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Como reverter reações em cadeia na web de forma positiva para sua empresa, transformando em oportunidade de satisfação e fidelização.
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Uma boa oportunidade para sua IMAGEM
RECLAMAÇÃOexcelente
QUALIDADEPROCESSOSATENDIMENTOCUSTOS
melhorar
IMAGEMi.ma.gem sf (lat imagine) 1 Reflexo de um objeto na água, num espelho etc. 2 Representação de uma pessoa ou coisa, obtida por meio de desenho, gravura ou escultura. 3 Estampa que representa assunto religioso. 4 Estampa ou escultura que representa personagem santificada para ser exposta à veneração dos fiéis. 5 Fís Representação de um objeto por meio de certos fenômenos de óptica ou pela reunião dos raios luminosos emanados desse objeto depois de uma reflexão. 6 Representação mental de qualquer forma. 7 Imitação de uma forma; semelhança. 8 Aquilo que imita ou representa pessoa ou coisa. 9 Impressão de um objeto no espírito. 10 Reprodução na memória. 11 Símbolo. 12 Psicol Reprodução, no espírito, de uma sensação, na ausência da causa que a produziu. I. anamórfica, Ópt: imagem que foi distorcida numa direção. I. de bit, Inform: coleção de bits representando os pixels que caracterizam uma imagem na tela ou numa impressora. I. edética, Psicol: imagem visual subjetiva de percepções passadas, evocável por certas pessoas, principalmente por crianças, com toda a nitidez. I. ética: a que apresenta ao vivo os costumes ou a índole dos indivíduos. I. de fundo, Inform: imagem exibida como um pano de fundo atrás de um programa ou janelas de uma GUI; não se move e não interfere com qualquer programa. I. de primeira geração, Inform: cópia mestre de uma imagem, texto ou documento original. I. de sistema único, Inform: visão operacional de redes múltiplas, bancos de dados distribuídos ou dos sistemas de computação múltiplos, como se eles fossem um sistema único. I. real, Fís: a que é formada diretamente pelos raios refletidos num espelho ou lente. I. virtual, Fís: a que é formada não pelos raios refletidos mas pelo prolongamento destes num espelho ou lente. I. virtual, Inform: imagem completa armazenada em memória, e não apenas a parte que é mostrada. I. visual: concepção mental que corresponde a um objeto visto.
•ÉTICA•CORRETA•JUSTA•LEGALIDADE•ATENÇÃO•EMPATIA
Montagem Enrolada
Sem Assistência
RECLAMAÇÃOBombons Murchos
Divergência entre Informação da Embalagem e Conteúdo
Demora na Resolução
Não me Atendem
Tintura Incorreta
SAC Não Funciona
Propaganda Enganosa
Desrespeito com o Consumidor
Não respondem e-mails
Cobrança Indevida
Prazo de Entrega
Brinde de Mentira
Cobrança IndevidaFalta de Sinal
Problemas no Ressarcimento
Ligações InsistentesTaxa Bancária no Boleto
Demora na Devolução de Fundo de Reserva
Descaso de Vendedor
Defeito de Fábrica
Falta de Peças
Péssimo Atendimento
Falta de AcessóriosDefeito Funcional
Desrespeito com o Consumidor
Suporte Inadequado
Spam
Pedido não Entregue
Desrespeito com o Consumidor
Troca de Mercadoria
Oficina CredenciadaSeguro Fiança Negado
Burocracia
Péssimo Atendimento
Liberação de Cirurgia
Falta de Médico
Manutenção de Armários
Fraldas que Vazam
Sabonete com Corpo Estranho
Carência
Check-In pela Internet NÃO Funciona
Dificuldade para Registrar Milhas
Elevador Quebrado
Cadê minha Carteirinha?
Não Consigo acesso
Reserva Não Efetuada
Falsas Promessas
Defeito
Troca de Mercadoria
Inseto na Embalagem
Continuo no SERASA
Qualidade Produto
Docente não tem Didática
Falta de Informação no Manual
Cartão Bloqueado
Juros Absurdos
Não Atende via Site
Parem de me Ligar
Serviço Não Contratado
Descaso com Ex Alunos
DivergênciaDemora para Entregar
Não Obedece Legislação
Saldo Bloqueado
O SEGREDO É, ENTENDER O QUE
GEROU A RECLAMAÇÃO E ATUAR NO PROCESSO
ESQUECEM DO
CLIENTE!!!
FOCONO CLIENTE
DO CLIENTE
Trocar Tudo Qualquer Custo Brindes e + Brindes Descontos e + Descontos
Ceder SempreFazer Tudo Passar por Cima Mimos, mimos e Mimos
SOLUÇÃO IMEDIATA≠ de:
NÃO CONFUNDA
COMPENSAÇÃOCOM
RESTITUIÇÃO
COM A DIRETRIZ CERTATREINADA
EQUIPEQUALIFICADA
É TUDO
MUDANÇAPatrocínio
Prioridades
Paralelo
RESPONSABILIDADE!!!
RESULTADOMedir além do NECESSÁRIO
DEFINIR METAS CURTASCOMPARAR
MUDANÇATRATATIVA
FOCO
EQUIPE
RESUMINDO
PATROCÍN
IO
PRIO
RID
ADE
S
PARALELO
RESPONSABILIDADE
CURTO MÉDIO MÉDIO LONGO
É ISSO....
OBRIGADOAlessandro Xavier
@fanaticcliente @alessandrojxs
www.blogclientesa.clientesa.com.br/fanaticospeloclientealessandrojean@uol.com.bralessandrojxs@fastshop.com.br
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