Archivo que consolida innovaciones y tendencias incipientes de consumo y su aplicación real en los negocios a nivel mundial.
- 1. I N N O V A C I O N E SYT E N D E N C I A SD EC O N S U M O
N E W S L E T T E RM E N S U A LG R A T U I T O ~JUNIO 2011 ~
2.
- El trmino Factor-F refiere a la fuerte y singular influencia
que ejercen hoy los contactos cibernticos sobre las decisiones de
compras de los consumidores.Conocer de qu se trataesta Influencia,
cada vez ms sofisticada y poderosa, es el objetivo del presente
newsletter.
- Por qu Factor F? La F simboliza los trminos en ingls:Fans,
Followers & Friendsutilizados para referir a los contactos de
un usuario en las diferentes plataformas de internet.
Su influencia en las decisiones de compraFuente: Trendwatching
Newsletter mensual de Tendencias www.trendwatching.com/trends/ El
FACTOR-F 3.
- Los consumidores estn recurriendo con mayor frecuencia a sus
redessociales, para conocer, consultar y/ comprar productos y
servicios y lo hacen de maneras cada vez ms sofisticadas.
- Como implicancia: las marcas deben asegurarse, ms que nunca,
que ellas tambin cuentan con su propio Factor-F.
Fuente: Trendwatching Newsletter mensual de Tendencias
www.trendwatching.com/trends/ El FACTOR-F Su influencia en las
decisiones de compra 4.
- Porque les ofrece la promesa de un consumo ms eficiente,
relevante e interesante. Ya no necesitan gastar tiempo y esfuerzo
en busca de la mejor alternativa de compra.Tampoco tienen que
confiar en fuentes desconocidas (manejadas por las propias marcas)
potencialmente irrelevantes o poco crebles.
Fuente: Trendwatching Newsletter mensual de Tendencias
www.trendwatching.com/trends/ El FACTOR-F Por qu el Factor-F es
relevante para los consumidores? 5.
- El Factor-F es impulsado por nuevas herramientas y plataformas
disponible tanto para los consumidores como para las marcas y por
la multitud que contribuye utilizndolas.
- No es una novedad que los consumidores sean influenciados por
lo que piensan y compran otros.Lo novedoso es la forma en que esas
influencias se manifiestan en el comportamiento del
consumidor,revelndose a travs de los desarrollos tecnol gicos que
amplifican su impacto eimportancia.
Fuente: Trendwatching Newsletter mensual de Tendencias
www.trendwatching.com/trends/ El FACTOR-F Por qu el Factor-F es
relevante para los consumidores? 6.
- Algunas cifras que dan cuenta del poder del Factor-F:
-
- El Factor-F est dominado actualmente por Facebook, con ms de
500 millones de usuarios activos que pasan ms de 700 billones de
minutos al mes conectados al sitio (Fuente: Facebook Abril
2011)
-
- El impacto va ms all de las fronteras de facebook.Cada mes, ms
de 250 personas se relacionan con facebook a travs de 2,5 millones
de sitios web.(Fuente: Facebook Abril 2011)
-
- El usuario promedio clickea el botn Like 9 veces al
mes.(Fuente: Facebook 2010)
-
- El 75% de los usuarios de facebook ha clickeado al menos una
vez que le gusta una marca(Fuente: AdAge/ Ipsos, Febrero 2011)
-
- Ms all de facebook, el crecimiento explosivo deGroupones un
ejemplo que muestra cmo este sitio de descuentos, que utiliza las
recomendaciones de amigos y contactos, ha logrado ventas por encima
de las 40 millones de transacciones en los 2 aos y medio que lleva
desde su lanzamiento.
Fuente: Trendwatching Newsletter mensual de Tendencias
www.trendwatching.com/trends/ FACTOR-F Su influencia en las
decisiones de compra 7.
- Cmo descubren los consu-midores nuevos productos y servicios a
partir de confiarenla recomendacin de sus redes sociales.
- Cmo reciben cada vez msrecomendaciones, crticas orankingsde
productos a travs de las redes sociales.
- Cmo obtienen consejo de sus contactos para mejorar y validar
sus decisiones de compra.
Fuente: Trendwatching Newsletter mensual de Tendencias
www.trendwatching.com/trends/ FACTOR-F Factor-F : formas de
Influencia en la conducta del consumidor 8.
- Cmo la compra se convierte en una actividad cada vez ms social,
an cuando los consumidores estn alejados fsicamente de sus
pares.
- Cmo las redes sociales se han de consumidores convertido
literalmente en productos y servicios.
Fuente: Trendwatching Newsletter mensual de Tendencias
www.trendwatching.com/trends/ FACTOR-F Factor-F : formas de
Influencia en la conducta del consumidor Nota: Este newsletter de
tendencias se centrar en mostrar cmo impactan las conexiones
sociales de los consumidores en su forma de encontrar, elegir y
comprar. Haciendo foco en la influencia ejercidas especficamente,
por las redes sociales explcitas. 9.
- Polyvore , es un sitio de moda que permite a los usuarios
seleccionar productos de cualquier sitio Web para crear un look
virtual y compartirlo a travs de las redes sociales. El sitio
tambin ofrece colecciones de marcas ycelebrities,que los usuarios
pueden seguir, clasificar y comprar.
- En general sentimos curiosidad e inters en saber lo que
nuestros amigos y contactos hacen, piensan, leen, comen, escuchan y
compran, porque sabemos que con frecuencia coincidir con lo que nos
gustara hacer.
- No es extrao que los consumidores se enlacen a comunidades ,
aplicaciones y herramientas que les permita indagar y descubrir
productos y servicios elegidos por sus contactos, amigos o
seguidores.
1 REVELAR-F De qu manera los consumidores buscan gente afin para
descubrir las mejores opciones Fuente: Trendwatching Newsletter
mensual de Tendencias www.trendwatching.com/trends/ FACTOR-F Su
influencia en las decisiones de compra 10. 1 REVELAR-F
- Boutiques.comes un sitio de comrpas personalizado de google,
donde los usuarios pueden crear su propia coleccin a partir de
productos que selecciones de cualquier sitio de Internet.
Fuente: Trendwatching Newsletter mensual de Tendencias
www.trendwatching.com/trends/ FACTOR-F Su influencia en las
decisiones de compra 11.
- En el mbito local los sitios y blog donde los los usuarios
pueden descubrir y compartirproductos se han multiplicado en los
ltimos tiempos.En el mundo de la moda, abundan los sitios
comoEntremujeres.comdonde el segmento femenino puede conocer lo ms
visitado o lo ms votado y encontrar as su propio estilo.
- Giftfinder , esta reciente aplicacin permite a los
usuarioslogueadosen facebook, sugerir a sus amigos regalos de su
inters en base a la informacin disponible en sus perfiles.La compaa
indic que la tasa de conversaciones suba un 60% ms que cuando las
recomendaciones enviadas eran genricas.(Trendwatching
www.trendwatching.com/trends/) .
FACTOR-F Su influencia en las decisiones de compra1 REVELAR-F
12.
- Los consumidorescuentan hoy con mayor posibilidad de acceso a
sugerencias y evaluaciones de aquello que desean comprar.
- Surgen ms y ms sitios que ofrecen recomendaciones, evaluaciones
yratingsautomticosrelacionados con los productos que la gente est
buscando.
2 RANKEAR-F De qu manera reciben los consumidores informacin
relevante de sus redes de contacto, donde y cuando la necesitan?
Fuente: Trendwatching Newsletter mensual de Tendencias (
www.trendwatching.com/trends/ ) FACTOR-F Su influencia en las
decisiones de compra 13. FACTOR-F
- Mercadolibrepone a disposicin de sus usuarios rankings
actualizados sobre los productos mas buscados, los ms vendidos, los
ms compartidos por facebook,etc.
Su influencia en las decisiones de compra2 RANKEAR-F 14.
- Levisfue la primera marca grande en integrar su tienda on-line
a facebook, permitiendo a sus compradores ver qu productos les
gustaban a sus amigos, interactuar y crear una experiencia a fin a
sus intereses.Trendwatching www.trendwatching.com/trends/)
2: RANKEAR-F Cmo estn aprovechando esta tendencia las marcas?
FACTOR-F OPORTUNIDADES
- Amazonlanz una funcionalidad que permite a los usuarios
relacionar sus cuentas de Amazon y Facebook.Esta aplicacin le
permite a Amazon conectar usuarios a travs de redes sociales y
hacerles recomendaciones en base al informacin disponible en sus
perfiles.Adicionalmente le permite a los ususarios saber cul es el
libro, el DVD o el msico ms popular entre sus amigos.
15. 3: OPINAR-F Fuente: Trendwatching Newsletter mensual de
Tendencias www.trendwatching.com/trends/ FACTOR-F
- Los consumidores estn divulgando activamente sus intenciones de
compra para obtener opiniones personalizadas de sus amigos y
contactos.
- No se trata de consejeros expertos, crticos uopinlogosannimos
cuyas juicios pueden carecer de relevancia para los consumidores,
sino de los consejos de conocidos y solo en el momento en que son
requeridos .
Las formas de participacin de los contactos en la validacin y
mejora de las decisiones de compra.Su influencia en las decisiones
de compra 16. 3: OPINAR-F Fuente: Trendwatching Newsletter mensual
de Tendencias www.trendwatching.com/trends/ FACTOR-F
- Lluvia de Arroz es una comunidad virtual que ofrece consejos a
quienes estn planeando su boda.Sus usuarias comparten experiencias,
dudas y opiniones a travs del foro virtual del sitio.
Su influencia en las decisiones de compra 17.
-
- Las recomendaciones provenientes de familiares (63%) y amigos
(31%) sobre productos, son las que ms confianza despiertan entre
los consumidores
-
- El 90% de la gente confa en las recomendaciones recibidas a
travs de facebook (Fuente: ExactTarget, Agosto 2011)
-
- El 31% de los usuarios diarios de Twitter piden a opinin a sus
seguidores sobre algn producto o servicio.
Fuente: Trendwatching Newsletter mensual de Tendencias
www.trendwatching.com/trends/ FACTOR-F Su influencia en las
decisiones de compra3: OPINAR-F 18.
- Existe otra gran cantidad de sitios, que en lugar de preguntas
y respuestas generales, ofrecen a sus consumidorestipsy
recomendaciones sobre experiencias de consumo.
- Un creciente nmero de consumidores considera su reputacin
online como algo que debe mejorar y preservar.Esto hace que la
calidad de las respuestas que brindan los sitios de internet en sus
secciones preguntas y respuestas resulte ms confiable.
Fuente: Trendwatching Newsletter mensual de Tendencias
www.trendwatching.com/trends/ FACTOR-F
- Visas RightCliqes una herramienta de compra online que le
permite a los usuarios guardarpotenciales compras en susespacios de
deseo,los cuales pueden compartirse con amigos para conocer su
opinin.
3: OPINAR-F Su influencia en las decisiones de compra 19.
- Scandit es una aplicacin de i-phone que le permite a los
consumidores obtener imgenes de los productos mientras estn de
compras, envirselas a sus contactos y obtener opinin al instante va
Twitter o facebook.
- Preguntas de Faceebookfue redefinido para ayudar a los usuarios
a dirigir preguntas a sus amigos, en lugar de a toda la comunidad
facebbok.
FACTOR-F
- Los smartphones, son otra va a travs de la cual los usuarios
pueden tener opiniones de sus amigos en tiempo real:
Fuente: Trendwatching Newsletter mensual de Tendencias
www.trendwatching.com/trends/ Su influencia en las decisiones de
compra3: OPINAR-F 20.
- Mirrorles permite a los compradores sacarse fotos y envirselas
a sus amigos y seguidores directamente desde el
probador.(Trendwatching www.trendwatching.com/trends/)
- Dieselllev faceook al punto de venta.Coloc maquinas provistas
de cmara y computadora en sus tiendasde Espaa, permitindole a sus
clientes sacarse fotos de las prendas que se prueban, y subirlas a
sus perfiles para obtener la opinin de sus contactos.
FACTOR-F 3: OPINAR-F Cmo estn aprovechando esta tendencia las
marcas?Fuente: Trendwatching Newsletter mensual de Tendencias
www.trendwatching.com/trends/ Su influencia en las decisiones de
compra 21.
- Social Eyezes una empresa oriental dedicada al monitoreo y
anlisis de medios sociales que acaba de desembarcar en la Argentina
con una inversin superior a los USD600 mil.
- Este sistema permiti anticipar la crisis social de Egipto
siguiendo los comentarios de las redes como Twitter.
- Si bien este ejemplo no est directamente relacionado al
consumo, muestra la poderosa influencia que pueden ejercer los
comentarios de los usuarios de la red en conjunto.
FACTOR-F 3: OPINAR-F Manifestacin Local Su influencia en las
decisiones de compra 22.
- Las plataformas de grupos de compra comoGroupon , estn
revolucionando el canal minorista. Aunque en estos portales, los
consumidores que comparten la compraen general no se conocen, el
Factor-F aparece cuando los compradores se ven motivados a
compartir sus experiencias de compra: cmo no invitar a los amigos
al recital para el cual acaban de sacar una entrada??(Trendwatching
www.trendwatching.com/trends/) .
4: JUNTARSE-F FACTOR-F Hacer compras se ha convertido en una
actividad ms social, an cuando los consumidores no se encuentren en
el mismo lugar fsico.Su influencia en las decisiones de compra
23.
-
- El 83% de los consumidores afirma que le cuenta a sus amigos
luego de realizar una buena compra. (Fuente JWT Intelligence)
-
- Facebook anunci en abril de 2001que cada vez que un usuario
publica un mensaje sobre compra de entradas desde Ticketmaster, la
empresa estima recibir un extra de USD5.30. (Fuente: NewYork Times,
Abril 2011)
Fuente: Trendwatching Newsletter mensual de Tendencias
www.trendwatching.com/trends/ FACTOR-F Su influencia en las
decisiones de compra4: JUNTARSE-F 24.
- El portal de comprasebay a travs de su herramienta Group
Giftposibilita invitar amigos para dividir los costos del regalo.La
aplicacin se integra con facebook.Trendwatching
www.trendwatching.com/trends/)
4: JUNTARSE-F Cmo estn aprovechando esta tendencia las marcas?
FACTOR-F OPORTUNIDADES
- La aplicacin de facebbokTicket Toghether, de Disney,permite
comprar tickets para el teatro directamente desde facebook y luego
reenviar la invitacin a comprar entradas a sus
contactos.Trendwatching www.trendwatching.com/trends/)
25. 5: MI -F Fuente: Trendwatching Newsletter mensual de
Tendencias www.trendwatching.com/trends/ FACTOR-F
- Otra de las posibilidades que abre el Factor-F se relaciona con
obtener productos y servicios personalizados en base a las
actividades que uno realiza en las redes sociales( Trendwatching
www.trendwatching.com/trends/) .
Las redes sociales de consumidores se han convertido en
verdaderos productos y servicios.
- Flipboardes una aplicacin que integra tweets y actualizaciones
en una portada online personalizada.La aplicacin la genera en forma
automtica a partir de del contenido del usuario en la red
social.Los amigos pueden acceder a las historias, imgenes
ycomentarios fcilmente y desde un solo lugar. ( Trendwatching
www.trendwatching.com/trends/)
Su influencia en las decisiones de compra 26.
- Linkedin Argentina, enva frecuentemente un resumen va e-mail a
sus usuarios, informando las novedades reciente que han tenido sus
contactos, indicando: publicaciones, cambios en su perfil, nuevos
amistades, etc.
FACTOR-F
- Greplin es unaherramienta lanzada en febrero.Este motor de
bsqueda escanea las cuentas del usuario incluyendo: Gmail,
facebook, Twitter y Google Docs, posibilitando localizar cualquier
tipo de informacin que desee y se encuentre diseminada por sus
redes sociales.Trendwatching www.trendwatching.com/trends/)
Su influencia en las decisiones de compra5: MI -F 27.
- Por ltimo, algunos ejemplos donde los consumidores se
convierten literalmente en productos y servicios reales:
- Los usuarios de Twitter, gracias aTwornal ,pueden transformar
sus tweets en fotos de una revista de publicacin real.
- Una empresa de arte Holadensa produce Twitter arte. A partir de
los tweets, los usuario arman su portaretrato!
- Crowdedinkofrece una aplicacin para crear diseos de tazas con
loas fotos de sus contactos.
FACTOR-F Fuente: Trendwatching Newsletter mensual de Tendencias
www.trendwatching.com/trends/ Su influencia en las decisiones de
compra 28.
- La influencia que imponen los contactos cibernticos sobre las
decisiones de compra se torna cada vez ms sofisticada y poderosa,
impactando en el consumo a nivel mundial.
- Esta influencia o Factor-F ( friends, fans & followers ) ha
complejizado y a la vez dinamizado el proceso decisorio de la
demanda.
- El acto de consumo, ha sido siempre susceptible de
influencia.Lo que ha cambiado son las formas de manifestacin de
dicha influencia.
- La misma se expresa hoy desde las redes sociales bajo la forma
de: recomendaciones, rankings, sugerencias, opiniones,invitaciones
entre otras.
- Son la tecnologa de las comunicaciones y las plataformas online
las que operan como facilitadoras y multiplicadoras del
fenmeno.
- Cada vez son ms los actores que intervienen y los mediosa travs
de los cuales participan.
CONCLUSIONES FACTOR-F 29. FACTOR-F. LAS FUERZAS QUE INFLUYEN EN
LAS DECISIONES DE COMPRA SON CADA VEZ MS NUMEROSAS INSTANTNEAS Y
SOFISTICADAS
- Si bien este fenmeno est dominado por facebook, su impacto
sobrepasa sus fronterasy ha demostrado ya su potencial.
- Groupones solo un ejemplo de la magnitud y alcance de este
fenmeno en crecimiento.
- Es importante resaltar que no se trata solo de plano on line,
muy por el contrario, el Factor-F es el reflejo y la amplificacin
de la experiencia off-line del clientecon la marca.
FACTOR-F CONCLUSIONES 30. FACTOR-F OPORTUNIDADES
- Este fenmeno transparenta y socializa la informacin, quedando
disposicin de todos a solo unos clics de distancia.Esta ventana al
mundo constituye una oportunidad para las empresas, de mostrarse,
gustar y atraer nuevos consumidores.
- Para el pblico joven en especial, la validacin de sus compras
por sus pares es un elemento fundamental; donde la influencia juega
un rol especialmente relevante.Por lo cual, las marcas que apunten
a este segmento deben construir y fortalecer su Factor-F: por un
lado asegurando satisfaccin a sus consumidores y por otro lado
poniendo a disposicin de los usuarios herramientas que les permitan
interactuar, opinar sobre sus productos y compartirlos.
- La gente se enlaza en comunidades, comparte aplicaciones y
plataformas que les permiten descubrir, indagar, aceptar o rechazar
productos y servicios.Es all, en cada uno de esos espacios, donde
las marcas tienen la oportunidad de ser parte y establecer
contactos.
EL FACTOR-F ES EL MEDIOQUE LES PERMITE A LAS MARCAS INTERACTUAR
CON SUS CONSUMIDORES PROSPECTOS Y ACTUAR COMO FACILITADORAS DE LA
INTERACCIN. ENTRE LOS MISMOS. 31.
- Esta tendencias en crecimiento abre un sinfn de
oportunidades,pero al mismo tiempo impone retos a las empresas que
se animen a explorar su potencial:
- Las marcas deben asegurarse de contar con su propio
Factor-F.Animarse a interactuar en este espacio con los
consumidores actuales o potenciales; convertirse en un jugador
relevante con capacidad de influencia en el universo
ciberntico.
- En este contexto donde las experiencias de compra se comentan,
se comparten, se rankean y viralizan, la importancia de que la
experiencia sea positiva se torna crtica.Es un esfuerzo que debe
abarcar el plano off-line y on-line.Las empresas deben proteger ms
que nunca su imagen cumpliendo la promesa marcaria.
- Convertir a sus compradores/consumidores en susFans, followers
o friends.Darles motivos para seguir a su marca y a la vez ser un
facilitador de la interaccin y diversin on-line de sus clientes
para lograr atraer nuevos prospectos.
DESAFOS FACTOR-F 32.
- Con consumidores tan informados y conectados, las marcas deben
doblar sus esfuerzos para seguir siendo competitivas y atractivas a
los ojos de audiencias conocedoras.
DESAFOS LAS MARCAS DEBEN ENAMORAR A SUS CONSUMIDORES EN EL PLANO
OFF LINE PARA LOGRAR QUE LOS MISMOS VIRALICEN LA EXPERIENCIA
POSITIVA EN EL PLANO ON-LINE FACTOR-F 33. FIN
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