Session 3: Brugerdrevet innovation i bustrafikken

Brugerdrevet innovation i bustrafikkenTransportkonference d. 10. januar 2011

Øget samarbejde

Incitamenter Forbedret service

Flere passagerer

Projekt BIB

Projekt BIB- en bedre bustur

Kunderne i fokus

Projekt BIB- en bedre bustur

Fra fragt til service

En ny positiv spiral:

• Flere passagerer• Bedre service• Glade passagerer• Glade medarbejdere• Bedre image

Projekt BIB- en bedre bustur

Brugerdrevet innovation

BRUGERDREVET

Kunder

Medarbejdere

Samarbejds-partnere

Projekt BIB- en bedre bustur

Brugerdrevet innovation

• Workshopforløb• Kampagner• Sociale medier• Nye kommunikationsveje• Fælles arbejdsgrupper

• Incitamenter

• Samarbejde

• Involvering

• Incitamenter

• Samarbejde

• Involvering

Projekt BIB- en bedre bustur

Brugerdrevet innovation

• Incitamenter

• Samarbejde Involvering

• Nye services

• Nye kommunikationsveje

• Nyt kompetencefokus

• Nye og bedre services

• Nye kommunikationsveje

• Nyt kompetencefokus

Projekt BIB- en bedre bustur

Aktiviteter

Projekt BIB- en bedre bustur

Et par konkrete eksempler

• Det skal være cool at køre kollektivt- oplevelser og personlighed

• Chaufførerne er bærende- stoppestedsværter

Projekt BIB- en bedre bustur

Resultater

• Flere passagerer (6,4 %)• Bedre service (flere afgange,

højere kvalitet, flere tilbud…)• Stigende kundetilfredshed• Gladere medarbejdere (mere

stolthed og trivsel – mindre sygefravær)

• Bedre image!

Projekt BIB- en bedre bustur

Gode råd til processen

• Internt og eksternt fokus- skal vægtes ligeligt

• Sats markant og fokuseret- målsætninger og ledelse

Projekt BIB- en bedre bustur

Fremtidige fokusområder

Projekt BIB- en bedre bustur

Trafikselskabet MoviaArriva Skandinavien A/S

Maja Nellemannmnp@moviatrafik.dk