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Fonte: Pesquisa Nielsen 2010
Fonte: IAB Brasil 2009
Em 4 anos o acesso a
internet via mobile vai ultrapassar o acesso via PCMorgan Stanley Research
Uso de redes sociais
no Brasil cresceu
10%. Já atinge 85%
da pop. online.
Brasil e o 2º no mundo em
audiência no Twitter, o
maior em audiência em
blogs da América Latina
comScore Media Metrix, December 2
009 and December
2010
Social Commerce
� A maioria dos usuários do Facebook tem 25+;
� 43% dos usuários do Facebook “curtem” pelo
menos 1 marca. 17% se dizem mais propensos a
fazer compra de uma marca que “curtem”;
� 27% pessoas que gastam pelo menos 1 hora/
mês em redes sociais estão dispostas a comprar
por esse canal.
Fonte: E-Consulting Group, Pesquisa Retail Indu
stry Perspective – Capitalizing
on the smarter consumer, ExactTarget, via Soc
ial Media Examiner, Out2010,
pesquisas do Financial Times em 2010
77.3 milhões de internautas no BrasilMaior que a população de paises como França e Reino UnidocomScore Media Metrix, December 2010
Enquanto no mundo o Orkutperde 1% de audiência, no Brasil cresce 28%.
Facebook cresce 41% no mundo e 258% no Brasil.comScore Media Metrix, December 2009 and December 2010
� Utilizar a força da comunidade para
desenvolvimento de novos produtos, serviços;
� Criar conexões com o mundo offline;
� Comunidade inserida no seu ambiente.
A Coca Cola trouxe o botao 'Like' do Facebook para a vida real. Em um acampamento de verão em Israel,
instalou 'Like machines' em diferentes lugares. Os visitantes do acampamento eram estimulados a “curtir” esse
evento encostando um bracelete com um chip identificador na tal máquina e automaticamente era postada
uma mensagem na sua página da rede social.
Site da Uniqlo integrado as redes sociais que permite qualquer um entrar no site e fazer upload de uma foto pessoal, mostrando o que está vestindo com alguma peca da marca. Amigos e qualquer outro visitante pode curtir e comentar as fotos, tornando o espaço ainda mais social. Os looks também tem link direto para a loja online, que propõe, para compra, pecas similares aquelas utilizadas pela pessoa da foto selecionada.
� Pesquisa em tempo real de
assuntos do interesse da sua marca;
� Oportunidade de melhorar
serviços, produtos, criar novos
negócios.
E SERVIÇOS
E SERVIÇOShttp://twitter.com/XXX
Meu tio disse que hoje foi no
Extra e todo o estoque de
ventiladores acabou. Ca-ram-ba.
@tudoextra à @XXX Oi Gabi, tudo bom? Você pode passar esse link pro seu tio. Temos diversos ventiladores em nosso site! http://bit.ly/ac2qVo =D =D
@XXX à @tudoextra Awn,
que gentileza de vocês! Obrigada :D
@tudoxtra à @XXX Oi Gabi,
boa tarde! Que isso! Conte
sempre conosco no que for
preciso, ok? Um ótimo carnavalpara você! =D =D =D
@tudoextra à Que fofo
esse @tudoextra, haha. Melhorou meu dia.
Anúncio veiculado errado pelo veículo criou uma crise nas redes sociais para a marca Extra. A empresa após se posicionar de forma transparente nas redes mudou o cenário.
Gap tentou inovar logomarca e foi criticada massivamente na internet. No Facebook e no Twitter, designers e estúdios se ofereceram para criar um novo, de graça.
COMPRAS WEB/ MOBILE
� Comprar pela rede social com aval da rede social;
� Poder de barganha e mobilização;
� Exclusividade de serviços e preços.
� Novo canal de atendimento ao cliente
� Novo canal e nova forma de comunicação com nosso cliente...
fornecedor, parceiro, comunidade, formadores de opinião...
� Novo canal de conhecimento do consumidor... colaborador
Redes Sociais impactam muito mais
do que as atividades de marketing,
impactam toda a organização
“Social Media is not a campaign. It is
a commitment”
Jeffrey Hazlett, Kodak
1 - Não existe mais on e offSua marca é a mesma no offline ou no online, portanto entenda que o digital é mais um canal para reforçar o posicionamento de marca.
2 - Conheça o terrenoAntes de entrar saiba o que falam da sua marca, conheça onde estão seus consumidores.
3 - Tenha um ObjetivoCrie uma estratégia de atuação também das redes sociais. Porquê? Quem? O quê? Onde? Quando?
4 - Dedique recursosDepois de entrar na rede seus consumidores vão querer dialogar com a sua marca, não os deixe sem resposta.
5 - Seja relevanteSe preocupe em agregar algo para seu seguidor. O trate com respeito e seja transparente.
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