View
10.885
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Informationsarchitektur für komplexe Intranet-Projekte am Beispiel des neuen Basisdienstes Intranet der Swisscom. Diese Fallstudie zeigt, wie eine Kombination von klassischen und neuen Strategien erfolgreich sein kann.
Citation preview
Klassisches Intranet oder Wiki? Oder beides?Informationsarchitektur für komplexe Intranet-Projekte am Beispiel der Swisscom.
Stefan PierenIA-Konferenz 2009 / Hamburg, 16./17. Mai 2009
Stefan Pieren, Senior Informationsarchitekt
Informationsarchitekt seit 1999
Seit 2005 bei Unic, Teamleiter Informationsarchitektur
In über 50 Projekten verantwortlich für die inhaltliche Konzeption, unter anderem
für:
Credit Suisse, DaimlerChrysler, Coca-Cola Beverages, Swisscom, Universität Basel,
DHL, sunrise, ALTANA Pharma, BKW FMB Energie, Suva, Lonza
© Unic AG | Seite 2
Enterprise 2.0: one summer of love?
„Enterprise 2.0 ist keine Positionierung für
ein Intranet.“
Stimmt AG
© Unic AG | Seite 4
Enterprise 2.0: Social Software im Unternehmen
© Unic AG | Seite 5
Informations-/Wissensmanagement
Identitäts- und Netzwerkmanagement Kommunikation
Instant Messaging
Social Networking
Blogs
Social Tagging
Wikis
Communities
Collaboration
Quelle: Prof. M.Koch,
Universität der
Bundeswehr, München
Unterschiedliche Ansätze für unterschiedliche BedürfnisseIntegration von Enterprise 2.0 Ansätzen
© Unic AG | Seite 6
Organisationskomplexität
tief
Organisationskomplexität
hoch
Fallstudie:
Intranet
Swisscom AG
Enterprise-Wiki
Kombination von
klassischen und
Enterprise 2.0
Ansätzen
Swisscom Basisdienst IntranetEnterprise 2.0 Ansätze in einer Organisation von hoher Komplexität
Über die Swisscom
› Swisscom ist das grösste Telekom-
Unternehmen in der Schweiz
› Swisscom ist schweizweit präsent mit allen
Dienstleistungen und Produkten für die
Sprach- und Datenkommunikation
› Zusätzlich aktiv ist Swisscom im IT-
Infrastruktur-Outsourcing und im Management
von Kommunikationsinfrastrukturen
› ca. 20‘000 Mitarbeiter
› Netto-Umsatz 2008: ca. 12 Mia CHF
(ca. 8 Mia EUR)
Ausgangslage
© Unic AG | Seite 8
Die heutige Swisscom Intranet-LandschaftAusgangslage
© Unic AG | Seite 9
› Autonome Plattformen
› Verschiedene Technologien
Unterschiedliche...
› Strukturansätze
› Navigationskonzepte
› Zugangskonzepte
› Usability / User Experience
Die Strategie: ein Basisdienst IntranetAusgangslage
© Unic AG | Seite 10
Gemeinsame Intranet Plattform
Globale Definitionen,
Dienste, Funktionen
(Informationsarchitektur)
Intranet
Geschäfts-
Bereich 1
Intranet
Geschäfts-
Bereich 2
Intranet
Geschäfts-
Bereich xB
asis
die
nst
Intr
an
et
„Ich liebe es, wenn ein Plan funktioniert.“
Colonel Smith, A-Team
© Unic AG | Seite 11
Kein spezielles Vorgehen für Enterprise 2.0-Projekte...
› Vorgehen?
Erarbeitung des inhaltlichen Konzepts
© Unic AG | Seite 12
... sondern Bedürfnisse im richtigen Schritt adressieren
› Vorgehen?
Erarbeitung des inhaltlichen Konzepts
© Unic AG | Seite 13
Bedürfnisanalyse
Was will das Unternehmen?Bedürfnisanalyse
© Unic AG | Seite 15
Integrative
Lösung.
Flexibel
anpassbar durch
Geschäfts-
bereiche.
Personalisierbar/
Individualisierbar.
Bessere
Zusammenarbeit
in Projekten und
Netzwerken.
Mehr Übersicht
(was läuft wo?
wer weiss & kann
was?)
Relevantere
Informationen.Dialog fördernd.
Reorganisations-
sicher.
© Unic AG | Seite 16
Mitarbeiter Befragungen auf verschiedenen EbenenBedürfnisanalyse
Fokusgruppen-
Workshops
Bedürfnisaufnahme in klar
umrissenen Themen-
Kreisen.
Kontext-Analysen
Analyse des Intranet-
Einsatzes im Zusammen-
hang mit den täglichen
Aufgaben des Mitarbeiters.
Interviews
Abholen von Meinungen im
direkten Gespräch.
© Unic AG | Seite 17
© Unic AG | Seite 18
Was wollen die Mitarbeiter?Gruppierte „Must haves“ der Bedürfnisanalyse
© Unic AG | Seite 19
Bes
sere
r Z
ug
an
g z
u In
form
ati
on
en
Rele
vante
Inhalte
Dia
log/W
eb 2
.0
Tools
& A
pp
likationen
Pers
onalis
ieru
ng /
Indiv
idualis
ieru
ng
Colla
bora
tion
Desig
n
Dokum
ente
n M
ana
gem
ent
%
Enterprise 2.0 in Inhalts-Strukturierung
“Information anarchy is just that. You have
to give people a starting point that they can
react to and modify; you can't just give them
a blank workspace and say, „Use this now.‟”
Andrew McAfee
© Unic AG | Seite 21
(Fast) keine strukturellen
Vorgaben
Struktur komplett
vorgegeben
Struktur zum Teil
vereinheitlicht
Struktur in Bereichen
vorgegeben
Strukturelle Vorgaben definieren Intranets nachhaltigInhalts-Strukturierung
© Unic AG | Seite 22
Feste Vorgaben Individualität
(Menge typischer Intranets)
(Fast) keine strukturellen
Vorgaben
Struktur komplett
vorgegeben
Struktur zum Teil
vereinheitlicht
Struktur in Bereichen
vorgegeben
Der Basisdienst nimmt die Resultate der Bedürfnisanalyse aufInhalts-Strukturierung
© Unic AG | Seite 23
Feste Vorgaben Individualität
Swisscom Intranets
heute
BasisdienstBasisdienst
(Fast) keine strukturellen
Vorgaben
Struktur komplett
vorgegeben
Struktur zum Teil
vereinheitlicht
Struktur in Bereichen
vorgegeben
Keine Angst vor Vereinheitlichung – auch im Web 2.0Inhalts-Strukturierung
© Unic AG | Seite 24
Feste Vorgaben Individualität
Basisdienst
Struktureller AnsatzInhalts-Strukturierung
© Unic AG | Seite 25
Inhalte aus dem Arbeits-
umfeld des MitarbeitersBereichsinfos / News
Produkte / Kundeninformationen
Prozesse / Projekte
Inhalte, die Swisscom-
weite Gültigkeit besitzenHR
Unternehmensstruktur
Swisscom-Glossar
Inhalte als Grundbedürf-
nisse der täglichen ArbeitSitzungszimmer reservieren
User-Support
Dateiablagen
Ich
Bereich/Team
Unternehmen
Swisscom
Inhalte
Geschäftsbereichs
Inhalte
Mitarbeiter
Inhalte
Integrative Lösung, flexibel anpassbarInhalts-Strukturierung
© Unic AG | Seite 26
Mein
IntranetÜber xy Prozesse Produkte ... Themen
Über
Swisscom
News &
DialogGrund-
Konzept
Basisdienst
Mein
IntranetÜber xy Themen
Über
Swisscom
News &
Dialog
Mein
IntranetÜber xy Prozesse Produkte Markt Themen
Über
Swisscom
News &
Dialog
Mein
IntranetÜber xy Prozesse Produkte Themen
Über
Swisscom
News &
Dialog
Intranet
Geschäfts-
Bereich Y
Intranet
Geschäfts-
Bereich Z
Intranet
Geschäfts-
Bereich X
Das Gerüst hilft, sich unternehmensweit zu bewegenInhalts-Strukturierung
© Unic AG | Seite 27
Swisscom Mitarbeiterin im eigenen Intranet
Swisscom Mitarbeiterin in einem „fremden“ Intranet
(Fast) keine strukturellen
Vorgaben
Struktur komplett
vorgegeben
Struktur zum Teil
vereinheitlicht
Struktur in Bereichen
vorgegeben
Flexible InformationsstrukturInhalts-Strukturierung
© Unic AG | Seite 28
Feste Vorgaben Individualität
Basisdienst
Umgang mit WikisInhalts-Strukturierung
Variante 1
Wikis sind externe
Applikationen
Variante Swisscom
Integriertes Wiki
Variante 2
Corporate Wiki
© Unic AG | Seite 29
Intranet
Wiki
Wiki
Wiki
Corporate Wiki Intranet
Wiki
Wiki
Wiki
Wiki
Themengefäss als integriertes WikiInhalts-Strukturierung
© Unic AG | Seite 30
Erfolgsfaktor „Rapid Prototyping“
› Verständlichkeit: Das erarbeitete Konzept
wird für alle Personen sichtbar gemacht.
› Usability-Tests: Ermöglicht laufendes
Testing, da keine dezidierten Prototypen
gebaut werden müssen.
› Optimierungsaufwand: Änderungen am
Ablauf müssen nicht auf allen betreffenden
Powerpoint-Slides aufwändig nachgeführt
werden.
› Wiederverwendbarkeit: Resultate werden in
weiteren Projektschritten eingebaut.
Inhalts-Strukturierung
© Unic AG | Seite 31
Enterprise 2.0 in Seitentypen
Das Intranet als individuelles „Cockpit“ für die tägliche ArbeitPersonalisierte und individualisierbare Startseite
© Unic AG | Seite 33
› Der Mitarbeiter erhält personali-
sierte Informationen
› Der Mitarbeiter kann die Startseite
mit einzelne Inhaltselementen in
Form von „Widgets“ idividualisieren
› Die verschiedenen Geschäfts-
bereiche können eigene Widgets
nach ihren Bedrüfnissen bauen
Den Puls der Firma spürenPersonalisierte und individualisierbare Startseite
© Unic AG | Seite 34
› Mit den Business Widgets ist der Mitarbeitende enger im ganzen Unternehmen
eingebunden
Effizienter durch den TagPersonalisierte und individualisierbare Startseite
© Unic AG | Seite 35
› Die Organisations Widgets sind kleine Helferlein für das Daily Business
Im Unternehmen vernetzt seinPersonalisierte und individualisierbare Startseite
© Unic AG | Seite 36
› Mit den Kommunikations Widgets kommuniziert der Mitarbeitende über seine
Organisation hinaus
Enterprise 2.0 in Applikationen & Tools
Auch ein Teilangebot ist nützlichEnterprise 2.0 in Applikationen & Tools
© Unic AG | Seite 38
(nichts)
Erster Schritt: Erweiterung internes TelefonbuchIdentität und Netzwerkmanagement
© Unic AG | Seite 39
› Im internen Telefonbuch
können auf freiwilliger Basis
persönliche Informationen
hinterlegt werden
Erster Schritt: Dialog auf SeitenebeneKommunikation
© Unic AG | Seite 40
› Die Mitarbeiter können
Inhaltsseiten kommentieren
und bewerten
› Diese Informationen werden
ausgewertet und stehen
wieder allen zur Verfügung
Strategie für die Integration von Collaboration-PlattformenInformationsmanagement
© Unic AG | Seite 41
Collaboration-Plattformen
Intranet› Bestehende Collaboration
Plattformen bleiben
ausserhalb des Intranets
› Das Intranet vereinfacht
den Zugang zu den
Plattformen
› Ergebnisse aus den
Collaborations-Plattformen
müssen im Intranet
veröffentlicht werden
ZugangResultate
Erster Schritt: Kommunikation von Zugängen und ResultatenInformationsmanagement
Beispiel: Zugang über OE oder Widget Beispiel: Resultate auf Projektseiten
© Unic AG | Seite 42
Erster Schritt: Relevantere NewsInformationsmanagement / News
© Unic AG | Seite 43
› News können konzernweit
nach Themen und nach
Channels abonniert werden
› Anzeige auf Startseite oder
als RSS-Feed
«Web 2.0 is really about normal everyday
people using the Web and creating things on
it - forget the acronyms.»
© Unic AG | Seite 44
Richard MacManus, ReadWriteWeb
Ich freue mich auf Deine Fragen.
„Mache die Dinge so einfach wie möglich –
aber nicht einfacher.“
© Unic AG | Seite 46
Albert Einstein
Credits
› Inhaltliche Konzeption, Design, HTML Umsetzung: Unic AG
› Usability / User Experience Begleitung: soultank AG
› Gesamtkonzept, Realisierung: Swisscom IT Services AG
© Unic AG | Seite 47
Unternehmen
› 1996 in Bern als Spin-off der Universität gegründet
› Sitze in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich
› Inhabergeführte Aktiengesellschaft
› 140+ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Marktleistung
Enterprise Content Management & E-Business
Referenzen
Unic auf einen Blick
© Unic AG | Seite 48
Hohlstrasse 536
CH-8048 Zürich
Tel +41 44 560 12 12
Fax +41 44 560 12 13
info@unic.com
www.unic.com
Unic AG
© Unic AG | Seite 49
Stefan Pieren
Senior
Informationsarchitekt
Impressum
Bildquellen
Titelseite: © nem_youth / sxc.hu
Seite 3: © blackcat79 / sxc.hu
Seite 8: © Swisscom AG
Seite 14: © svair / aboutpixel.de
Seite 16: © Joshua Porter / bokardo.com
Seite 17/18: © Unic AG, © Astraios / aboutpixel.de, © soultank AG
Seite 20: © freerider / aboutpixel.de
Seite 32: © stormpic / sxc.hu
Seite 37: © splenetic / sxc.hu
Seite 45: © digital_a / sxc.hu
© Unic AG | Seite 50
Recommended