Redes sociais

Aumentando a rentabilidade de sua empresa através das Redes Sociais Aumentando a rentabilidade de sua empresa através das Redes Sociais

André Luiz Forchesatto Especialista em Ciência da Computação - UFSC Gerente de Projetos - www.camtwo.com.br

Aumentando a rentabilidade de sua empresa através das Redes Sociais

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?

O tempo passa! As perguntas continuam as mesmas ; )

Aumentando a rentabilidade de sua empresa através das Redes Sociais

As Redes SociaisBrasil entre os líderes

Aumentando a rentabilidade de sua empresa através das Redes Sociais

As Redes SociaisBrasil entre os líderes    

O que são? Para que servem? São seguras? O que é possível fazer em Redes Sociais? De qual rede social devo fazer parte?

As Redes SociaisBrasil entre os líderes    

Redes sociais são um meio de se conectar outras pessoas na internet. Consiste em uma gama de informações, compartilhada entre várias pessoas, que são constantemente transmitidas, atualizadas, formando assim uma rede de conteúdo.

As Redes SociaisBrasil entre os líderes

Funcionam com base nos perfis de usuários uma coleção de fatos sobre o que um usuário gosta, não gosta, seus interesses, hobbies, escolaridade, profissão ou qualquer outra coisa que ele queira compartilhar.

Os tipos de Redes Sociais

 Redes comunitárias Tem a finalidade de reunir os interesses comuns dos habitantes, melhorar a situação do local ou prover outros benefícios. Redes profissionais (networking) Visa fortalecer a rede de contatos de um indivíduo, visando futuros ganhos pessoais ou profissionais. ���Redes sociais online Redes sociais públicas e Redes sociais privadas. serviços online, plataforma ou site que foca em construir e refletir redes sociais ou relações sociais entre pessoas, que, por exemplo, compartilham interesses e/ou atividades, bate-papo, jogar com os amigos, entre outras funções.

 Infográfico    sobre  as  principais  redes  sociais  (mídias  sociais)  que  fazem  sucesso  no  Brasil,    

mostrando  quais  estão  consolidadas,  em  ascensão,  estagnadas  e  decadentes.  Fonte:  Revista  Época,  n.  628,  2012.  

 Infográfico    sobre  a  distribuição  das  principais  redes  sociais  em  2008  

 Infográfico    sobre  a  distribuição  das  principais  redes  sociais  em  2011  

Qual rede social devo fazer parte?

Influência das Redes Sociais

Todo  internauta  é  um  cliente  em  potencial  é  um  formador  de  opinião,  influencia  outros  consumidores.  

Modelos de divulgação

Modelo tradicional  

Marca no controle Único caminho /Entrega da mensagem Foco na marca  

Redes sociais Usuários no controle Mão dupla/Fazer parte da conversa Foco nos usuários / Entrega de valor

A comunicação tradicional é um megafone, nos permite gritar alto para que muitos possam ouvir.

A comunicação online é um aparelho auditivo nos permite escutar e conversar melhor.

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?

Brasil entre os líderes Países que despontam com presença mais intensa de suas empresas nas mídias sociais

fonte: KPMG Internacional

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?

É interessante notar também que o consumidor brasileiro percebeu as mídias sociais como um importante instrumento para divulgar suas insatisfações com as empresas, o que deve ser olhado com muita atenção pelas organizações, pois os riscos de imagem envolvidos são consideráveis”,

Brasil entre os líderes

���Timothy Norris, diretor da área de Performance & Technology da KPMG no Brasil.

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?

Segundo uma pesquisa realizada pela Folha.com, reclamar sobre problemas com empresas no ���Twitter ou no Facebook é mais eficiente do que apelar para serviços de atendimento ao cliente ���(SACs) ou o PROCON. ������As redes sociais se mostram tão eficientes que uma ���

reclamação pelo Twitter costuma ser respondida até 8,4 mil vezes mais rápido do que por meio dos órgãos ���de defesa do consumidor.

Brasil entre os líderes

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?

Organizações que restringem o acesso de seus profissionais às redes sociais podem estar investindo em uma “batalha perdida”. ������1/3 dos funcionários de empresas em que o acesso a redes sociais é bloqueado disse que não apenas estava usando as mídias sociais no escritório como se empenhava em “burlar os sistemas de proteção”. ���63% dos funcionários de organizações que têm políticas abertas de acesso a mídias sociais disseram que estavam satisfeitos em seu trabalho, contra apenas 41% daqueles que tiveram seu acesso restrito.

Restringir o acesso as redes (um erro comum)

fonte: KPMG Internacional How businesses are making the most of social media

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?

Grande maioria das organizações indicou que desenvolve políticas específicas ou apresentou um conjunto informal de expectativas para que seus profissionais se engajem nas mídias sociais. Mais da metade das organizações oferece aos seus funcionários formação específica em mídias sociais, e 62% já tinham desenvolvida uma política específica de mídias sociais.

Adoção de políticas formais

fonte: KPMG Internacional How businesses are making the most of social media

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação? A fabricante de bebidas conseguiu um aumento mensal de 18% nas suas vendas

e um alcance de mais de 400 mil pessoas ao utilizar o Facebook nas suas ações de marketing.

Case de Sucesso

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?

Objetivos

Case de Sucesso

A fabricante pernambucana de bebidas utilizou o Facebook para:��� • Fazer com que os internautas reconhecessem a Santa Dose como uma das marcas ���mais presentes e engajadas nas redes sociais no segmento de bebidas alcoólicas • Conectar-se diretamente com seus consumidores • Desenvolver um canal para lançamento de produtos e divulgação de eventos • Realizar enquetes para lançamento de novos produtos

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?

Abordagem

Case de Sucesso

Para criar um amplo conhecimento sobre a marca, foi criada a Página da Santa Dose e customizada com informações sobre os drinks, produtos e pontos de venda:��� • O logotipo foi inserido como a foto de perfil da Página e a capa é composta por uma garrafa do produto combinada com os ingredientes, mel e limão, que integram o seu sabor diferenciado, como um convite para provar o novo • Postagens diárias com informações sobre festas, drinks e pontos de venda da Santa Dose e conteúdo com foco em entretenimento.

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?

Case de Sucesso

Para ampliar o alcance, foram criadas diversas campanhas com Anúncios Facebook:��� • Para aumentar a base de fãs, foram desenvolvidas campanhas com foco em conexão; • Para atrair a atenção dos seguidores nas campanhas foram utilizados interesses específicos como: festa, alegria, e diversão.��� Para estimular o engajamento dos fãs com as publicações na Página, a Santa Dose utilizou as seguintes táticas:��� • Postagens solicitando que os fãs curtam ou compartilhem a Página • Perguntas sobre temas de interesse dos fãs • Perguntas sobre os locais de venda • Sorteios de brindes para os fãs.��� Para alcançar um maior número de pessoas, a Santa Dose utilizou histórias patrocinadas para alcançar amigos de fãs da sua página:��� • Utilizou uma história patrocinada com alvo em frequentadores de festas no Rio de Janeiro

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?

Case de Sucesso

Resultados

• 140x mais fãs na Página da Santa Dose em 7 meses

• 120% mais pessoas falando sobre a marca

• 400 mil pessoas alcançadas semanalmente

• 18% de aumento nas vendas mensais de Santa Dose

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?

Etapa 1 - Crie sua página no Facebook

Como divulgar sua empresa?

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?

Etapa 2 - Conecte-se com novos fãs

Como divulgar sua empresa?

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?

Etapa 2 - Conecte-se com novos fãs

Como divulgar sua empresa?

* Construir público: Investimento inicial em torno de U$ 350,00;

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?

Etapa 2 - Conecte-se com novos fãs

Como divulgar sua empresa?

* Promova suas publicações ���(U$ 15,00)

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?

Etapa 3 - Envolva com qualidade

Como divulgar sua empresa?

* Produza conteúdo de qualidade; * Ofereça oportunidades; * Demonstre a preocupação de sua empresa com projetos sociais; * Datas comemorativas;

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?

Dicas para monitorar o que falam sobre a sua empresa nas Redes Sociais

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?

Dica 1 - Acompanhe os relatórios de investimento em propaganda nas redes

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?

Dica 2 – Configure corretamente seu público-alvo

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?

Dica 3 – Utilize ferramentas para monitorar o que os usuários falam de sua marca

www.kurrently.com (free)

www.seekr.com.br (pago)

* Como obter mais clientes? * Fidelização? * Tecnologias para comunicação?

OBRIGADO!

André Luiz Forchesatto http://about.me/andreforchesatto Especialista em Ciência da Computação - UFSC Gerente de Projetos - www.camtwo.com.br