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CICLO DE ESTADÍA DEL HUÉSPEDCICLO DE ESTADÍA DEL HUÉSPED
CICLO DE ESTADIA DEL HUESPED
• Es un mapa que describe las actividades de los huéspedes desde el momento en que decide llamar al hotel para realizar una reservación, hasta el momento que abandona el hotel. El ciclo de estadía huésped se relaciona con las funciones que se realizan en el Front Office.
.
Henry R. Bolaños C.
LA RESERVALA RESERVA• Primera etapa del proceso, período muy sensible dado que es
en esta puede o no concretarse una venta, constituyendo las reservas es una oficina de ventas del hotel.
Aquí se contestarán todos los requerimientos de los potenciales huéspedes, como disponibilidad y tipos de habitaciones, tarifas de todos los servicios que se ofrece
.
Henry R. Bolaños C.
TRASFERTRASFER• Servicio para brindar mayor comodidad a los huéspedes,
consiste en recoger los futuros huéspedes en el aeropuerto y llevarlos al hotel.
• La información de la aerolínea, vuelo y hora de llegada es proporcionada por el cliente al momento en que realiza su reserva debe ser suministrada al coordinador de aeropuerto o conductor del transporte para que este cumpla con el servicio ofrecido..
Henry R. Bolaños C.
CHECK INCHECK IN• Fase de llegada, es el registro y el alojamiento de los
huéspedes, en el check-in es cuando se determinar las condiciones de la reserva. Huéspedes con reserva o Walk in. El front desk es otro punto de ventas del hotel.
• Se llena la tarjeta de registro, asigna la habitación indicada por el huésped en el counter, el manejo de garantías o formas de pago y otras solicitudes de los huéspedes.
Henry R. Bolaños C.
Bienvenida
Promoción Tec. de alternativasdel precio mayor al
precio menor
Registro
Cobro
Despedida
Asignación
Directo Reserva
Verificar reserva
Preregistro
Pre-asignación
ENTRADA
voucher
Henry R. Bolaños C.
VERIFICAR TIPO DEHABITACIÓN DESEADA
Asignar hab. CercaDel restaurante
Procurar llenar pisos o edificios
Tener cuidado con una buena asignación de hab.
a pax especiales
Asignar a grupos En la misma área
Aplicar tarifa adecuada
ASIGNACION DE HABITACION
Henry R. Bolaños C.
¿ Forma de pago?
Efectivo Tarjeta de crédito
No. noches?pago anticipado
Depósito efectivo Crédito consumo
Pagare respectivo con firma
Créditoabierto
Agencia de viajes.
Cupón Voucher
COBRO
Henry R. Bolaños C.
Prioridad de pago
Entrada:
T.C. Internacional
T.C. Nacional
Salida
Sugerir efectivo
T.C. Internacional
T.C. Nacional
Conocer límites de piso
Manejo de T.C. Checar Vigencia
Comparar nombre de la tarjeta con el registro
Seleccionar máquina adecuada
Pedir firma al cliente y comparar
RECEPCIÓN
Caja Pedir autorización ( en algunos casos)
CAJA
Henry R. Bolaños C.
ESTADÍAESTADÍA• Comprende las actividades del huésped dentro del hotel,
solicitudes de servicio, información y quejas para satisfacer las expectativas de los clientes.
• La atención de solicitudes, información y quejas necesita de la coordinación interdepartamental, en la cual estarán involucradas todas la áreas del hotel para dar una atención oportuna y eficiente.
Henry R. Bolaños C.
Encargado de Recepción
Recepcionistas
Contador
Cajeros
Cajero de Recepción
Jefe de Cajeros
Auditor de Ingresos
A B
CAJA
Henry R. Bolaños C.
CHECK OUTCHECK OUT• Es el fin del ciclo, al presentar el estado de la cuenta del
huésped para su cancelación. Es importante que los débitos y créditos aplicados a la cuenta del huésped, producto de los consumos, abonos y pagos se hayan realizado de manera correcta.
• La rapidez del mismo será otro de los aspectos que tiene un peso preponderante en la evaluación de este servicio, por lo que requiere se preste de una manera ágil y oportuna.
Henry R. Bolaños C.
Manejo Cheques de viajero ( Amexco, Visa ,Citicorp,
BankAmerican)
No firmados plumónNo admitirlos con borrones o
alteracionesPedir identificación del
huéspedTener especial cuidado cuando
se quiera cambiar grandes cantidades
Verificar la segunda firma con la primera firmado al comprarlo
• ChequesSolo autorizados previamente y cuando existe una política de aceptación
• CupónSolo cuando existen convenios previamente firmados , contar siempre con una lista actualizada.
CAJA
Henry R. Bolaños C.
• Ajustes a cuentas de huéspedes• Cuentas por cobrar• Cuentas maestras• Cambios de habitación • Cargos a cuentas de huéspedes• Recibos de pago anticipado• Traspasos • Salida del huésped• Revisión diaria de crédito: habitación con depósitos, limites
de piso t.c., cuentas en cero, aplicación correcta de tarifas, saldos altos, etc.
CAJA
Henry R. Bolaños C.
GRACIAS
POR SU ATENCIÓN
Henry R. Bolaños C.
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