Veille 2014 e-Réputation Stations de Ski des étudiants du Master Medi@LAB

Présentations des étudiants Master

Veille e-Réputation Stations de SkiAvril 2014

Cours enseigné par Dr. Jean-Marc Seigneurjean-marc.seigneur@reputaction.com

VERBIER!

Informations stratégiques, veille et recherche d’informations – Dr. J.-M. Seigneur Anne-Sophie Thilo – Printemps 2014

• Plan: • Pages d’accueil • Spider Diagram (+ / –) • Objectifs stratégiques, mots clefs,mots clefs crise • Concurrents (Trends) • Sources humaines • Volume sentiments des postes • Conclusion

SPIDER DIAGRAM

OBJECTIFS STRATÉGIQUES, MOTS CLEFS, MOTS CLEFS CRISE

• Objectifs stratégiques: attirer un public riche et sportif, freeride,…

• SWE, UK, USA,…

CONCURRENTS: GOOGLE TRENDS

CONCURRENTS: ALEXA

• Alexa (au 2.4.2014)

• verbier.ch : 500’271, pas de rang CH

!

• televerbier.ch: 898’283, 10’783 en CH

SOURCES HUMAINES: KLOUT

SOURCES HUMAINES: FOLLOWERWONK

SOURCES HUMAINES: FOLLOWERWONK

VOLUME ET SENTIMENTS DES POSTS: SYSOMOS

CONCLUSION

• Confusion entre Verbier / Téléverbier / Verbierbooking

• Grosse présence Youtube

• Public cible: riche, 25-45 et > 50ans

• Concurrents un peu plus actifs.

• Trouver « influencers », dynamiser, structurer

• Verbier : refonte de site, stratégie digitale, département, page FB unique

Information stratégique,

Veille et recherche

d’informationsLe cas Wengen

Plan

Wengen: premières impressions

Spider Diagram

Concurrents

Comparaison

Influenceurs

Volume et sentiments des posts

Mots importants

Wengen: premières impressions

Site suite:

Spider Diagram:

Analyse Spider Diagram:

Trop peu / pas de renvois au site Wengen.ch depuis les

sites de références: jungfrau.ch et lauberhorn.ch.

Faire attention aux sites/blogs permettant de donner

son avis mais qui ne sont pas directement reliés: skiinfo

+ visitwengen.

Développer les réseaux sociaux utilisés: surtout youtube

et google+ (sinon les supprimer).

Créer des liens directs avec Swiss-ski et surveiller son

facebook(surtout pour les commentaires)

Concurrents:

Deux concurrents: Adelboden et Zermatt

Adelboden: Propose les mêmes caractéristiques. Vise les mêmes clients (aisés, famille, sportif et jeunes) et, tout comme Wengen, fait parti des descentes de la coupe de monde de ski.

Zermatt: vise aussi une clientèle plutôt aisée. Ils s’adressent aux jeunes, aux sportifs, tout comme aux familles.

Comparaison:

Zermatt:

- Sur Alexa: classé 85,706 (soit 741 en Suisse)

Adelboden:

- Alexa: classé 718,597

Wengen:

- Alexa: classé 1,557,083

Comparaison 2:

Influenceurs:

Klout:

- http://www.fis-ski.com/alpine-skiing/news-

multimedia/

followerwonk

Twitter:

Twitter: comparaison

Volume et sentiments des posts:

Suite:

Mots importants:

Information stratégique,

veille et recherche

d’information

Analyse de station de ski :

Chamonix (France)

Loraine Coquoz

Plan Présentation de Chamonix

Sources

Objectifs et mots-clés

Concurrents

Influenceurs

Volume et sentiment des posts

Conclusion

1. Chamonix Station de ski haute

gamme (mais pas trop

non plus)

Vise les sportifs, plus

particulièrement les

alpinistes

Accès direct à

l’information utile

Réseaux sociaux

7 langues

2. Sources

Sources incontournables :

• Site web officiel de Chamonix

http://www.chamonix.com/

• Blog officiel de Chamonix

http://blog.chamonix.com/

• Réseaux sociaux :

Spider Diagram

Réseaux sociaux

Facebook : 50'000 like

Twitter : 4'300 followers

YouTube : 700 abonnés

Google + : 500 abonnés

Pinterest : 360 abonnés

Instagram : 192 abonnés (tout récent)

Remarques

+

Un compte / une page pour chaque réseau social

Toutes les sources sont disponibles en plusieurs langues

–

Les réseaux sociaux ne se citent pas les uns les autres

Le site officiel ne renvoie pas au blog

3. Objectifs et mots-clés Objectifs stratégiques :

Attirer les touristes et se faire connaître

Mots-clés :

chamonix ou chamoni, météo chamonix, chamonix

france, ski chamonix

Mots-clés de crise :

chamonix avalanche, chamonix accident, chamonix

mort, etc.

4. Concurrents Verbier (Suisse)

Kitzbühel (Autriche)

Rang sur Alexa

Chamonix : 98’239

Kitzbühel : 183’464

Verbier : 487’270

Alexa

5. Influenceurs

Followerwonk :

• Destination Poudreuse : @dpoudreuse. Page

française influente (« social authority » 10)

• What Just Opened : @WhatJustOpened. Page

américaine, Floride (« social authority » 9)

• Nico Viéville : @NicoVieville. Particulier

vivant à Chamonix (« social authority » 8)

6. Volume et sentiment

des posts

Requêtes booléennes :

"chamonix" OR "chamoni"

"verbier"

"kitzbühel" OR "kitzbuehel" OR "kitzbuhel"

Mention

Chamonix : 373 mentions

Kitzbühel : 315 mentions

Verbier : 165 mentions

beaucoup de sites de tourisme, de booking ou

de météo

Sysomos Grosse baisse de mention sur les forums mais

augmentation dans les news et des tweets.

Constant pour les blogs.

7. Conclusion

Forte présence sur les réseaux sociaux

un compte pour chaque média social, bilingue

et mis à jour quotidiennement

Station plus recherchée et mentionnée que ses

concurrents

météo, conditions des pistes, booking,

tourisme

↗Veille: La station de ski

Aspen(Colorado, US)Recherche de données grâce à différents outils de veille.

Cours Information stratégique, veille et recherche d’information. Prof. J. M. Seigneur

Présentation de Cora Veesenmeyer (M1)

Plan de la présentation

↗

↗ Description d’Aspensnowmass.

↗ Enoncé des sources (spider diagram)

↗ Objectifs, mots clés, concurrents

↗ Présence sur le net (Réseaux sociaux/Google Trends/Alexa/Sysomos)

↗ Influencers (Followerwonk, Klout)

Aspensnowmass

Spider diagram

Objectifs, mots clés, concurrents

Mots clés stratégiques: aspen, ski, mountains, colorado, resort

Mots clés de crise: Incident/accident, avalanche

Objectifs stratégique estimée: Atteindre une clientèle jeune et fortunée

Concurrents estimés:

• Locaux:Vail Mountain Resort (Colorado, USA)Keystone Resort (Colorado, USA)

• International:Gstaad (Suisse)

Traffic sur le web: Vail vs Keystone vs

AspenSnowmass

Influencers (Followerwonk, Klout)

Analyse de l’e-réputation

de la station Megève (France)Anne Forget

Plan

• Site web

• Sourcing et mots-clés

• Audience

• Concurrence & comparaison

• Social media: influence, volume des posts

& sentiment

Megève

• est-ce que la cible clientele ressort

facilement sur cette premier capture

d’ecran ?

Sourcing: spider diagram

Mots-clés

Alexa Google Trends

Concurrence

Comparaison: Alexa

Comparaison: gTrends

• ComparaisonGoogleTrendsetAlexaavecles

2principauxconcurrents,voirGoogleAnalytic

ssi acces

Social media: facebook

Fréquence des posts: 1 / 1-2 jours

Social media: twitter

Fréquence de posts: plusieurs/jour. Existe un compte en EN

Social media: Influence

Klout

Followerwonk

Posts: volume & sentiment

Posts: volume & sentiment

Conclusion

• Elégant, professionnel, chic. Pas de visuel

famille.

• Business, tourisme d’affaire, jet-set

• International: FR-EN

• Hiver

• Social media

• Concurrents estimes: Gstaad, St. Moritz

• Bonne stratégie (cf spider diagram)

• E-réputation positive

Information stratégique, Veille et Recherche d’Informations

1.  Particularités de Crans-Montana * Capture d’écran du site Web

2.  Sourcing & Spider Diagram

3.  Objectifs stratégiques & Mots-clés

4.  Principaux concurrents

5.  Comparaison Google Trends

6.  Comparaison Alexa

7.  Sources humaines influentes

8.  Posts –Volume & Sentiments * Requête booléenne

* Sysomos

* Mention.com à comparaison

9.  Conclusion

Clientèle-cible: ne privilégie pas une clientèle-cible unique, joue la carte de la polyvalence

“Station vaste, cosmopolite, Crans-Montana est ouverte à tout type de clientèle"

* Les familles

* Les jeunes

* Les excursionnistes

* La clientèle de prestige, les VIPS

* La clientèle à la journée, la clientèle régionale

* Les congressistes

* Les touristes médicaux ou de wellness

* Les clients et prestataires du secteur éducatif privé (école hôtelière internationale, Summer camp, futur internat, académie de langues)

Source: Politique du tourisme, Crans-Montana (juillet 2013)

http://www.crans-montana.ch

* Design classique, assez “neutre”

* 2 versions: été/hiver

* Diaporama central: images des différents services proposés par la station, visant tout type de clientèle

Conclusion: la page d’accueil reflète très bien la politique de tourisme de la station

www.facebook.com/pages/

SnowPark-Crans-Montana/

295984189150

www.pinterest.com/cransmontanavs/

www.crans-montana.ch

www.linkedin.com/company/crans-montana-tourism

www.facebook.com/cransmontana

sixieme-dimension.

ch/ BLOG

www.youtube.com/

user/cransmontanaski/feed

www.facebook.com/crans.montana.snowpark

twitter.com/cransmontana

twitter.com/CransMontanaSki

instagram.com/cransmontanaski#

www.pinterest.com/

cransmontanaski/

NO GOOGLE

PLUS

crans-montana-

aminona.com/

Presse en ligne

www.crans-montana-booking.com

www.crans-montana-life.ch/ REVUE

Les + : * Présence très étendue sur Internet;

* Presque tous les réseaux sociaux ont été investis

Les -:

* Structure confuse! Plusieurs pages Internet (Crans-Montana et Crans-Montana Domaine Skiable), plusieurs comptes FB, Tweeter, Pinterest…

* Sources manquantes: Google Plus

* Peu de contenu sur certains réseaux sociaux (ex.:Youtube)

1.  Une station qui se veut cosmopolite Marchés de croissance:

EUROPE: Allemagne, Grande-Bretagne, Suisse

HORS EUROPE: Chine, Moyen-Orient, Russie

Source: Rapport de Gestion 2013, Crans-Montana

Mots-clés: “Crans Montana” (Кран-Монтана, كرانس مونتانا ,克莱恩 - 蒙塔纳); “station Suisse”; “ski Suisse”; vacances montagne Suisse”, etc.

2. Une station qui vise une clientèle toute catégorie (offre diversifiée):

Mots-clés: “station/ski famille”, “ski/station fun”, ”station snowparc”, “station nature”, “station musique”, “station détente”, etc.

OR penchant pour la clientèle de luxe:

Mots-clés: “station/ski VIP”, “station/ski luxe”, “station tendance”, “station/ski shopping”, “station célébrités”, etc.

* “Crans Montana avalanche”

*  “Crans Montana accident”

*  “Crans Montana saisonniers”

*  “Crans Montana vol”

*  “Crans Montana incendie”

*  Etc.

Répartition géographique •  Crans-Montana: Suisse (100), Luxembourg (13) •  La Clusaz: France (100), Suisse (33) •  Megève: France (100), Suisse (68)

Alexa Traffic Rank Evolution (for the last 6 months)

Influenceurs Twitter pour @CransMontanaSki (score Klout 47):

* Olivier Troenli

* Russ Thorne

* djmagfr

* Turiski

* Naji Seppey

* anne-flore marxer

* Sebastien Fanti

* alberto monteverdi

* Influenceurs Twitter pour @cransmontana (score Klout 47):

* Requête booléenne: "crans-montana" OR "crans montana" OR "cran-montana" OR

"cran montana”

* Données SYSOMOS – Aperçu général:

* Crans-Montana: * 611 mentions, toutes sources confondues (depuis le 08.04)

* 303 mentions (15.04) (Caprice Festival en cours)

* La Clusaz: 309 mentions (15.04)

* Megève: 230 mentions (15.04)

* Bonne visibilité sur Internet OR structure très confuse! à Manque de clarté pour le clients

* Domaine principal en .ch (et pas .com, contrairement à la Clusaz et Megève) à pas idéal pour le référencement dans les pays visés

* Réseaux sociaux: * présence sur les réseaux sociaux principaux OR comptes à double!

* pas de compte sur Google +, ni sur les réseaux propres à certains pays visés (vKontakte, Sina Weibo, etc.)

* Volume de recherches & Traffic: dernière position! à il reste du progrès à faire

* Posts et mentions: dans la moyenne, 17% de mentions positives

Information stratégique veille et recherche d’information

Analyse d’e-réputation et de recherche d’informations stratégiques de la station de

ski: Châtel

Aurélie Dumonteil Master Information Communication et Médias (1ère année) Université de Genève

Plan

•  Particularité de la station de ski Châtel : site Web/ page Facebook/ chaîne Youtube

•  Spider diagram

•  Objectifs stratégiques estimés /mots clés stratégiques/mots clés de crise / 2 principaux concurrents

•  Référencement dans le moteur de recherche Google avec le mot clé « chatel »

•  Comparaison Google Trends et Alexa avec les 2 principaux concurrents

•  Volume et sentiment des posts : Analyse Sysomos

•  Conclusion

Marque /produits/services

•  Châtel c’est 43 remontées mécaniques qui transportent 55 489 personnes/heure

•  Activité: Fantasticable

•  Webcam sur le domaine

•  Radio Chatel

•  Presse chatel téléchargeable sur le site

•  Chatel tv : chaîne youtube

•  Logo associé aux Portes du Soleil

Site web principal: www.chatel.com

•  Cible clientèle les familles: Ateliers goûter à la ferme/spectacle/atelier bricolage/concours de pêche…

•  Site traduit en anglais

•  Liens vers un partage Facebook

•  Particularité: accueille des évènements culturels et sportifs :

•  Finale Coupe de bronze chablais en

géant •  Bike Festival •  Passportes du soleil axé sur les

randonnées VTT

Page Facebook: ChatelTourisme

•  12 316 mentions « j’aime »

•  4,3 de myenne de 280 notes •  168 notes pour 5 étoiles

Vidéos live du snowpark

Chaîne Youtube: ChatelTV

•  131 abonnées

•  45 052 vues •  Membre depuis novembre 2012

Spider diagram

La station laisse les Portes du Soleil faire leur propre communication et marketing intégrant Chatel autant que les autres stations du domaine Ce qui est bien fait: -  Liens vers les sources

des Portes du Soleil

Ce qui manque: -  Pas beaucoup de

sources incontournables car Chatel laisse faire les Portes du Soleil

Objectifs stratégiques/mots clés stratégiques/mots clés de crise/ 2 principaux concurrents

•  Augmenter la fréquentation des visiteurs sur les réseaux sociaux

•  Mots clés stratégique: chatel/tourisme/France/châtel/mairie/station de ski/France

•  Mots clés de crise: mauvaise orthographe (sans l’accent) confusion avec Luc Chatel/ministre/gouvernement/avalanche

•  2 principaux concurrents estimés: Les Gets / Avoriaz

Référencement dans le moteur de recherche Google

•  Le mot clé « chatel » tapé dans Google rencontre dans le triangle d’or le site officiel de la station suivi d’une de ses pages et sa description sur Wikipédia

Audience général : Google trends Châtel

Intérêt pour cette recherche majoritairement localisé en Suisse sur le thème « Châtel le village » La requête « ski châtel » se place en 4ème position.

Exemple évaluateur d’influence : Twitalizer Appropriation du nom de domaine par un particulier

Alexa : trafic estimé www.chatel.com

•  La majorité des visiteurs proviennent du Royaume-Unis avec 52% grâce au mot clé chatel (sans accent)

•  42% des visiteurs accèdent au site par un moteur de

recherche avec un taux de rebond du site de 26%

•  Les visiteurs accèdent au site en prioroté par la page « chatel live » à 68% : météo, webcam, infos neige « chatel infos » à 28%: découvrir chatel à 360°. Les visiteurs accèdent au site à 23 % par Google.fr

Comparaisons Google Trends avec les 2 principaux concurrents : Avoriaz et Les Gets

•  Plus d’intérêt pour la station Avoriar avec un pic en 2007 (artcile dans le 24h.ch)

•  Terme « Châtel village » car confusion avec le ministre Luc Chatel

•  Il se place en 2ème

position

Comparaison Alexa 1er concurrent: Avoriaz

•  Le trafic est plus élevè en France en comparaison avec Chatel

•  Rang mondial moins élevè que Chatel •  Taux de rebond de 27% •  39% des visiteurs accèdent au site par un moteur de

recherche (3 points de moins que chatel)

Comparaison Alexa 2ème concurrents: Les Gets

•  Le trafic estimé provient en premier des visiteurs francais. Madagascar se classe en 3ème position

•  Le rang mondial est plus élevé que la station de Avoriaz •  44% des visiteurs accèdent au site par un moteur de

recherche avec un taux de rebond de 30%, plus fort que pour la station de Chatel et d’Avoriaz

Sysomos

•  Majorité d’activité sociale par les forums •  Sentiment des posts favorable à 81% •  Zone géographique la plus couverte: la

France, les USA et l’Espagne •  Activité plus forte des hommes entre 36

et 50 ans sur les blogs et les Tweets •  Top des pays pour les Tweets: la France

et le Nicaragua

•  Plus de mentions sur les forums que dans les news

•  Important nombre de mentions vidéos

•  Réseaux social plus utilisés: Facebook /Google + et Flickr •  Buzz graph avec Luc Chatel confusion de mots clés de crise avec la

station de ski

Conclusion

•  La station de ski Chatel laisse le domaine des Portes du Soleil faire la communication et le marketing de cette station. C’est pourquoi elle ne possède pas beaucoup de sources incontournables.

•  Chatel est moins présent sur les réseaux sociaux que les Portes du Soleil, car elle ne détient pas de blog officiel, de compte Instagram ou Twitter par exemple.

•  Néanmoins d’après l’analyse Sysomos la station a des sources humaines influentes comme les forums et les blogs non officiels de particuliers.

•  Aspect négatif retrouvé dans les outils de veilles stratégiques: confusion avec l’ancien ministre Luc Chatel qui a une forte notoriété et qui fausse les données pour la station de ski. L’appropriation du nom du domaine sur Twitter par un particulier.

•  Aspect positif: malgrès la confusion d’orthographe la requête « chatel » et « châtel » inscrit dans le moteur de recherche Google affiche le site officiel de la station en première position suivi d’une page du site. Le site est donc bien référencé, il apparaît dans le triangle d’or.

Borovets (Боровец)Bulgariealtitude moyenne : 1300maltitude maximale des pistes:2560http://www.borovets-bg.com/distance de Sofia: 72 km

Concurrents principaux:

Vitosha ski

Bansko ski

Dernier grand évènement:

European ski cup 2014

http://www.skicupborovets.com/

Place sur le marché. Specificités.ConcurrentsDestination populaire pour une journée pour les Bulgares

Destination vacances pour les etrangers

Le plus vieux ressort de ski-

Cible: sportifs; sofiots, étrangers - le site oriente vers les premiers 2 catégories; la troisième surtout attirée par des agences de tourisme

Pas de vrais concurrents en Bulgarie : Pamporovo et Bansko sont des grands ressorts de vacances ; Vitosha ne peut pas être comparée en

fonction de l`infrastructure et les pistes

(résultats des outils de veille sur les concurrents très négligeables donc supprimés)

Borovets EU Cup 2014 www.skicupborovets.com

(Une partie du trafic du site principal redirigée- pourtant pas de grands

changement d`audience)

Alexa search

Recherche Alexa

Social Mention

Facebook

Twitter

Activité réseaux sociauxSysomos vs.Social media mention vs Mention

Google Trends

Conclusions: Faible utilisation et très mauvaise gestion des réseaux sociaux (qui s`explique en partie avec la place de Brovets sur le marché et les spécificités culturelles: en Bulgarie le RS pricnipal reste Facebook! ) Aucune veille -> résultats positifs ou neutres donc pas de besoin imposéManque de réactivité complètePas de Community manager ou Social media manager Enormément de contenu visuel (photos, videos)provenant des visiteurs que le ressort pourrait s`apprivoiser vs. Abscence officielle des réseaux sociaux y compris Flciker, Youtube, Vine, Printerest etc

POURTANT:réputation relativement bonne et stablecible constantfréquence constante

Stratégie: Commencer a se servir avec plusieurs RS et créer une véritable communauté; Initier une veille a la réputation

Information stratégique, veille et recherche d’informationHanna Leskinen15/04/2014

La ClusazFrance

Plan

• Site web

• Réseaux sociaux

• Sourcing

• Stratégie et mots clés

• Concurrence (Google Trends, Alexa, Google Analytics)

• Sources humaines

• Volume et sentiment des posts

• Conclusion

15/04/2014Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et

recherche d’information2

15/04/2014Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et

recherche d’information3

Jeunes adultes, adultes• plaisir, repos, gastronomie

Familles, enfants• sport, ski, jeu, « fun »

Jeunes adultes, adultes, hommes• sport, extrême, ski

Jeunes adultes, adultes, femmes• nature, santé, sport

15/04/2014Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et

recherche d’information4

15/04/2014 5

Spider Diagram

15/04/2014Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et

recherche d’information6

15/04/2014Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et

recherche d’information7

• Sources officielles de La Clusaz

• Autres stations de ski• Ecoles de ski• Sites de promotion• Sites de voyage• Remontées mécaniques

14.04.14 http://www.touchgraph.com/seo/launch?q=www.laclusaz.com

15/04/2014Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et

recherche d’information8

Objectifs stratégiques (estimés)

- Clientèle russe

- Tourisme local et national

- Familles et jeunes adultes

Mots clés stratégiques

- La Clusaz

- Météo, ski, hôtel, location, webcam

Mots clés de crise

- Avalanche

- Incendie ET saisonnier

Principaux concurrents estimés

- Meribel, Val Thorens, Tignes, Les 2 Alpes

La Clusaz

Google Trends & Alexa

15/04/2014Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et

recherche d’information9

Les sources humaines les plus influentes ? (Followerwonk & Klout)

15/04/2014 10

14.04. Followerwonk (https://followerwonk.com/bio/?q=laclusaz&q_type=all)

Klout score 49 (10/03 – 13/04)

@LaClusaz (12)@laclusazcom (4)@LakeAnnecySki (1)@adonnante (1)@NicoChapman (1)@couikcouette (1)14.04. Klout http://klout.com/#/LaClusaz

M. Alexis Bongard, Directeur de la Société de gestion des

activités touristiques de La Clusaz

Followerwonk - concurrence

15/04/2014Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et

recherche d’information11

15.04. Followerwonk(https://followerwonk.com/compare/laclusaz/meribel3vallees/tignesprgirls)

14.4. last month, social mention, http://www.socialmention.com/search?t=all&q=clusaz&btnG=Search

15/04/2014Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et

recherche d’information12

15/04/2014Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et

recherche d’information13

Conclusion

• Visible en France• Plus de communication en anglais ?

• Positif en général• Communication de crise (avalanche, saisonnier)

• Utilisation active de tous les réseaux sociaux• De nouvelles chaînes de communication ?

• Coopération avec des bloggeurs sportifs ?

• Meilleure visibilité du Directeur de la Société de gestion des activités touristiques de La Clusaz ?

15/04/2014Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et

recherche d’information14

15/04/2014Hanna Leskinen – La Clusaz - Information stratégique, veille et

recherche d’information15

Merci !

Mont-Tremblant

Information stratégique, veille et recherche d’informations

Sous la direction de J-M. Seigneur

Élodie Blomet

Page d’accueil du site officiel

Caractéristiques de la station

• Laurentides, Québec

• Une petite station, à une faible altitude (875m)

• Active hiver comme été (golf, casino, lac)

• Nouvel Observateur, Express, Topito : classée parmi les stations les plus luxueuses de la planète.

• Un forfait à 80$ par jour pendant la haute saison.

• Fournir une expérience de villégiature québécoise.

Spider-diagram

Tremblant.ca

Twitter YouTube

Google+

Instagram

Pinterest

Flickr

Vimeo

Blogue

Facebook

Points positifs

• Nombreux réseaux investis

• Présence active

• Réseaux bilingues : français-anglais

• Succès conséquent (nombre de likes, abonnés, vues)

87’000 J’aime 12’600 abonnés 1’200 abonnés 920’000 vues

Points négatifs

• Mieux mettre en avant les réseaux sociaux sur leur site officiel. (Bas de la page)

• Pas de pointage vers Instagram.

• Pinterest et Google+ seulement depuis le blogue.

• Flickr, plateforme principale de partage de photos, ne renvoit pas vers le site principal.

• Mieux faire la promotion du blogue sur les réseaux sociaux. Améliorer son aspect.

• Description négative sur Wikipédia.

Évènements

• 75ème anniversaire

• IronMan (un des plus longs format de triathlon)

• Redbull Urban Forest

• #Tremblant

#Tremblant

Objectifs stratégiques et mots-clés

• Objectifs: • Se faire connaître à l’international• Donner une image de luxe, de station haut de gamme• Continuer à attirer les clients à proximité

• Mots clés stratégiques:• Tremblant, Mont Tremblanc, Mont-Tremblanc• Québec, Montréal• Weekend, Vacances, Voyage• Ski, Snowboard, randonnée• Golf, lac, casino• Redbull, IronMan

Concurrents

• Cible : clientèle aisée de la région + internationale

• Petites stations québécoises VS stations de luxe sur le continent américain.

→Whistler Blackcomb →Aspen

Google Trends

Alexa

Mont-Tremblant AspenWhistler-Blackcomb

Klout

Followerwonk

Socialmention

Mont AND Tremblant Whistler AND Blackcomb Aspen AND Snowmass

Mention.net : 650 mentions en 15 jours

Répartition des mentions par source

Twitter Facebook Images

Blogs Rercherche Web Forums

Vidéos Actualités

Conclusion

• Production nombreuse et variée de contenus (vidéos YouTube, photos Flickr).

• Récolte de contenus via le hashtag #Tremblant.

• Appui sur les évènements.

• Mise en avant régulière de ces contenus sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram).

• Activité annuelle, et non saisonnière.

Évènements -> Contenus -> Diffusion

Cohérence et efficacité dans l’utilisation des réseaux sociaux.

Recommandations

• Mieux mettre en avant les réseaux sociaux sur le site web institutionnel.

BARDONECHIAInformation stratégique, veille et recherche

d’information

Stefan Renna

Page d’accueil

• Particularité: site disponible en trois langues (ita, eng, fra)

• Dynamisme: photo de background change

• Clientèle visée: diverse (d’où le dynamisme), mais plutôt

axé sur les familles

• Beaucoup d’infos: météo, webcam live, photo, remontées

mécaniques, skipass online, enneigement, inscription

pour la newsletter, offres d’emploi et… réseaux sociaux!

50% des photos défilantes mettent en scène la

famille au ski!

Objectifs stratégiques

• Mettre en avant le large panel d’activités autour de la

station: « Bardonecchia, il piacere oltre lo sci »

-> onglet ski

-> onglet été

-> onglet indoor VS outdoor

-> activités culturelles (cinéma, musées, restaurants, bars,

boîtes)

-> nature et environnement (découverte de faune & flore,

sensibilisation à la sauvegarde de l’environnement)

-> mise en avant du paysage (points panoramiques)

Objectifs stratégiques/2

• Mots-clés stratégiques:

« bardonecchia sport », « bardonecchia natura »,

« discoteca », « museo », « vacanza », « estate »

• Mots-clés de crise:

« valanga », « accidenti », « morti », « nebbia »

• Deux principaux concurrents:

Courmayeur et Monterosa-ski (zone géographique proche)

Google trends

Google trends/ comparaison

Google trends/ comparaison

Alexa/1

Alexa/2

Alexa/3

Bardonecchia

Courmayeur

Monterosa

Sysomos/1

Sysomos/2

Conclusion

• Une station de ski qui ne pèse pas lourd face aux gros

morceaux de la branche

• Même à l’échelle nationale, forte concurrence d’autres

stations comme Courmayeur ou Monterosa

• Clientèle presque exclusivement

régionale (cf requêtes)

• Présence minime sur les médias sociaux

INFORMATION STRATÉGIQUE,VEILLE ET RECHERCHE

D’INFORMATION

Station de Ski: LAAX

Manon Fauchet: Manon.Fauchet@etu.unige.ch

Plano Pourquoi LAAX: Le site Web principal et la cible clientèle

o Sourcing

o Spider Diagram

o Points forts et Points faibles

o Objectifs stratégiques, mots-clés stratégiques et de crise

o Principaux concurrents

o Google Trends et Alexa: LAAX vs ses concurrents

o Les Sources humaines: Klout

o Les Sentiments et Volume des Posts: SocialMention

et Argus Avenue

o Sysomos

o Conclusion

Pourquoi LAAX

oMalgré un tourisme en baisse dans les Grisons (CH): dans le cadre du World Ski Award, la « meilleure station de ski suisse » le 16.11.2013

o235 kilomètres de pisteso4 snowparkso Le plus grand half-pipe d'EuropeoBeaucoup d'événements et concerts

d'événements et de concerts.

La Cible Clientèle

oPlusieurs publics cibles principaux

o1er: les familles (amusement, trois enfants sur la première image)

o2e: les snowboarders/skieurs amateurs de freestyle et de sensations fortes (Snowpark)

oUne station pour tous

Site de LAAX

Sourcing: Facebook

31 062 likes sur Facebook

Facebook: 1 151 personnes qui en parlent

Compte Youtube LAAX: 2768 abonnés

Page Twitter du Snowpark LAAX: 1098 followers

Page Twitter de la station

Compte Google + LAAX: 119 abonnés

Compte Instagram Snowpark LAAX: 3312 followers

Flickr

Spider Diagram

www.laax.com

https://twitter.com/snow

parklaax

https://twitter.com/LAAX_Schweiz

https://www.facebook.com/Snowp

arkLAAX

https://www.facebook.com/LAAX

https://www.youtube.com/user/LA

AXvideos

https://plus.google.com/u/0/10895

1445248277096602/posts

http://instagram.com/snowparkla

ax#

https://www.flickr.com/photos/altugkarakoc/125623

34435/

LAAX et les Réseaux Sociauxo Youtube: lien vers et sur le site Web principal de Laax,

le 1er à apparaître dans la recherche Google, lien vers Google +

o Facebook: lien vers et sur le site web, page officielle, celle du Snowpark, de l’agence de voyage et plusieurs pages de fans

o Twitter: lien sur le site web et lien vers Facebook(Tweets)

o Google +: lien vers le site web principal

o Instagram: lien vers le site web principal, compte du Snowpark, autre compte de LAAX Travel

o Flickr: aucun lien vers et sur le site web principal

Les Points forts o Site Web principal: dès la 1ère page, liens vers

les comptes officiels de LAAX sur les réseaux sociaux

o Site Web principal: attractif et bonne indication dans le Google Suggest, nom du domaine dans les 3 premiers liens de la recherche Google, maîtrisés par la station

o Langues sur le site: allemand, français, anglais, russe, hollandais, italien

Les Points Faibleso Aucun réseau social n’apparait dans les premiers liens

dans la recherche Google

o La station ne mise pas assez sur les réseaux sociaux sur Google

o La page Facebook de LAAX n’est pas dans les 10 premiers résultats et non indiquée dans le Google Suggest

o Il manque des outils de partage (AddThis) sur les pages officielles sur les réseaux sociaux majeurs

o Il manque une rubrique « gestion de crise » sur le site web principal de la station

Objectifs Stratégiqueso Augmenter le nombre de visiteurs de la station

et attirer toujours plus de familles

o Être facilement visible: dans la recherche Google

o Créer des évènements autour du Snowpark et des concours de Freestyle (station de sports extrêmes)

Mots-Clés Stratégiques

oLaax flimsoLaax switzerlandoLaax skioLaax météooLaax hôteloLaax altitude

Mots-Clés de Criseo Avalanche

o Vol

o Accident

o Tempête de neige

o Chutes de neige

Principaux Concurrents

oEngelberg: très famille+nature

oLa Clusaz: famille (enfants+skialpin+bien-être)

Google Trends

Alexa

Sources Humaines

o Snowpark: sportifs célèbres (snowboardersetc.)

o Blog sur Laax

Klout

Volume et sentiment des posts:SocialMention

SocialMention

ARGUS Avenue

ARGUS Avenue

ARGUS Avenue

ARGUS Avenue

Sysomos

Sysomos

Sysomos

Sysomos

Sysomos

Conclusiono La station devrait adapter sa stratégie sur les

réseaux sociaux en fonction de ses deux cibles

o Cette station ne semble pas miser sa stratégie sur les réseaux sociaux (pour les évènements de Freestyle ou autres, Facebook : utile)

o Améliorer sa visibilité sur les réseaux sociaux: mieux référencer ses pages officielles

o Mieux maîtriser les 3 premiers liens dans la recherche Google

o Station des Grisons assez populaire

Information Stratégique, Veille et recherche d’informationUne analyse de la station de ski de Champéry

Présentation élaborée par Nicola Iannarone

Information Stratégique, Veille et recherche d’information

Plan

La Station de Champéry

Analyse de la page d’accueil du site www.champery.ch

Sourcing et Spyder Diagram

Les concurrents de la station

Analyse via Alexa

Les sources humaines influentes

Analyse des posts

Conclusion et objectifs prospectifs

La station de ski de Champéry

Analyse de la page d’accueil

Analyse de la page d’accueil

Sourcing et Spyder Diagram

Les concurrents de la station

Comparaisons selon Alexa

Les sources humaines influentes

Analyse des posts

Champéry Les Diablerets Leysin

Analyse des posts

Conclusion

Confusion entre Champéry, Champéry Tourisme et TéléChampéry

Améliorer la communication via Google + et Youtube en uniformisant la communication

Intégrer les vidéos partagées sur la chaîne YouTube Champery PDS

Insérer les partages et les posts de Facebook et de Twitter sur Google +

Utiliser davantage les « personnalités » afin de mettre en valeur les événements

Pas de personne influente distincte

Interview des sportifs de haut niveau

Promouvoir la station au travers des humoristes

«UNE GRANDE STATION

DE MOYENNE MONTAGNE»

Veille en ligne sur la station de ski Monts Jura

Information Stratégique, Veille et Recherche d’Information

Semestre de printemps 2014 – par Juliette Ivanez

I. Page d’accueil

II. Sourcing et spider diagram

III. Objectifs et mots-clé stratégiques

IV. Principaux concurrents

V. Volume et sentiment des posts

Plan de la présentation

I. Page d’accueil: www.monts-jura.com

Cible: bassin lémanique

80% de la clientèle en 2012-2013(source: responsable promotion)

source: Google Trends

Médias sociaux: à

part Facebook, très

peu alimentés et

peu mis en valeur

Source secondaire

importante:

skipass.com

Article de blog en

anglais pour

toucher la Genève

internationale

II. Sourcing et spider diagram

Se positionner comme LA station du bassin genevois: facilement accessible

et moins chère que les grandes stations

Concurrencer les stations de Haute-Savoie proches de Genève

Etre aussi attractive pour des touristes venant de plus loin (France entière)

III. Objectifs et mots-clé stratégiques

Mots-clé sur l’audience générale:

« station ski geneve »

« ski proche geneve »

« ski bassin lemanique »

« ski jura »

« station ski familiale »

« station ski pas chere » »

« sejour ski pas cher »

de manière générale: mauvais positionnement sur les mots-clé généraux

source: Alexa

Les Rousses: autre station du Jura, proche de Genève, pas chère

Les stations de Haute-Savoie à 50 km max. de Genève (la Clusaz, le Grand-

Bornand, stations du Grand Massif)

IV. Principaux concurrents

Monts Jura

Les Rousses

Le Grand Bornand

source: Alexa

Monts Jura

Les Rousses

Le Grand Bornand

IV. Principaux concurrents (suite)

?source: Google Trends

SocialMention, Mention.net:

essentiellement des photos/vidéos

de sorties à la montagne

Requête booléenne:

"monts jura" OR "crozet lelex" OR "menthieres"

OR "vattay" OR "col faucille«

ou

"monts jura" OR "crozet lelex" OR "menthieres"

OR "vattay“ (pour Sysomos)

V. Volume et sentiment des posts

source: socialmention.com

V. Volume et sentiment des posts (suite)

source: Sysomos

Merci de votre attention

source: monts-jura.com

Nendaz station

Informations stratégiques, veille et recherche d’informations Maxime Gervasi

Nendaz: présence digitale

Spider Diagram

Nendaz: mots clés

Les concurrents

Tableau comparatif

Plan

Conclusion

Nendaz: site internet

Changer le site suivant la saison

Actu sportive mise à jour automatiquement

Liens vers les réseaux sociaux

Réservations facilitées - règle des trois clics

Cible clairement explicitée

Nendaz: Facebook

Nendaz: Twitter

http://www.nendaz.ch/

http://m.valais.ch/fr/page.cfm/index/Home-

http://guide-stations.ledauphine.com/departements-

http://www.myswitzerland.com/fr-ch/tour-du-

http://www.gov.ch/govchde.nsf/Conf/

http://www.skinendaz.ch/Jumpstreet/

http://www.nendazfreeride.ch/j15/index.php

https://www.facebook.com/Nendaz.ch?

https://www.facebook.com/NendazFreerid

https://twitter.com/NendazSuisse

https://plus.google.com/+nendaz/posts

https://www.youtube.com/user/NendazSwitzerl

https://www.facebook.com/pages/Ecole-Suisse-

https://www.youtube.com/channel/UC-

Légende: ! Backlink: importance 1 Backlink: importance 3

Backlink: importance 2

Légende: ! Backlink: importance 1 Backlink: importance 3

Backlink: importance 2

Spider diagram

Sources humaines

Klout score: 36

Klout score: 64

Nendaz: mots clés

FamilialeFreeride4 Vallées

Panorama PromenadeEvénéments

Winter Golf

Capital du Cor des Alpes

Mont-Fort

Valais

Les concurrents

I

été / hiver Proximité Evénements

Station d’Ovronnaz

IIStation de Saas-Fee

Animations enfants Familiale

Gamme de prix

Intérêt de la recherche par mots clés

50

27

8

Nendaz Ovronnaz Saas-Fee

Tableau comparatif

Nendaz Ovronnaz Saas-Fee

8470 mentions « j’aime »

2198 mentions « j’aime »

7680 mentions « j’aime »

857 Followers

356 Followers

637 Followers

289762 2439113 323957

52 66 40

45 43 43

1

92% favorable

sentiment

Post

3

logos widgets

site internet

2Page speed

mobile ordinateur

Conclusion

Merci de votre attention ! Des questions ?

Informations stratégiques, veille et recherche d’informations Maxime Gervasi

Veille stratégique et e-réputation :

travail sur la station d’Evolène

Tamina Wicky

Plan

Page d’accueil

Facebook

Twitter

Youtube

Spider Diagram

Principaux concurrents

Résultats Sysomos

Evolène 2025

Conclusion

Page d’accueil

Facebook

Problèmes :

Faible trafic (408 j’aime, 25 personnes en parlent)

Il y a une confusion entre 2 facebooks :

Le widget facebook du site renvoie au facebook de la région (Val d'Hérens). Il y est fait mention d'autres stations de ski

Le facebook de la station qui est mis en avant dans un article en première page (galerie de photo)

N'apparaît pas dans la première page de la recherche Google

Points positifs :

Alimenté une fois par semaine minimum (liens vers des articles, évènements...) On dirait que depuis quelques mois la station utilise facebook de façon plus importante

Twitter

Problèmes :

Faible trafic (36 abonnés)

Ce n'est pas celui de la station d'Evolène à proprement parler

mais du Val d'Hérens. Cependant le site de la station a un

widget renvoyant vers ce twitter

A l'abandon (2 tweets depuis 2011)

Comme on le verra plus tard, selon Sysomos, Evolène est

surtout citée sur Twitter, il faudrait donc développer ce

réseau social.

Youtube

Problèmes :

Ce n'est pas celui de la station d'Evolène à proprement parler

mais du Val d'Hérens. Cependant le site de la station a un

widget renvoyant vers cette chaîne youtube

Peu fourni (2 vidéos seulement), vidéos de paysages.

Points positifs :

En comparaison avec le twitter et le facebook, le trafic est

plutôt bon (la chaîne a 22 abonnés, la première vidéos a fait

5965 vues et la deuxième a fait 8121 vues)

Spider diagram

Principaux concurrents

Thyon et Nax, deux stations de la région qui ont à peu

près la même taille et le même public.

Résultats Sysomos I

Recherche pour :

Réseaux sociaux :

Sentiment :

Sysomos II

Que ce soit sur les blogs ou Twitter, les personnes qui

mentionnent « Evolène » sont à plus de 55% des suisses.

Evolène 2025

La commune a mis en place une politique de

développement touristique « qui aura pour but de définir

un programme d’actions concrètes pour répondre aux

objectifs de développement économique et touristique de

la commune ».

Pour l’instant, consultation avec les habitants,… pas

encore de choses concrètes, mais ce projet aura

forcément un impact sur la station de ski.

Conclusion

Petite station, peu présente sur les réseaux sociaux

Intégrée à un réseau plus global.

Instagram : la station aurait intérêt à utiliser ce réseau

social vu qu’elle diffuse beaucoup de photos, vidéos,…

Twitter : devrait créer un compte propre et se montrer

plus présente sur ce réseau.

Evolène 2025 : une politique plus axée réseaux sociaux ?

Master en Journalisme et Communication

Medi@LAB-Genève

Université de Genève

INFORMATION STRATÉGIQUE,

VEILLE ET RECHERCHE

D’INFORMATION

PÎNDEI DELIA CAMELIA

PLAN

1. Station de ski Gstaad, Suisse

2. Spider diagram

3. Les sources incontournables

4. Les objectifs stratégiques et les mots

clés

5. Principaux concurrents

6. Volume et sentiment des posts

7. Conclusion

Station de ski Gstaad, Suisse

Page officielle : www.gstaad.ch

Slogan : GSTAAD – Come up, slow

down

Logo

Le logo utilise une image panoramique.

La page officielle du site Gstaad créez

l’image d’une Station de ski de lux,

destinée a une clientèle haute gamme,

élitiste.

Station de ski Gstaad, Suisse

Principaux contacts de réseaux média social à la page:

1. Facebook

2. Twitter

3. You tube

4. Instagram

5. RSS

6. Apple App

7. Android App

8. Blogs

Station de ski Gstaad, SuisseLa page officielle de gstaad.ch a été modifiée en octobre 2013

conformément à archive.org.

Station de ski Gstaad, Suisse

Les différences entre les 2 pages :

plusieurs contacts avec réseaux sociaux sur le

premier site

beaucoup d’activités dédiées aux familles

mis à jour du système de réservation sur le nouveau

cite

Similitudes entre les 2 pages:

la même image panoramique

le même slogan et logo

Le Spider diagram

Les sources incontournables

Facebook

o Gstaad - come up, slow down.

o 49 ratings

o 5,057 likes · 134 talking about this · 3,157 were here

o Liens vers:

o Travel Agency

o http://www.gstaad.ch/

Les sources incontournables

L’evaluation d’influence sur Klout: score45

Les sources incontournables

Twitter

Analyse des utilisateurs de GstaadTourismus's

Twitter avec Followerwonk

1. Localisation sur la carte des utilisateurs de

GstaadTourismus

Les sources incontournables 1. Les heures les plus actives des utilisateurs de

GstaadTourismus

2. Le genre des utilisateurs impliqués de GstaadTourismus

Les sources incontournables

Sourcing par type de media

Les objectifs stratégiques et les mots clés

Les objectifs stratégiques sont :

Préserver l’image de station de ski de lux

Attirer une clientèle internationale, élitiste

Rester une des plus fameuses station de ski en

Suisse

Les mots clés: Gstaad, Suisse, station ski, Gstaad

Palace, ATPworldtour, brand shopping, Gstaad

Office Tourismus, Bern

Les mots clés: avalanche, incendie

Les objectifs stratégiques et les mots clés

Principaux concurrents

Les 2 principaux concurrents sont:

Ischgl http://www.ischgl.com

Courchevel http://www.courchevel.com/

Comparaison Alexa et Google Trends

Volume et sentiment des posts

Le rapport de Sysomos pour Gstaad entre 1avril 2013 –

1avril 2014

Conclusions

Parmi les medias sociaux, Twitter est le plus

utilisé

Apres la Suisse, le plus nombreux tweets vient

des Etats Unis et de la Grande Bretagne

Le sentiment des posts sur les blogs est

favorable

Un avantage pour leur stratégie de

communication c’est l’ usage des plusieurs

réseaux sociaux