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Uso de redes sociales en empresas
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El Uso de Redes Sociales (Social Media) aplicadas a Empresas
¿Por qué en las Redes Sociales?
•Están de moda y es una realidad
•Cada vez el consumidor pasa más tiempo en ellas
•Nos permite llegar directamente a nuestros clientes
•Al consumidor le gusta y busca información en Redes Sociales
¿Por qué en las Redes Sociales?
•Podcast•Videos Online•TV
2 horas
1,5 hora
¿Por qué en las Redes Sociales?
•Medios tradicionales
•Blogs y Agregadores de Noticias
1,5 horas
1 hora
¿Por qué en las Redes Sociales?
•Twitter 0,75 horas
¿Por qué en las Redes Sociales?
•Uso de Redes Sociales 1,25 horas
¿Por qué en las Redes Sociales?
•VideoJuegos 1 hora
¿Por qué en las Redes Sociales?
¿Para que sirven las Redes Sociales?
Generación VisitasFidelización ClientesConversión en VentasFeedback Consumidor
¿Por qué en las Redes Sociales?
El 78% de las personas
hacen caso a las recomendaciones de otras
Principales Herramientas 2.0
¿Cuáles Son?
Beneficios????
Aplicaciones????
Medición de Resultados????
¿Y las que están llegando?
Definir Objetivos
Conocer a nuestro cliente
Saber cómo vamos a interactuar
Con qué herramientas
Cómo lo vamos a medir
Principales Herramientas 2.0
Principales Herramientas 2.0
82% Usuarios Redes Sociales lo usa al menos 1 hora/semana
Crece exponencialmente
Es la 3ª página más visitada en España
Principales Herramientas 2.0
Beneficios para la Empresa
Captación de consumidores a los que le gusta tu marca, quieren opinar y participar en concursos
Puedes utilizarlo como canal de exposición de productos y/o servicios
Fuente de tráfico a la web corporativa
Principales Herramientas 2.0
Herramientas
Página de FansGruposInserción de código HTMLLikebox, Fanbox…
Aplicaciones genéricas y/o Ad HocFacebook Connect
Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Son páginas corporativas de empresas, productos o servicios
Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Tenemos que tener una Página en Facebook con muchos Fans
Y estos fans deben hablar bien de nosotros
¿Por Qué?
Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Si tu empresa tiene página de fans es moderna e innovadora
Si tu página de fans tiene muchos seguidores entonces es de calidad (tu empresa)
Si además los usuarios dicen en tu página de fans que eres “bueno” entonces eres “bueno”
Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
¿Cómo lo hacemos para conseguir Fans?
Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Promociona tu página de fans con las Fan Box
Pode
mos
cons
egui
r Fan
s…
Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Pode
mos
cons
egui
r Fan
s…
Invita a que te sigan desde la web corporativa
Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Pode
mos
cons
egui
r Fan
s…Motiva a que te sigan sorteando algo
Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Pode
mos
cons
egui
r Fan
s…Campañas de Email Marketing
Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Pode
mos
cons
egui
r Fan
s…Da a conocer tu Página de fans en el newsletter
Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)
Pode
mos
cons
egui
r Fan
s…
Con el uso de anuncios patrocinados
Principales Herramientas 2.0
Medición de Resultados
Estadísticas de Facebook
Integración de Google Analytics
Principales Herramientas 2.0
Medición de Resultados (Estadísticas Facebook)
PublicacionesComentarios de los fansNº de “Me gusta”Nº total de seguidores
Principales Herramientas 2.0
VisitasTiempo de permanencia
Medición de Resultados (Google Analytics)
http://www.youtube.com/watch?v=-TWOak8P1pk
Principales Herramientas 2.0
España es el 9º país con más usuarios en Twitter
Crecimiento superior al 1000% en el último año
Principales Herramientas 2.0
Beneficios para la Empresa
Canal directo de comunicación con el cliente, incluso se puede usar como canal de atención al cliente
Permite monitorizar palabras clave relacionadas con nuestra empresa y actividad
Fuente de tráfico a la web corporativa
Principales Herramientas 2.0
Herramientas
Perfiles personales /empresa
Buscador de Twitter (Twitter Search)
Principales Herramientas 2.0
Definición términos de Twitter
Tweet: mensaje que enviamos o recibimos
Seguidores (Followers) : usuarios seguidores de tu cuenta
Seguidos (Following) : usuarios a los que tú sigues
Retweets: compartir tweets de otros usuarios citando la fuente original del tweet
Hashtags: etiquetas que agrupan un tema específico (#palabra)
Principales Herramientas 2.0
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Crearlo y personalizarlo
Escuchar lo que se dice de tu empresa, sector y productos relacionados
Escribir Tweets que aporten valor
Buscar perfiles a los que les puede interesar seguirnos
Principales Herramientas 2.0
Tenemos que tener un Perfil en Twitter con muchos Seguidores
¿Por Qué?
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Si tu empresa tiene perfil en Twitter es moderna e innovadora
Si tu perfil en Twitter tiene muchos seguidores entonces tu empresa es de calidad
Principales Herramientas 2.0
¿Cómo lo hacemos para conseguir Seguidores?
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Principales Herramientas 2.0
Ofrece descuentos por ser seguidor en Twitter
Pode
mos
cons
egui
r
Segu
idor
es…
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Principales Herramientas 2.0
Realiza promociones desde Twitter
Pode
mos
cons
egui
r
Segu
idor
es…
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Principales Herramientas 2.0
Utilízalo como canal de atención al cliente
Pode
mos
cons
egui
r
Segu
idor
es…
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Principales Herramientas 2.0
Buscador de Twitter (Herramientas)
Utilízalo para saber qué dicen en Twitter de tu empresa
Principales Herramientas 2.0
Buscador de Twitter (Herramientas)
Utilízalo para captar nuevos clientes
Principales Herramientas 2.0
Medición de Resultados
Nº de Seguidores
Nº de Retweets
Nº de listas
Principales Herramientas 2.0
400.000 usuarios en España
Cada semana se unen 5.000 usuarios
Es la 9ª página más visitada en España
Principales Herramientas 2.0
Beneficios para la Empresa
Posibilidad de posicionarte como experto en tu sector
Canal de información
Búsqueda de trabajadores
Principales Herramientas 2.0
Herramientas
Perfiles personales
Perfiles de empresa
Grupos
Preguntas y Respuestas
Principales Herramientas 2.0
Perfil de Empresa (Herramientas)
Utilízalo para presentar a tu empresa y sus servicios
Principales Herramientas 2.0
Grupos (Herramientas)
Utilízalo para crear grupos afines a tu sector y establecer conversaciones y debates
Principales Herramientas 2.0
Preguntas y Respuestas (Herramientas)
Un espacio donde podrás encontrar nuevos clientes
Casos de Éxito
- Marta Bonet, dueña de un agroturismo de Mallorca, puso a una burra a tuitear y ya ha conseguido casi 5.000 seguidores y una mención en el Telegraph británico.
Casos de Éxito
- Bere Casillas, sastre granadino que ha utilizado hábilmente Tuenti y también Youtube, donde uno de sus vídeos tiene ya más de 700.000 visitas y ha conseguido que le entrevisten en el programa de Buenafuente. “Ha conseguido nuevos clientes moviéndose en las redes sociales”, dijo Buenafuente.
Casos de Éxito
Aecan: Agencia de Viajes de Tenerife y su responsable de interacción con los medios sociales, Arantxa Ros, cuenta en este video su introducción a internet y su desarollo de estrategia online. Ha realizado reservas a través de su perfil en Facebook, respondido consultas vía Twitter y también ha recibido felicitaciones y comentarios en su canal de Youtube.
Casos de Éxito
- Tomates Soloraf, que está demostrando que se puede vender
cualquier cosa desde uno de los sitios más remotos del país si se sabe hacer
marketing en Internet.
Casos de Éxito
Frito-Lay (con marcas como Lays, Cheetos, doritos,ruflles…) estableció un nuevo récord Guinness para Facebook consiguiendo el mayor número de "Me gusta", para ser exactos 1.571.161 de "Me gusta" en 24h, estableciéndose como un claro caso de éxito llevado a cabo por empresas de gran consumo en el marketing de redes sociales.
Para lograr dicha hazaña, Frito-Lay fue publicando un mix de promociones al mismo tiempo, incluyendo una réplica del “ Flavors Kitchen” (su propio canal de cocina donde dan consejos de recetas para madres ocupadas) de la compañía en Times Square de Nueva York, apoyado con demostraciones en vivo en Facebook.Como recompensa por establecer dicho récord por primera vez en Facebook, Frito-Lay ofreció un cupón para una bolsa gratis de patatillas para los primeros 24.000 consumidores que pincharon en "Me gusta", superando esa cifra en más de 6 veces.
Casos de Éxito
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