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© Soft Computing – www.softcomputing.com
DMP : après un temps d’observation, comment l’inscrire
dans une réalité opérationnelle ?
06/10/2016
© 2
DIRECTION COMMERCIALE ET MARKETING
Sandra GOMES CLARION
Directrice Commerciale et Marketing
E-mail : contact@softcomputing.com
Tel : +33 (0)1 73 00 55 00
© 3
DMP : après un temps d’observation, comment l’inscrire dans une
réalité opérationnelle ?
Séminaire le 6 octobre 2016
Après une phase d’expérimentations, les annonceurs positionnent clairement la DMP dans leur écosystème
digital pour renouveler et enrichir les expériences Client.
Avec le témoignage de la Société Générale, nous partagerons nos convictions et retours
d’expériences sur des questions clés :
Quels sont les véritables enjeux du marketing que couvre la DMP ?
Quel cheminement pour assurer la réussite du projet dans un contexte souvent complexe ?
Le juridique, la sécurité, l’organisation : quels principes respecter pour éviter les obstacles ?
Comment traiter au mieux l’intégration de cet outil dans un écosystème existant contraint ?
Concrètement, quels retours d’expérience sur les projets lancés ?
A propos
Soft Computing est le spécialiste du marketing digital data-driven. Ses 400 consultants, experts en sciences de la donnée, en marketing digital et en
technologies big data, aident au quotidien plus de 150 entreprises à travers le monde à exploiter tout le potentiel de la donnée pour améliorer
l’expérience de leurs clients et le ROI de leur marketing digital. Soft Computing est côté à Paris sur NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation.
Soft Computing |55 quai de Grenelle|75015 Paris|01 73 00 55 00 | www.softcomputing.com
Modalités : Ce séminaire aura lieu dans les
locaux de Soft Computing.
Ou via notre site:
www.softcomputing.com
Agenda : 08h45 – 11h00
Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect
La DMP, une réponse opérationnelle en complément d’un écosystème
existant :
Témoignage Client : Joseph Emmanuel Trojman, Directeur des Etudes et
de la Valorisation des données à la Société Générale, viendra nous
présenter son retour d’expérience sur la mise en œuvre d’une DMP et les
premiers enseignements.
Les points clés de la réussite d’un projet sur le long terme
Conclusion
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Sommaire
1. Introduction
2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect
3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système
existant
4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet
5. Les points clés de la réussite d’un projet
6. Atteindre une réussite sur le long terme
7. Rex et Synthèse
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Exploiter tout le potentiel de la data
Créer des expériences Client sans couture
Démultiplier la performance du marketing digital
Mission
Marketing Intelligence
Big Data Driven
Digital Experience
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Compétences : un mix unique de compétences pointues
Digital
Marketing
Data
Science
Project
Management
Information
Technologies
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A la carte
Think Build Run
Délégation Projet Centre de services
Digital-Marketing IT AMOA
Offre
Delivery
Clients
© 9
Extraits de références
Digital Marketing Big Data
Aviva
CRM Onboarding et campagnes
marketing anonymes – identifiés.
Danone
Programme relationnel multi-
devices et remarketing.
Engie
Data Management Platform, CRM,
Identity Management et web
analytics.
Fnac
Convergence des pratiques et
outils marketing offline et in store
avec le digital.
Les Echos
Migration technique et
organisationnelle d’une DMP et
d’une SSP.
BPCE
Centre de services de gestion des
campagnes marketing multicanal.
L'Oréal
Déploiement et exploitation d’une
plate-forme CRM multi-marques
multi-pays.
Système U
Centre de services gestion de
campagnes marketing et
connaissance clients.
vente-privee.com
Mise en place de campagnes
automatisées et optimisées par des
tests.
Vivarte
Gestion et activation d’un
référentiel client unique
multimarques.
La Banque Postale
Conception de l’architecture
décisionnelle hybride big data –
datawarehouse.
LCL
Accompagnement à la conception
et la mise en place d’un datalake.
Orange
Formation de compétences et de
méthodes en data science sur les
filiales Afrique et Moyen-Orient.
PSA
Définition de la gouvernance d’un
MDM client multi-activité et
international.
RCI Banque
Elaboration d’une stratégie de
connaissance client et valorisation
des big data.
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Experts reconnus
blog.softcomputing.com/
fr.slideshare.net/softcomputing
twitter.com/#!/SoftComputing
linkedin.com/company/soft-computing
facebook.com/softcomputing
softcomputing.com/news/
Informer Ecrire Enseigner
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Recruteur de talents
Datascience Projet
Technologies Digital
Marketing
CRM
Big Data
100 CDI à pourvoir cette année
Contact : recrutement@softcomputing.com –
http://www.softcomputing.com/offres-d-emploi
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Sommaire
1. Introduction
2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et
prospect
3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système
existant
4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet
5. Les points clés de la réussite d’un projet
6. Atteindre une réussite sur le long terme
7. Rex et Synthèse
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La DMP : A L’ORIGINE, des données et des fonctionnalités pour optimiser l’achat
d’espaces
Annonceur
Trading Desk
(ATD)
Editeur de
site
Demand Side
Platform
(DSP)
Ad exchange
(Adex)
Supply Side
Platform
(SSP)
Agence
média
Ad Server
3rd party
Ad network
RTB &
programmati
que
DMP
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Enjeu # 1
Rendre tangible et lisible l’expérience client omnicanal
Multidevice In shop
Click and collect Réseaux sociaux
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Sommaire
1. Introduction
2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect
3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système
existant
4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet
5. Les points clés de la réussite d’un projet
6. Atteindre une réussite sur le long terme
7. Rex et Synthèse
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Revenir au basique
Pourquoi j’en ai besoin et
pour répondre à quels
usages business ? Mes
moyens existants ne me
permettraient-ils pas de
‘craquer’ déjà qques sujets ?
Légal ?
Quelles sont les nouvelles
opportunités technologiques du
marché ? Quelle solution ?
Quelle intégration dans mon
patrimoine applicatif ?
Quelle gouvernance ?, quelle
compétences ?, quels processus
?, quels KPI’s ?
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Un monde qui change
Dig
ital
Off
line
Publicité
Marketing digital
CRM
Digitalisation
des médias
Engagement
Anonyme Identifié
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Au cœur d’un écosystème
DMP Gestion de
campagnes
SMS Email Push mobile GRC
Connaissance
Client
Web
Mobile
2nd
3rd
Réconcilier | Segmenter
Stocker
Orchestrer | Activer (CRM)
Activer (Digital)
Analyser | Construire
Display Search Social Web
Socle de données
Clients
Pro
spects
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Sommaire
1. Introduction
2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect
3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système
existant
4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet
5. Les points clés de la réussite d’un projet
6. Atteindre une réussite sur le long terme
7. Rex et Synthèse
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Quel cheminement ?
Qui convaincre ?
Qui embarquer ?
Qui solliciter ?
Qui et comment choisir ?
Comment fédérer ?
Comment implémenter ?
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Sommaire
1. Introduction
2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect
3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système
existant
4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet
5. Les points clés de la réussite d’un projet
6. Atteindre une réussite sur le long terme
7. Rex et Synthèse
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Chantiers à lancer
Juridique Cookie consent – Traitement des données - CNIL
Technique Tag – Plan de tracking – Flux de données - Interfaces
Usages et déclinaison Données – Fonctions – Acteur – Rôles - Outils
Organisation Gouvernance – Décision - orchestration
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Avec des points d’attentions pour garantir la réussite de type de
projet
COLLECTER ANALYSER ACTIVER > >
Plan de taggage
TMS
Cookiefication
Réconciliation
PII / Non PII et juridique
Critères de segmentation
et données nécessaires
Les apports 2nd et 3rd
Party
Utilisation cible et
organisation
IHM
Quels canaux d’activation
en cible ?
Les connecteurs packagés
Accostage avec le CRM
Cohérence globale
Connaissance client on et
off
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Les points clés d’une DMP et de sa mise en œuvre
Un projet d’entreprise impliquant des directions diverses : digitales,
marketing, data, IT, juridiques ; à faire avancer ensemble
Un mode de fonctionnement parfois innovant (export en Saas d’un capital
client / prospect) avec des éditeurs de culture 2.0
Un impact organisationnel que la nouveauté de ce dispositif apporte avec
des possibles zones de recouvrement
Des éditeurs fonctionnant en mode Saas avec des sujets à anticiper :
contractualisation, validation juridiques, impact sur les sites / applications
Une nécessite de partir des usages cibles pour assurer une solution en
adéquation avec le besoin réel
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Et un enjeu majeur autour de l’organisation
Un croisement des mondes et des fonctions dans une organisation à définir pour
éviter les zones grises
CRM Digital
Web
Données
Connaissance clients
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Sommaire
1. Introduction
2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect
3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système
existant
4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet
5. Les points clés de la réussite d’un projet
6. Atteindre une réussite sur le long terme
7. Rex et Synthèse
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Accostage avec l’ecosystème existant : organisation et processus
DMP
Display : Exclusion client
Search : exclusion client
Personnalisation expérience
web et mobile
Lead Generation vers le
CRM
Complétude Connaissance
client
Social : personnalisation
bannières
1. UseS CaseS 2. Volume 3. Industrialisation > >
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Impact sur la gouvernance : mise en place d’une tour de contrôle
Collecte
Analyse & Traitement
Activation des canaux
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Sommaire
1. Introduction
2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect
3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système
existant
4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet
5. Les points clés de la réussite d’un projet
6. Atteindre une réussite sur le long terme
7. Rex et Synthèse
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De l’initiative à l’industrialisation dans tous les secteurs
Expérimentation Industrialisation
Banque
GSS
GSA
Assurances
Telco
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Prêts à sortir du creux de la vague
1ères industrialisations
ROI mesurés sur le long terme
Généralisations en cours tous secteurs
Principes de gouvernance
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Intégration
ENRICHIR
Mener des actions
ciblées et personnalisées
Etoffer
la connaissance client
Sites Web
Applications mobiles
iOS / Android
BDD CRM CONSOLIDER
RECOLTER
Renforcer la pertinence
CAPTER ANALYSER EXPLOITER
MESURER
Convergence
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Et demain, identity management
Pla
tefo
rmes
à d
om
inante
« S
écuri
té &
IAM
»
Pla
tefo
rmes
à
dom
inante
« S
ocia
le »
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On peut aider ?
Conseil & AMOA sur la réalisation
d’un Pilote DMP 1st Party
Cadrage & Use case Mise en œuvre RFP & assistance
au choix
Conseil & AMOA sur la réalisation
d’un POC DMP 1st & 3rd Party
Conseil & AMOA sur la mise en
œuvre d’une DMP
Accompagnement à la préparation
et à la gestion du RFP POC DMP
1st & 3rd Party
Accompagnement à la préparation
et à la gestion du RFP POC DMP
3rd Party
Cadrage DMP et marketing Omnicanal
temps réel, Scénarii et Roadmap
Cadrage DMP et CRM
OnBoarding, Scénarii et
Roadmap
Cadrage DMP 1st & 3rd Party Accompagnement à la préparation
et à la gestion du RFP POC CRM
OnBoarding
Recommended