của ngành công nghệ thông tin trong tương lai, họ
đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm
vụ ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu.
Bước phát triển tiếp theo là vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin
cho nước và xã hội.
1.4.2. Quá trình phát triển:
Từ năm 2004- 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Trung
tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 08
thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các
chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật
web… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh – sinh viên đến đăng kí học. Đòi hỏi cấp
thiết trong thời gian này của Trung tâm là nâng cao về công nghệ thông tin của đất
nước nói chung, các doanh nghiệp, cá nhân nói riêng.
Đến năm 2006: Cùng với sự phát triển nhanh chóng và cạnh tranh với nhiều trung
tâm đào tạo an ninh mạng khác như trung tâm đào tạo Nhất nghệ, Vn pro. Trung tâm
đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena mở ra thêm một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn
Văn Trỗi. Đồng thời tiếp tục tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an
ninh mạng tốt nghiệp các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên
toàn quốc. Trong thời gian này Athena có nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội
ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề tứ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu
thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm.
Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc lên,
cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm cho Trung tâm rơi vào nhiều
khó khăn. Một số thành viên sáng lập rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang mang cho
toàn bộ hệ thống trung tâm. Cộng thêm chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt
động không còn hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm rơi vào nhiều khó khăn.
Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại trung tâm cũng như tiếp tục sứ mạng góp phần
vào tiến trình tin học hóa của đất nước. Ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của một
nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm. Đây là một bước chuyển mình
có ý nghĩa chiến lược trung tâm. Mở ra một làn gió mới và một giai đoạn mới, cùng
với quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần thép đã giúp ông Thắng vượt qua nhiều khó
khăn ban đầu, giúp trung tâm đứng vững trong thời kì khủng hoảng.
Từ năm 2009 – nay: Cùng với sự lãnh đạo tài chính và đầu óc chiến lược. Trung tâm
đào tạo quản trị và an ninh mạng dần được phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của
mình. Đến nay, Trung tâm đẫ trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 09
mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự kết hợp của nhiều công ty, tổ chức doanh
nghiệp , trung tâm trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông
tin cho xã hội. Từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào tiến trình tin học hóa nước
nhà.
1.5. Lĩnh vực hoạt động chính của Trung tâm
Trung tâm ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu quản trị
mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn Quốc tế của các hãng nổi
tiếng như Microsoft, Cisco, Linux LPI, CEH… Song song đó, Trung tâm ATHENA
còn có những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn
vị như Bộ Quốc phòng, Bộ Công an, ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ,
tổ chức tài chính…
Sau gần 10 năm hoạt động, nhiều học viên tốt nghiệp Trung tâm ATHENA đã là
chuyên gia đảm nhận công tác quản lý hệ thống mạng, an ninh mạng cho nhiều bộ
ngành như: Cục Công nghệ Thông tin - Bộ Quốc phòng, Bộ Công an, Sở Thông tin
Truyền thông các tỉnh, bưu điện các tỉnh…
Ngoài chương trình đào tạo, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trình hợp
tác và trao đổi công nghệ với nhiều trường đại học lớn như: Đại học Bách Khoa TP.Hồ
Chí Minh, Học viện An ninh Nhân dân (Thủ Đức), Học viện Bưu chính Viễn thông,
hiệp hội An toàn Thông tin (VNISA), Viện Kỹ thuật Quân sự…
1.6. Nhân sự và cơ cấu tổ chức
1.6.1. Đội ngũ nhân sự tại ATHENA
Athena hiện đang quy tụ được các chuyên gia xuất sắc năng động và đầy nhiệt huyết
trong lĩnh vực công nghệ thông tin, tốt nghiệp từ các trường Cao đẳng, Đại học chuyên
ngành công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông, có nhiều kinh nghiệm làm dự án thực
tế và có đầy đủ các chứng chỉ quốc tế. Bao gồm:
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 10
- Giám đốc: Võ Đỗ Thắng
- Phó giám đốc: Nguyễn Khánh Minh
- Quản lý: Nguyễn Hồng Phúc
- Đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng, cùng đội ngũ giảng viên của
Trung tâm
1.6.2. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ phận nhân sự Athena
Giám Đốc
Giám Đốc
P.Giám Đốc
Hành Chính & Kinh Doanh
Quản Lý Sản Phẩm
Tài Chính kế Toán
Tổ Chức Đào Tạo
Quản Lý Dự Án
Sale & Marketing
Trưởng Phòng Kinh Doanh
Hậu Cần
Tư Vấn
An Ninh
Thiết Kế
Web Admin
Thu Ngân
Kế Toán
Giảng Viên
Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Kỹ Sư ITQuản Trị Rủi Ro
Khẩn Cấp Khủng Hoảng CERC
Bán Hàng
Marketing
Nghiên Cứu và Triển
Khai
(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng năm 2013)
Chức năng của các phòng ban
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 11
- Phòng hành chính-nhân sự (kinh doanh)
+ Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân lực phục vụ hiệu quả nhất,
phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.
+ Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng,
nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc.
- Phòng tài chính - kế toán
+ Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính
và hoạch tính kế toán.
+ Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.
+ Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi
trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.
+ Thanh, quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác
của công ty.
- Phòng đào tạo
+ Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm
các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo
quy chế của Bộ Giáo dục và quy chế của công ty. Quản lý các khóa học, chương trình
họ và danh sách học viên, quản lý học viên
- Phòng quản lý dự án
+ Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành
đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt nhằm đảm bảo tiến độ và mục tiêu
của dự án.
- Phòng kinh doanh, tiếp thị
+ Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động
Marketing của công ty.
+ Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng
tuần, từng quý.
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 12
1.7. Năng lực của Trung tâm
- Về cơ sở vật chất
+ Ngay từ ngày đầu thành lập đến nay, Athena luôn cố gắng đầu tư vào cơ sở vật
chất và trang thiết bị để đáp ứng việc giảng dạy, nghiên cứu và để theo kịp với sự phát
triển nhanh chóng của công nghệ thông tin. Trung tâm hiện đang có 11 phòng học tại
chi nhánh số 92 Nguyễn Đình Chiểu với sức chứa khoảng 50 học viên mỗi phòng. Các
phòng đều được trang bị máy tính, máy chiếu và máy lạnh để phục vụ công tác giảng
dạy và tạo sự hài lòng cho học viên. Trung tâm còn trang bị 2 phòng máy tính với 1
server và 25 máy trạm kết nối internet để phục vụ chu đáo cho việc giảng dạy.
+ Trung tâm luôn bảo trì và cập nhất hạ tầng hệ thống để luôn đáp ứng được đòi
hỏi của ngày càng lớn của ngành công nghệ thông tin. Chương trình giảng dạy cũng
được cập nhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với những công nghệ mới nhất.
- Về đội ngũ giảng dạy
+ Tất cả các giảng viên trung tâm ATHENA có đều tốt nghiệp từ các trường đại
học hàng đầu trong nước .... Tất cả giảng viên ATHENA đều phải có các chứng chỉ
quốc tế như MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH,có bằng sư phạm Quốc tế
(Microsoft Certified Trainer).Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điều
kiện tham gia giảng dạy tại trung tâm ATHENA
+ Bên cạnh đó, các giảng viên ATHENA thường đi tu nghiệp và cập nhật kiến thức
công nghệ mới từ các nước tiên tiến như Mỹ , Pháp, Hà Lan, Singapore,... và truyền
đạt các công nghệ mới này trong các chương trình đào tạo tại trung tâm ATHENA.
1.8. Cơ cấu sản phẩm
- Các khóa học dài hạn
+ Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng (AN2S – Athena Network
Security specialist).
+ Chương trình quản trị viên an ninh mạng (ANST – Athena Network Security
technician).
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 13
+ Chuyên viên quản trị mạng nâng cao (ANMA – Athena Network manager
Administrator).
- Các khóa học ngắn hạn
+ Khóa quản trị mạng
+ Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN
+ Phần cứng máy tính, laptop, server
+ Quản trị hệ thống mạng Microsoft MCSA Security
+ Quản trị mạng Microsoft nâng cao MCSE
+ Quản trị Window Vista
+ Quản trị hệ thống Window Server 2003:2008
+ Lớp Master Exchange Mail Server
+ Quản trị mạng quốc tế Cisco CCNA
+ Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2
- Khóa thiết kế Web và bảo mật mạng
+ Xây dựng, quản trị Web thương mại điện tử với Joomla và VirtuMart
+ Lập trình Web với Php và My SQL
+ Bảo mật mạng quốc tế ACNS
+ Hacker mũ trắng
+ Athena Mastering Firewall Security
+ Bảo mật Website
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 14
- Các sản phẩm khác
+ Chuyên đề thực hành sao lưu và khôi phục dữ liệu
+ Chuyên đề thực hành bảo mật mạng Wi-Fi
+ Chuyên đề Ghost qua mạng
+ Chuyên đề xây dụng và quản trị diễn đàn
+ Chuyên đề bảo mật dữ liệu và phòng chống nội gián
+ Chuyên đề quản lý tài sản công nghệ thông tin
+ Chuyên đề kỹ năng thương mại điện tử
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 15
Phần 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ
ATHENA
2.1.Tình hình hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây (2010-2012)
Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Khóa học Đơn vị Năm
2010
Năm
2011
Năm
2012
So sánh
2010/2011 2012/2011
AN2S
CCNA
ACBN
MCSA
Khóa
Khóa
Khóa
Khóa
20
37
31
22
22
34
37
22
28
35
31
26
110%
91,9%
119,4%
100%
127,3%
102,9%
83,8%
118,2%
(Nguồn: Phòng tài Chính kế toán)
Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy tình hình hoạt động của công ty như sau:
- Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2011 tăng 2 khóa, tương
đương với 10% so với năm 2010, năm 2012 tăng 6 khóa tương đương 27,3% so với
năm 2011.
- Khóa học quản trị hệ thống mạng cisco – CCNA của năm 2011 giảm 3 khóa tương
đương 8,1% so với năm 2010, năm 2012 tăng 1 khóa tương đương 2,9% so với năm
2011.
- Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2011 tăng 6 khóa, tương đương
19,4% so với năm 2010, năm 2012 giảm 6 khóa tương đương 16,2% so với năm 2011.
- Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2011 không thay đổi so với năm 2010,
năm 2012 thì khóa học này tăng 4 khóa tương đương 18,2%.
Ta có thể thấy số lượng các khóa học tăng trưởng một cách chậm chạp do tình hình
khủng hoảng nội bộ lúc bấy giờ mới dần hồi phục và đi vào ổn định, dẫn đến công ty
phải ưu tiên vạch ra những dự án nhằm thiết lập ổn định nội bộ hơn là việc củng cố các
khóa học, nên đa số các hoạt động giảng dạy cũng như mở lớp hầu như tăng trưởng
chậm.
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 16
Bên cạnh đó sang năm 2012 công ty đề ra chiến lược tiến gần đến đối tác, cũng như
học viên hơn bằng cách tài trợ các chương trình học bổng cho sinh viên, tham gia các
chương trình học thuật, tăng cường quan hệ với các trường nhằm thu hút sinh viên,
quảng báo trên các báo đài và theo đó từng bước vực dậy công ty với chiến lược lâu
dài.
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần đây:
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
CHỈ TIÊU 2010 2011 2012 Đơn vịSố khoá học 110 115 120 KhoáDoanh thu 2 2,1 2.4 Tỷ đồngLợi nhuận -0,088 0,2 0.22 Tỷ đồngNộp ngân sách 0,04 0,056 0,069 Tỷ đồng
(Nguồn:Báo cáo tài chính 2010-2013, phòng Tài chính – Kế toán)
Hình 2.2: Doanh thu, lợi nhuận và khoản nộp ngân sách từ 2010-2012(đơn vị: tỷ đồng)
Qua số liệu trên ta thấy:
- Số lượng các khóa học đang có chuyển biến tích cực và tăng lên trong năm 2011,
2012, cho thấy số ngày càng nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy cũng
như chất lượng đào tạo của công ty. Kéo theo đó là doanh thu cũng tăng lên.
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 17
- Cụ thể ta nhận thấy doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh năm sau cao hơn
năm trước.
+ Năm 2011 tăng 0,1 tỷ so với năm 2010
+ Năm 2012 tăng 0,3 tỷ triệu so với năm 2011
- Tuy nhiên lợi nhuận hoạt động kinh doanh của công ty lại không ổn định do còn
phụ thuộc vào các chi phí, chính sách giá cả thay đổi chóng mặt của các mặt hàng kỹ
thuật, các bước chuyển đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ dẫn tới năm
2010 công ty chịu lỗ 0,088 tỷ đồng. Và khi có sự điều chỉnh kịp thời, cũng như vạch ra
trước kế hoạch, dựu đoán tình hình kinh tế thì công ty đã dần dần tăng trưởng trở lại
với mức lợi nhuận tăng dần năm 2011 là 0,2 tỷ đồng đến năm 2012 là 0,22 tỷ đồng.
2.2.Cơ cấu thị phần
Phân khúc thị trường tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng là học sinh, sinh
viên, cán bộ công viên chức yêu công nghệ thông tin. Trung tâm đào tạo quản trị và
an ninh mạng Athena tập trung 70% thị phần của mình tại TP.HCM
Ngoài ra, Trung tâm còn hợp tác với 1 số đối tác tổ chức các khóa học ngắn hạn cho
các doanh nghiệp, tổ chức tại các tỉnh thành như: Nha Trang, Phan Thiết…
Hình 2.2 Doanh tu theo thị trường của trung tâm trong 3 năm 2010-2012
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 18
2.3.Thực trạng hoạt động Marketing Mix ở Trung tâm đào tạo quản trị và an
ninh mạng quốc tế Athena
2.3.1.Phân tích môi trường hoạt động kinh doanh tại trung tâm tư vấn đào tạo
quản trị và an ninh mạng Athena
* Môi trường vĩ mô
- Dân số: Trụ sở chính của Trung tâm nằm ở TP.HCM, với trung tâm thì mặt thay
đổi về dân số có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị trường cũng như cơ cấu thị phần của
doanh nghiệp. TP.HCM là thành phố lớn với dân số trên 8 triệu người, đa số trẻ thuộc
tầng lớp trí thức là nguồn khách hàng tiềm năng lớn của trung tâm, mang lại nhiều thị
phần trong lĩnh vực kinh doanh.
- Môi trường kinh tế: Các yếu tố như chính sách kinh tế, tài chính – tiền tệ, tỷ lệ phát
triển, tỷ lệ lạm phát, hệ thống thuế và các mức thuế, lãi suất…có ảnh hưởng và chi
phối hoạt động của Trung tâm. Mặc dù nền kinh tế gặp khủng hoảng nhưng lạm phát
được kiềm chế ổn định, mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, người ta sẽ
quan tâm đến các lĩnh vực giáo dục cho chính bản thân và con em của họ để đáp ứng
nhu cầu nhân lực trình độ cao.
- Môi trường xã hội: Yếu tố này bao gồm các chính sách, quy chế, định chế luật, chế
độ đãi ngộ, thủ tục và quy định của Nhà nước. Việt Nam là một trong những quốc gia
có nền chính trị ổn định nhất Thế giới. Đây được xem là lợi thế lớn đối với các doanh
nghiệp trong nước, thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào thị trường.
Điều này cũng tạo thuận lợi cho Trung tâm vì một trong những đối tác của Trung tâm
là công ty phần mềm Quang Trung. Bên cạnh môi trường chính trị thì thì luật pháp
luật được xem là yếu tố quan trọng trong kinh doanh, luật pháp cùng các cơ quan Nhà
nước có vai trò điều tiết các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích:
Bảo vệ quyền lợi của Trung tâm trong quan hệ cạnh tranh, trành những hình thức
kinh doanh không chính đáng
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 19
Bảo vệ quyền lợi của học viên trong các trường hợp khách quan khi chất lượng của
sản phẩm khóa học, giá cả, phân phối và xúc tiến không thỏa đáng. Bảo vệ khách hàng
tránh các hình thức kinh doanh tùy tiện vô trách nhiệm với xã hội của các Trung tâm.
- Môi trường tự nhiên: Những vấn đề như ô nhiễm môi trường, thời tiết khí hậu thay
đổi là yếu tố khách quan, vì vậy Trung tâm luôn đưa ra những giải pháp và biện pháp
thích nghi. Tại TP.HCM mang đặc trưng của khí hậu nhiệt đới nên không tránh khỏi
thời tiết oi nóng, để đảm bảo cho học viên điều kiện học tập tốt nhất, Trung tâm đã lắp
đặt máy điều hòa tại các phòng học để không làm ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy
và học tập.
- Môi trường công nghệ: Trung tâm là cái nôi của công nghệ vì thế Trung tâm luôn
đi đầu trong các lĩnh vực công nghệ để đem đến cho khách hàng những khóa học ứng
dụng công nghệ mới tiên tiến nhất. Công nghệ luôn mang tính 2 mặt. Mặt tích cực
công nghệ mới sẽ mang lại phương pháp mới giúp giảm giá thành, nâng cao chất
lượng, giảm chi phí theo quy mô… Mặt khác công nghệ tiến bộ sẽ là lo ngại cho các
trung tâm khi họ không đủ lực để chạy theo công nghệ.
* Môi trường vi mô
- Khách hàng: Là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của Trung tâm. Đây
là nguồn tiêu thụ sản phẩm cho Trung tâm và là nguồn quyết định đầu ra cho sản
phẩm, do vậy trung tâm cần tìm hiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách
hàng một cách tốt nhất. Khách hàng của trung tâm là những người yêu thích hoặc làm
việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin hoặc làm trong lĩnh vực phần mềm, máy tính,
mạng, ngoài ra trung tâm còn chú ý đến khách hàng là giới văn phòng hoặc những nhà
kinh doanh, là những khách hàng cần những khóa học ngắn hạn.
- Phân loại khách hàng:
+ Khách hàng đến với trung tâm Athena có 2 nhóm:
. Khách hàng cá nhân: Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng, đại
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 20
học hoặc đã tốt nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức
để chuẩn bị cho nghề nghiệp sau này. Không cần phải là người giỏi về công nghệ
thông tin, khi đến tham gia đăng kí học trung tâm sẽ kiểm tra trình độ và xếp lớp theo
từng mức độ của học viên.
. Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của
trung tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Ví dụ như họ là
những nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp,
tổ chức muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từ
internet. Bên cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh
doanh trên mạng sẽ đăng kí học tại trung tâm. Và đặc biệt, vấn đề khát nguồn nhân lực
an ninh mạng hiện nay là vấn đề cấp bách, vì vậy một số cá nhân sẽ tham gia học tại
trung tâm để có một công việc mà đất nước đang rất cần vào lúc này.
. Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ
rất muốn bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc bảo
mật thông tin là vấn đề sống còn. Hay nói cách khác, bảo mật thông tin chính là bảo vệ
“túi tiền” của doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp, tổ chức muốn đào tạo và nâng cao
trình độ cho đội ngũ nhân viên của mình thì trung tâm Athena sẽ đào tạo theo đơn
đặt hàng của doanh nghiệp đó.
Có thể thấy được, ngành công nghệ thông tin là một ngành có triển vọng, vì thế mà
khách hàng của trung tâm rất đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về phạm vi địa lý.
- Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay trên TP.HCM có hơn 100 trung tâm đào tạo và phát
triển an ninh mạng đây là thách thức không nhỏ đối với Athena, những đối thủ cạnh
tranh trực tiếp với trung tâm có thể kể đến là Nhất Nghệ, VnPro, NIIT… Các trung
tâm này có chương trình đào tạo tương đối giống nhau, học phí tương đồng. Vì vậy
ngoài yếu tố sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, Athena xác định chất lượng đào tạo là
chìa khóa mở ra con đường tồn tại và phát triển.
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 21
- Các đối tác: Ngân hàng (Sacombank, Techcombank), Bộ quốc phòng, các doanh
nghiệp…
2.3.2.Phân tích việc vận dụng chiến lược Marketing của Trung tâm
2.3.2.1.Phân tích cơ hội thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
- Phân tích cơ hội thị trường
+ Quản trị mạng (QTM) là một nghề còn rất mới ở Việt Nam nhưng nó ngày càng
chứng tỏ vai trò “có quyền nhất” trong hệ thống bởi QTM có thể tác động đến mọi
thành phần thông tin trong hệ thống mạng. Chính xác hơn, công việc của QTM là thiết
lập hệ thống mạng, thiết lập các thông số mạng, quản lý duy trì hệ thống mạng và
máy chủ, giữ an ninh mạng và bảo mật thông tin. Ở Việt Nam, một doanh nghiệp ứng
dụng CNTT quy mô lớn như ngân hàng, hãng bảo hiểm, hàng không, thương mại điện
tử… cần có phòng quản trị mạng với số nhân viên tới vài chục thậm chí hàng trăm
người, doanh nghiệp vừa cần khoảng 4-5 người, còn lại các doanh nghiệp nhỏ, mỗi
doanh nghiệp cần ít nhất một nhân viên chuyên phụ trách hệ thống mạng của toàn
doanh nghiệp.
+ Theo báo Dân Trí ngày 26/11/2013 dự báo 10 nghề tốt nhất trong lĩnh vực CNTT
thì nghề quản trị mạng đang nằm ở Top 5, như vậy có thể khẳng định đây vẫn là nghề
rất cần thiết, Vài lý do khiến nghề quản trị mạng trở nên quan trọng:
+ Nhu cầu lớn: Nhu cầu học ngành CNTT và viễn thông ngày càng tăng cao bởi
hiện nay hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng máy tính và các ứng dụng trên máy
tính như một công cụ làm việc thiết yếu. Điều đó cũng đồng nghĩa với việc cần phải
thiết lập một hệ thống mạng máy tính và quản trị hệ thống ấy trong nội bộ công ty.
Cục Thống kê Lao động của Mỹ thống kê năm 2012 : trung bình lương hàng năm cho
quản trị mạng khoảng 74270 USD. Nhưng quản trị mạng không chỉ có một mức lương
cao hơn mức trung bình quốc gia - họ còn là một phần cần thiết, không thể thiếu của
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 22
bất kỳ công ty lớn nào, có nghĩa là tỷ lệ tuyển dụng của họ là đang trên đà phát triển,
thậm chí vẩn phát triển trong suốt cuộc suy thoái toàn cầu. Bộ Lao động Mỹ ước tính
sẽ có khoảng 96.600 công việc chủ chốt mới về quản trị mạng sẽ được mở ra từ năm
2010 đến năm 2020 ,và điều này sẽ tạo ra hơn 300.000 công việc trong nghề quản trị
mạng . Điều này có nghĩa là: trong ngắn hạn, nếu bạn đang tìm cách để thâm nhập vào
một ngành công nghiệp có tiềm năng tăng trưởng dài hạn, thì quản trị mạng là một lựa
chọn nặng ký đáng cân nhắc.
+ Số đông vẫn “bám” theo Microsoft: Theo thống kê từ các trung tâm và công ty
đào tạo quản trị mạng, nhìn chung số học viên đăng ký học các chương trình học thuộc
chương trình học viện Công nghệ thông tin Microsoft thường chiếm số đông. Điều này
là do hiện nay trên toàn thế giới có tới 90% các hệ thống máy tính chạy trên nền tảng
của hệ điều hành Windows.
+ Thừa và thiếu: Có thể thấy rõ bức tranh về nghề quản trị mạng ở Việt Nam:
Thiếu trầm trọng những người thực sự biết nghề, biết việc. Đó có thể coi là một nghịch
cảnh buồn trong bối cảnh CNTT đang phát triển như vũ bão hiện nay.
- Lựa chọn thị trường mục tiêu
+ Thị trường trong ngành học Quản trị mạng và an ninh mạng khá rộng lớn, từ cá
nhân tới các tổ chức, doanh nghiệp, những người đam mê CNTT hay muốn bổ sung
kiến thức CNTT đều có thể tham gia. Trung tâm xác định khúc thị trường chính vẫn là
các bạn học sinh, sinh viên đang theo học ở các trường Cao đẳng, Đại học yêu thích
CNTT.
2.3.2.2.Phân tích chiến lược Marketing Mix
- Chiến lược sản phẩm: Sản phẩm của trung tâm là một sản phẩm đặc biệt đó là các
khóa đào tạo, Trung tâm luôn nổ lực tập trung vào nâng cao chất lượng giáo dục bằng
cách tuyển dụng những giảng viên có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm cao, đội
ngũ tư vấn viên giúp học viên có thể lựa chọn được chương trình phù hợp, bộ phận
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 23
chuyên trách cập nhật thông tin làm mới giáo án nhằm đảm bảo chất lượng tốt nhất
cho học viên. Để thực hiện được việc này Trung tâm đã đưa ra những chiến lược sản
phẩm như sau:
+ Chiến lược tập hợp sản phẩm: Athena tập trung vào chiến lược mở rộng tập hợp
sản phẩm, tăng thêm các dòng sản phẩm theo sự phát triển của nền kinh tế, của xã hội
và tri thức.
+ Chiến lược dòng sản phẩm: Nhằm phân bổ rủi ro và nâng cao mức lợi nhuận cho
doanh nghiệp. Athena tập trung vào phát triển các sản phẩm chủ lực để tối đa hóa lợi
nhuận bên cạnh đó trung tâm còn mở rộng thêm các dòng sản phẩm chuyên đề nhằm
hỗ trợ tạo sự đa dạng cho các dòng sản phẩm chính, đáp ứng nhu cầu của xã hội, cố
gắng dẫn đầu thị trường và lắp kín các lỗ hổng để ngăn ngừa đối thủ cạnh tranh. Sản
phẩm chủ lực của trung tâm gồm có: khóa học về MCSE, quản trị mạng Cisco, bảo
mật Web Security+…
+ Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm: Phải kể đến các khóa học như chuyên đề thực
hành sao lưu khôi phục dữ liệu, chuyên đề xây dựng và quản trị diễn đàn, chuyên đề
bảo mật dữ liệu phòng chống nội gián… Đây là những khóa học sáng tạo của trung
tâm luôn đảm bảo tính thống nhất với các khóa học khác và đem lại sự khác biệt so với
các trung tâm khác. Trung tâm luôn cố gắng đảm bảo những khóa học mới ra đời
không tạo nên sự lẫn lộn và dẫn đến các khóa học trong cùng một dòng sản phẩm tự
tiêu diệt lần nhau. Thời gian gần đây Trung tâm còn khai giảng thêm các lớp học về
quản trị mạng cấp tốc hoặc học online để đáp ứng nhu cầu của khách hàng không có
nhiều thời gian để tham gia lớp học hay khách hàng ở xa, mở rộng được chương trình
đào tạo ra toàn quốc.
Để đảm bảo mục tiêu về chất lượng các khóa học thì yếu tố con người rất quan
trọng, ở Athena dội ngũ giảng viên đều tốt nghiệp từ các trường đại học hàng đầu
trong nước như Đại học Bách Khoa TP.HCM, Đại học Khoa học Tự nhiên… Nhiều
giảng viên đã được đi tu nghiệp ở nước ngoài như Pháp, Hà Lan, Singapore… Bên
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 24
cạnh đó tất cả giảng viên bắt buộc phải có chứng chỉ quốc tế để đủ điều kiện tham gia
giảng dạy.
Bảng 2.3: Thống kê đành giá của học viên đối với phương pháp giảng dạy của giáo viên tại
Trung tâm Athena
Mức độ hài lòng Số lượng Tỷ lệ (%)
Rất hài lòng 12 30
Hài lòng 27 67,5
Bình thường 1 2,5
Không hài lòng 0 0
Rất không hài lòng 0 0
Tổng 40 100
(Nguồn: Điều tra sơ cấp)
Qua bảng 2.3 cho thấy mức đánh giá thấp nhất là “bình thường” chiếm tỷ lệ nhỏ
nhất hơn 2,5%, 67,5% học viên đánh giá “hài lòng”, 30% học viên đánh giá “rất hài
lòng” với phương pháp giảng dạy của giáo viên Athena. Điều này hoàn toàn phù hợp
bởi đội ngũ giảng viên tại Athena có trình độ chuyên môn cao, có nhiều kinh nghiệm
giảng dạy.
Về cơ sở vật chất, từ lúc thành lập đến nay Trung tâm luôn cố gắng đầu tư vào cơ sở vật
chất và trang thiết bị để đáp ứng nhu cầu giảng dạy và nghiên cứu cho học viên. Trung tâm ở
92 Nguyễn Đình Chiểu có 11 phòng học với sức chứa từ 40-50 học viên, các phòng được
trang bị máy tính, máy chiếu, máy lạnh phục vụ cho công tác giảng dạy, các trang thiết bị đều
hoạt động tốt.
Nhìn chung chiến lược sản phẩm tại Athena khá đa dạng bởi dòng sản phẩm tạo
điều kiện thuận lợi cho nhiều đối tượng khác nhau nhưng cũng gây khó khăn vì chưa
có tính chuyên môn hóa.
- Chiến lược giá: Trong Marketing Mix thì giá là biến số duy nhất mang lại thu
nhập, nó thể hiện sự cạnh tranh để có được lợi ích kinh tế và vị trí độc quyền của
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 25
doanh nghiệp, một chiến lược giá đúng đắn sẽ đảm bảo cho doanh nghiệp có thể chiếm
lĩnh thị trường.
+ Cơ sở định giá của Athena dựa vào các yếu tố sau:
. Định giá dựa theo đối thủ cạnh tranh: Hiện tại quyết định về giá của doanh
nghiệp ảnh hưởng một cách mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh và doanh số của doanh
nghiệp, nó chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên trong lẫn bên ngoài. Cụ thể như:
. Tính chất cạnh tranh của thị trường: Hiện tại trong môi trường cạnh tranh gay
gắt và mang tính chất toàn cầu như hiện nay, doanh nghiệp phải đứng trước quyết định
về mức giá sao cho vừa có thể tồn tại trên thị trường, chi cho các khoản chi phí và đạt
được lợi nhuận, đồng thời phải là mức giá cạnh tranh so với các mức giá của đối thủ
cạnh tranh.
. Nhu cầu của thị trường: Với một thị trường đang “khát” về nguồn lực chuyên
gia công nghệ thông tin, Athena đang có nhiều cơ hội mở rộng thị trường và phát
triển. Tuy nhiên, trên thị trường cũng đang mọc lên hàng loạt các trung tâm đào tạo
công nghệ thông tin đang là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp. Chính vì vậy,để
cạnh tranh hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường, Athena đảm bảo
một mức giá phù hợp với lực lượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các học
sinh, sinh viên và đảm bảo tính chất cạnh tranh trên thị trường. Thông qua những yếu
tố bên trong và bên ngoài tác động đến doanh nghiệp, Athena định giá theo phương
pháp định giá dựa vào cạnh tranh, định giá theo thời giá. Athena tập trung vào nghiên
cứu giá của các đối thủ cạnh tranh, định một mức giá cao hơn tuy nhiên sau đó sẽ có
chiến lược điều chỉnh và chiết khấu giá nhằm đảm bảo mức giá cuối cùng thấp hơn
của đối thủ cạnh tranh.
+ Các đối thủ hữu hình hiện nay của trung tâm Athena có thể kể đến như trung
tâm Nhất Nghệ, trung tâm VnPro, trường cao đẳng nghề công nghệ thông tin ISPACE,
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 26
Học viện Quốc tế Công nghệ Thông tin NIIT (Ấn Độ), Học viện TalentEdge, Học viện
NetPro, Học viện Jetking….Các trung tâm và học viện ở trên có đào tạo những môn
học mà Athena đã và đang đào tạo nên họ sẽ là những đối thủ cạnh tranh cần quan
tâm của Athena.
+ Nắm bắt được những đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, trung tâm Athena đã có
những chính sách về sản phẩm và chính sách về giá để làm lợi thế cạnh tranh cho
riêng mình. Hiện nay, học phí các khoá học ở trung tâm Athena đang ở mức trung
bình so với các trung tâm khác. Lấy ví dụ :
Bảng 2.4 Bảng giá so sánh của trung tâm Athena với đối thủ cạnh tranh
Môn học Athena Nhất Nghệ
Quản trị mạng Cisco – CCNA 2.500.000 3.500.000
Quản trị mạng MCSA 2008 2.400.000 4.000.000
Quản trị mạng cơ bản và lắp ráp cài đặt
máy tính 1.000.000 1.500.000
Hacker Mũ Trắng 2.950.000 3.000.000
Đồ hoạ quảng cáo 2.000.000 3.500.000
Công cụ tối ưu hoá web SEO 700.000 2.000.000
(Nguồn: Website trung tâm Athena và Nhất Nghệ)
+ Bảng so sánh ở trên là bảng so sánh tham khảo dựa trên website của hai trung
tâm. Ngoài ra, trung tâm còn có rất nhiều những khoá học khác. Việc học phí của
trung tâm Athena thấp hơn so với trung tâm Nhất Nghệ là do thời lượng học của
Athena ngắn hơn so với Nhất Nghệ, tiết kiệm được thời gian cho học viên. Bên cạnh
đó, trung tâm Athena còn có hình thức đào tạo học trực tuyến đối với các học viên ở
các tỉnh thành khác. Học phí đối với hình thức học trực tuyến sẽ giảm 20% so với học
trực tiếp tại trung tâm. Do đó, trở ngại về phạm vị địa lý đã không còn đối với học viên
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 27
khi muốn tham gia học tại Athena. Ngoài trung tâm Nhất Nghệ đã được ví dụ so sánh
ở trên thì trung tâm Athena còn phải đối mặt với khá nhiều đối thủ cạnh tranh khác, vì
vậy để có được vị trí trong tâm trí khách hàng thì ngoài chiến lược về giá, Athena cần
đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm nâng cao nhận biết cho khách hàng.
. Định giá theo chiết khấu: Dựa trên chi phí điện nước, cơ sở vật chất, lương của
giảng viên và nhân viên…
. Dựa vào đối tượng khách hàng: Học viên tại Athena thuộc nhiều đối tượng khác
nhau như học sinh, sinh viên, các doanh nghiệp nên mức giá áp dụng cho ác đối tượng
cũng khác nhau.
+ Với phương châm “giữ vị thế dẫn đầu về chất lượng và cạnh tranh mạnh mẽ trên
thị trường” Athena xác định một mức giá cạnh tranh và chấp nhận một mức giá thấp
hơn so với đối thủ, ngoài cách định giá này Trung tâm còn định giá theo thời giá.
Athena tập trung nghiên cứu giá của các đối thủ cạnh tranh, định một mức giá cao hơn
tuy nhiên sau đó sẽ có chiến lược điều chỉnh và chiết khấu giá nhằm đảm bảo mức giá
cuối cùng thấp hơn của đối thủ cạnh tranh. Không chỉ thế, Athena còn áp dụng chiến
lược điều chỉnh và chiết khấu giá theo đối tượng khách hàng, đối với khách hàng mục
tiêu của doanh nghiệp là học sinh và sinh viên thì nhận được một mức chiết khấu
tương đối lớn nhằm thu hút khách hàng cho doanh nghiệp, một mức giá khá cao cho
đối tượng khách hàng là doanh nghiệp.
- Chiến lược phân phối: Phân phối trong Marketing là một quá trình chuyển đưa sản
phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, thể hiện qua nhiều phương thức
và hoạt động khác nhau.
+ Hiện nay Athena thực hiện kênh phân phối qua các kênh sau:
. Học viên trực tiếp ghi danh tại quầy tư vấn ở các cơ sở ở trung tâm
. Học viên được bạn bè hoặc người thân giới thiệu
. Liên kết đào tạo với các trung tâm đào tạo kỹ thuật viên máy tính như Bách
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 28
Khoa computer
. Liên kết đào tạo với doanh nghiệp.
. Ngoài ra hiện nay ở trung tâm còn phát triển thêm kênh online, học trực tuyến
để phân phối sản phẩm của mình đến tay khách hàng.
- Chiến lược xúc tiến: có thể hiểu xúc tiến là những nổ lực của doanh nghiệp để
thông tin, thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, cũng
như để hiểu rõ về doanh nghiệp. Có nhiều công cụ xúc tiến như: Quảng cáo, khuyến
mãi, quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp. Hiện nay trung tâm đang sử dụng các
công cụ xúc tiến sau:
+ Quảng cáo: Quảng cáo là công cụ xúc tiến mang tính đại chúng cao, phạm vi
rộng và có tác động mạnh hơn nữa với trình độ phát triển của khoa học kỹ thuật ngày
nay các phương tiện truyền thông đã có mức độ phủ sóng cao. Athena đang thực hiện
quảng cáo qua các Brochure giới thiệu về các chương trình đào tạo của trung tâm. Đẩy
mạnh quảng cáo trên Website của trung tâm và nhiều Website khác, thông qua hình
thức truyền miệng. Mạng lưới Internet phát triển mạnh mẽ và có mức độ phủ sóng
rộng nên Trung tâm đã không ngừng thực hiện các chương trình online Marketing
bằng việc gửi mail quảng cáo, đăng bài trên các diễn đàn, trên các trang rao vặt miễn
phí, đây là nơi có số lượng truy cập cao, và thông qua sự phát triển của mạng xã hội
đặc biệt là Youtube và Facebook. Ngoài ra việc nhận sinh viên thực tập trong các
chuyên ngành như: Quản trị kinh doanh, Marketing, nhân sự từ khắp các trường đại
học, cao đẳng trên TP.HCM đã giúp cho Trung tâm thực hiện chiến lược quảng cáo
phong phú hơn, mới mẻ hơn nhờ đó có nhiều sinh viên biết đến trung tâm hơn thu hút
được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Ngoài ra Trung tâm cũng tận dụng các phương
thức quảng cáo qua các kênh truyền thống như đăng báo như báo Tuổi Trẻ, Doanh
Nhân Sài Gòn… Giúp tiết kiệm chi phí cho Trung tâm. Trung tâm còn ứng dụng kỹ
thuật của công nghệ thông tin sử dụng công tìm kiếm – SEM (Search Engine
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 29
Marketing) là phương pháp quảng cáo bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển
thị ở những vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google,
Yahoo…Quảng cáo qua các kênh Trung gian, đây là những hình thức quảng cáo có chi
phí thấp nhưng đem lại hiệu quả cao cho Trung tâm góp phần nâng cao lợi nhuận.
+ Khuyến mãi: Nhằm khuyến khích khách hàng tiềm năng tham gia vào các khóa
học, đồng thời hỗ trợ cho sinh viên trong quá trình học, trung tâm đưa ra nhiều chương
trình khuyến mãi như:
. Giảm học phí cho các bạn học sinh, sinh viên từ 5 đến 10% tùy theo hình thức
đăng ký học online hay offline, đặc biệt ưu đãi cho các bạn học online giảm từ 20 đến
40% học phí.
. Tặng học bổng: Nhằm hỗ trợ cho các bạn học viên có hoàn cảnh khó khăn, cầu
tiến trong học tập, Trung tâm tổ chức trao học bổng toàn phần bà bán phần cho các bạn
có kết quả tốt trong học tập, đồng thời tài trợ nhiều suất học bổng cho các bạn tham gia
vào các hội thi hay các chương trình tìm hiểu về máy tính hay mạng máy tính.
. Tặng các khóa học miễn phí: Athena thường xuyên mở lớp học miễn phí dành
cho tất cả học viên khi đăng ký học tại trung tâm nhằm bổ sung thêm nhiều kiến thức
làm phong phú thêm kinh nghiệm hỗ trợ thêm cho môn học chính.
+ Quan hệ công chúng: Một số hình thức được Athena áp dụng nhằm nâng cao
hình ảnh của doanh nghiệp, phát triển kinh doanh và xây dựng uy tín cho doanh
nghiệp bao gồm:
. Tham gia hội chợ, triển lãm: Athena tham gia nhiều hội chợ, triễn lãm chuyên
ngành như hội chợ công nghệ thông tin AICT, ngày hội việc làm nhằm thu hút được
nhiều khách hàng mục tiêu hơn nữa.
. Tham gia vào các hội thi công nghệ thông tin: Với tư cách là nhà tài trợ chính
của nhiều hội thi công nghệ thông tin hội thi “học thuật Cisco” tổ chức ở trường Đại
học Công nghệ thông tin TP.HCM, tìm hiểu về máy tính trên báo làm bạn với máy
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 30
tính… Và nhiều cuộc thi với tư cách là nhà tài trợ phụ như hội thi “bảo mật mạng và
phòng chống nội gián” do Bách Khoa Computer tổ chức.
. Tham gia hội thảo: Athena tổ chức nhiều hội thảo chuyên đề dành cho học
sinh, sinh viên tại cơ sở Của Athena như hội thảo chuyên đề bảo mật mạng máy tính,
hội thảo chuyên đề phục hồi dũ liệu… Ngoài ra Trung tâm còn liên kết tổ chức các
buổi hội thảo tin học với các trường Đại học, gần đây nhất là hội thảo tin học ở
trường Đại học Tôn Đức Thắng mà em đã được tham gia.
+ Dán poster về các chương trình đào tạo của Athena tại các trường đại học.
. Liên kết với các công ty công nghệ để tổ chức giao lưu hoặc tham quan công ty,
liên kết với các công ty khác như công ty xuất nhập khẩu Logistics vừa đáp ứng được
nhu cầu nguồn nhân lực vừa hỗ trợ việc làm cho sinh viên sau khi kết thúc khóa học.
. Liên kết với các công ty giới thiệu việc làm nhu HRVietNam, kiem viec,
VietNamwork… để tạo đầu ra cho học viên.
- Nhìn chung các hoạt động xúc tiến tại Athena khá đa dạng và hiệu quả. Điều này
có ý nghĩa quan trọng trong việc giữ vững thương hiệu trong môi trường cạnh tranh
như hiện nay.
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 31
KẾT LUẬN
Trong những năm hoạt động vừa qua, Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh
mạng quốc tế Athena đã gặt hái được không ít thành công và đang trên đà ngày càng
phát triển vững mạnh. Để có được thành tích đó là sự cố gắng không ngừng ngừng, nổ
lực rất nhiều của toàn thể cán bộ, nhân viên trong công ty. Tuy nhiên trong hoàn cảnh
nền kinh tế thị trường đang diễn ra hết sức khốc liệt, công ty cần phải phát huy tối
đannăng lực cũng như lợi thế cạnh tranh của mình để duy trì và đứng vững trên thị
trường.
Qua phân tích thực trạng Marketing Mix tại Trung tâm em nhận thấy rằng bên cạnh
những
yếu tố tích cực đó, Trung tâm vẫn còn những hạn chế cần khắc phục để hoàn thiện tốt
hơn công tác Marketing Mix của mình: hạn chế về số lượng phòng học, công tác quản
lý thời khóa biểu chưa tốt, chưa xây dựng được một kế hoạch Marketing mang tầm
chiến lược nhất là vấn đề về phối thức giữa sản phẩm và xúc tiến. Hoạt động xúc tiến
của trung tâm được thực hiện chủ yếu qua sinh viên thực tập không có kiến thức
chuyên ngành về sản phẩm nên hoạt động xúc tiến chưa khách quan. Khó khăn ở đây
là chưa thiết lập công việc cho từng bộ phận, công việc còn chồng chéo lên nhau.
Đối với bản thân, trong quá trình thực tập tại trung tâm, em đã học được rất nhiều
kiến thức bổ ích, được thực tế hóa những kiến thức, lý thuyết mà thầy cô đã truyền đạt,
phần nào mở mang được những trải nhiệm cho bản thân, thêm tự tin để bước vào môi
trường mới mẻ, năng động, đầy thử thách.
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 32
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
1. Đinh Tiên Minh, Giáo trình Marketing căn bản, Nhà Xuất Bản Lao Động, 2012.
2. Vũ Thế Phú, Quản trị Marketing, Nhà Xuất Bản Thống Kê, 1998.
Website:
1. http://dantri.com.vn
2. http://tintuc.hocmai.vn
3. http://mmt.hoasen.edu.vn
4. http://athena.edu.vn/
5. http://www.nhatnghe.com/
MỘT SỐ TỪ VIẾT TẮT
TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
CNTT: Công nghệ thông tin
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
MCSA: Micrisoft Certified System Administrator
CCNA: Cisci Certifed Netword Associate
ACBN: Athena Certified Basic Netword
MCSE: Micrisift Certified System Enginneer
CCNP: Cisco Certified Netword Professional
CEH: Certified Ethical
ACNS: Athena Certified Network Security
NIIT: Học viện công nghệ thông tin Quốc tế NIIT
QTM: Quản trị mạng
SEM: Search Engine Marketing
AICT: hội chợ công nghệ thông tin AICT
SVTT: Võ Thanh Hùng Trang 33
Recommended