Estándares de calidad del servicio

Estándares de calidad del servicio

definiciónUn estándar se define como el

grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad. Dicho en otros términos, define el rango en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza en un determinado proceso.

ClasesTiempoCumplimientoSatisfacciónComunicaciónPresentación personalPresentación del producto o

servicio

ejemplosAgencia de viajesAsesoría comercialContact center

Agencia de viajesHora de embarqueBienvenidaChequeo de cabinaOrden y limpiezaPresentación personalTiempos de servicioAtención de timbresDespedida

Asesoría comercialPresentación personalOficina impecableMinimizar interrupcionesResolver en sus inquietudes en el

menor tiempo posible

Contact centerExpresión oral y escritaComunicaciónMinimizar transferencia de

llamadasMinimizar tiempo

Maryi Alejandra Gutiérrez valencia