Echolot digital worx_crm_vergleich

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Open Source CRM Systeme im Vergleich

Mirko Ross, Geschäftsführer echolot digital worx GmbH

OPEN SOURCE FORUM CeBIT 2011

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Die echolot Gruppe

Markenstrategie und Marketing

Public relations

Online Beratung und Software-Entwicklung

FaktenÜber 50 Mitarbeiter in 3 Unternehmen, 100 % Inhabergeführt.

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Kurzer Ausflug zum Werdegang von echolot digital worx

1998 Spin off FH-Nürtingen Gründung durch Sven Rahlfs und Mirko Ross Rahlfs+Ross Multimedia GmbH

2002 Kernkompetenz Open Source Software EntwicklungCommunity Solutions, CMS und CRM

2007 BW Web 2.0 Award

2007 Bitkom AwardMobile collaboration

2008 Telecash Partneronline Bezahlsysteme (Kreditkarte, Bankeinzug)

2010 Beitritt zur echolot GruppeWechsel zur Marke echolot digital worx

100% Inhabergeführt: Axel Wolfgang, Sven Rahlfs, Mirko Ross

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Inhalt

1 Open Source CRM: Marktüberblick

2 Lizenz- und Geschäftsmodelle

3 Unterschiede in der System-Architektur

4 Komponenten im Vergleich

5 Fazit

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Auswahl der Systeme

Eingrenzung auf Systeme:

>Lizenz gemäß Definition Open Source Initiative ( OSI )1. Free Redistribution

2. Source Code

3. Derived Works

....

9. License Must Not Restrict Other Software

>„Standalone“ LösungCRM System ist für sich lauffähig und nicht Teilkomponente einer Groupware, ERP-Lösung u.ä.

>Marktreife und CommunityEs gibt nachweislich erfolgreiche Referenz-Installationen und eineCommunity mit Anwender, Integratoren und Entwickler.

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Zahlen und Fakten (Stand Feb. 2011)

OpenCRX SugarCRMCommunity Edition

vtiger CRM

Lizenz:BSD License

Aktivität:Sourceforge Downloads286.000ca. 150 pro Woche

Maintainer:CRIXP Corp.Schweiz

Quelle:www.opencrx.org

Lizenz:GPL v3

Aktivität:Sourceforge Downloads391.900ca. 309 pro Woche

Maintainer:SugarCRM Inc.USA

Quelle:www.sugarcrm.org

Lizenz:vPL, Sugar PL, GPL....

Aktivität:Sourceforge Downloads2.314.000ca, 10.302 pro Woche

Maintainer:vtiger Ltd.Indien

Quelle:www.vtiger.com

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Lizenz- und Geschäftsmodelle der Anbieter

>Service, Support, IntegrationAnbieter erwirtschaften Erlöse aus Service, Support und Integration

>Duale LizenzmodelleMaintainer bietet Upgrades mit erweiterte FunktionenSugarCRM Professional und SugarCRM Enterprise

>

>ASP und HostingAnbieter haben sich auf die Bereitstellung von Systeme und Infrastruktur spezialisiert

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Unterschiede in der Architektur

OpenCRX SugarCRMCommunity Edition

vtiger CRM

Betriebssystem:

Server-Architektur:

Datenbank:

Clients:

Plattform neutral

Java / Apache Tomcat

HSQLDB, MySQL, Oracle, PostgreSQL

Webbrowser

-

Linux / Solaris / Windows

LAMP / WAMP

MySQL (Oracle)

Webbrowser

$ Offline nur in Enterprise / Professional

Linux / Windows

LAMP / WAMP

MySQL

Webbrowser

-

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Komponenten im Vergleich

OpenCRX SugarCRMCommunity Edition

vtiger CRM

Adress-Verwaltung

Leads/Opportunities

Bestellungen

Rechnungen

Produktverwaltung

Preise und Rabatte

Aktivitäten- Meetings- Telefonanktionen- Aufgaben- E-mails- Fax/Mailings

CTI

Mobilez.B. iPhone App

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$ $

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$

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= Mobile HTML GUI

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Fallmanagement & Reporting

OpenCRX SugarCRMCommunity Edition

vtiger CRM

Ticketsystem

Online-Customer-Portal

Wissensbasis / WIKI

Dokumentenablage

Benachrichtigungen

Reporting

Workflow-Engine

Aktivitäten- Zuteilen- Überwachen

Projektverwaltung

$

$ = Erweiterung / Upgrade kostenpflichtig erhältlich = Erweiterung / Upgrade kostenlos erhältlich

- -

--

-

-

= Kalender enthält Meilensteinplanung

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Groupware und Kalender

OpenCRX SugarCRMCommunity Edition

vtiger CRM

Persönlicher Kalender

Gruppen Kalender

E-Mail Integration

Outlook Abgleich

Exchange Anbindung

MS Office Intergration $

$ = Erweiterung / Upgrade kostenpflichtig erhältlich = Abgleich mit Exchange über ActiveSync

$

$ $

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Weiche Faktoren: Look and Feel

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Weiche Faktoren: Look and Feel

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Weiche Faktoren: Look and Feel

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Weiche Faktoren

OpenCRX SugarCRMCommunity Edition

vtiger CRM

Usability

Verbreitung

Größe der Community

Anzahl Dienstleister

Anzahl prof. Partner

Flexibilität Anpassung

Skalierbarkeit

+++

+

++++

+++++

+++++++

++++

+++

+++ ++++++

+++

++

+ = eingeschränkt ++ = gut +++ = sehr gut

++

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Fazit

>Open Source CRM ist eine Alternative1. Funktionsumfang vergleichbar mit proprietären Lösungen

2. Ausreichende Marktdurchdringung

3. Umfassende Entwickler-Community

>„Technik“ ist nicht allesUsability und das Handling ist beim Anwender entscheidend

>Jede der 3 Lösungen hat seine Stärken1. OpenCRX: Skalierung und Architektur

2. SugarCRM: Professionelle Services und Add ons

3. vtiger CRM: Funktionsumfang und kostenlose Erweiterungen

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Mirko Ross

ross@digital-worx.dewww.digital-worx.dewww.facebook.com/echolot.digital.worx