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Material de apoyo utilizado por el expositor Martin Caraoghlanian para su presentacion en el Panel Mercosur Digital – Las Claves del Éxito para hacer Publicidad y Marketing por Internet. Como difundir y promocionar el comercio electrónico en las empresas en el Marco del Seminario Internacional "Oportunidades de Comercio Electronico para PyMEs" dictado en la ciudad de Rosario, Argentina dentro del marco de evento Mercosur Digital Para acceder a mayor informacion de la agenda y futuras actividades del Ciclo ingrese en: http://mercosurdigital.ciclo-mpe.net/ Para acceder a los videos online del Seminario, material de apoyo de las presentaciones de los distintos paneles y mucha mas informacion del evento ingrese en: http://www.comunidadebusiness.com/groups Para acceder a mayor informacion del Proyecto Mercosur Digital ingrese en: http://www.mercosurdigital.org/
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Seminario Internacional “Oportunidades del Comercio Electrónico para las PyMEs” – Rosario junio del 2010
Publicidad Online y
Email Marketing
Delfina BalestraDirectora General, Clickexperts
Martin CaraoghlanianGerente Comerical, Clickexperts
Seminario Internacional “Oportunidades del Comercio Electrónico para las PyMEs” – Rosario junio del 2010
Usuarios en Internet en ArgentinaCantidad de Usuarios:18.100
Alcanzando al 43% de la población
Fuente: IAB Argentina 2/32
Seminario Internacional “Oportunidades del Comercio Electrónico para las PyMEs” – Rosario junio del 2010
Distribución Global de Audiencia Internet
Fuente: comScore World Metrix, Datos Febrero 2010 3/32
Seminario Internacional “Oportunidades del Comercio Electrónico para las PyMEs” – Rosario junio del 2010
Población Online de América Latina
Fuente: comScore World Metrix, Datos Febrero 2010 4/32
Seminario Internacional “Oportunidades del Comercio Electrónico para las PyMEs” – Rosario junio del 2010
Características de Internet
o Nulo abandono de la audiencia o Nulo abandono de los anunciates
El crecimiento de Internet; ¿es sostenido?
De los internautas accede todos los días.
50%50%
Fuente: IAB Argentina 5/32
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Las industrias con mayor crecimiento, fueron:
Las industrias con mayor presencia, fueron:
Crecimiento del Inversión Publicitaria Online
34% creció la inversión en 2009 respecto de 2008
Automotriz, Entretenimiento y Telecomunicaciones
Bancos, Alimentos&Bebidas, Turismo y Personal Care
Fuente: IAB Argentina 6/32
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El 50% de los internautas ya ha comprado por internet.
El Poder Comercial de Internet
81%A 9 de cada 10 personas, le ayudó en la decisión de compra.
Fuente: D'alessio Irol
¿ Consulta sitios para informarse de precios y servicios ?
86%Si consultan.
el 1% restante, no ha respondido a la regunta.
13%No consultan.
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Cosumo por Rubros
Fuente: comScore World Metrix, Datos Febrero 20108/32
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Consideraciones Básicas
o Qué es un banner?– Es un anuncio publicitario que tiene como fin comunicar
algun producto, marca o servicio
o Qué es una impresión de un banner?– Es cuando un banner es mostrado en un sitio web,
buscador o pieza de email marketing
o Que formatos existen?– Formatos Flash, GIF, Anuncios de texto (buscadores),
videos
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Cómo Ejecutar las Campañas Online?
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Campaña Orientada a Resultados o Establecer los objetivos (comerciales)
– Quien es publico objetivo?– Que quiere lograr?
• Mostrar marca (branding)• Lograr registros/ventas (performance)• Alcance:
– País– Ciudad– Región
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La Comunicación: Herramientas Io Branding
– Sitio web con información general del producto o empresa:
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La Comuncación: Herramientas Io Performance
– Landing Page con información exclusivamente dedicada al producto con formulario:
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Web Analytics—Metricas de Mercadoo Quienes?
– Comscore– Google Analytics– Yahoo Analytics
o Qué medciones me ortorga un sistema de web analytics?– Unique visitors– Page views– Geo targeting
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La Comunicación: Herramientas IIBanners:
Branding
Performance
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La Comunicación: Herramientas IIIo Adserving:
o Un servidor que emite mensajes publicitarios utilizados en el marketing online y los entrega a los visitantes del website
o Otorga multiples métricas: impresiones, clicks, geo targting, y medición de registros por canales
o Tiempo
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Seminario Internacional “Oportunidades del Comercio Electrónico para las PyMEs” – Rosario junio del 2010
La Comunicación: Herramientas IVo Plataformas Publicitarias I
SEGMENTACIÓNque?)
OPTIMIZACIÓN
R.O.I
(Por
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La Comunicación: Herramientas Vo Plataformas Publicitarias II
– Sitios Verticales– Adnetworks– Buscadores (Yahoo, BING, Google, etc.)– Redes Sociales (Twitter, LinkedIn, Facebook, etc.)
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La Comunicación: La Estrategía OK
Producto “X”
Producto “X”
click Bienvenidos alProducto “X”FORMULARIO
_________
Bienvenidos alProducto “X”FORMULARIO
_________
Banner Landing Page
1.---2.---3.---4.---5.---
1.---2.---3.---4.---5.---
Prospectos
Plataforma de Compra Online Call Center
VENTAS19/32
Seminario Internacional “Oportunidades del Comercio Electrónico para las PyMEs” – Rosario junio del 2010
La Comunicación: La Estrategia NO RECOMENDADA
Producto “X”
Producto “X”
clickBienvenidos a LA EMPRESA
Bienvenidos a LA EMPRESA
Banner Home Page
X X X20/32
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La Comunicación: Medición de Prospectos
Bienvenidos alProducto “X”FORMULARIO
_________
Bienvenidos alProducto “X”FORMULARIO
_________
Landing Page
CompletoGRACIAS
por Registrarse!
GRACIAS por
Registrarse!
Quiénes son mis prospectos?
AdserverAdserver
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La Comuncación: ProcesoInternet
Sitio Web
Bienvenidos alProducto “X”FORMULARIO
_________
Bienvenidos alProducto “X”FORMULARIO
_________
Landing Page
Base de Datos
Base de Datos
ANALISIS
VENTASOPTIMIZACIÓN DE CAMPAÑAS
COMPRA DE MEDIOS
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La Comunicación: Que Analizar?o Origen de los registroso Cantidad y calidad de registroso Costo por registro por medio por plataforma
– Ej.: Medio “A”
– Ej.: Medio “B”
USD $1,000 10 prospectos 5 ventas CPR = USD $200
USD $1,000 8 prospectos 8 ventas CPR = USD $125
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Email Marketing
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Muchas Gracias.
martin@clickexperts.com
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PROPUESTA de SERVICIOS INTEGRALES
3M
EMAIL MARKETING:
RECOMENDACIONES Y BUENAS PRACTICAS
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1. La Lista de Destinatarioso Establezca mecanismos de captura de suscriptores permanente.o Siempre: opt-in, con email de confirmación. Idealmente: doble opt-
in.o Implemente un sistema de “forward-to-a-friend”, siguiendo
siempre con un email de invitación a suscribirse.o En lo posible conocer el sexo del suscriptor para poder personalizar
el saludo (ejemplo “estimada – estimado”).o En TODA comunicación debe haber un link con la posibilidad de
desuscripción.o Mantenga un control sobre la frecuencia de contactos por
persona. Utilice segmentación donde sea posible. Evite molestar a toda la base si el mensaje no es relevante.
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2. El Email o Mensajeo El remitente:
– Idealmente el nombre de su empresa, o bien un nombre que identifique claramente a su empresa. NO utilice símbolos o números para identificar las direcciones (ej: 123&%*@ dominio.com.ar).
– Recomiende a sus suscriptores ingresar su email como “remitente seguro” en sus filtros anti-spam.
– Verifique la existencia de las cuentas desde donde se envía la pieza (dirección de remitente y de respuesta).
– Cree, en su dominio de remitente, una cuenta abuse@nombre_de_dominio.
– Implemente el SENDERID en su servidor, para autorizar a su proveedor de servicios de envìo de emails.
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2. El Email o Mensajeo El asunto:
– No utilice todo mayúsculas, ni signos de exclamación, ni caracteres especiales como “$”. Incluso evitar palabras que lleven tilde si es posible.
– Idealmente, máximo seis palabras - entre 20 y 50 caracteres.
– Debe ser claro, indicando inmediatamente el contenido del mensaje.
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2. El Email o Mensajeo El copy:
– Siempre enviar en HTML con Texto plano alternativo (MULTI-PART: lo construye MailtrackPro).
– Utilice los “alt text” de las imágenes en forma tal que describa las imágenes.• Muchos clientes no muestran las imágenes a menos que el usuario lo autorice.
– Mantenga el formato HTML de la pieza lo más simple y sencillo posible y EVITE:• Emails 100% imagen, o con un bajo ratio Imagen-Texto (incorporar mas texto)• Mensajes con adjuntos• Imágenes embebidas --- las imágenes deben estar con su dirección absoluta• Videos, sonidos, contenidos en FLASH, Scripts, CSS (sólo usarlos embebidos)
– Repita el link a su sitio dos o tres veces distribuyéndolo en lugares estratégicos de la pieza.
– Diseñe la pieza pensando en el panel de previsualización (la “zona caliente” de la pieza es arriba a la izquierda).
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3. Entregabilidado Existen distintas razones por las cuales su email puede no llegar a la
bandeja de entrada del usuario:– El email rebota: esto se verá en los reportes de Mailtrackpro– El email no rebota, y va a la casilla de “correo no deseado”
• Por filtros en el ISP• Por filtros en la computadora del cliente final
– Las razones de caída en filtros anti-spam pueden ser muchas:• El remitente utilizado está siendo bloqueado• El copy está siendo bloqueado, o bien • El IP de MailtrackPro está siendo bloqueado
o Es importante mantener una lista global de desuscripción, es decir, gente que haya solicitado NO recibir ningún email de la empresa.
o Recomendamos crear un registro SPF (Sender Policy Framework - Convenio de Remitentes) el cual enumera las direcciones IP de los servidores que envían mensajes de correo electrónico en nombre de su organización.
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MUCHAS GRACIAS.
Contacto:
delfina@clickexperts.com
martin@clickexperts.com
www.clickexperts.com
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