Kennissessie De volgende generatie corporate website

De volgende generatie corporate websitesKennissessie eFocus – 29 oktober 2009

Op ‘t programma

Introductie

De corporate website van toen tot nu

De volgende generatie corporate website

<PAUZE>

Best practices

Wat betekent dit voor mij…

Even voorstellen

Freek

Sebastiaan

Over eFocus & corporate websites

Full service internetbureau.

7

Website ontwikkeling Internet marketing Conversie optimalisatie

Het probleem

‘The corporate website is an unbelievable collection of hyperbole, artificial branding, and pro-corporate content. ’

Jeremiah Owyang – Analist

< voorbeeld matige corporate website 1 >

< voorbeelden van tenenkrommendestockfotografie, ongeloofwaardigetestimonials en opendeuren mission statements >

… en dat in 2009, het jaar dat…

Mobiel doorbreekt

We in een recessie zitten

Social niet meer niche is

De recessie

Bron: Morgan Stanley, 2009

Bron: Morgan Stanley, 2009

Mediabestedingen dalenmet 15,1% in de eerste helft van 2009

Bron: Nielsen, 2009

Printmedia -21,4%– Dagbladen -25,7%– vak- en managementbladen -23,7%– Publiekstijdschriften -21%– Huis-aan-huis-bladen -15%

Audiovisuele media -12,5%– Televisie -11,8%– Radio -15,1%

Out of home markt -9,9%

Internet -2,5%– Search +2,4% – Display -8%.– Classifieds -8%. – Email bleef gelijk 0 %

Bron: Nielsen, 2009

Dus ?

Vrijblijvendheid uit corporate website

Mobiel

60% telefoons heeft internet toegang +53%

40% hiervan gebruikt dagelijks +100%

groei mobiel dataverkeer factor 20 in 2014

(ABI research, 2009)

Bron: Morgan Stanley, 2009

Bron: Morgan Stanley, 2009

Bron: Morgan Stanley, 2009

(BTW mobiel is voorloper van versplintering van internet device)

< zie morgan stanley>

Bron: Morgan Stanley, 2009

Dus?

Het internet fragmenteert

Social media

Corporate gebruik social media

35 % NL top 100 bedrijven op social network

Twitter, LinkedIn en Hyves meestgebruikt

Veel campagnematige inzet, weinig structuur

(bron: Social Media Monitor 2)

445MM +35%

390MM +153%

55MM +1171%

Social media gebruikers en groei

Bron: Morgan Stanley, 2009

Penetratie social media in de wereld

Bron: Comscore, 2009

Gebruik social media

Bron: Ruigrok Net Panel, 2009

Resultaat: informatie inwinnen, mening vormen en beslissingennemen gebeurt overal, behalve op de corporate website.

Resultaat: informatie inwinnen, mening vormen en beslissingennemen gebeurt overal, behalve op de corporate website.

Vraag van de dag

Hoe zou de volgende generatiecorporate websites er uit moetenzien?

oftewel…

Hoe wordt onze corporate relevant(er)

Wat betekent dit …

De website

– Design

– Functionaliteit

– Techniek

Organisatie

Businesscase

De corporate website van toen tot nu

Wat is een corporate website eigenlijk ?

Smalle definitie

Een corporate website is de website van een groot (veelal beursgenoteerd) commercieel bedrijf voor corporate share- /stakeholders.

business website

Corp. website

TNT.com

Group.tnt.com

Brede definitie

De corporate website is de .nl of .com website van een bedrijf.

Het filiaal online.

vestiging call center account managers website

<philips.nl>

De evolutie van de corporate website

1995 2000 2005 2010

Visitekaartje

Portal

Platform

1996

Browsers Netscape & IEWindows ’95Internet in het huishouden

2000 - 2001

Barst internet bubbleWikipedia opgerichtOpkomst CMSOpkomst Google

2002

Eerste weblogs

2003 - 2006

Web 2.0LinkedIn (2003)Flickr (2003)MySpace (2003)Hyves (2004)Youtube (2005)Facebook (2005)Twitter (2006)

Visitekaartje

Portal

Platform

1995 2000 2005 2010

De eerstegeneratiecorporate websites1996 ~ 2001

visitekaartje

69

70

71

Karakteristieken website

Design– Moest nog worden uitgevonden

Functionaliteit– Content

Techniek– Vorm en content niet gescheiden– Geen cms en databas– Geen analytics

Businesscase

kostenpost

Doelgroepen

PersIedereen die een telefoonnummer of

adres zoekt

Functie

vertellen wie we zijnhoe je ons kunt bereiken

Organisatie

ContentmanagerCommunicatie, marketing en IT

De tweedegeneratiecorporate websites2002 ~ 2009

portal

76

Karakteristieken website

Design– Meer conventies– Meer aandacht ID

Functionaliteit– Rich media– Contact– Zoeken/filteren/selecteren (bv news of vacatures)– Boeken/kopen

Techniek– CMS (vorm en content gescheiden)– Analytics– Koppeling CRM/ERP

Karakteristieken website

Design– Meer conventies– Meer aandacht ID

Functionaliteit– Rich media– Contact– Zoeken/filteren/selecteren (bv news of vacatures)– Boeken/kopen

Techniek– CMS (vorm en content gescheiden)– Analytics– Koppeling CRM/ERP

Businesscase

LeadgeneratieKostenreductieMarketing/PR

Doelgroepen

Potentiele klantenInvesteerders

PersPotentiele werknemers

‘Umfeld’ (academici, analisten, concurrentie)

Functie

vertellen wie we zijnhoe je ons kunt bereiken

wat we doen(Wat we) verkopen

hoe we het gedaan hebbendat we goed doen

of je bij ons kunt komen werken

Organisatie

WeborganisatieContent managerOnline marketeer

Webanalist

De volgendegeneratiecorporate websites2009 ~ …

Wat hebben we geleerd?

1) Het internet fragmenteert

2) Informatie, oriëntatie en beslissingen elders op het web

3) Stakeholders geven input / willen invloed

4) Meer effect uit de businesscase

Het gaat dus om relevantie.

Relevantie is voor iedereen watanders…

Relevantie is (voldoende) input genereren om beslissingen te nemen.

Informatie

Opinie

Interactie

platform

Wat bedoel ik met een platform

Een platform is onderdeel van een online ecosysteem (het feed en agregeert)

Content Video Functionaliteit

Content

Video

Functionaliteit

Een platform biedt ruimte voor input en interactie

expert

journalist klant

werknemer

Een platform heeft flexibele verschijnings-vormen

TV mobiel

mashup

eReader

Functie

vertellen wie we zijn hoe je ons kunt bereiken wat we doen (Wat we) verkopen hoe we het gedaan hebben dat we goed doen of je bij ons kunt komen werken

Wat anderen van ons vinden Je betrekken bij waar wij mee bezig zijn Een ‘community resource’ zijn (aggregeren /

feeden / api)

Een voorbeeld

Nog een voorbeeld

TED

TED youtube channel

TED podcast

TED & CNN

TED op blogs

*** PAUZE ***

Best practices

Nieuwe functies van de corporate website

Tonen wat anderen van ons vinden

Stakeholders betrekken bij waar wij mee bezig zijn

Een community resource

De huidige generatie corporate website kan in zijn huidige vorm de gestelde nieuwe functies niet vervullen

Hoe wel?

Corporate blog

Corporate blog

Een corporate blog is een weblog geschreven vanuit de organisatie over organisatie gerelateerde onderwerpen.

Doel Corporate responsibility tonen Reputatie management bedrijven Promotie van producten en services Leidinggevenden en werknemers de kans geven om

open te communiceren Stakeholders betrekken bij (corporate) nieuws en

hiermee laten reageren en interacteren

Om rekening mee te houden

Negatieve reacties

Frequente berichten

Relevantie van berichten

Wie schrijft de berichten

Waar bloggen we

Open communicatie versus corporaterichtlijnen

Bruikbaarheid van verkeer

Social newsroom

Social newsroom

Nieuws- en persberichten vanuit de organisatie van verschillende kanalen voor verschillende doelgroepen

– Waarop gereageerd kan worden

– Die gedeeld kunnen worden

Doel

Stakeholders betrekken bij corporate nieuws en hiermee laten interacteren

Persbericht 2.0

Om rekening mee te houden

Corporate aanwezigheid op sociale platformen

Recente sociale content

Moderatie van reacties

Plaats van sociale newsroom

Maak informatie deelbaar

Career sectie

Career sectie

Het onderdeel op de website waar vacatures, arbeidsvoorwaarden en info over hoe het is ombij de organisatie te werken te vinden is.

Doel

De bezoeker overtuigen dat hij bij de organisatiewil werken en hem laten solliciteren.

Om rekening mee te houden

Een baan draait om werk, maar vooral om mensen

Authentieke verhalen zijn geloofwaardiger

Hoe weerspiegelt de website de bedrijfscultuur

Laat potentiële kandidaten een relatie aangaan met de organisatie

Sociale aggregatie

Sociale aggregatie

Het verzamelen en tonen van (alle) informatie en berichten van andere bronnen over of gerelateerd aan de organisatie.

Doel

Een volledig en transparant beeld van de aanwezigheid van de organisatie en wat er over en tegen de organisatie gezegd wordt op het internet.

Cpbgroup

Microsoft

Om rekening mee te houden

Transparantie moet ruimte bieden voor kritiek

Conversatie vereist reactie van de organisatie

Moderatie van content en reacties

Live gebruikers reviews

Live gebruikers reviews

Het mogelijk maken om stakeholders publiekelijk te laten reageren op (producten en diensten van) de organisatie.

Doel

Een eerlijk beeld geven van de ervaringen van klanten met de organisatie

Estee Lauder

Om rekening mee te houden

Openheid vereist vertrouwen in het eigen product

Transparantie moet ruimte bieden voor kritiek

Transparantie geeft vertrouwen

(beperkte) moderatie van reviews

Co-creatie / crowdsourcing

Co-creatie / crowdsourcing

Het samenwerken met/gebruik van een grote groep stakeholders door organisaties voor consultancy, innovatie, beleidsvorming en onderzoek.

Doel

Stakeholders betrekken bij waar de organisatie mee bezig is en ze om input vragen voor organisatie en dienst/product verbetering

Om rekening mee te houden

Niet elke crowd is geschikt voor elk probleem

Bij het vragen om input wordt wel verwacht dat hier iets mee gedaan wordt

Wat is het voordeel voor de crowd

Fragmentatie van kanalen

Fragmentatie van kanalen

Corporate informatie wordt niet alleen verspreidvia de website maar ook via andere relevanteop de context afgestemde kanalen.

Doel

Beschikbaar laten zijn van corporate informatieop het juiste moment in de juiste vorm voorstakeholders

Om rekening mee te houden

Presentatie van informatie versus informatie zelf

De context van informatie wordt belangrijk

Wat is het voordeel

Samenvattend

In schema

Wat anderen van ons vinden

Je betrekken bij waar wij mee bezig zijn

Communityresource

Corporate blog + + +

Social newsroom +/- +

Career sectie +/- +

Sociale aggregatie + +Live gebruikersreviews +Co-creatie / crowdsourcing +/- +Fragmentatie van kanalen +

Wat betekentdit voor jou

Businesscase

LeadgeneratieKostenreductieMarketing/PR

KlanttevredenheidBusiness developement

Doelgroepen

Potentiële klantenInvesteerders

PersPotentiele werknemers

‘Umfeld’ (academici, analisten, concurrentie)

Functie

…+

Wat anderen van ons vindenJe betrekken bij waar wij mee bezig zijn

Een ‘community resource’

Organisatie

WeborganisatieContent managerOnline marketeer

Webanalist / insights mgrCommunity manager

Om mee te nemen

Zorg voor relevante content en functie

Maak feeds/embeds mogelijk

Aggregeer en verwijs naar relevante bronnen

Experimenteer … in kleine stappen

Monitor wat men over je zegt (… en doe hier iets mee)

Zorg voor een feedbackloop

Creëer inzichten ipv rapportages

Geef iemand de rol van community manager

.dank

Freek Bijl Internetstrateeg

freek.bijl@efocus.nlTwitter: @freekbijl

info@efocus.nl

T (030) 602 37 60F (030) 602 37 59

Voor meer informatie, neem gerust contact met ons op.

Kanaalweg 293526 KM Utrecht

Donker Curtiusstraat 7-1211051 JL Amsterdam

www.efocus.nlTwitter: @efocus

Sebastiaan BodeInternetstrateeg

sebastiaan.bode@efocus.nlTwitter: @sbode

eFocus. Internetbureau voor online effect