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Les transformations de la DSI, induites par la nécessité de répondre aux enjeux de l’entreprise digitale, entrainent des changements dans les processus et organisations. Notamment, l’IT hybride, répartie entre le Datacenter privé et le Cloud Public, amène à réfléchir à la manière dont doivent être piloté les services informatiques afin de profite pleinement des bénéfices de ce type d’approche moderne du Datacenter Speakers : Vincent Douhairie (AMETTIS), Jean-Philippe Dupuich (Microsoft)
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#mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
Depuis votre smartphone sur :http://notes.mstechdays.fr
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Infrastructure, communication & collaboration
ITIL®: Processus et organisation adaptée à
une informatique hybride
Vincent DouhairieAdministrateur itSMF France - Directeur Amettis
Jean-Philippe DupuichChef de produit Modern Datacenter & PCIT - Microsoft
Infrastructure, communication & collaboration
#mstechdays
INTRODUCTIONLE CLOUD OSPourquoi les entreprises vont vers le Cloud Computing?
Nouvelles réalités pour les clientsTendances et transformations
5
traitement
réseaustockage
Explosion des données
Totalité des données dans le monde
90% des données dans le monde d'aujourd'hui ont été
créées au cours des 2 dernières années
Les deux dernières années
3,3 appareils par utilisateur en 2014
Consumérisation de l'informatique
x
Cloud Computing
2011 2016 augmentation par 5
Nouveaux modèles sociaux et applicatifs
> 1 Mrd
200 M 10,4 M
160 M
#mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
Le Cloud OS Plateforme moderne pour les applications d’entreprise
6
Transformer le datacenterPermettre d'analysern'importe quelles données
Recentrer l'informatique sur les utilisateursPermettre des applis modernes
1PLATEFORMECOHÉRENTE
#mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
Microsoft System Center 2012
Microsoft SQL Server 2012
Infrastructure, communication & collaboration
#mstechdays
ENJEUX ET IMPACT DU CLOUD HYBRIDEProcessus et organisation
#mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
• Le Cloud, “simple” nouvelle vague technologique?
• Le Cloud est multiforme, multiusage : PaaS, Iaas, SaaS, ITaaS…
• Le Cloud provoque, interroge, remet en question,
• Le Cloud est vecteur de changement technologique, humain, organisationnel
• Le Cloud : un veritable défi
Comment intégrer le Cloud avec son existant?
#mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
• Des natures de solutions différentes– Un nouveau mode de “production” (rentabilité,
réactivité, valeur)
• Un nouveau mode de consommation– De plus en plus de services “externes”
• Un nouveau mode d’approvisionnement– Un accélérateur d’innovation, d’agilité, de flexibilité
• Le Cloud : la concrétisation de l’approche services
En quoi le Cloud change la donne?
#mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
• Identifier pour les clients de l’IT la bonne solution au bon moment
• Savoir orchestrer la fourniture des “nouveaux” services en maintenant la qualité des “anciens”
• Savoir se réinventer et ne pas rester sur un mode traditionnel de fonctionnement
Le Cloud et l’existant : même combat !
#mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
• Celle qui est créatrice de valeur pour le consommateur du service :
Comment identifier la « bonne » solution?
Support de la performance ?
Réduction des contraintes ?
Suffisamment disponible ?
Suffisamment de capacité ?
Suffisamment de continuité ?
Suffisamment de sécurité ?
UTILITÉ
OU
ET
ET
V/F
V/F
Adapté aubesoin ?
Adapté àl’utilisation
V/F
CRÉATIONDE VALEUR
V : VraiF : Faux
GARANTIE
#mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
• Connaître son périmètre : clients, DSI, partenaires
• Identifier et agréger la valeur
Mettre en place l’orchestration des services
Le Métier
BusinessProcess
6BusinessProcess
5ProcessusMétier
4
Unité métier BBusinessProcess²
9BusinessProcess
8ProcessusMétier
7
Unité métier CUnité métier ABusinessProcess
3BusinessProcess
2ProcessusMétier
1
SLAsSLAsSLAsSLAsSLAsSLAsSLAsSLAs
OLAsOLAsOLASs OLAsOLAsContrat de sous-traitance
OLAsOLAsServices Support OLAsOLAsServices
Support
SystèmeMatériel
SystèmeLogiciel
Systèmede gestion des bases
de données
RéseauEnvironne
mentDonnées
Applications
Infrastructure
Fournisseur de Services Informatiques
Equipe Support (iii)Equipe Support
(ii)Equipe Support (i)
EquipesEquipe Support (iii)Equipe Support
(ii)Fournisseur (i)
Fournisseurs(Ext)
Service GService
FService EService
DService CService
BService A
#mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
• Se poser les bonnes questions pour atteindre ses objectifs
– Quels sont mes clients ?– Quel est mon marché et ses
opportunités– Quelle est mon offre de service ?
Comment répond-elle aux besoins du marché ?
Développer une approche MarketingRésultats BusinessPerception ClientCaractéristiquesOptionsPackagesNiveaux de service : qualité
Recommandations ITIL
Coût de revientStratégie de prixPolitique de refacturation
Recommandations ITIL
Catalogue des servicesPortail utilisateursPlan de communication
Recommandations ITIL
Canaux de distribution : clients internes, clients externesMoyens de productionModes de livraisonStratégie de déploiement
Recommandations ITIL
#mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
• Casser les silos technologiques• Développer une vision et un
management de bout-en-bout• Architecturer et urbaniser la
technologie et l’organisation• Fédérer par un travail collaboratif
Un mode de fonctionnement revisité
#mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
Positionnement des rôles clés : BRM SLM et SO
#mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
CMS : l’information « technique »
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#mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
SKMS : l’information « organisationnelle »
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#mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
• L’approche service : ITIL– Offre de services, pilotage par les processus, meilleures
pratiques
• Flexibilité et réactivité : Devops et méthodes agiles– Suppresion de l’éffet tunnel et du BUILD/RUN
• Animation des partenaires/fournisseurs : e-SCM, juridique
• Gouvernance : CobiT et BSC
Sur quel modèle s’appuyer?
#mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
Adoptez la culture Service : le cycle de vie BY AMETTIS
Infrastructure, communication & collaboration
#mstechdays
APPUYEZ VOUS SUR LES BONS OUTILS
cloud public, cloud privé, virtuel, physique
Fourniture et automatisation de servicesLibre-service
Cloud Privé Microsoft : l’IT comme un service
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Détenteur d'applications
Modèle de service
SurveillerExploiter
Administrateur datacenter
App ControllerService Manager
Windows Server 2012Virtual Machine ManagerOperations ManagerConfiguration ManagerData Protection Manager
OrchestratorService Manager
ConfigurerDéployer
Gestion desapplications
Gestion del'infrastructure
Prestation et automatisatio
nde services
focus applications | multi-plateformes | base solide pour le future | cloud selon vos souhaits
Infrastructure, communication & collaboration
Pour aller plus loin…
ApprofondissezAgenda des séminaires techniques pour les IT Pros : http://aka.ms/itcamps-france
Agenda des séminaires fonctionnels pour les décideurs : http://aka.ms/TDI
Formez-vousFormations en ligne :http://aka.ms/MVA
Formation et certification gratuite:
Offre spéciale TechDays limitée aux 200 premières demandes, 1 pack par individu
Un pack digital offert intitulé “ Server Virtualization with Windows Server Hyper-V and System Center” comprenant le support de cours officiel Microsoft (MOC) au format digital (20409) et le coupon de certification (74-409).
A retirer exclusivement sur le stand de nos sponsors Learning Partner: Edugroupe (stand 30), Global Knowledge (stand 14), Ib (stand 74), SQLI (stand 97).
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Microsoft System Center 2012
http://aka.ms/jeveuxmoncloudprive
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