OCTO Technologies - Mobile Monday Maroc: M-Banking & M-Payment

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59 avenue Fal Ould Oumeir Rabat - Agdal -Maroc

Mobililité, mBanking Etat des lieux et perspectives

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5 années de mobilité

! 2009 – 2010 : L’enfance

!   Révolution Smartphone

!   Explosion des projets

!   Expérimentation

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5 années de mobilité

! 2011 – 2013 : L’adolescence

!   Enrichissement

!   Connexion au SI

!  Multi plateforme

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! La professionnalisation

!   Commodité

!  Maturité technologique

!   Industrialisation

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Source IDC

Parts de marché mondiales des OS de Smartphone de 2012 à 2014 (%)

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Source IDC

Ventes comparées 2012/2014 de Smartphones par OS (millions d’unités)

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Source IDC

Parts de marché des OS de tablettes

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! Cette image, à notre sens l’une des plus marquantes de ces dernières années, résume l’ampleur des changements à l’œuvre

! Nous - clients, citoyens, professionnels - sommes connectés aujourd’hui partout, tout le temps, et pour tous types d’usages

! Internet et les technologies

numériques ont longtemps été des outils « de plus » pour les entreprises

! Maintenant, elles deviennent des leviers de transformation !

Election du pape Benoit XVI

Election du pape François

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Solutions M-Banking grand public

Tenue de compte Géolocalisation DAB / Agences

Informations société / offres

Sources : Etude OCTO

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15 15 © OCTO 2011

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M-Banking

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A little insight

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Battery 5/6 hours

Prism Resolution: 640x360

Capture Photo : 5mpx Video : 720p

Microphone

Touchpad Tap one/two fingers Swipe one/two fingers

Transducer Bone conduction

Electronics 16 GB 1,2 GHz 1GB RAM Wifi / Bluetooth

Components

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Smart Glasses

http://www.wearable-technologies.com/2014/03/the-wearable-technologies-smartglass-overview/

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Banking

! CaixaBank created an application in order to locate banks and convert currencies

! Crédit Mutuel developed an application to show account balance, transactions, locate ATM and contact personal advisor

! Caisse d’épargne provided an application to consult digital documents & contracts and to upload signed pictures for insurance claims

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Le support n’est pas l’innovation

Partir du contexte d’utilisation

Développez de nouvelles interactions

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Branding

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Ergonomie

Multicanal / Multi Devices

Performance

Marketing

Mesure

Agile

Facteurs  de  succès

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Ergonomie

Multicanal / Multi Devices

Performance

Marketing

Mesure

Agile

Facteurs  de  succès

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! Prototyper à l’aide d’outils de création de mockups

Concevoir

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Créer et recréer l’ergonomie

! Observer les utilisateurs

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Récolter des avis durant les tests

! Proposer aux utilisateurs de remonter leurs impressions

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Ergonomie

Multicanal / Multi Devices

Performance

Marketing

Mesure

Agile

Facteurs  de  succès

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Tester

! Format léger d’échange de données.

! Un appel réseau par écran.

! Adapter l’expérience utilisateur selon la connectivité.

! Utilisation de cache.

! Vérifiez vos applications dans des conditions réelles

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Ergonomie

Multicanal / Multi Devices

Performance

Marketing

Mesure

Agile

Facteurs  de  succès  mobile

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Notre temps en ligne

! Notre temps en ligne se répartie sur 4 grands types de devices: ! Sédentaire: ordi tv ! Nomade: tablette portable ! Mobilité: Smartphones

! > 50% temps sur des écrans autres que l’ordinateur de bureau

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From scratch : Mobile & touch first

Mobile-first Touch-first

Responsive Design

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Responsive illustration

Twitter Bootstrap

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Ergonomie

Multicanal / Multi Devices

Performance

Marketing

Mesure

Agile

Facteurs  de  succès  mobile

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! Compagnes Marketing

! Préparer sa sortie

! Etre trouvé par les utilisateurs

! Monter dans le classement !   Téléchargements !   Notes et commentaires

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Ergonomie

Multicanal / Multi Devices

Performance

Marketing

Mesure

Agile

Facteurs  de  succès

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“Tout ce qui ne se mesure pas, ne se pilote pas”

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! Définir et suivre ses propres indicateurs de performance

Mesurer l’engagement de ses utilisateurs

! 5 indicateurs clés : !   Nouveaux utilisateurs !   Rétention !   Utilisateurs actifs !   Fréquence d’utilisation !   Durée moyenne de session

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Analyser les données des stores : Android

! Statistiques poussées

! Crashs et arrêts inopinés

! Notes et commentaires

Console

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Analyser les données des stores : iOS

! Statistiques très limitées

! Notes et commentaires

iTunes Connect iTunes

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! Adapter le contenu de la prochaine release en fonction des retours

Pousser plus loin l’analyse des stores

! Utiliser des outils gratuits/freemium d’analyse

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Texte Mobile

Site Web

Texte

Agence

Site Web

Call center

Timeline: les événements de chaque utilisateur sont intégrés sur une frise chronologique

Consultation Produit 1

Consultation Produit 2 Appli mobile Appel client Achat produit

Mesures de bout en bout corrélables

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Ergonomie

Multicanal / Multi Devices

Performance

Marketing

Mesure

Agile

Facteurs  de  succès

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Travailler sur des cycles courts

! Appliquer une production par petits lots

Définition

fonctionnalité Spécification Développement Recette Prêt à livrer en production

F1

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Travailler sur des cycles courts

! Appliquer une production par petits lots

Définition

fonctionnalité Spécification Développement Recette Prêt à livrer en production

F2

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Travailler sur des cycles courts

! Appliquer une production par petits lots

Définition

fonctionnalité Spécification Développement Recette Prêt à livrer en production

F3

F1 F2 F3

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Rassembler les équipes

Définition fonctionnalité Spécification Dev Recette

Marketing Métier UX

Développement Test

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Rassembler les équipes

Définition fonctionnalité

Spécification

Dev

Recette

! Faisabilité des

fonctionnalités

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Rassembler les équipes

Définition fonctionnalité

Spécification

Dev

Recette

! Prototypage & prise de

décision rapide

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Rassembler les équipes

Définition fonctionnalité

Spécification

Dev

Recette

! Assurer le compromis « temps de développement VS expérience utilisateur »

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Rassembler les équipes

Définition fonctionnalité

Spécification

Dev

Recette

! Validation générale & diagnostic

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Rassembler les équipes

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! Connaître vos utilisateurs

! Les intégrer au plus tôt dans le développement produit

! Leur assurer une grande réactivité

Pour faire vivre votre application…

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Merci pour votre attention