Artur Kowalczyk - Obecność na Facebooku w ujęciu biznesowym. Case study

Obecność na Facebooku w ujęciu biznesowym. Case study facebook.com/TanieLoty

Grudzień 2009 - start Fanpage'a

Pierwszy dylemat- tematyka strony. Promujemy markę Centrum Rezerwacji Tanie-Loty.com.pl czy budujemy stronę wokół frazy

Tanie Loty?

Dodajemy fanbox na stronę www

Uruchamiamy Facebook Ads

Trochę historii...

Dynamiczny wzrost liczby fanów

Relatywnie niski koszt reklam - pozwoliło to na zdobycie 3000 fanów w pierwszym miesiącu.

Użytkownicy chętnie "lajkują" stronę.

Główna treść: Promocje Artykuły ze strony Komunikaty marketingowe Dyskusje

"Kamienie milowe" rozwoju strony

• Zrozumienie społeczności i dostosowanie treści

• Konkursy

• Wykorzystanie potencjału FB ads

• Poradzenie sobie z problemem "trollowania"

• Integracja z serwisem www

• Stworzenie dodatkowych Fanpage wspierających

• Wykorzystanie dodatkowych kanałów promocyjnych

Zrozumienie społeczności i dostosowanie treści

Rób Unikaj

Dodawaj 1 post dziennie Nudy

Odpowiadaj na pytania Monotonii

Zdjęcia, filmy, ankiety Treści komercyjnych

Konkursy z nagrodami Emocjonalnego podejścia

Sprawdzaj statystyki Jednakowego traktowania

Poruszaj emocje Łamania regulaminu FB

Zadawaj pytania "Lubienia" własnych postów

Wyobraź sobie odbiorcę Chaosu, kontroluj sytuację

Organizowane wspólnie z partnerem dają obopólne korzyści

Konkursy

• Partner zwiększa liczbę fanów i zasięg

• Nasi fani otrzymują atrakcyjne nagrody

• My zwiększamy liczbę fanów i zasięg

• Obie strony trzymają koszty w ryzach

Przebieg i efekty kampanii efekt: ponad 5100 nowych fanów - 2 razy wyższy od zakładanego na początku kampanii. informacje o wspólnym przedsięwzięciu na profilu Tanich Lotów odnotowały ponad 750.000 wyświetleń i wygenerowały 1800 interakcji fanów wzrost interakcji z marką na profilu Stena Line wyniósł 250%.

Reklamy na FB - najłatwiejszy sposób na dotarcie do grupy docelowej - skuteczne targetowanie - budowanie społeczności zainteresowanej tematem/marką - pełna kontrola kosztów - eksperymentuj ze stawkami - warto oferować mniej, niż sugeruje system FB

Problemy i sposoby rozwiązywania - pomyłki i błędy w tekście posta (dodajemy posty w formie obrazków, są edytowalne), - niezadowoleni klienci (nawiązanie dialogu, przeprosiny, upominek, próba przeniesienia rozmowy poza FB), - konkurencja - "trollowanie" (dialog, przeczekanie,usunięcie/ban jako ostateczność)

Integracja z serwisem www, newsletterem, itp.

Przyciski social share na każdej podstronie.

+ newsletter, wyniki wyszukiwania, stopki w mailach firmowych etc.

Dodatkowe strony

Dodatkowe kanały promocji: - newsletter, - inne profile społecznościowe: twitter, G+, NK, etc, - reklama offline: billboardy, banery, naklejki, ulotki, katalogi etc., - RSS, - stopki w emailach

Rachunek zysków i strat Obszary analizy: - liczba fanów profilu, - ruch na stronie, - sprzedaż, - branding, - budowanie relacji z klientem, odbiorcą

Wzrost liczby fanów

0

17500

35000

52500

70000

2009 2010 2011 2012

Ruch na stronie

Sprzedaż

Branding

Miliony odsłon, dotarcie do nowych

odbiorców, Promocja marki w

nowoczesnym medium.

Budowanie relacji

Nawiązujemy dialog z użytkownikiem, poznajemy opinie, jesteśmy w stałym kontakcie z odbiorcą (ruch powracający).

Koszty: - koszt Facebook ads - koszt zatrudnienia opiekuna (-ów) profilu - koszt organizacji konkursów (umowy, aplikacja, wysyłka nagród, obsługa konkursu) Korzyści: - przychody ze sprzedaży, - wzrost ruchu na stronie www, - pozytywny wpływ na rankingi w Google, - zwiększanie świadomości marki, budowanie relacji z użytkownikami,

Wniosek: inwestycja trudno mierzalna, ROI bezpośredni niski, duże znaczenie mają korzyści pośrednie - pozytywny wpływ na SEO, budowanie świadomości marki i relacji z klientem.

Podsumowanie

Puenta Warto być na Facebooku. Social media (Real Time

Media) rosną w siłę i to tam przenosi się aktywność użytkowników.

Jest to obecność wymagająca, ale przynosząca wymierne efekty.

Dziękuję za uwagę. Pytania? Chętnie odpowiemy. W Artweb-Media od lat doradzamy klientom w obszarze marketingu online. Oferujemy audyty social media i projektowanie kampanii, monitoring marki, prowadzenie profilów na FB i zarządzanie kryzysowe. Zobacz naszą ofertę: tinyurl.com/7deo38t

konsulting@artweb-media.com