View
248
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
La Mònica Parada, directora de Comerç Electrònic en Catalunya Caixa, ens fa una introducció als punts a tenir en compte en els pagaments on-line per a aquelles empreses que vulguin vendre per Internet.
Citation preview
SOLUCIONS I GESTIO DE PAGAMENTS EN eCOMMERCE
Barcelona, 20 de Novembre de 2012
Mònica Parada Director e-Commerce Telf. 93 4847311 monica.parada@catalunyacaixa.com
EXPERIÈNCIA CATALUNYACAIXA
El departament de Comerç Electrònic de CatalunyaCaixa, som un equip de professionals especialitzats en e-Commerce (nivell tècnic, operatiu, normativa de les marques de targetes, seguretat, disputa reclamacions,…) amb 18 anys d’experiència en el processament de
pagaments tant d’establiments espanyols com estrangers (disposem de llicència Cross-Border de Visa i Central Adquiring de
Mastercard)
A més, mantenim acords de col·laboració i d’integració tècnica amb grans gateways, processadors (IPSPs, ISOs, MSPs, ...) i
empreses de “Fraud-Scrubbing” internacionals (USA, Holanda, UK, França, Alemanya, Israel, Xina, Japó, Brasil, ...).
COMERÇ ELECTRÒNIC A ESPANYA
Gestió de pagaments en eCommerce
Client conegut. Rati de frau baix.
Cliente nacional + “turistes”.
Pagament amb targeta o cash.
Tipus de pagament: directe o pre-autorització.
Horari comercial.
Reclamacions presencials.
Entrega de mercadería immediata.
No hi ha abandonament del pagament.
Elevat volum de pagaments amb targeta aprovats .
Els pagaments amb targeta es processen per un banc.
Client desconegut. Vigilar rati de frau.
Possible concentració de clients internacionals.
Múltiples formes de pagament (targeta, transferència, contrareemborsament, prepagament,
Paypal, pagaments alternatius, …).
Múltiples sistemes de pagament (directe, pre-autorització, micropagament, sotscripcions, …).
24 hores/7 díes.
Necessari servei a distància d’atenció al comprador.
Entrega de mercadería diferida.
Vigilar ratis d’abandonament.
Vigilar ratis de conversió de pagament.
Adicionalment a un banc, existeixen altres empreses proveïdores de solucions de pagament
(IPSPs).
Comerç presencial Comerç virtual
Informe: NAVEGANTES EN LA RED 2011
Tipus de pagament:
1. Targeta Crèdit/Dèbit/Prepagament
2. Transferència bancària (Online i Offline)
3. Rebuts Domiciliats
4. Pagament a l’entrega del servei o mercaderia.
5. Pagament per mòbil (en desenvolupament)
SISTEMES DE PAGAMENT EN ECOMMERCE
Sistema Multimoneda
Adaptació a l’entorn del comerç
Multitargeta
Mateix llenguatge que el Website
del comerç
SERVEIS REQUERITS A LES PLATAFORMES DE PAGAMENT ON-LINE
Sistemes de pagament alternatius a la targeta
Llicència Cross-Border
Liquidació Multidivisa
• Autorizació • Anul·lació total o parcial • Pre-autorizació (només hotels, viatges i rent-a-car) • Pre-autorizació 72 hores (resta sectors) • Autenticacions • Operacions recurrents
Diversos mètodes de pagament
FORMES DE PAGAMENT SOL·LICITADES A LES PLATAFORMES DE PAGAMENT ON-LINE
Vía navegador Integrable a les
aplicacions propietàries
Servei de “reporting”
Micropagaments Pre/Post pagaments
Pagaments “One-Click” Tokenització de la
targeta per evitar el PCI
Suport en la disputa de les reclamacions de pagaments
SERVEIS REQUERITS A LES PLATAFORMES DE PAGAMENTS ON-LINE
Presentació
Original
1er chargeback Precompliance Collection
Petició de fotocopia
Compliance
Lliurada No lliurada
Representació
-Només VISA –
Pre-Arbitratge
Arbitratge
Del Banc emissor a CX
Revisió del banc emissor
Compte comerç
Revisió d’adquirents
Revisió del comerç
- Només MASTER -
2n chargeback
Compte del comerç
Revisió
VISA / MASTER
Compte comerç
Revisió
VISA / MASTER
Compte del comerç
Compte del
comerç
Petició de fotocopia
Gestió del frau als pagaments
SERVEIS REQUERITS A LES PLATAFORMES DE PAGAMENTS ON-LINE
FRAUD SCORING
OPERACIONS REFUSADES
OPERACIONS SOSPITOSES
OPERACIONS PROCESSADES
Sistemes de compra segura
Normes avançades per l’scoring del frau
Protocols de seguretat
Acompliment de la normativa de les Marques de targetes i d’altres reguladors
SERVEIS REQUERITS A LES PLATAFORMES DE PAGAMENT ON-LINE
D’acord amb la Normativa vigent a VISA i MASTERCARD, totes aquelles organitzacions que transmetin, processin o emmagatzemin dades de titulars de targetes, han d’acomplir uns requisits de seguretat, que varien en funció del nombre d’operacions processades anualment:
PARTÍCEPS AL PROCÉS DE PAGAMENT ON-LINE
Exemples:
… i molts més.
Plataforma de Comerç Electrònic de CatalunyaCaixa
PLATAFORMA COMERÇ ELECTRÒNIC DE CATALUNYACAIXA
SUPORT ESPECIALITZAT I PERSONALITZAT
MÉS DE 20 MONEDES SUPORTADES
LIQUIDACIÓ MULTIDIVISA
ENVIAMENT DIARI DE FITXERS AMB TOTA LA INFORMACIÓ
MÚLTIPLES SISTEMES DE PAGAMENT
LLICÈNCIA CROSS-BORDER (VISA, MASTERCARD I JCB)
ACORDS AMB EMPRESES I PASAREL·LES INTERNACIONALS
ESPECIALITZADES
SUPORT AMB L’ACOMPLIMENT DE LA NORMATIVA PCI
SOLUCIONS EN GESTIÓ DEL FRAU
ÀMPLIA EXPERIÈNCIA AMB LA DISPUTA DE CHARGEBACKS
Mònica Parada Director e-Commerce
Telf. 93 484 73 11 monica.parada@catalunyacaixa.com
Recommended