eRetail Day 2014 Mexico - ¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE UN ECOMMERCE?

Alexandre SonciniVP - VTEX eCommerce Cloud Software

soncini@vtex.com

¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE UN RETAIL

ECOMMERCE?

Más detalles de cómo medir la performance de una Tienda Online.Download: http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/

eCommerce Report - Download

Antes de hablar de KPIs

Plantear es necesarioQuien fija el precio de venta es el mercado

Los consumidores buscan el precio más

bajo

La inversión continua en marketing es

necesaria

Un buen surtido de productos hace la

diferencia

El eCommerce no es más barato y más

rentable

El eCommerce de ayer

Marketing Online = Tráfico Web= Ventas a bajo CAC (Customer Aquisition Cost)

El eCommerce de hoy

Un consumidor Omni-Channel en un mercado online más competitivo= Altos CAC (Customer Aquisition Cost)

Tenemos que ser más eficientes

Objetivos principales

1- Aumentar la tasa de conversión

2- Aumentar el ticket promedio

3- Aumentar el engagement (retención de los clientes)

La tasa de conversión del canal online define la madurez de la tienda, la

eficiencia y capacidad para convertirse en un canal rentable!

Tasa de conversión

eCommerce cockpit

eIndicadores

ROI = Vendido

------------------------Invertido

ROI = 10US$ 100.000,00

--------------------------------US$ 10.000,00

Ejemplo:

eIndicadores

Tasa de conversión = Órdenes

---------------------- x 100Visitantes

Tasa de conversión = 8,5%1.700 órdenes

----------------------------- x 10020.000 visitantes

Ejemplo:

eIndicadores

eIndicadores

eConsejos

eConsejos

eConsejos

eConsejos

eConsejos

eConsejos

Búsqueda, imágenes y contenido

Call to Action

Formas de pago fáciles

Gastos de envío y tiempo de entrega reducidos

Cross-selling, productos relacionados

Personalización

Carrito accesible y un checkout con 1ClickBuy

eConsejos

Alexandre Soncini

VP VTEX

soncini@vtex.com

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