View
1.766
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Facebook Community van het Jaar
Award
99.600.000
Wat ontbreekt er nog?
• Dé KPI voor elke community manager (Facebook Community Index)
• Met cijfers ter vergelijking
Wie zijn wij?
Bram van Schaik Olga ter Voert
@Bram76 @olgatervoert
www.tnsdigitallife.com
Nederlanders en Facebook
Nederlanders en merken
73%
Actief op socialenetwerken
26%
Verbindt zich aanmerken
Voornaamste reden om fan te worden
Andere redenen om fan te worden
Informatie verkrijgen
over merk en product
Interactie en aansluiting
bij merk zoeken
Feedback
geven en krijgen
Meer weten?
www.tnsdigitallife.com
Wat maakt de beste Facebook
Community van Nederland?
Deelnemers
160 pagina’s
19.626.884 likes
580.960 praten hierover
26.336 evaluaties
Fans beoordelen pagina’s op 5 aspecten
Aanbevelen Content Interactie
Webcare Concurrentievoordeel
+ + +
Community
Index
Maximale score = 100
Tipje van de sluier
• Alfa Romeo Nederland
• Eva
• FC Twente
• Gardafriends
• Hart van Nederland
• Jägermeister Nederland
• Neckermann Reizen
• NewYork.nl
• Poppy's Parade
• Rimmel London Nederland
Key Learning
Zorg voor
een
bindende
factor
1
Wat verbindt jouw fans?
Het is geen toeval dat er “thema” communities in de top 10 staan
Key Learning
2Webcare en
interactie
maken het
verschil
Interactie verhoogt aanbevelen
1
2
3
4
5
2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0
Aa
nb
eve
len
Interactie
(new) media
automotive
b&f
dagje weg/entertainment
fmcg
not for profit
online retail
other
radio & televisie
reizen
retail
telecom & technology
Voorbeeld uit de top 10
Webcare levert ook een bijdrage
1
2
3
4
5
2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0
Aa
nb
eve
len
Webcare
(new) media
automotive
b&f
dagje weg/entertainment
fmcg
not for profit
online retail
other
radio & televisie
reizen
retail
telecom & technology
Voorbeeld uit de top 10
Gemiddelde score per aspect
2.5
3.5
4.5
Aanbevelen Content Interactie Customer Care Concurrentieaanbevelen content interactie webcare concurrentie
voordeel
Key Learning
3Tops en flops
in elke
branche
In (vrijwel) elke categorie zitten tops en flops
55
65
75
85
95
Faceb
oo
k C
om
mu
nit
y I
nd
ex
(ma
x =
10
0)
(new) media
automotive
b&f
dagje weg/entertainmentfmcg
not for profit
online retail
other
radio & televisie
reizen
retail
telecom & technology
Sommige categorieën doen het gemiddeld wel
beter dan andere
60
62
64
66
68
70
72
74
76
78
80
reiz
en
on
line
reta
il
da
gje
w
eg/e
nte
rtain
me
nt
au
tom
otive
fmcg
reta
il
(ne
w)
me
dia
rad
io &
te
levis
ie
no
t fo
r p
rofit
tele
co
m &
te
ch
no
logy
oth
er
b&
f
Faceb
oo
k C
om
mu
nit
y I
nd
ex
(ma
x =
10
0)
Index per branche
Gemiddelde
Key Learning
4Facebook-
metrics zijn
slechts een
indicatie
Welke metrics zijn er?
• Likes
• IPM
Interaction Per Mille= ((Aantal comments + likes) / aantal posts) / #fans
• TAPTalking About this-Percentage
Nog even op een rij
Wat hebben we geleerd?
1. Zorg voor een bindende factor
2. Met goede webcare en interactie maak je het verschil
3. In elke branche kun je een winnende community maken
4. Monitor IPM en laat de fan aan het woord
Meer weten?
• Neem contact met ons op
• Schuif aan bij onze ronde tafel sessie (donderdag 22 maart, 11:00)
• www.facebook.com/tnsnipo.award
The winner is…………
• Alfa Romeo Nederland
• Eva
• FC Twente
• Gardafriends
• Hart van Nederland
• Jägermeister Nederland
• Neckermann Reizen
• NewYork.nl
• Poppy's Parade
• Rimmel London Nederland
Recommended