Generatiegestuurde kanaalsturing (Cascadis congres)
Preview:
DESCRIPTION
Presentatie gegeven op Cascadis congres op 6 november 2013 in Driebergen.
Citation preview
- 1. GENERATIEGERICHTE KANAALSTURING MENNO OUWENEEL 6 NOVEMBER
2013 1
- 2. MENNO OUWENEEL Beroep: manager / developer Bedrijf Status:
Woonplaats: Generatie: Gezin: Marketing & communicatie Business
Zig Websoftware Gehuwd Amersfoort Gen X (of toch Gen Y?) 3 x Gen Z
Twitter.com/mouweneel Facebook.com menno_ouweneel 2
- 3. ONLINE BETER BEKEND ALS mouweneel mjhouw bemmo MBCNRO
- 4. HOE GEBRUIK IK SOME? Zakelijk netwerk / nationaal relaties
Zakelijk / persoonlijk verwondering delen / kort nieuws Persoonlijk
netwerk / internationaal delen / uitgebreid vrienden Ondersteuning
fotos videos tekst contacten
- 5. GENERATIES? Een illustratie 5
- 6. KANAALSTURING? Definitie: `Kanaalsturing is het inzetten van
middelen om klanten te verleiden naar de meest effectieve en
efficinte kanalen gegeven de klantvraag.` 6
- 7. DOELEN VOOR KANAALSTURING Terugdringen herhaal verkeer
Zelfredzaamheid verhogen Kosten reductie Kwaliteits verbetering
Betere afstemming doelgroep Hogere kwaliteit van informatie ->
onnodig contact -> voorkom contact -> meer met minder ->
digitaliseren -> effectiviteit -> persoonlijk/relevant 7
- 8. UNIEK MOMENT 4 3 2 1 Generaties Werken Toekomst Vraag 8
- 9. Hoe kan ik omgaan met andere generaties Hoe communiceer ik
met de diverse generaties Hoe bereik ik de verschillende generaties
Hoe kan ik nu kosten besparen in zon complex landschap?
- 10. DE GENERATIES Silent generation Baby Boomers Generation X
Generation Y 1925-1945 1945-1965 1965-1980 1980-2000 88-68 68-48
48-33 33-13 10
- 11. SILENT GENERATION - 1925-1945 / 85-65 JAAR Oorlog
meegemaakt Gezagsgetrouw Spaarzaam ingesteld Introductie tot
technologie 11
- 12. BABY BOOMERS - 1945-1965 / 65-45 Na/oorlogs generatie
Opbouw hard werken Kansen Afkeur tegen gevestigde orde Fortuinlijk
12
- 13. TECHNOLOGISCHE REVOLUTIE 1876 1901 1930 1948 1970 1973 1980
1982 2001 13
- 14. 14
- 15. DEOUDERE GENERATIES EN INTERNET 100 90 80 70 60 50 40 30 20
10 0 95 81 88 80 83 84 73 75 61 50 39 16 Baby boomers Silent
generation 15
- 16. GENERATIE X - 1965-1980 / 45-31 Individualistisch
Technologisch adoptie Flexibel Werk/priv Balans 16
- 17. GENERATIE Y - 1980-2000 / 31-11 Technologie-gedreven
Familie-gecentreerd Doelmatig Teamspeler Aandacht vragen 17
- 18. TECHNOLOGISCHE REVOLUTIE GEN X GEN Y 1972 1976 1980 1981
1982 1982 1984 1990 1996 18
- 19. GENERATIE Y < 5000 uur gelezen >10.000 uur games
spelen > 20.000 uur tv kijken games, e-mail, internet en
cellphone zijn een gentegreerd onderdeel van hun leven De helft van
de dag wordt aan media besteed Consumeren 11 uur media per dag
Bron: o.a.
http://www.steelcase.com/en/resources/research-projects/documents/steelcase_workspace%20futures_geny_usa_june2011.pdf
19
- 20. GENERATIE Y - DEELT, DEELT EN DEELT Intern./nationaal >
HBO Universiteit 90% 89% 100% > 1/3 twittert dagelijks HBO 78%
Universitair 71% 23 % profielpagina 70 % om te netwerken, 27% om
zichzelf te profileren. 20
- 21. 5 TIPS OM GENERATIE Y TE BEREIKEN maak het relevant heb lef
wees aanwezig waar zij zijn verstevig loyaliteit activeer
conversaties 22
- 22. GENERATI E Y - MOBIEL 86% heeft een laptop 84% heeft een
smartphone 17% heeft een iPad en 5% een andere tablet computer
23
- 23. DOELEN OP EEN WEBSITE Informatie Interactie Transactie
Betalingsregeling Huur opzeggen Portaal functionaliteit
Reparatieverzoek Onderhoud Tekst Foto Video Brochures Eenzijdige
communicatie met de bezoeker Fora Chat Kennisbank KCC Uitwisselen
van informatie, ideen en gegevens De directe ruil staat centraal
25
- 24. Doelen INTERNET DOELEN 3 2 1 0 Silent Gen Baby Boomers Gen
X Gen Y Informatie Interactie Transactie 1 2 3 26
- 25. 2 1 Silent Gen Baby Boomers Gen X Gen Y Chat Sociale media
Website mobiel Website desktop Email SMS 0 Balie Brief Telefoon
Aandacht VOORKEURS KANALEN Negatief Neutraal Postitief 1 2 3
27
- 26. 28
- 27. DEVICES 29
- 28. 30
- 29. GEBRUIKERS DIVERSITEIT 31
- 30. WEAR-ABLES 32
- 31. 33
- 32. DRIVE-ABLES 34
- 33. 35
- 34. CONTENT MANAGEMENT STRATEGIE Stel doelen Creer content
Verrijk content Publiceer content Analyseer -> Planning ->
Input -> Content -> Output -> Rapportage 36
- 35. CONTENT MANAGEMENT 37
- 36. CONTENT MANAGEMENT 38
- 37. TRENDS IN CM Trans mediaal boven multi-channel Sociale
media monitoring/marketing Contextuele informatie Content is KING
39
- 38. TRENDS IN CONTENT MANAGEMENT 1/4 `Trans-media wordt
belangrijker dan multi-channel in online marketing` 40
- 39. CONTENT MANAGEMENT Titel Samenvatting Lorem ipsum dolor sit
amet Volledig bericht Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur
adipiscing elit. Quisque et velit id mi tincidunt rhoncus sodales
ac lorem. 41
- 40. CONTENT MANAGEMENT Titel Titel Samenvatting Samenvatting
Lorem ipsum Lorem ipsum dolor sit amet dolor sit amet Volledig
bericht Volledig bericht Lorem ipsum dolor sit Lorem ipsum dolor
sit amet, consectetur amet, consectetur adipiscing elit. adipiscing
elit. Quisque et velit id mi Quisque et velit id mi tincidunt
tincidunt rhoncus rhoncus sodales ac sodales ac lorem. lorem.
42
- 41. TRENDS IN CONTENT MANAGEMENT 2/4 `Vergroeiing van social
media monitoring met social media marketing` 43
- 42. TRENDS IN CONTENT MANAGEMENT 2/4 44
- 43. TRENDS IN CONTENT MANAGEMENT 3/4 `Contextueel aanbieden van
mobiele diensten nadert zijn hoogtepunt` 45
- 44. TRENDS IN CONTENT MANAGEMENT 4/4 `De roep om content
specialisten zal alleen maar groeien` 46
- 45. OVERDENKINGEN - GEN Y Content VS. Context Context
Aansluiten VS. Onderbreken Aansluiten Social context first Techn.
Content second `What you make` VS. `What you mean` Betekenis `All
meaning is made in the offline world` Push VS. Pull Pull 47
- 46. LEREN VAN ANDEREN 5%/95% regel Context stuurt ons gedrag
Onbeloond gedrag levert passiviteit Dreigend verlies is 2 tot 2,5
keer zo effectief Schaarste leidt tot pro-actief gedrag Ben
Tiggelaar 5/95 doorbraak
- 47. KANAALSTURING? Bewustwording klantgedrag Verander de
context Biedt volledig multi-channel portaal Multi-channel levert
kostenvoordeel Creer schaarste tijdstippen van reparatieverzoek
Bellen duurder
- 48. ZIG PROPOSITIE: VRAAG GESTUURD 50
- 49. ZIG PROPOSITIE: VRAAG GESTUURD 51
- 50. CONCREET Responsive, flexibel design -> Doelgroep eerst
Online kennis centraal/vindbaar -> First time right Ken je
doelgroep -> Van volgend naar leidend Leer van je web
applicaties -> Analyseer en organiseer ONTDEK HET ZELF!! FAIR
Fast Innovative Rewarding 52
- 51. VRAGEN Jouwnaam@zigwebsoftware.nl 53