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International Tourism Fair Madagascar 2012 (ITM)
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Tourisme & NTIC
Patrick RAMONJAVELO
Salon ITM 2012
Antananarivo, 31 mai 2012
Sommaire
• B2B : compagnies aériennes– Altéa– Dématérialisation : coupon de vol, carte d’embarquement,
bagages
• B2B : agences de voyages– Ticket Changer– Solution Hotel - Géolocalisation
• B2C – Extreme Search– F-Commerce
B2B
Altéa : solution intégréeRéservation Inventaire Système de contrôle
au départ
E-commerce
Hôtel
plateforme communautaire source unique de données orientation client
Dématérialisation
Coupon de vol
Electronic Ticket : 1er Juin 2008
Electronic
Miscellaneous Document (EMD) :
1er Janvier 2014
Carte d’embarquementCarte virtuelle 2D sous forme de codes QR (Quick Response)
2% des contrôles d’embarquement sur support mobile en 2011
manque de fiabilité
manque de sécurité
besoin d’un support allumé
Pas besoin d’être couplé avec le lecteur et ne nécessite donc pas d’application particulière.
Fiable avec un niveau élevé de sécurité
Plus de 80% des embarquements estimés pour 2018
Technologie NFC Near Field Communication
Bagages
76% des voyageurs craignent de perdre leurs bagages
42M (2007) 30M (2010)
12 bagages perdus pour 1000 passagers
RECUPERES sous 48h
0,43 bagagedisparu
définitivementpour 1000 passagers
Source : SITA Baggage Report 2011
Radio
Frequency
IDentificationDemain :- Tag réutilisable, intégré dans bagage- Tracking des 4 derniers vols- Accélaration procédures check-in- Localisation facilitée
B2B agences de voyages
Ticket Changer
Environ 7% des billets émis sont échangés au moins 1 fois!
complexes chronophages risquésProcédures SIMPLES – RAPIDES - FIABLES
OFFLINE - ONLINE
12
Contenus HOTEL… en weblike
13
Choix hôtel directement sur une carte
B2C
Extreme Search : de l’inspiration au voyage
Buenos Aires - €850
Où puis-je aller avec un budget de 900 €?
A quel moment de l’année, je trouverai le meilleur prix pour aller à Bali ?
Je veux partir de Francfort pour me aller faire de la plongée. Mon budget est de 700€. Où puis-je aller?
Je me demande si je dois acheter maintenant ... Est-ce que le prix va varier si j’attends?
Est-ce que je peux être alerté quand il y aura le meilleur prix pour Bangkok au mois de février ?
DEMO
2525
Créez du lien ! Plate-forme Mobile Amadeus
Innovative travel technology on the move
ITM 2012
26
Le Voyageur toujours connecté
2727
De plus en plus, la valeur des services de voyage se situe bien avant la réservation… les étapes d’inspiration et de planification sont clés!
2828
29
In-trip Et certainement pendant le voyage
3030
3131
Aussi après le voyage
(a) partager son voyage sur les réseaux sociaux les photos, l’expérience
(b) donner son avis sur les hôtels,…
Post-trip
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Notre promesse
October 2010 page 32
“Votre agence toujours dans la poche de vos clients” > Une plate-forme personnalisable pour une application qui respecte votre identité “Un accompagnement et des nouveaux services pour renforcer le lien” > Des fonctions pour être toujours présent auprès du voyageur dès qu’il en a besoin
“Des revenus supplémentaires pour votre agence” > Le moyen de vendre plus et aussi de nouvelles prestations
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Accompagner le client à toutes les étapes du voyage
Juste avant
le voyageToutes les informations
de dernière minute
en push
Pendant
le voyage Des services
différenciants :
information ou
offres promotionnelles
A son retour.
Il bénéficie d’offres
préférencielles
de l’agence
Aprés sa réservationSon dossier directement sur
son mobile
Voyage
Réservation
34
Principales fonctions de l’application
Vendre
Prestations de voyageVolHôtelVoitureAncillariesRebooking
Prestations Additionnelles ParkingAccess loungeTransfertsRestaurantsEvénements Spectacles …
Promotions …
Informer Echanger
Itinéraire ChangementsCheck-inInfos volsBoarding
Information destination MétéoInfo Aéroport Bagage perduMonnaiesTransport
Taxi tarifs Transport Public
Etc
Contact agence MailRappel
Fonctions socialesPartager un voyagesInformer de son arrivéeRecommander
+ FAQ/ Help + Préférences
Multi-plateformesiPhoneAndroïd… Multi-langues
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Bénéfices• Améliorer la satisfaction client et la
fidélité– informations en temps réel, pertinentes et à valeur
ajoutée aux voyageurs qui restent en contact à tout moment avec l’agence, pendant leur voyage
– Informations ou demandes/achat des services supplémentaires à tout moment
– connaissance immédiate des changements et des perturbations de vol => possibilité de modifier les plans de voyage en conséquence
– contenu flexible adaptée à chaque client – le bon service au bon moment
• Réduire les coûts– Développer des options en libre-service – Réduire les appels– Gestion dynamique et en temps réel du contenu
mobile
• Développer de la rentabilité – Nouvelles opportunités de vente: les réservations de
dernière minute, des services auxiliaires aux voyage ( restaurants, événements,..)
– Croissance des revenus par passager
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Pourquoi la plate-forme Mobile Amadeus?
– Solution complètement intégrée qui vous permet de fournir le service approprié pour chaque client et à chaque moment du son voyage
– L'intégration étroite avec l’offre e-Commerce Amadeus afin d’assurer l'uniformité sur tous les canaux de réservation
– L'innovation continue d'Amadeus garantit la pérennité de votre stratégie mobile– Amadeus est engagé dans le développement de produits spécifiques mobiles et
pas seulement l'adaptation sites en ligne
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Aperçu
38
Login
39
Recherche des vols
40
Recherche des vols
41
Résultats des recherches
42
Recherche - tri
43
Choix et réservation
44
Mes voyages
45
Promotions
4646
Amadeus MobileInnovative travel technology on the move
Les voyageurs changentLa technologie change la façon dont ils
Google 11.2010
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Wrig
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19.5%des recherches hôtel réalisées
sur les mobile
11% réservent sur le mobile
90% des consommateurs font confiance aux recommandations
de leur ami
Interagissent et partagent Achètent et réservent
Etre là où vos clients sont - Générer de nouvelles pistes Construire la confiance - Vendre plus et mieux à vos clients
Pourquoi l’agence de voyage doit être présente sur ces canaux?
48
F-commerce M-commerce
E-commerce
Business Development
Utiliser la “tri-technologie”, c’est optimiser votre activité
Merci!
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