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Atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux destiné aux entreprises industrielles : Comment organiser sa présence en ligne et développer son référencement naturel par la création de contenus ciblés et l'usage des médias / réseaux sociaux
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O iO iOrganiser sa Organiser sa présence surprésence surprésence sur présence sur InternetInternetInternetInternetJeudi 28 février 2013Jeudi 28 février 2013Jeudi 28 février 2013Jeudi 28 février 2013
http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
BrunoBruno SaintorensSaintorensBruno Bruno SaintorensSaintorensCCI BordeauxCCI BordeauxPôle numériquePôle numériquebsaintorens@bordeaux cci frbsaintorens@bordeaux cci frbsaintorens@bordeaux.cci.frbsaintorens@bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.fr05.56.79.44.4605.56.79.44.46
M i d tM i d tMerci de votre Merci de votre participationparticipationparticipationparticipation&&& & merci à Mme OURRY (GESTAMATIC)merci à Mme OURRY (GESTAMATIC)merci à Mme OURRY (GESTAMATIC)merci à Mme OURRY (GESTAMATIC)Elue Industrie à la CCI de BordeauxElue Industrie à la CCI de Bordeaux
http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
http://www.flickr.com/photos/79996062@N08/8168012934/
Etre sur Internet ?Etre sur Internet ?Etre sur Internet ?Etre sur Internet ?
Ou être visible ?Ou être visible ?Ou être visible ?Ou être visible ?
http://www.flickr.com/photos/victius/4869509036
91%91%91%91%des internautes des internautes français utilisentfrançais utilisentfrançais utilisent français utilisent GoogleGoogleGoogleGoogle
http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/
9%9%Répartition des regards
Haut de page Haut de page 19%19%
RésultatsRésultats LiensLiensRésultatsRésultats
75%75%sponsoriséssponsorisés
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11ee 88 9%88 9% d lid li11ee page = page = 88,9%88,9% des clicsdes clics
62,5%62,5%,,des clicsdes clics
Etes vousEtes vousEtes vous Etes vous prêts ?prêts ?prêts ?prêts ?
http://www.flickr.com/photos/opoterser/3760102198/
http://gillesarbour.wordpress.com/2008/07/29/chauve‐souris‐oreillard‐roux/
http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/67235544/
http://www.flickr.com/photos/8906966@N02/3883340152
http://www.flickr.com/photos/mpastwa/3734559917/
http://www.flickr.com/photos/reijii/6873781132/
http://www.flickr.com/photos/sibilino/5065802412
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8438267008/
OkOkOk …Ok …Vous êtesVous êtesVous êtesVous êtesê ?ê ?Prêts ?Prêts ?
Allez hop !Allez hop !Allez hop !Allez hop !On y va !On y va !On y va !On y va !
http://www.flickr.com/photos/martinsfp/3326167577
http://www.flickr.com/photos/francescominciotti/3199438397/
http://www.flickr.com/photos/coletivomambembe/4305859123/
http://www.flickr.com/photos/coletivomambembe/4306600834
http://www.flickr.com/photos/coletivomambembe/4305859377/
http://www.flickr.com/photos/coletivomambembe/4305859251/
Et iEt iEt puis Et puis Et puisEt puisEt puis Et puis Et puis …Et puis …Et puis …Et puis …
d/98
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tos/chrisjongkind
STOP !STOP !
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/STOP !STOP !
Sans stratégie deSans stratégie deSans stratégie deSans stratégie decontenu on risquecontenu on risquecontenu on risquecontenu on risquede manquer sade manquer sade manquer sade manquer sa
ciblecible
http://www.flickr.com/photos/46355638@N00/3665567034/
http://www.flickr.com/photos/biphop/5655088128/
EmetteurEmetteur RécepteurRécepteurMessageMessage
Vi dèl d i tiVi dèl d i tiVieux modèle de communication Vieux modèle de communication = MONOLOGUE= MONOLOGUE= MONOLOGUE= MONOLOGUE
http://www.flickr.com/photos/marcwathieu/2980385784/
EmetteurEmetteur RécepteurRécepteurMessageMessage
Nouveau modèle = DIALOGUENouveau modèle = DIALOGUENouveau modèle DIALOGUENouveau modèle DIALOGUE
"Vite, voiturez"Vite, voiturez‐‐vous ici vous ici les commodités de la les commodités de la conversation"conversation"conversation"conversation"
JB JB PocquelinPocquelin MolièreMolièreLes précieuses ridicules, scène 9Les précieuses ridicules, scène 9
C ditéCommoditéQ li é d i dQualité de ce qui est commode.Aises, agréments., gTemps opportun, occasion.
C tiConversationÉ h d f i lÉchange de propos sur tout ce que fournit la circonstance.Être à la conversation, y prendre part, y être attentifattentif.Echange de paroles à l'effet d'obtenir un renseignement.Manière de converserManière de converser.
Susciter l’interactionSusciter l’interactionSusciter l interactionSusciter l interaction
d ld l= = dialogue dialogue gg
http://www.flickr.com/photos/23282130@N05/2379427920/
PosonsPosons nousnousPosonsPosons‐‐nous nous les bonnesles bonnesles bonnes les bonnes questions !questions !questions !questions !
Pour qui ?Pour qui ? Pour qui ?Pour qui ? Pourquoi ?Pourquoi ? Pourquoi ?Pourquoi ? Qui ?Qui ? Qui ?Qui ? Comment ?Comment ? Comment ?Comment ? Où ?Où ? Où ?Où ? Quand ?Quand ? Quand ?Quand ? Pour quels résultats ?Pour quels résultats ? Pour quels résultats ?Pour quels résultats ?
Pour qui ?Pour qui ?Pour qui ?Pour qui ?
Humains Humains & Robots!& Robots!& Robots!& Robots!
Utili tUtili tUtilisateursUtilisateursP i tP i tPrescripteursPrescripteursDécideursDécideursDécideursDécideurs……
On a rienOn a rienOn a rien On a rien oublié ?oublié ?oublié ? oublié ?
AssosAssosONGONGCitoyens Citoyens //RiverainsRiverains PressePresse
MédiaMédiaExperts Experts //influenceursinfluenceurs
ClientsClientsB2BB2B
SyndicatsSyndicats EmployésEmployésClientsClientsB2CB2C
B2BB2B
Syndicats Syndicats profprof
Banques / Banques / assureursassureurs ENTREPRISEENTREPRISE FournisseursFournisseurs
ActionnairesActionnaires
InvestisseursInvestisseurs
PartenairesPartenaires
Elus /Elus /Collectivités Collectivités
Elus / Elus / politiquespolitiquesterritorialesterritoriales Pouvoirs Pouvoirs
publicspublics
ConcurrentsConcurrents
WhatWhat do do youyou wantwant ??Information Information
Mots clésMots clésMots clésMots clésTitre, légende, description, articleTitre, légende, description, articleTitre, légende, description, articleTitre, légende, description, articleNom fichier, URL, Nom de domaineNom fichier, URL, Nom de domaine
é d éé d éMétadonnées Métadonnées CContexte type du supportontexte type du supportCContexte, type du support,ontexte, type du support,Nature du contenuNature du contenuatu e du co te uatu e du co te uInstructionsInstructions
Pourquoi ?Pourquoi ?Pourquoi ?Pourquoi ?
"Quel est votre métier ? "Quel est votre métier ? Qui est votre client ? Qui est votre client ? Qu'estQu'est‐‐ce que votrece que votreQu estQu est‐‐ce que votrece que votreclient considèreclient considèrecomme une valeur ?"comme une valeur ?"
P D kP D kPeter DruckerPeter Drucker19091909‐‐2005200519091909 20052005
Stratégie globale de l’entrepriseStratégie globale de l’entrepriseStratégie globale de l entrepriseStratégie globale de l entreprise(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)
Stratégie commercialeStratégie commerciale Stratégie communicationStratégie communicationStratégie commercialeStratégie commerciale(Objectifs, offres, force de vente, canaux (Objectifs, offres, force de vente, canaux
distribution …)distribution …)
Stratégie communicationStratégie communication(Marque, image, notoriété, messages, (Marque, image, notoriété, messages,
conception des supports …)conception des supports …)
é i dé i dStratégie de contenusStratégie de contenus~Stratégie éditoriale~Stratégie éditoriale
CharteCharte ‐‐ LigneLigne –– Choix outils et canauxChoix outils et canaux ‐‐ Choix des acteursChoix des acteursCharte Charte ‐‐ Ligne Ligne Choix outils et canaux Choix outils et canaux ‐‐ Choix des acteursChoix des acteursOrganisation / Planification Organisation / Planification ‐‐ Diffusion Diffusion ‐‐ Suivi et mesureSuivi et mesure
Chaine de valeurChaine de valeurChaine de valeurChaine de valeur
Qui ?Qui ?Qui ?Qui ?
GouvernanceGouvernanceWorkflowWorkflow production / validationproduction / validationRH internes / ExternesRH internes / Externes
fil d ifil d iProfils des intervenantsProfils des intervenantsIdentification des relaisIdentification des relaisIdentification des relaisIdentification des relais
Comment ?Comment ?Comment ?Comment ?
Modes opératoiresModes opératoiresModes opératoiresModes opératoiresGuides éditoriaux, chartes …Guides éditoriaux, chartes …,,Quelle matière ?Quelle matière ?Quels outils Quels outils Production de contenusProduction de contenus
Organisation de la stratégie de contenusOrganisation de la stratégie de contenus
STRATEGIESTRATEGIESTRATEGIESTRATEGIE
Composante humaineComposante humaineComposante contenusComposante contenus
1. Veille – Collecte et Benchmark
2. Organisation – Planification –ProductionProduction
3. Pilotage – Animation et mesure
1.Veille – Collecte et BenchmarkInventaire de toutes les informations concernant les clients (BD et documents)Synthétise des profils, comportement, besoins, problèmes rencontrés et solutions apportées (internes / externes)FAQ / base de connaissanceLi t d li t di d’i té êt l l it liListe des cas clients dignes d’intérêts sur lesquels capitaliser
Inventaire de tous les documents / supports multimédia les plus récentsCompilation et quantification des documents techniques et commerciaux, tutoriels …Analyse des contenus et classement par qualité / fraicheury p qRépertoire des guides / chartes graphiques / éditoriales …
Mise en évidence des faiblesses / points fortsMise en évidence des faiblesses / points fortsVeille concurrentielle (webmarketing, marketing des contenus, newsletters, sites web, mots clés, analyse des contenus, classement par qualité / fraicheur)Analyse comparative de la couverture des besoins clients en informationy pMise en évidence des manques / domaines clés et possibilités de différentiation
2. Organisation – Planification ‐ ProductionDéfinition des moyens humains, financiers et techniques mobilisés
Constitution équipe pluridisciplaire de conception des contenus / briefsConstitution équipe pluridisciplaire de conception des contenus / briefsprestataires / création (interne / externe)
Définition du cadre de conception des contenus et choix des supports de diffusionStratégie de marqueStratégie de marqueStratégie de mots clés et d’optimisation du référencement naturel (SEO)Création de canevas (templates) et modèles types de documentsStratégie des canaux de diffusion et périphériques cibles (PC tablette smartphone )Stratégie des canaux de diffusion et périphériques cibles (PC, tablette, smartphone, …)Stratégie d’animation de communauté et de marketing social
Organisation des processus de productionOrganisation des processus de productionMode opératoire de la gouvernance / Workflow de validationPlanification de la production et de la diffusion (cibles, plateformes, calendrier, fréquence…)Formation aux outils de gestion de contenus (CMS) et création de supportsFormation aux outils de gestion de contenus (CMS) et création de supportsPolitique et guide de modération
3. Pilotage – Animation et mesureTableau de bord de mesure de l’efficacitéDéfinition de la liste des indicateurs de performance (KPI)Définition de la liste des indicateurs de performance (KPI)Définition du tableau de bord et fréquence de fourniture du rapport d’activitéCollecte des indicateurs de performance (Web analytics, social et content analytics)Mesure de l’efficacité dans la production de contenuspOptimisation du taux de conversion (CRO)Tests et amélioration de l’accessibilité et de l’utilisabilité (usability) des contenusTest A/B pour sélectionner les améliorations les plus efficaces
Contrôle du bon fonctionnement de la gouvernance et respect des procéduresprocéduresIdentification / résolution des goulets d’étranglement
Où ?Où ?Où ?Où ?
Choix et combinaison (mix)Choix et combinaison (mix)des outils de diffusiondes outils de diffusiondes outils de diffusiondes outils de diffusion
> Influence le(s) format(s) / média> Influence le(s) format(s) / média> La façon de diffuser les contenus> La façon de diffuser les contenusQ i diff l’i f iQ i diff l’i f i> Qui diffuse l’information> Qui diffuse l’information(interne / externe = relais)(interne / externe = relais)(interne / externe = relais)(interne / externe = relais)
AttentionIntérêtDésirDésirActionAction(S ti f ti )(Satisfaction)
INTERACTION AVEC LES PUBLICS CIBLESINTERACTION AVEC LES PUBLICS CIBLES
Shop
SiteWeb
Service Clients
Forcede
Règles / Process
de vente
MédiaSociaux
Formu‐laires &
Service Com‐
mandes
Docs
Foires /S l
Publicité & Promotion
Salons
Site e‐commerce
Site web ProduitSite web Corporate
+ Local
Annuaires gratuits / payants
+ Local
Maps
i i é / Comptes dédiés
médias et Adwords
Liens sponsorisés / Annonces payantes
réseaux sociaux
Adwords
l f d bl ff /ff déPlateformes de blogs Diffusion PDF / PPTDiffusion vidéos
…
Flux RSSDiffusion Photos
Média / Réseaux sociaux généralistes
Réseaux sociaux professionnels
sociaux généralistes
Quand ?Quand ?Quand ?Quand ?
PlanificationPlanificationPlanificationPlanificationCalendrier de productionCalendrier de productionCalendrier de diffusionCalendrier de diffusionCh i d l f éCh i d l f éChoix de la fréquenceChoix de la fréquenceChoix du timing / du bon momentChoix du timing / du bon momentChoix du timing / du bon momentChoix du timing / du bon moment
Quels résultats ?Quels résultats ?Quels résultats ?Quels résultats ?
Choix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateursOutils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateursTableaux de bordTableaux de bordAnalyse des résultatsAnalyse des résultatsA d’ éli tiA d’ éli tiAxes d’améliorationAxes d’amélioration
"Soyez intéressant"Soyez intéressantSoyez intéressant,Soyez intéressant,ii i i ibl "i i ibl "sinon sinon invisible"invisible"
Andy Andy SemovitzSemovitz
I té t( )I té t( )Intéressant(e)Intéressant(e) ::( )( )Adjectif Adjectif
Qui suscite l'intérêt.Qui suscite l'intérêt.Qui retient l'attention par quelque trait Qui retient l'attention par quelque trait particulier.particulier.particulier.particulier.Digne de considération, qui mérite une Digne de considération, qui mérite une
i bi illi bi illattention bienveillante.attention bienveillante.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Q ; gQ ; g
LL ressource cléressource cléLa La ressource cléressource clé sur sur laquelle repose l’efficacité laquelle repose l’efficacité du marketing en lignedu marketing en ligne
ttCe sont les Ce sont les contenuscontenusbeaucoup de contenusbeaucoup de contenuspp
http://www.flickr.com/photos/cblue98/7870712076/
ddDes Des contenus de contenus de qualitéqualitéqualitéqualité génèrent de génèrent de nombreux partages …nombreux partages …p gp g
… et des liens entrants … et des liens entrants ((backlinksbacklinks) vers les pages ) vers les pages d’un site webd’un site web
http://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034
Q l tQ l tQuels sont Quels sont les critèresles critèresles critères les critères de qualité ?de qualité ?de qualité ?de qualité ?
##UtileUtile##UtileUtile##Utili blUtili bl##UtilisableUtilisable##TrouvableTrouvable##TrouvableTrouvable
##UtileUtile##UtileUtile
##UtileUtile##UtileUtileCible(s)Cible(s)Cible(s)Cible(s)E t iE t iEntreprise Entreprise ObjectifsObjectifs
##UtileUtile ‐‐>?>?##Utile Utile ??Nature offreNature offreNature offre Nature offre V l j téV l j téValeur ajoutéeValeur ajoutée
llPersonnalisationPersonnalisationExpérience utilisateurExpérience utilisateur
##UtilisableUtilisable##UtilisableUtilisable
HumainsHumains& Robots& Robots& Robots& Robots
##UtilisableUtilisable##UtilisableUtilisableAppropriationAppropriationAppropriationAppropriationRéutilisationRéutilisationRediffusionRediffusionRediffusionRediffusion
##UtilisableUtilisable ‐‐>?>?##Utilisable Utilisable ??FormeFormeFormeFormeContenusContenusMétadonnéesMétadonnéesMétadonnéesMétadonnées
##TrouvableTrouvable##TrouvableTrouvable
http://www.flickr.com/photos/ntr23/4147624281/
##TrouvableTrouvable##TrouvableTrouvableIndexéIndexéIndexéIndexé(géo)localisé(géo)localisé(g )(g )IdentifiableIdentifiableIdentifiableIdentifiable
P i tP i tPoint Point d’ancraged’ancraged ancraged ancrage
http://www.flickr.com/photos/8632741@N07/6516953467
##TrouvableTrouvable ‐‐>?>?##Trouvable Trouvable ??RéférencementRéférencementRéférencementRéférencementOrganisationOrganisationggChoix de supportsChoix de supportsChoix de supportsChoix de supports
CommunicationCommunicationCommunicationCommunicationréussieréussieréussieréussie
Le bon messageLe bon messageLe bon messageLe bon messageA la bonne cibleA la bonne cibleA la bonne cibleA la bonne cibleAu bon endroitAu bon endroitAu bon endroitAu bon endroitAu bon momentAu bon momentAu bon momentAu bon moment
http://www.flickr.com/photos/matthewmcvickar/154077776
CASCASCAS CAS D’ENTREPRISESD’ENTREPRISESD ENTREPRISESD ENTREPRISESAvec le témoignage de Avec le témoignage de
( )( )Mme OURRY (GESTAMATIC)Mme OURRY (GESTAMATIC)
http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
GESTAMATIChttp://www.gestamatic.fr/
http://fr‐fr.facebook.com/entreprise.gestamatic
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VENTEC IBMShttp://www.ventec‐bms.com/fr/
VENTEC IBMS
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BRITISH HYDROLICShttp://www britishhydraulics com
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HAAS
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CONTENUS SCIENTIFIQUES http://www.ingeliance.com/
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Des questions ?Des questions ?Des questions ?Des questions ?
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M i d tM i d tMerci de votre Merci de votre participationparticipationparticipationparticipation
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ProchainesProchainesProchainesProchainesD t ?D t ?Dates ?Dates ?
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•• 21 21 mars mars 14h30 14h30 «« Marchés publics : comment Marchés publics : comment dématérialiser vos appels d’offresdématérialiser vos appels d’offres »»•• 2626 marsmars 10H30 «10H30 « Réseaux sociaux : les amis de mes clientsRéseaux sociaux : les amis de mes clients26 26 mars mars 10H30 « 10H30 « Réseaux sociaux : les amis de mes clients Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clientssont mes clients »»2828 18h3018h30 E i l bE i l b•• 28 mars 28 mars 18h30 18h30 « Ecrire pour le web« Ecrire pour le web »»
•• 29 29 mars « La Grande Jonctionmars « La Grande Jonction » Show room avec la Mairie » Show room avec la Mairie de de BordeauxBordeaux•• 4 4 avril «Règles et bonnes pratiques de logistique pour avril «Règles et bonnes pratiques de logistique pour g p q g q pg p q g q préussir dans le eréussir dans le e‐‐commercecommerce » avec le Groupe La » avec le Groupe La PostePoste•• 2323 avrilavril 14H30 «Optimiser sa Gestion de la Relations14H30 «Optimiser sa Gestion de la Relations•• 23 23 avril avril 14H30 «Optimiser sa Gestion de la Relations 14H30 «Optimiser sa Gestion de la Relations ClientsClients »» –– Avec Avec SalesforceSalesforce
d h ld h l d dd d•• 2323‐‐24 24 mai «Road show Google mai «Road show Google AdwordsAdwords »»
Bruno Bruno SaintorensSaintorensCCI BordeauxCCI BordeauxPôl é iPôl é iPôle numériquePôle numériquebsaintorens@bordeaux cci frbsaintorens@bordeaux cci frbsaintorens@bordeaux.cci.frbsaintorens@bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.fr05.56.79.44.4605.56.79.44.46
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