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Voice + IP 2012 Voice aus der Cloud - Erfolgsfaktoren für Hosted PBX Christof Gellweiler, IT Project Management Consulting Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens: http://connected.messefrankfurt.com/de/
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1 Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012
Voice + IP 2012
Christof Gellweiler, MBA, PMP
Senior Project Manager
IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Voice aus der Cloud Erfolgsfaktoren für Hosted PBX
2 Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012
IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Zusammenfassung
Der Cloud-Markt wächst signifikant. Die Zeit für Hosted PBX ist jetzt gekommen.
Entscheidende Erfolgsfaktoren:
– Breites Angebot von standardisierten UC-Leistungsmerkmalen
– Ausgezeichnete Service-Qualität
– Dichte Sicherheitslösungen
– Communication and Collaboration as a unified Service
3 Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012
IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Voice aus der Cloud Schlagwörter dieses Vortrags
Kundennutzen
Zielgruppen
Pooling Efficiency In-/Out-Liste
Centrex-Historie
Hygiene
Marktdurchbrüche
4 Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012
IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Centrex-Lösungen existieren seit ca. 20 Jahren. Eine Vermarktung erfolgte nicht wirklich.
5 Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012
IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Was hat sich in den letzten 20 Jahren geändert? Warum ist nun eine Marktdurchdringung möglich?
Centrex Früher
Hosted PBX Heute
Netzbetrieb-Monopole Liberalisierte Märkte
Ausgeprägter Wettbewerb
Lösungsvielfalt, Baukastenprinzip
WAN, Bandbreitenwachstum
Office-LAN
CTI, Web-Portal, Softphone
Hersteller-Oligopol
Monolithische Architekturen
Hohe Kosten im Access-Bereich
Inter-Office-Routing über TDM-Leitungen
Benutzer-Schnittstelle: Telefon-Tastatur
6 Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012
IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Die Zeit für Hosted PBX ist angebrochen: Unified Communication / Collaboration as a Service
1992
Umsätze/ Marktent- wicklung
2002 2012 2022
7 Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012
IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Kundennutzen - Cloud Computing
IaaS
PaaS
Ökonomische Nutzen
Funktionale Nutzen
Psychologische Nutzen
Kostenreduktion Pooling Efficiency Größenvorteile (EoS) Virtualisierung -> On-Demand-Modell
Finanz-Management Investitions- vs. Betriebskosten Beschaffung
Automatisierung Provisionierung Administration/Betrieb
Skalierbarkeit Flexibilität
8 Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012
IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Kundennutzen - Voice Cloud
UCaaS
Ökonomische Nutzen
Funktionale Nutzen
Psychologische Nutzen
Kostenreduktion Entwicklung Test Betrieb
UC-Leistungsmerkmale Automatisierung
Finanz-Management Investitions- vs. Betriebskosten Beschaffung
Skalierbarkeit Flexibilität
9 Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012
IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Erfolgsfaktoren Hosted PBX Funktionale Nutzen
Leistungsmerkmale – Basis (Umleitungen, Paralellruf, Mailbox,.…) – Komfort (CTI, Softphone, Adressbuch, Fax, Chef/Sek,..) – Collaboration
– Groupware, Messaging, Presence – Conferencing: Sprache, Video, Desktop/File-Sharing
– Smartphone-Integration – Contact Center – Social Media
Voraussetzungen – Bedienung u. Management sind für einzelne Nutzer und für Gruppen einfach – Kompatibilität (OS, Office SW, Groupware, Browser)
Automatisierung der Administration und Systempflege (Updates, Upgrades, Planungsaufwand, Engineering Expertise, SW-Kosten)
10 Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012
IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Hygienefaktoren
Sicherheit Vertraulichkeit und Datenintegrität Verschlüsselung Vorbeugung/Verteidigung von
Angriffen E2E-Security: Network, Computing,
Storage, Access
Service-Qualität
Sprachqualität / Bandbreite System- und Netzverfügbarkeit Konnektivität
Compliance BDSG TKG …
11 Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012
IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Marketing-Erfolgsfaktoren (I) Die richtige Zielgruppe
12 Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012
IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Marketing-Erfolgsfaktoren (II) Die ultimative In-/Out-Liste für Voice-Cloud-Anbieter
„On premises“-Modell
Kundenspezifische Anpassungen
Technische Beratung
Shared Platform
Breiter, standardisierter UC-Service-Katalog
„Hybrid“. Komplementäre UC-Services aus der Cloud
OUT NI
13 Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012
IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Der richtige Weg für Ihr Unternehmen als Nutzer
Lösung im Eigenbetrieb
Große Unternehmen Spezifische Anforderungen Risikokultur
Hosted PBX KMU Kostenfokus Vertrauenskultur
Hybrid Komplementäre UC-Dienste
14 Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012
IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Zusammenfassung
Der Cloud Computing Markt wächst. Die Zeit für Hosted PBX ist gekommen! – Voraussichtlicher Cloud-Umsatz Deutschland 2012: 5,3 Milliarden € – Cloud-Umsatzwachstum in Deutschland 2012: plus 47 Prozent – Communication und Collaboration zählen zu den Cloud Services mit den höchsten Nachfragen.
Entscheidende Erfolgsfaktoren
– Dichte Sicherheitslösungen – Ausgezeichnete Service-Qualität , insbes. Verfügbarkeit und Performance – Breites Angebot von standardisierten UC-Leistungsmerkmalen – Communication + Collaboration as a unified Service - anywhere
15 Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012
IT PROJECT MANAGEMENT CONSULTING
Literatur
(1) Cloud Computing- Automating the Virtualized Data Center, www.ciscopress.com, Dez. 2011
(2) Cloud Computing – Evolution in der Technik, Revolution im Business, BITKOM-Leitfaden, Okt. 2009
(3) Cloud Computing – Navigation in der Wolke. Strategie, Organisation, Prozesse, Systeme; PricewaterhouseCoopers, Okt. 2010
(4) Cloud Collaboration – Understanding the Options to Find the Right Fit, TechKnowledge Consulting, Sep. 2012
(5) The Top 10 Reasons to Consider Hosted Collaboration Solutions, Nov. 2011
(6) Cloud Computing - Sonderseiten der Süddeutschen Zeitung, 20/21.10.2012
(7) Websites der Fachzeitschriften / Verbände /Institute
(8) Websites der Hersteller und Service Provider
16 Christof Gellweiler Voice + IP Germany 2012 - Frankfurt, 31.10.2012
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CHRISTOF GELLWEILER MBA (WHU), Dipl.-Ing. (FH)
www.itpmc.de
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