Klanttevredenheid meten is weten

KlanttevredenheidMeten is weten

Klant centraal stellen‘Klantgericht’ denken stimulerenLoyaliteit creërenPrestaties inzichtelijk maken

WaaromMeten is weten

IedereenKlantenAfdelingProduct/dienstDemografisch

WieMeten is weten

HoeMeten is weten

SchriftelijkOnline webformulierPollsPersoonlijk telefonischTelefonisch via online dienst

Voordeel telefonisch via online dienstMeten is weten

Snel aan te passenMedewerking hoogVoordeligDirect resultaten inzichtelijk

Direct na gesprekTerugbellen op gewenst tijdstipSMS met weblink

WanneerMeten is weten

‘Op maat’ in te richtenEigen regisseur, wanneer inzetten Eigen regisseur, vragen samenstellenOveral en altijd beschikbaarEenvoudig delen resultaten

Meer voordelen via online dienstMeten is weten

Verwerk resultatenBesprekenOnderneem actieOpnieuw meten

VervolgMeten is weten

Niet doen:Lange vragenlijstVerplicht aanbiedenNiet frequent meten

Doen:Wissel vragen regelmatig Bedank voor de medewerkingDeel resultaten op website

TipsMeten is weten

Meet niet alleen oordelen maar ook verwachtingen

BelangrijkMeten is weten

Meer informatieMeten is weten

www.stormklantcontact.com