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Los consumidores ya no son lo que eran 25 años atrás, cada vez más están volviéndose más críticos en la manera en que consumen, piensan y expresan su opinión acerca de las marcas. Este es el keynote que utilicé para compartir con los estudiantes de la Escuela de Negocios en la Universidad Francisco Marroquín. Facebook y twitter se han vuelto el foco de marketing digital, sin embargo es necesario un ecosistema digital completo para que una marca sea relevante. Tópicos que discutimos y conversamos: 1.El hombre es social 2.Necesidades humanas y el internet 3.Audiencia en centro américa 4.Lo que los clientes quieren 5.Los medios de comunicación cambiaron 6.Ecosistema digital de una marca 7.Consejos prácticos para crear una campaña de marketing digital
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Lo que los
QUIERENCLIENTES
En la era post socialmedia
@flashvio
Monday, October 15, 2012
naturalezaHUMANA
Monday, October 15, 2012
autorealización
sociales
fisiológicas
estima
seguridad
SUPERVIVENCIA
CRECIMIENTO
-----------------
Monday, October 15, 2012
SON CONVERSACIONESMERCADOS
LOS
Monday, October 15, 2012
las telecomunicaciones
EJE ACTUALMonday, October 15, 2012
CONTEXTOEN
Monday, October 15, 2012
demográficosCentroamérica
GUATEMALA( h a b i ta n t e s 1 3 , 8 2 4 , 4 6 3 )( i n t e r n e t u s e r s 2 , 2 8 0 , 0 0 0 – 1 6 . 5 % )
BELICE( h a b i ta n t e s 3 2 1 , 1 1 6 )( i n t e r n e t u s e r s 3 5 , 5 8 0 – 1 9 . 8 % )
NICARAGUA( h a b i ta n t e s 5 , 6 6 6 , 3 0 1 )( i n t e r n e t u s e r s 6 6 3 , 5 0 0 – 1 1 . 7 % )
COSTA RICA( h a b i ta n t e s 4 , 5 7 6 , 5 6 2 )( i n t e r n e t u s e r s 2 , 0 0 0 , 0 0 0 – 4 3 . 7 % )
PANAMÁ( h a b i ta n t e s 3 , 4 6 0 , 4 6 2 )( i n t e r n e t u s e r s 1 , 5 0 3 , 4 4 1 – 4 3 . 4 % )
EL SALVADOR( h a b i ta n t e s 6 , 0 7 1 , 7 7 4 )( i n t e r n e t u s e r s 1 , 2 5 7 , 3 8 0 – 2 0 . 7 % )
HONDURAS( h a b i ta n t e s 8 , 1 4 3 , 5 6 4 )( i n t e r n e t u s e r s 1 , 0 6 7 , 5 6 0 – 1 3 . 1 % )
Monday, October 15, 2012
CONTEXTOEN
Monday, October 15, 2012
Usuariosfacebookcentroamérica
GUATEMALA( I N T E R N E T U S E R S 2 , 2 8 0 , 0 0 0 )( F A C E B O O K u s e r s 2 , 2 2 8 , 2 0 0 – 9 7 . 7 % )
BELICE( I N T E R N E T U S E R S 3 5 , 5 8 0 )( F A C E B O O K u s e r s 7 5 , 2 6 0 – 2 1 1 . 5 % )
NICARAGUA( I N T E R E T U S E R S 6 6 3 , 5 0 0 )( F A C E B O O K u s e r s 7 7 3 , 7 8 0 – 1 1 6 . 6 % )
COSTA RICA( I N T E R N E T U S E R S 2 , 0 0 0 , 0 0 0 )( F A C E B O O K u s e r s 1 , 9 1 5 , 9 8 0 – 9 5 . 8 % )
PANAMÁ( I N T E R N E T U S E R S 1 , 5 0 3 , 4 4 1 )( F A C E B O O K u s e r s 1 , 0 2 1 , 4 8 0 – 6 7 . 9 % )
EL SALVADOR( I N T E R N E T U S E R S 1 , 2 5 7 , 3 8 0 )( F A C E B O O K u s e r s 1 , 4 8 4 , 5 8 0 – 1 1 8 . 1 % )
HONDURAS( I N T E R N E T U S E R S 1 , 0 6 7 , 5 6 0 )( F A C E B O O K u s e r s 1 , 2 1 7 , 3 2 0 – 1 1 4 . 0 % )
Monday, October 15, 2012
CONTEXTOEN
Monday, October 15, 2012
Usuarios
twittercentroamérica
GUATEMALA( I N T E R N E T U S E R S 2 , 2 8 0 , 0 0 0 )( T W I T T E R u s e r s 1 , 1 0 0 , 0 0 0 – 4 8 . 2 % )
BELICE( I N T E R N E T U S E R S 3 5 , 5 8 0 )( T W I T T E R u s e r s 2 7 , 0 0 0 – 7 5 . 9 % )
NICARAGUA( I N T E R N E T U S E R S 6 6 3 , 5 0 0 )( T W I T T E R u s e r s 2 7 5 , 0 0 0 – 4 1 . 4 % )
COSTA RICA( I N T E R N E T U S E R S 2 , 0 0 0 , 0 0 0 )( T W I T T E R u s e r s 6 0 0 , 0 0 0 – 3 0 % )
PANAMÁ( I N T E R N E T U S E R S 1 , 5 0 3 , 4 4 1 )( T W I T T E R u s e r s 5 3 5 , 0 0 0 – 3 5 . 6 % )
EL SALVADOR( I N T E R N E T U S E R S 1 , 2 5 7 , 3 8 0 )( T W I T T E R u s e r s 5 7 5 , 0 0 0 – 4 5 . 7 % )
HONDURAS( I N T E R N E T U S E R S 1 , 0 6 7 , 5 6 0 )( T W I T T E R u s e r s 5 5 0 , 0 0 0 – 5 1 . 1 % )
Monday, October 15, 2012
De comunicación han cambiadoMEDIOS
LOS
Monday, October 15, 2012
MEDIOS
PAGA
MEDIOS
PROPIOS
MEDIOS
ADQUIRIDOS
MEDIOS
SOCIALES
De comunicación han cambiadoMEDIOS
LOS
Monday, October 15, 2012
A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PORQUÉSEGUIR
Monday, October 15, 2012
A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PORQUÉSEGUIR
O t r o s0 . 7 %
c l i e n t e a c t u a l3 2 . 9 %
o f e r ta s e s p e c i a l e s3 6 . 9 %
a m i g o s s o n f a n sd e l a m a r c a
FACEBOOK/MYSPACE
6 . 2 %
c o n t e n i d o i n t e r e s a n t eo e n t r e t e n i d o
1 8 . 2 %
s e r v i c i o , s o p o r t eo n o t i c i a s a c e r c a d e u n p r o d u c t o
1 8 . 2 %
Monday, October 15, 2012
A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PORQUÉSEGUIR
O t r o s0 . 7 %
c l i e n t e a c t u a l2 3 . 5 %
o f e r ta s e s p e c i a l e s4 3 . 5 %
a m i g o s s o n f a n sd e l a m a r c a
6 . 3 %
c o n t e n i d o i n t e r e s a n t eo e n t r e t e n i d o
2 2 . 7 %
s e r v i c i o , s o p o r t eo n o t i c i a s a c e r c a d e u n p r o d u c t o
3 . 5 %
Monday, October 15, 2012
A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PORQUÉSEGUIR
¿CUÁNTAS MARCAS SIGUEN EN
FACEBOOK?
1 2 . 0 1 %
11 2 . 0 1 %
2 - 52 1 . 2 %
5 - 1 01 3 . 3 2 %
1 0 om á s
Monday, October 15, 2012
A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PORQUÉSEGUIR
¿QUÉ SUCEDE CUANDO LA GENTE SIGUE
UNA MARCA?
nunca a veces usualmente siempre
2.75% 30.95% 36.86% 29.41%
22.94%39.15%33.92%3.99%LA RECOMIENDA A OTROS
2.99% 38.65% 42.89% 17.46%
3.14% 31.37% 45.88% 29.61%
COMPRA SU PRODUCTO/SERVICIO
2% 34.41% 40.96%
47.76% 23.95%28.67%1.96%
22.69%CONSIDERA LA MARCA CUANDO COMPRA
Monday, October 15, 2012
A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PORQUÉSEGUIR
LA GRAN MAYORÍA SON INFLUENCIADOS
POR SU EXPERIENCIA EN LÍNEA
PORCENTAJE DE PERSONAS QUE HANDESCARGADO LA APLICACIón de una marca
a su dispositivo móvil
23.6% 70%
PORCENTAJE DE aquellos que producencontenido impulsando a participar en
algún concurso apoyado por una marca
24%
PORCENTAJE DE aquellos quieneshan participado en algún concurso
o sorteo
Monday, October 15, 2012
A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PORQUÉSEGUIR
¿TIENE USTED UNA EXPERIENCIA EN LÍNEA
INFLUENCIADO CUANDO COMPRA UN
SERVICIO/PRODUCTO DE UNA MARCA?
2.91%
NO
97.09%
SI
Monday, October 15, 2012
DINÁMICAMonday, October 15, 2012
CONOCIMIENTO (plataformas - promociones)
INTERACCIÓN (innovación - entretenimiento)
INFLUENCIA (interés - viralidad)
FIDELIZACIÓN (atención - recomendación)
DINÁMICA
Monday, October 15, 2012
ECOSISTEMA
Monday, October 15, 2012
BRANDSITE
M O B I L E
I N T R A N E T
E X T R A N E T D I G I TA LR E TA I L
M o t o r e s d eb ú s q u e d a
C O N T E N I D O SO N L I N E
M E D I O S P A G AP U B L I C I D A D
S O C I A LN E T W O R K S
r e l a c i o n e sP Ú B L I C A S
P L ATA F O R M A SM ó v i l e s
c o n t e n i d o g e n e r a d op o r u s u a r i o s
Monday, October 15, 2012
INTERNETMARCAS EN
Monday, October 15, 2012
INTERNETMARCAS EN
Monday, October 15, 2012
@flashvio
FUENTES:DATTABRANDS
GET SATISFACTION
INTERNET WORLD STATS
SOCIALBAKERS
GOOGLE LABS
TRAPEZE
Monday, October 15, 2012
investigacion y concepto:
FLAVIO PIVARAL@FLASHVIOdiseño y creatividad gráfica:
GABRIEL ALDANA@GABRIELALDANA
Monday, October 15, 2012
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