Introduction au marketing en ligne

I t d ti k ti liIntroduction au marketing en ligne

Christian AMAUGERDéveloppement des affaireschristian.amauger@umen.ca

Présentation de umen innovation

Plus de 50 collaborateurs à Québec et MontréalConseillers en stratégie WebgProgrammeursIntégrateurs

Produits et services :G ti d’ t iGestion d’entrepriseGestion de contenu WebConseil stratégique

Notre outil de marketing en ligneg g

Système de gestion de contenu WebAucune connaissance en programmation HTML requise

Gestion de l’information

Gestion documentaire

Commerce électronique

Communication en ligne

Solution flexible et évolutive

Rentabilité / ROIRentabilité / ROI

Réalisations | Renaud-Bray| y

Réalisations | Archambault|

Réalisations | Clément|

Pourquoi le marketing en ligne?q g g

La visibilité passe par le Webp p

N b d’i d l d Nombre d’internautes dans le monde :

199515 millions

20051 milliard

2000360

millions

20091.67

milliard

La visibilité passe par le Webp p

Au Canada, 23 millions d’internautes

Au Québec, 4.4 millions d’internautes(72% d’utilisation)(72% d utilisation)

Source – CEFRIOSource CEFRIO

Nouveaux comportementsp

Changements dans le comportement des consommateursAccès à l’informationAccès à l informationSélectivitéParticipation à la construction de l’offreParticipation à la construction de l offrePartage des expériences

Nouveaux comportementsp

Information Information Information reçue choisie partagée

Croissance du commerce électroniqueq

32% des adultes québécois ont utilisés Internet pour se renseigner avant d’acheter.

En avril 2009, ce sont 20 % des adultes qui ont fait des achats , qen ligne, soit 43% de plus qu’il y a un an.

Source – CEFRIOSource CEFRIO

Explosion des réseaux sociauxp

Les réseaux sociaux sont devenus la 4ème activité en ligne la plus populaire, avant même le courriel!

Source - NIELSEN GLOBAL FACES AND NETWORKED PLACES 2009Source NIELSEN, GLOBAL FACES AND NETWORKED PLACES, 2009

Explosion des réseaux sociauxp

Exemple : FacebookExemple : Facebook

250 millions d’utilisateurs dans le monde en 2009(contre 65 millions en janvier 2008)

Au Québec, 1.5 million d’utilisateur,(contre 1 million en février 2008)

Explosion des réseaux sociauxp

Explosion des réseaux sociauxp

66% des responsables marketing utilisent les réseaux sociaux en 66% des responsables marketing utilisent les réseaux sociaux en ligne en 2009 (contre 20% en 2007)

50% utilisent des vidéos virales (25% en 2007)

Les médias sociaux les plus utilisés par les responsables du p p pmarketing en ligne :

Facebook (74%)Facebook (74%)YouTube (65%)Twitter (63%)

60LinkedIn (60%)

Rentabilité | Blogs| g

Une entreprise qui possède un blog s’assure une meilleure visibilité sur le Webmeilleure visibilité sur le Web

55% plus de visiteurs sur son site55% plus de visiteurs sur son site97% plus de liens externes pointant sur son site434% plus de pages indexées par les moteurs de recherchep p g p

Source HubSpot

Rentabilité

34% des responsables marketing estiment que le marketing en ligne est plus rentable que le marketing marketing en ligne est plus rentable que le marketing classique en 2009.

Communiquer efficacement et à moindre coûtAnalyser en ligne le comportement de vos visiteursVendez vos produits à moindre coûtEffacez les barrières géographiques

Source eMarketer

Rentabilité | Twitter et Dell|

Rentabilité | Twitter et Dell|

Un réseau de plus de 1.300.000 membresService à la clientèleDiffusion de promotions

Plus de 3 millions de dollars de revenusen quelques mois

Rentabilité | Causes Facebook app| pp

12 millions d’utilisateurs192 000 donateurs26 000 causes

Plus de 10 millions de dollars en 2 ans

Votre marketing en ligneg g

• Identifiez vos objectifsSt té i Identifiez vos objectifs• Identifiez vos ciblesStratégie

• Gérez vos contenusAutonomie • Développez votre culture WebAutonomie

• Communiquez en ligne• Récoltez de l’informationCommunication Récoltez de l information

• Développez votre communauté• Fidélisez vos interlocuteursCommunauté

• Faites la promotion de vos actions marketing• Utilisez le référencement organiqueVisibilité

• Évaluez vos résultats• Optimisez votre stratégieOptimisation

1. Stratégieg

Mettez en place votre stratégiep g

Toute démarche marketing doit être planifiée en amont g ppour être efficace, le marketing en ligne n’échappe pas à cette règle.

Il o s fa dra commencer par déterminerIl vous faudra commencer par déterminervos cibles et vos objectifs.

Mettez en place votre stratégiep g

StratégieStratégie

Cibles Objectifs

Moyens

Site Web Blog E-mail Réseaux sociaux

Optimisation du référencement

Évaluation

Identifiez vos objectifsj

Entretenir le contact avec vos clients, vos prospectsEntretenir le contact avec vos clients, vos prospectsRecruter du personnelAugmenter vos ventesAugmenter vos ventesAugmenter votre présence sur le WebA éli i d li èlAméliorer votre connaissance de votre clientèleFidéliser votre clientèleDévelopper votre image de marqueTrouver de nouvelles opportunités d’affairesFaire la promotion d’un nouveau service

Définissez vos cibles

Utilisez la méthode des “personas”Utilisez la méthode des personasQuelle est votre clientèle?Quelles sont ses aspirations ses objectifs?Quelles sont ses aspirations, ses objectifs?Quels sont ses problèmes?Q ll d’i f i ?Quelles sont ses sources d’information?Comment la rejoindre?Quelles sont ses valeurs?Qu’est-ce que vous pouvez lui offrir?

Facebook vs Twitter

18-25 ansSphère privéeConsentement requis

35-44 ansSphère publiqueConsentement non requisConsentement requis

«Friends»Consentement non requis«Followers»

Déterminez vos moyens d’actiony

1. Quels moyens seraient les plus appropriés pour vos cibles?

2. Quelles actions seraient les plus rentables?

3. Combien de temps/ressources voulez-vous investir ?

4. Quel est votre budget ?

Fixez vous des objectifs mesurablesj

Thème Moyen Critère Objectif Résultaty jmensuel

FidélisationFidélisationInfolettre Abonnements 20 22

Développementdes affaires Formulaire

Contacts5 7des affaires Formulaire

spontanés5 7

CommunicationVidéo Visionnement 40 32

Service àla clientèle

Extranet Connexions 30% des clients 40%

2. Autonomie

Votre site comme outil de marketingg

Un système de gestion de contenu Web vous permet Un système de gestion de contenu Web vous permet de donner vie à votre site.

C’est l’outil à la base de nombreuses applications sur Internet.

Gérez votre contenu

Faire bien plus que des simples pages d’information

Nouvelles automatiquesFils RSSFormulaires en ligne / concoursBannières Flash, images HD, vidéosE t tExtranetVitrines de produits en ligne

3. Communication

Communiquez en ligneq g

Créez votre messageDiffusez votre messageRécoltez de l’informationAjustez votre message

Communiquez en ligneq g

ÉCRIRE

É DIFFUSERRÉAGIR

ÉCOUTER

Créez votre messageg

Du texte sur Internet est lu 3 fois moins vite que du texte Du texte sur Internet est lu 3 fois moins vite que du texte classique, ne négligez pas les illustrations !

Architecture de l’informationCohérence graphiqueUniformité du messageTextes adaptés pour le WebF ilit l éfé tFaciliter le référencement

Créez votre messageg

• 750 mots

Page Web• 750 mots• Images• Vidéos• Pl i li

Article de • Plusieurs liens

• 500 mots1 i 1 idé

blog• 1 image ou 1 vidéo• Quelques liens

Message Twitter

• 140 caractères• 1 lienTwitter

Diffusez votre messageg

Le marketing en ligne est « multicanal ».

Sites InternetCourrier électroniqueBulletin d’informationBlBlogsRéseaux sociaux

Diffusez votre messageg

Site Internet

Blog

Campagnes e-mailp g

Nombre t pes de campagnes Nombreux types de campagnes :

Bulletin d’informationPromotionsInvitation à un événementAAnnoncesSondages

Campagnes e-mailp g

Clarté de otre messageClarté de votre message

Doit pouvoir être « scanné » en 5 secondes

Langage orienté sur l’action

Paragraphes de 3 lignes maximum

Compréhensible sans les images (textes ALT)p g ( )

Listes à puces et titres et gras

Campagnes e-mailp g

La valeur apportée par le messageLa valeur apportée par le message

Sujet attractifS j

Apport spécifique pour le lecteur (solutions pour ses objectifs, information clé....)

Incitatifs clairs pour le lecteur : réfléchir sur sa situation regarder votre Incitatifs clairs pour le lecteur : réfléchir sur sa situation, regarder votre site, votre démo, vous contacter ?

Campagnes e-mailp g

Ergonomie du courrielErgonomie du courriel

Optimisez l’entête

Pensez à l’affichage en prévisualisation (400x300)Pensez à l affichage en prévisualisation (400x300)

« Appel à l’action » visible

Vous n’êtes pas des spammeurs : lien de désinscription, détails de contact, liste blanche

Campagnes e-mailp g

Entretenez la relation

VousNouvellesBulletins d’informationMises à jourNouveaux contenus

Eux

4. Communauté

Renforcez les liens

Fidélisez en créant un sentiment d’appartenance

pour créer une communauté

Communauté fermée (Extranet)

CiblesClientsPartenairesFournisseurs/distributeursConseil d’administration

ObjectifsOffrir du contenu exclusifÉchanger des fichiersSoulager le service à la clientèle

Communauté fermée (Extranet)

Contenus possibles :FAQTutorielsPromotionsDonnées sur l’entrepriseDonnées sur l entrepriseForumsGestion documentaireFacturation

Communauté ouverte

Communauté très ouverte!

Réseaux sociaux québécoisq

6. Visibilité

Moteurs de recherche

Au Canada, plus de 80% des recherches I t t t f it G lInternet sont faites sur Google

Source – CEFRIOSource CEFRIO

Moteurs de recherche

Position Visibilité Clic

1 94% 89 %

4 89% 17%

8 22 % 6 %

Source – Microsoft 2007Source Microsoft, 2007

Référencement organique ou payant?g q p y

Référencement organique

Référencement payantorganique payant

Stratégie d’optimisation du référencement

(SEO – Search Engine Optimization)

Principaux critères pris en compte parles moteurs de rechercheles moteurs de recherche

6%5%

Niveau de confiance du nom de domaine

Popularité de la page Web en tiè d li25%7%

matière de liens

Ancres textuelles des liens externes

U d t lé15%

Usage des mots-clés

Trafic et taux de clics

22%

20%

Réseau de liens sociaux

Hébergementg

Source – SEOmoz 2009

Le référencement organiqueg q

Optimisation des mots-clésOptimisation des mots clésOptimisation des balisesOptimisation des liensOptimisation des liensOptimisation des contenus

Référencement – les piègesp g

Éviter tous les éléments non ou peu indexables par les moteurs de recherche :

FlashJavascriptImages (trop nombreuses)

Référencement – bonnes pratiquesp q

Optimiser les contenus (textes, images)Optimiser les pages (balises, liens)p p g ( , )Faire des mises à jour fréquentes du sitePréférer le langage HTML et utilisez les styles CSSPréférer le langage HTML et utilisez les styles CSSUtiliser des alias

Référencement – quelques astucesq q

Renseigner les balises :

Titre de la page

Description

Alias

Optimiser les liens :Avoir des liens entrants et sortants pertinents

Insérer des textes AltInsérer des textes Alt

Optimiser les textes d’ancrages

Exemple : Pour consulter nos tarifs en cliquez ici.

Consultez nos tarifs.

7. Optimisationp

Mesurez, corrigez, optimisez, g , p

Définir des indicateurs de performance

selon vos objectifs :j

Nombre de ventesNombre de ventesNombre de contactsNombre d’inscrits à l’infolettreNombre d inscrits à l infolettreNombre de visites

Récoltez de l’information

ObjectifsAffinez la connaissance de vos interlocuteursMesurez leur degré de satisfactionIdentifiez de nouvelles opportunités

Récoltez de l’information

SondagesFormulairesConcoursCommentairesCommentairesStatistiquesVeilleVeille

Analysez votre sitey

Taux de conversionN b d i iNombre de visitesLes visiteurs uniquesTaux de rebond L’outil de prédilection :Taux de rebondOrigine du traficMots clés utilisés

p

Mots clés utilisés

Analysez votre sitey

Utilisez des outils de veille

Flux RSS

Conclusion

Une visibilité qui passe maintenant par le Web

Une forme de communication très rentable

Une activité qui demande un certain investissement en temps et en ressources mais qui donne de très p qbons résultats

Pour aller plus loinp

Analyse de votre site InternetStratégie de développement par médias sociauxStratégie de développement par médias sociauxConseil en marketing WebCommerce électroniqueGestion documentaire

Merci d’avoir participé à cet atelier ☺