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Segmentazione della domanda attraverso l’analisi dei dati - Laura Ciotti, Expedia @ Hotel #RossoSicaniasc
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Segmentazione della domanda attraverso l’analisi dei dati Expedia 23 Ottobre 2014
Market Manager Southern Italy Resorts Laura Ciotti
© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 2
Il processo di prenotazione
Ispirazione Ricerca
Selezione
Confronto
Prenotazione Condivisione
PhocusWright Consumatori USA 5a Edizione © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 3
I clienti visitano in media almeno 10 siti web prima di effettuare una prenotazione.
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Ispirazione
Expedia Lodging Partner Services | 4
Nel 2013 sono stati investiti circa 2 miliardi di USD per aiutare i viaggiatori di tutto il mondo a trovare e prenotare il viaggio dei propri sogni
E nel 2014 continuiamo a portarvi nelle case e nelle caselle di posta dei nostri clienti
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Raggiungete il maggior numero di clienti in tutto il mondo nelle fasi di organizzazione e prenotazione del viaggio a Taormina grazie ai brand consolidati e agli affiliati
Ricerca
Competitività
Disponibilità
Punteggio qualità Posizionamento nei risultati di ricerca
Recensioni
Content
Valore
Confronto
Conversione
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Selezione Effettuate l'accesso a Expedia PartnerCentral per verificare il punteggio della vostra struttura in merito alle immagini.
Punteggi aggiornati a gennaio 2014; confronto tra hotel con punteggio positivo e hotel con punteggio negativo
~2% I tassi di conversione sono maggiori quando l'hotel ha
un punteggio positivo
Paga in
hotel
Prenotazione
EC+HC = ETP: il cliente sceglie come pagare EC: il cliente paga al portale HC:il cliente paga in hotel
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Il Confronto
Numero delle recensioni aggiornato a dicembre 2013; confronto con il tasso di conversione di dicembre 2012
~2,5% Conversione YOY
maggiore per le strutture con più di 50 recensioni
Effettuate l'accesso a Expedia PartnerCentral per gestire i contenuti della vostra struttura e rispondere alle recensioni degli ospiti.
I contenuti e l'opinione dei viaggiatori influenzano la conversione
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Il Comportamento dei consumatori
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Attirate viaggiatori adattandovi alle varie abitudini di prenotazione
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Intervallo di prenotazione a breve termine
Intervallo di prenotazione a medio termine
Intervallo di prenotazione a lungo termine
3 macro aree
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Intervallo di prenotazione a breve termine: mobile e hotel da scoprire
Taormina a breve Termine
Stiamo generando domanda dai dispositivi mobili attraverso le app e il sito web
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La quota delle prenotazioni online effettuate tramite dispositivo mobile negli USA dovrebbe raggiungere il 27% entro la fine del 2015.*
153MM app scaricate 211 download al minuto
Dati aggiornati a dicembre 2013 Fonte: Phocuswright U.S. Online Travel Overview 13ma Edizione
>140 siti ottimizzati per dispositivi mobili ~70 paesi 35 lingue
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Fatturato dei dispositivi mobili nel settore dei viaggi online Nel 2015 il fatturato generato dai dispositivi mobili raddoppierà per l'intera regione EMEA.
2015 2013
2x
Fonte: PhoCusWright
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Quello dei dispositivi mobili è uno dei settori in maggiore crescita di Expedia e le caratteristiche di queste prenotazioni sono diverse da quelle tradizionali, effettuate tramite computer.
Caratteristiche del segmento mobile
I dati si riferiscono alle prenotazioni degli ultimi 28 giorni sui siti internazionali di Expedia e Hotels.com
77% Aumento dei pernottamenti rispetto all'anno precedente per il mercato d Taormina
Aumento Promozioni per il giorno stesso
Diffusione nel mercato delle notti prenotate da dispositivo mobile
11%
8%
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Mobile
Controlla la tua finestra di cancellazione
Stabilisci una booking window pari alla finestra di cancellazione
Inviaci una mail per caricare la tua last minute mobile
Massima visibilità solo su dispositivi mobili per smaltire l’invenduto
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Costruire un deal mobile ‘fai da te’
L’invenduto è un pensiero costante?
Lascia caricare a noi il tuo deal last minute e sarà sempre attivo gli ultimi 7 giorni
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Pieno controllo e flessibilità in merito a tariffe e disponibilità
Account manager dedicato, che vi aiuterà a identificare strategie tariffarie vincenti
Connessione tramite sistema CRS, Channel Manager o l'Extranet di Hotwire
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Intervallo di prenotazione a medio termine: clientela retail e business
Taormina a medio termine
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Promozioni Stagionali
Per attirare l’attenzione di chi ha un’idea
su dove andare ma non ha ancora
concretizzato la prenotazione
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Offerta del giorno
TOP VISIBILITY SULLA DESTINAZIONE PER 24 ORE
Requisiti:
Validità di prenotazione : min 24 - max 72 ore
Periodo di viaggio: minimo 3 settimane
Sconto minimo 30% già su singola notte
FAQ:
1. Qual è la finestra di prenotazione più efficace? Max 45 giorni
2. Posso applicare black out dates?Sconsigliato, sono solo 3 settimane .
3. Posso applicare un limite alle camere promozionate giornalmente? Sì
4. Posso caricare io in EPC? No, occorre concordare offerta col Market Manager
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Saldi Privati
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Le promozioni possono aiutarvi a realizzare nuove vendite
PROMOZIONE PER IL GIORNO STESSO
OFFERTE STANDARD
OFFERTE STAGIONALI/FLASH
Proponete la vostra struttura a un pubblico specifico
Occupate le vostre camere stanotte
Aumentate le prenotazioni per date specifiche
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TARIFFE PER SOLI ISCRITTI
PACCHETTI
Disponibile anche sui pacchetti
OFFERTE 24 ORE
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~4,5% Tasso di conversione
maggiore rispetto agli hotel che non offrono promozioni
Basato su un A/B test condotto su Hotels.com da luglio ad agosto 2012
Promozioni self service con risultati immediati
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della prenotazione
Offerte per dispositivi mobili Offerte speciali
e sconti sempre a portata di mano dei viaggiatori
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Cos'è TRAVELADS? Ricerca a pagamento.
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Intervallo di prenotazione a lungo termine: pacchetti, viaggi internazionali
Taormina in Advance Booking
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I.
Per i siti Expedia a livello mondiale da gennaio a settembre 2013, escluse le prenotazioni AAJV
Hotel Voli Noleggio auto Pacchetti vacanze
La tecnologia di abbinamento consente di creare pacchetti dinamici
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Vantaggi del Package
Durata media del soggiorno
2x
Tasso di cancellazione
1/3
Contenuti localizzati e siti web personalizzati
38 lingue diverse
30 valute diverse
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Clientela Internazionale
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Clientela di qualità
AVG BW: 47
AVG LOS: 3.4
AVG NET ADR: 117
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I nostri brand sono globali Oltre 150 siti in più di 70 paesi.
Dati aggiornati a dicembre 2013
30 valute
38 lingue
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La Collaborazione
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L'importanza di una collaborazione efficace Expedia può aiutarvi a raggiungere una clientela sempre più vasta in tutto il mondo, grazie ai suoi consolidati brand, a tecnologie innovative e ad analisi di mercato ottimizzate.
Tecnologia innovativa
Brand consolidati
Analisi di mercato ottimizzate
La missione di Expedia Rivoluzionare il settore dei viaggi attraverso il potere della tecnologia
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Come ottimizzare la collaborazione con Expedia
Adattarsi alle diverse abitudini di prenotazione dei vari tipi di clienti
Analizzare, pianificare, testare e imparare
Monitorare il punteggio qualità
Assicurarsi che contenuti e foto siano sempre aggiornati
Adottare promozioni mirate, per coprire date specifiche
Con noi il mondo è a portata di mano!
Grazie
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