Innovando en gestión profesional de campings

masterCAMPING.com

Joan Baylina Jr.joan@masterasp.com

Girona, 7 febrer 2.012

Novetats de Productes 2012

Tècniques avançades de comercialització online

Joan Baylina Sr.baylina@masterasp.com

Mercè Puxantmpuxant@masterasp.com

PRESENTACIÓ DE MASTER CAMPING

1

QUÈ FEM?

QUÈ ENS DIFERENCIA?TECNOLOGIA PRÒPIA

SERVEI

REFERÈNCIEShttp://www.mastercamping.com/master-camping/referencias-mastercamping

MASTER CAMPING

PERIFÈRICS

MASTER ACCESS CONTROL

ESQUEMA DE FUNCIONAMENT

CONTROL D’ACCÉS DE PERSONES

MASTER ENERGY

FOTOCAMPING.COM

2

LA CLAU: ACONSEGUIR INTERACCIONS AMB CLIENTS PRESENTS AL CAMPING

Inspiración: http://www.epicmix.com/

PRODUCTE MÍNIM VIABLE

PRIMERS RESULTATS REALS

Tickets Entregados

Tickets Conectados

Tickets Compartidos

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

5

12

48

HIPÒTESIS A VALIDAR

1.Funcionament del Roll de “l’Animador Reporter” a campings

2.Els clients es conecten a la URL del ticket?

3.Els clients comparteixen les fotos al seu “Muro de Facebook”

4.Els clients es fan fans de la “Fan Page” del camping

5.Els amics dels clients que veuen fotos compartides es fan fans de la “Fan Page” del camping

EXTRANET D’USUARIS

3

¿QUÉ ES UNA EXTRANET DE CLIENTES?

Es una zona de accesos restringido dentro de la web de su camping donde se puede ofrecer a cada cliente los siguientes servicios y contenidos de forma personalizada: 

•Mensaje personalizado de bienvenida.•Ofertas, promociones o incentivos personalizados para cada

cliente o segmento. •Consulta del estado de las reservas realizadas.•Actualización de los datos personales. •Reservas Online sin necesidad de introducir de nuevo todos

los datos personales.•Cualquier otro contenido personalizado para cada cliente:

Fotos de Clientes, Formulario de Satisfacción, Mensaje de Agradecimiento, etc.

VENTAJAS DE DISPONER DE UNA EXTRANET EN LA

PÁGINA WEB DEL CAMPING

•Herramienta de fidelización de clientes ya existentes.•La personalización de contenidos bien gestionada

aumenta notablemente el ratio de conversión de visitas en reservas.

•Servicio de valor añadido a los clientes. •Ahorro significativo de costes de atención telefónica.•Imagen de "Modernidad" del camping.

¿CÓMO ACCEDE UN CLIENTE A LA EXTRANET?

•Puede acceder con un usuario y contraseña gestionado desde el programa de  Gestión de camping “Master Camping”.

•Los clientes del camping con perfiles en facebook pueden acceder directamente a la extranet utilizando el mismo usuario y contraseña de facebook.

IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACIÓN

Los contenidos en la extranet se pueden personalizar a personas concretas o por segmentos. Un cliente puede pertenecer a varios segmentos.

 Ejemplos de Segmentos:

•Clientes jubilados"Seniors”•Aficionados al Windsurf•Familias con Bebés < 3 años•Esquiadores / les gusta la nieve •Activos en "Redes Sociales”•Interesados en "escapadas de fin

de semana"•Potencial Cliente "fijo"/"de

temporada”

•Familias que les gusta visitar los animales de la granja  

CONTENIDOS TOTALMENTE PERSONALIZABLES

DATOS EN TIEMPO REAL. LOS DATOS MOSTRADOS EN LA EXTRANET SE

OBTIENEN DIRECTAMENTE DE MASTER CAMPING.

CADA CLIENTE PUEDE CONSULTAR EL ESTADO DE

SUS RESERVAS DESDE LA WEB

CUANDO UN CLIENTE SE DISPONE A RESERVAR YA LE APARECEN SUS

DATOS PERSONALES.

UNA EXCUSA MÁS PARA CONVERTIR A CLIENTES EN "FANS"

DE LA PÁGINA DE FACEBOOK

ESTADÍSTICAS COMPLETAS DE USO DE LA EXTRANET. 

¿Qué ofertas son las más exitosas? ¿Qué clientes se conectan? ¿Qué páginas y ofertas son las más visitadas? ¿Qué ofertas han

generado un mayor número de reservas?

INNOVANT EN WEBS DE CAMPINGS

4

WEBS DE NOVA GENERACIÓ: PERSONALITZACIÓ DINÀMICA DE

CONTINGUTS

“TRACKING”

RETENCIÓ DE VALOR PER VISITES

GOOGLE WEBSITE OPTIMIZER

WEB “MOBILE”

CAMPING “LIKE MACHINE”

HELI CAMPINGhttp://www.youtube.com/watch?v=q_p17og24ZE&feature=related

INVITA AL “TRIKE” DE GOOGLE A VISITAR EL CAMPING

http://maps.google.com/help/maps/streetview/partners

INTEGRACIÓ TOTAL AMBGOOGLE ANALYTICS

5

INTEGRACIÓ AVANÇADA AMB GOOGLE ANALYTICS

ESTADÍSTIQUES EN TEMPS REAL

EINES DE PROMOCIÓ TURÍSTICA A

XARXES SOCIALS

6

DE L’AMIC AL FANhttp://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

SOCIABILITZAR LA WEBhttp://developers.facebook.com/docs/plugins/

UNA MICA DE CREATIVITAThttps://www.youtube.com/watch?v=uxBC6frggp0

MOTOR DE RESERVES ONLINE INTEGRAT A FACEBOOK

CONCURSOS VIRALS A FACEBOOK

EXEMPLES DE FAN-PAGE

GOOGLE+ PER A EMPRESES

EINES DE PROMOCIÓ TURÍSTICA

SEO

7

COM MONITORITZAR EL POSICIONAMENT DE LA

MEVA PÀGINA WEB?

GOOGLE WEBMASTER TOOLS

http://www.google.com/webmasters

PER ON COMENÇAR?http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?

hl=en&answer=35769

RESERVES ONLINE

8

INTEGRACIÓ NATIVA DEL MOTOR DE RESERVES AMB EL

PROGRAMA DE GESTIÓ

IMPORTÀNCIA DEL TPV PROPI

"WIDGETS" ADAPTATS AL "LOOK & FEEL" DE CADA

PÀGINA WEB

PROCÉS D’EMBUT A LES RESERVES ONLINE

DISPONIBILITAT "UPFRONT" (NO CROSS-SELLING)

PRESSUPOSTOS I DISPONIBILITATS EN

"TEMPS REAL"

VENDA DE SERVEIS, ARTICLES O "XECS REGAL" DES DEL MATEIX

MOTOR DE RESERVES

INTEGRACIÓ NATIVA COM APLICACIÓ A PÀGINES DE

FACEBOOK 

ALTRES AVANTATGES DE MASTER BOOKING

•Optimizació intel·ligent del planing•API per a desenvolupadors•Possibilitat de tarifes diferents per a un

col·lectiu concret (via extranet)

EINES DE PROMOCIÓ

TURÍSTICA PER ALSEM

9

Optimizació para maximitzar•Clicks•Conversions•ROI

ADWORDS LEARNING CENTER

http://support.google.com/adwords/certification/bin/static.py?page=examstudy.cs&exam=fundamentals

GOOGLE ADWORDS & CAMPANYES DE REMARKETING

FACEBOOK ADSSOCIAL MODE / SEARCH MODE

EINES DE PROMOCIÓ TURÍSTICA

EMAIL MARKETING

10

EMAIL MARKETING PROFESSIONAL

Des del mateix programa de gestió

Preparació de la plantilla

Segmentació de clients i

Enviament massiu

Anàlisi de cada enviament

EMAIL MARKETING PROFESSIONAL

Seguiment avançat d’objectius

0

250

500

750

1,000

Emails Enviats Rebuts Oberts Click Thru Inicien Reserves Reserves Acabades

4121126559101000

SEGUIMENT DE CONVERSIONShttp://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578

GRÀCIES PER LA VOSTRA ATENCIÓ.

PREGUNTES? DUBTES? ... INSULTS?

Joan Baylinajoan@masterasp.com