Quality Training

1Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

Quality Training

2Quality Training

Tujuan Training :

1. Memberikan Wawasan kepada Karyawan Mengenai Pentingnya Kualitas dalam Proses Manufacturing

2. Meningkatkan Kualitas Karyawan dalam pencapaian Customer Satisfaction ( Kepuasan pelanggan ) terhadap Produk yang dihasilkan oleh Perusahaan

Sasaran Training :

Seluruh Karyawan yang berkaitan langsung / tidak langsung dengan setiap Tingkatan proses

Right First

Time !Benar dari Awal

3Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

1. Pengertian dan Definisi

Kualitas

4Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

Apa itu Kualitas ?KAMUS BESAR BAHASA INDONESIAKualitas merupakan tingkat baik buruknya sesuatu

PHILIP CROSBY (1979)Kualitas yaitu kesesuaian dengan yang disyaratkan

HARVARD BUSINESS SCHOOLKualitas merupakan hal penting bagi sebuah produk /jasa. Kualitas merupakan satu dari tiga faktor penting yang mempengaruhi konsumen ketika mereka ingin membeli sebuah produk/jasa

THE INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION (ISO)Kualitas adalah "totalitas fitur-fitur dan karakteristik-karakteristik dari produk atau layanan yang berpengaruh pada kemampuan untuk memenuhi kebutuhan tertentu atau kebutuhan yang tersirat" 

5Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

Apa itu Kualitas ?

Konsep Lama :Tingkat Akurasi / Kesesuaian Antara Produk dengan Standar yang ditentukan

Konsep Baru :Tingkat Kepuasan dan Pemenuhan Harapan Pelanggan

6Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

Apa itu Kualitas ?

Uality Konsep

Mengerti, Menerima, Memenuhi, MelebihiEkspektasi pelanggan secara terus menerus

7Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

Pengertian Customer / Pelanggan :

Pengertian Lama :Pengguna / Pemakai Produk Kita

Pengertian Baru :Proses berikut adalah Pelanggan Kita

- InternalDepartemen/Divisi/Bagian Lain yang Kita Layani

- EksternalPengguna/Pemegang Saham/Masyarakat Luar/Pemerintah/dll.

8Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

Cara Memuaskan Pelanggan ?

1. Membangun Kesadaran Kualitas

2. Ketahui apa yang menjadi keinginan dan harapan pelanggan kita3. Berusaha untuk memenuhi keinginan dan harapan pelanggan4. Bekerjalah sesuai prosedur yang digunakan, dengan prosedur kerja yang benar diharapkan hasil produk sesuai yang diharapkan

9Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

Membangun Kesadaran Kualitas :

1. PROSES BERIKUT ADALAH PELANGGAN KITA

2. MENJAMIN KUALITAS BERARTI MENJAGAKEPUASAN PELANGGAN

3. KUALITAS ADALAH QCDSM

4. CONCEPT MARKET – INKemampuan Perusahaan memenuhi Keinginan Pelanggan

10Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

Build in Quality1. Kualitas dibangun di dalam Proses

2. Semua Karyawan Bertanggung Jawab Terhadap Kualitas Kerja Masing-masing

3. Mengerti dan Memahami 3 Pantangan

- Tidak Menerima Cacat- Tidak Membuat Cacat- Tidak Mengirim cacat

11Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

Build in Quality

Cost Delivery

Quality Safety

Moral

+ Productivity & Environment

12Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

Kualitas terhadap Produk / Jasa

Prosedur yang Benar

Kualitas Produk yang Diharapkan

Customer Satisfaction Oriented

Kualitas OK

Pelanggan puas Keuntungan

Meningkat

Quality

13Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

Kualitas BiayaCostPROFIT = PRICE – PRODUCTION COST

Ditentukan Pasar

Cost

Price

Profit

Ditentukan Cara Produksi

1 23

14Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

Kualitas penyampaian Barang / JasaDelivery- Membuat Produk Hanya yang diperlukan- Dengan Waktu Yang tepat- Jumlah yang telah ditentukan

Stop line DeliveryDowntime machine

Kurangi terjadinya :

Dll.

15

Kualitas yang memperhatikan keselamatanPembuat / Pemakai

Quality TrainingRight First

Time !Benar dari Awal

Safety

16

Kualitas semangat mengacu pada Improvement dalam bekerja

Quality TrainingRight First

Time !Benar dari Awal

Moral

Good Thinking, Good ProductBerfikir benar, Hasilnya benar

_MP_Operator

_SOP_Standard

Cara kerja agarPekerja bekerja baik

Unsur terpenting dariSystem

17

Kualitas Efisiensi produksi

Quality TrainingRight First

Time !Benar dari Awal

ProductivityProduktivitas adalah keinginan dan upaya untuk selalu meningkatkan kualitas segala bidang

Produktivitas mengandung pengertian sikap mental yang selalu mempunyai pandangan bahwa kualitas kehidupan hari ini harus lebih baik dari kemarin dan hari esok serta hari ini.

18Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

Quality Management (QM)Adalah aspek fungsi manajemen keseluruhan yang menentukan dan menerapkan kebijakan kualitas (ISO9000, Clause 3.2)

Quality System (QS)

Adalah struktur, tanggung jawab, prosedur, proses dan sesumber organisasi untuk penerapan manajemen kualitas (ISO9000, Clause 3.3)

19Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

Quality Assurance (QA) Semua tindakan sistematis dan terencana untuk menjamin bahwa sebuah produk/layanan akan memenuhi kebutuhan /memuaskan(ISO9000, Clause 3.5)

Sekumpulan aktifitas yang dirancang untuk mengevaluasi proses dimana produk dikembangkan atau dirakit (IEEE Standards )

Quality assurance meliputi pengecekan proses

20Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

Quality Control (QC) Adalah teknik dan aktifitas operasional yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan kualitas (ISO9000, Clause 3.4)

Meliputi evaluasi unjuk kerja, membandingkan tujuan dan tindakan, pengecekan produk

21Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

Quality Control

SystemProcess

Methode Tools

22Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

23Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

2. Quality Assurance

24Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

Definisi Quality Assurance

Menurut Kaoru Ishikawa :

QA ialah kegiatan untuk memastikan mutu dalam suatu produk sehingga pelanggan dapat membelinya dengan keyakinan dan kepuasan.

Menurut ISO 8402 : QA ialah semua kegiatan yang terencana dan sistematis yang diterapkan didalam sistem mutu dan dilaksanakan sesuai dengan kebutuhan, untuk memberikan keyakinan yang cukup bahwa perusahaan akan memenuhi persyaratan mutu.

25Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

Definisi Quality Assurance

Satu hal yang perlu dipertimbangkan yakni Jangan meng-eliminir Inspection karena Inspection adalah salah satu cara untuk memastikan produk.

Untuk memastikan produk memang tidak hanya dengan Inspection  saja, masih ada cara lainnya yakni :

Process Control Oriented  dan Product Development Oriented.

Tergantung dari karakteristik produk masing-masing untuk menentukan cara mana yang paling efektif.

26Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

Pemastian Mutu (Quality Assurance) terdapat di dalam kegiatan-kegiatan sebagai berikut :

1. Pemahaman persyaratan pelanggan2. Penentuan proses penting3. Penentuan sistem mutu4. Dokumentasi sistem mutu5. Pelaksanaan dalam praktek6. Pengendalian proses7. Pelatihan8. Pelaksanaan evaluasi9. Perbaikan dan pencegahan

27Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

QA terfokus pada pemberian jaminan/keyakinan bahwa persyaratan mutu akan dapat dipenuhi.

QA membuat sistem pemastian mutu

Quality Assurance

28Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

QA ( Quality Assurance ), to lead and operated by assure of an organization successfully, it is necessary to direct and control it in a systematic and transparent manner.

Maksudnya adalah meyakinkan/menjamin secara kualitas dengan suatu sistematis kerja dan keterbukaan untuk keberhasilan suatu pekerjaan secara keseluruhan organisasi di setiap lini dengan melalui sistem control.

29Quality Training

Right First

Time !Benar dari Awal

30Quality Training

We All Have a Hand in Quality

Right First

Time !Benar dari Awal

Thank You