Cálculo de Reemissão e Multas em 3 cliques - Apres. de Wilson Franco

Amadeus Ticket Changer & TAM

Cálculo de reemissão e Multas em 3 cliques

Marketing de Produtos

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Marketing de Produtos

Novembro 2010

Agenda

� Contexto do Mercado

� Conceito do Produto

� Público Alvo

� Características e Benefícios

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Características e Benefícios

� Principais Passos

� Comparação de Fluxo

� Fluxo Gráfico

Contexto do Mercado

� Agências de viagens emitem todos os anos milhões de bilhetes

� 5 a 18% das vendas será alterada, pelo menos uma vez, exigindo um novo cálculo da tarifa, taxas e penalidades

� Aproximadamente 4 tipos de informação por cada bilhete

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� Aproximadamente 4 tipos de informação por cada bilhete reemitido

� Atualmente o processo é manual, trabalhoso exigindo pessoas especializadas, representando um alto custo para a agência

� Em muitos casos, o agente envia os passageiros de volta ao escritório da companhia aérea.

Contexto do Mercado

Processo Manual

� Pax solicita mudança

� Agente verifica condições tarifárias.

� Agente calcula a nova tarifa –valores adicionais

Mau desempenho

� Tempo perdido

� 5-10 min para cada informação (muitas por dias)

� 10-30 min para o processo de reemissão (dependendo do

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valores adicionais

� Consulta as regras e calcula o valor da penalidade

� Ajusta a máscara do bilhete, insere o elemento de bilhete original, ajusta a forma de pagamento.

� Emite o Bilhete

reemissão (dependendo do bilhete)

� Perda de receita

� Multa não cobrada

� Novo bilhete com valor adicional incorreto.

� Custo significativo no processo.

Agenda

� Contexto do Mercado

� Conceito do Produto

� Público Alvo

� Características e Benefícios

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Características e Benefícios

� Principais Passos

� Comparação de Fluxo

� Fluxo Gráfico

Conceito do Produto

� O Amadeus Ticket Changer é uma ferramenta de fácil utilização, que acelera o processo de reemissão.

� Efetua cálculo automático da diferença da tarifa, das taxas de embarque e, se aplicável, exibe o valor da penalidade da tarifa.

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penalidade da tarifa.

� Todos os valores são convertidos na moeda local no cambio do dia.

� A máscara (TST) e a forma de pagamento são automaticamente ajustadas para Reemissão (R) e o elemento de emissão original (FO) é inserido no PNR.

Conceito do Produto

� Reemite bilhete eletrônicos emitidos no Amadeus

e em outros GDS’s e bilhete físicos emitidos no Amadeus.

� Tarifas públicas ou negociadas

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� Tarifas públicas ou negociadas

� Itinerário Doméstico e Internacional, mudanças de datas, vôos, antes / após a partida.

� Multi-empresas, acordo de emissão.

Agenda

� Contexto do Mercado

� Conceito do Produto

� Público Alvo

� Características e Benefícios

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Características e Benefícios

� Principais Passos

� Comparação de Fluxo

� Fluxo Gráfico

Público Alvo

Toda agência que queira prestar serviço de qualidade aos seus cliente.

80% mais rápido nas informações

Toda informação que você

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Toda informação que você necessita na ponta de seus dedos

Enorme potencial econômico em alterações de bilhetes!

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� Contexto do Mercado

� Conceito do Produto

� Público Alvo

� Características e Benefícios

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Características e Benefícios

� Principais Passos

� Comparação de Fluxo

� Fluxo Gráfico

Características e Benefícios

� Aumenta a produtividade nas reemissões em até 80%

� Reduz erros na reemissão / revalidação - Valores garantidos

Características Benefícios

� Três tipos de tarifamento de acordo com a necessidade:

1. Informativo

2. Confirmado

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� Automatiza todo o processo.

� Não necessita de cálculos manuais

� Informa o valor da penalidade aplicável na moeda local.

� Processo reduzido para 3-5 etapas

� Retenção de clientes em seu escritório.

� Novas receitas – taxas para reemissão.

2. Confirmado

3. Best Pricer

� Comandos simples

� Interface gráfica em português.

� 100% integrado no Selling Platform.

� Disponível em página de comandos e interface gráfica

� Faz todo o processo em pelo menos 3 cliques

Característica

� Para que a ferramenta realize o processo de forma eficaz é necessário que a companhia aérea abasteça através ATPCO ou SITA a categoria 31 das regras tarifárias com as informações das condições e penalidades. Atualmente as seguintes empresas estão liberadas:

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>FQN ATC/CXR

5T,7F,7H,AA (US/CA DOM.TRAVELS ONLY) AB,AC,AF,AM,AS,AY,BA,BE,BW,CO,DL,F9,FB,FI,GF,HA,IB,JJ,JK,JVKC,KL,KQ,KS,KX,KW, LG,LT,LY,ME,MK,MS,MX,MY,NW,OK,OS,OV,PW,PZ,QF,QI,RC,SB,SS, TA,TX,UA,UP,US,UU,VS,YX

Agenda

� Contexto do Mercado

� Conceito do Produto

� Público Alvo

� Características e Benefícios

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Características e Benefícios

� Principais Passos

� Comparação de Fluxo

� Fluxo Gráfico

Principais Passos Para Reemissão

2 Atualiza o itinerário

3 Solicita a reemissão

1 Reexibe o PNR e o

registro e-tkt original

ATC

� Verifica elegibilidade� Tarifa o novo itinerárioDetalhes do itinerário

Agente Ações automáticas

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3 Solicita a reemissãoFXF / FXQ - Informativo

FXE / FXO - Confirmado

4 Emite o Bilhete = TTP

� Tarifa o novo itinerário� Cálcula:

- Diferença de tarifa

- Diferença de taxas

- Valor da Multa

- Inseri MCO

Detalhes do itinerário antigo e do novo

�Atualização automática daTST

�Inseri elemento FO no PNR

Novo bilheteMulta

BSP linkou MCO

Agenda

� Contexto do Mercado

� Conceito do Produto

� Público Alvo

� Características e Benefícios

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Características e Benefícios

� Principais Passos

� Comparação de Fluxo

� Fluxo Gráfico

Comparação do fluxo entre oAmadeus Ticket Changer

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Amadeus Ticket Changer e o processo manual

Processo ATC Entradas ATC Processo Manual Entradas Manuais

1º PASSO

Exibe o PNR e o registro

do e-ticket original

TWD1º PASSO

Exibe o PNR e em seguida o

registro do e-ticket original

TWD

2º PASSO

Agente imprime registro para

obter tarifa original, taxas e

base tarifária

Print Screen

3º PASSO

Agente faz o cálculo de data

passada da tarifa para poder

acessar as notas da regra

FQDLHRFRA/AIB/D01MAY10

4º PASSO

Agente exibe a nota (PE) nas

notas da regra.

FQN4*PE

FQN14*PE

2º PASSO

Tarifa para reemissão sem

armazenar máscara

FXF - Opcional

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5º PASSO

Agente imprime informações

da penalidade

Print Screen

6º PASSO

Agente faz o cálculo de data

passada do novo itinerário

incluindo segmentos voados

FQP LHR /D09MAY /ABA /CM

FRA- /D13MAY /ABA /CY

LCY /D13MAY /ABA /CY EDI

/R,09MAY08 /L

7º PASSO

Agente imprime o cálculo

para obter valores tarifas,

taxas e base tarifaria

Print Screen

8º PASSO

Agente calcula quanto o

passageiro vai ter que pagar.

Cálculo Manual

(Tarifa Nova - Tarifa Antiga) +

(Taxas Novas – Taxas

Antigas) + Taxa de Mudança =

Total a pagar pelo Passageiro

Processo ATC Entradas ATC Processo Manual Manual Entries

FXQ3º PASSO

Tarife para reeemissão

armazenando TST

9º PASSO

Agente cria uma TST em

branco para preenchimento

TTC/S3,4

10º PASSO

Agente insere todas as

informações na nova TST,

Incluindo também:

Valor da Nova Tarifa

Taxas Pagas

Taxas a Pagar

Valor Total da diferença

Construção tarifária

TTI /T2 /BYFLBA

/V13MAY13MAY /A23K

/RGBP426.00 /O5.00GB

/O11.90UB /O17.00YQ

/O10.20RA /O4.90DE

/X14.90UB /TGBP121.90

TTI/T2/CLON BA

FRA150.67BA X/LON BA

EDI666.98NUC817.65END

ROE1.000000

11º PASSO FO*

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4º PASSOAjuste forma de pagamento

original e do valor adicional 5/O/CASH+/CASH

FPO/CASH+/CASH 12º PASSOAgente ajusta a forma de

pagamento com o adicional 5/O/CASH+/CASH

FPO/CASH+/CASH

13º PASSOAgente emite o novo bilhete

TTP & BSPLink ou

TTP/TTM/T-JJ

5º PASSOAgente emite o novo bilhete

TTP & BSP Link ou

TTP/TTM/T-JJ

11º PASSO

Agente inseria informações

sobre o bilhete original

FO*

Exibindo a entrada completa e

copiando e colando na tela

Agenda

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� Conceito do Produto

� Público Alvo

� Características e Benefícios

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Características e Benefícios

� Principais Passos

� Comparação de Fluxo

� Fluxo Gráfico

Fluxo de reemissão utilizando o Amadeus Ticket Changer

através no modo gráfico

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através no modo gráfico

Ajuste do PNR

� Exibir o PNR original e modificar a reserva para classe H e a ida para 10 de Novembro.

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Guia Tarifa

� Após o ajuste do itinerário, vá para a guia “Tarifa”

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Nova Reserva

� Caso você opte por criar um novo PNR insira no elemento FH o número do bilhete a ser alterado.

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Solicitando o Cálculo

� Na guia Tarifa selecione a Guia Ticket Changer, mantenha a opção

Reemitir como reservado, o número do e-tkt original já foi preenchido, clique

em Calcular. Tarifas privadas também são aplicáveis, caso necessário.

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Resultado do Cálculo

� A tela abaixo exibe o cálculo com a diferença de tarifa e de taxa e o valor da multa, se aplicável. Clique em “Confirmar e criar uma MCO”

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Criação de MCO

� Clique em “Administrar forma de pagamento” e informe a nova forma de pagamento no painel de pagamento

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Forma de pagamento dos MCOs:

A TAM utiliza dois códigos para emissão de MCOs

� A - Air Transportation: MCO para crédito ao passageiro.

� Q - Penalty Fee: MCO para cobrança de penalidade.

A forma de pagamento será aplicada de acordo com o MCO:

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Exibindo a TST

� Note que a forma de pagamento foi ajustada e inserido o elemento FO. A máscara foi ajustada automaticamente e o valor adicional é exatamente o que deve ser cobrado. Clique em para ver as taxas.

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Selecionando a TST

� Note que a forma de pagamento foi ajustada automaticamente com a forma adicional. O sistema considera a mesma. Caso contrário, basta ajustá-la.

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Emita o bilhete e o(s) MCO(s):

� Clique em “Emitir”. O sistema identificará a emissão do bilhete e do(s) MCO(s), finalizando o processo.

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Resposta de bilhete emitido

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PNR com o novo bilhete

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