專業精神專業精神與與

自我管理自我管理 詹翔霖副教授 - 主管培訓班Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

• 大陸國務院發展研究中心訪問教授• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授• 大陸福建師範大學講座教授• 大葉大學企管、休管系副教授• 高苑科技大學企管系助理教授• 文化大學國企系兼任副教授• 實踐大學國企系兼任副教授• 日本產經協會 MTP講師• 行政院勞動部創業顧問師評審委員• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問• 行政院勞動部員工協助方案師• 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問• 行政院勞動署 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員• 職訓局產學訓審查委員• 三寶教育基金會執行委員

主主要要經經歷歷

著 作• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃• 2001.08- 公司多元經營管理策略• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作• 2003.02- 產業知識管理運用• 2007.11- 知識管理價值及運用機制• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用• 2009.09-MBA 企業個案實務分析• 2010.01- 共通核心職能課程實務• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構• 2011.10- 管理與人生【有聲書】• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關

鍵• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】

21世紀新文盲

職場競爭力• 50年代國中畢業走路有風• 60年代高中畢業走路有風• 70年代專科畢業走路有風• 80年代大學畢業還算有風• 90年代碩士畢業勉強有風• 100年代博士畢業算是有風• 100年代誰有專業誰就有風• 110年後不爭一口氣比氣長

職場競爭力•二十歲靠學歷（技術證照）•三十歲靠能力（工作態度）•四十歲靠經歷（無形薪資）•五十歲看病歷（健康心靈）•六十歲看月歷（時間不夠）•七十歲看黃歷（比氣長了）

不要怕被人利用不要怕被人利用 -- 就怕自已沒用就怕自已沒用

投資自我永不後悔”30年前，你所擁有的技術，可以吃一世人”” 20年前，你所擁有的技術，可以吃 20年””現在呢，你所擁有的技術，只能吃 1 年”” 20年前，你所擁有的優勢，可以用 5 年”” 10年前，你所擁有的優勢，可以用 2 年””現在呢，你所擁有的優勢，只能維持半年”•用你現在所擁有的能力還能用多久？•”活到老，學到老，而不要活到老，做到老”

什麼是專業精神？專業能力＋職業道德＋敬業精神 X 態度

郭台銘說 : 如果1.妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。2.妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。3.妳只是打報表，不確定數字正確性。4.妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。

5.妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。

那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代。

認份不認命

世界上只有二種人

製造問題的人 解決問題的人

沒有景氣與不景氣的問題只是爭氣與不爭氣之分。

「改變態度 , 改變人生」的作者～查爾斯 . 史溫道爾說：

態度比你的過去、教育、金錢、環境…等更來得重要 , 它可以建立一個王國 , 也可以毀滅一切。

只有徹底改變觀念才能改變態度 , 進而才能改變自己的人生。

拿掉你的專業，你剩什麼？• 一個竹科高階主管，年薪 200 萬的大哥分享。• 當我的朋友告訴我，要走出來學習成長、找備胎

時，我心想：我的工作這麼好了，還要出來學什麼，找什麼備胎。

• ⋯⋯• 我的老師，看到了我看不到的危機，便告訴我

『你的工作非常的好，但是拿掉你的專業，你剩什麼？』

順境時找出路比在逆境時找退路還來的簡單

• 有一隻海螺，常看到漁夫拿著長長的釣竿要釣他，每當看到危機時，他的頭就縮進去他認為十分安全的殼內，躲避一切。

• 隔了幾天，他想伸出頭來看看風景，呼吸一下空氣。

• 他突然發現⋯周遭環境變的都不太一樣了，他身處在一家海產店，外面標價： 50 元。

• 這個海螺，遇到困難，都躲起來。

MOTOROLA 總代理商的楊貫一，他舉了一個例子

• 『一家生產筆記型的電腦公司，因獲利短少，轉而生產手機』。

• 短短一句話，對公司來說，只是關掉一個獲利少的生產線，而增加一個獲利高的生產線而已。

• 對當初幫老闆賺進大把銀子的工程師，卻要面臨被裁撤的命運。

• 『在２０年前，你所擁有的優勢，可以用５年』；• 『在１０年前，你所擁有的優勢，可以用２年』；• 『而現在，你所擁有的優勢，只能維持半年』！• 朋友，用你現在所擁有的能力還能用多久？• 有句話說的好：『人要活到老，學到老，而不要活到老，

做到老』• 很多人說學習啊，沒時間啦！千萬不要等到你有時間，卻

來不及的時候就太晚了！

如果1.你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。2.你從未想過個人目標攸關部門目標達成。3.送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。4.報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。5.訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。6.訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。7.你從未想過在客戶面前更專業、更守信。8.工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。9.你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在是我和大家的負擔。

郭台銘管理

境由心轉 = 心由轉境 –修和尚

•為生活而工作•為工作而生活•為工作而工作•為生活而生活

更需要…… 而不僅是……更希望知道明天是怎麼樣 而不僅是今天怎麼做

更需要在工作中得到滿足 而不僅是賺錢

更需要挑戰性和壓力 而不僅是聽命和舒適

更需要了解組織的目標並為之奮鬥

而不僅是盲目地工作

更需要不斷地學習和培訓 而不僅是依靠熟練和原有的經驗

更需要看到結果和有成就感 而不僅是過程和參與感

一事貫慣歡勸成一事貫慣歡勸成

• 從工作中找樂趣• 把工作當作創造力的表現• 把工作當作藝術創作• 把工作當作娛樂活動• 把工作當作自我滿足• 把工作當作自我實現

心不難，事就不難 ----

行動永遠比空談有效， 動手做永遠比空害怕有

效 ,

征服困難就是榮耀 ,

克服逆境才是喜悅 ,

每個人都有潛力 ,

都可能完成不可能的任務 .

機會是留給有準備的人 .

真正的自由不單只是做自己想做的事而是可以選擇不想做的事

人生三件事終身要做終身運動、終身反省、終身學習

終身學習是什麼？ 隨時學習、多次學習、天天學習

終身學習學什麼？ 學習專業、資訊、外語、溝通協調（ EQ）、領導統御、人際、創新、視野、抗壓、感恩惜福、學習的能力

投資自我永不後悔

五識• 知識：專業、技能• 常識：生活、社會、政治、醫學、一般• 膽識：藝高膽大、敢做別人不敢做的事• 見識：見多識廣、勇於嘗試• 賞識：懂得欣賞別人、有雅量肯定別人、能真誠地愛別人、能尊重別人真誠地接納別人

•敏銳的社會趨勢觀察力•強烈的企圖心與自我鞭策力，•寬廣的心、有彈性的個性，•能不斷學習、吸收資訊並接受不同的挑戰•能廣結善緣•『適應變化、創新技能、柔軟性格 』 - 梭羅

新世紀工作族的條件

挑戰自我 創造價值

機會是留給有準備的人、運氣是留給有實力的人、壓力是留給有志氣的人、成功是留給有堅持的人、舞台是留給有度量的人、成長是留給有企圖的人、掌聲是留給有付出的人、希望是留給有行動的人、尊重是留給有修養的人

多一點就突出汽車修護廠的工人有的人會偷懶，有的人技術好，有的人禮貌好，有的人認真。認真的工人與眾不同，他認真修車，修好車之後，還把車內車外擦乾淨並且擦亮。

廠內其他工人都取笑他，說他白費力氣 ，但他不以為意，仍然堅持自己的做事原則，不因別人的取笑而改變他的認真原則。

有一天有輛輪胎故障的車子送修，這位認真的工人不僅修好輪胎，還擦亮全車，其他工人只是在旁嘲笑，覺得他多此一舉。

當車主來取他的車時，大受感動，立刻禮聘他到他的公司上班，這名年輕人後來成為了希臘漁業大亨查理曼。

陳偉殷：我不喜歡對自己留餘地• 台灣旅美投手陳偉殷，本季拿下 16 勝，創

個人新高紀錄。• 事實上陳偉殷的棒球生涯，就是一部不斷

「破紀錄」的歷史。

把人生押在球場上• 陳偉殷從小不擅長念書，據他的自傳

《 WillWin Chen》，念高苑工商時，當他拿著「滿江紅」考卷回家，被母親說「這些題目，你媽沒念小學都懂。」讀書，連求及格都難

• 成績不好使陳偉殷自認不是讀書的料，只能選擇「把人生押在球場上。」

凡 事 感 激感激傷害你的人 因為他磨練了你的心志感激欺騙你的人 因為他增進了你的智慧感激中傷你的人 因為他砥礪了你的人格感激鞭打你的人 因為他激發了你的鬥志感激遺棄你的人 因為他教導了你該獨立感激絆倒你的人 因為他強化了你的雙腿感激斥責你的人 因為他提醒了你的缺點感激所有使你堅強的人

學道知道悟道做道得道

大提琴家卡薩爾斯說 :我們活著的每一秒 ,皆是這個宇宙獨一無二的嶄新時刻 , 也是一去不復返的片刻……

• 「時間」是人生真正的資產「學問」是人生真正的財富

• 「智慧」是人生真正的力量「健康」是人生真正的快樂

• 「自由」是人生真正的幸福「慈悲」是人生真正的寶藏

簡單的事重複做，就是專家

重複的事用心做，就是贏家

沒有一種幸福的背後沒有一種幸福的背後不站著一個曾經咬緊牙根的堅定靈魂不站著一個曾經咬緊牙根的堅定靈魂

不埋怨誰，不嘲笑誰，也不羡慕誰，陽光下

燦爛，風雨中奔跑，

做自己的夢，走自己的路。

改變自己人生的人永遠是自己。

止於至善止於至善

• 齊家齊家• 治國治國• 平天下平天下

• 誠心誠心• 正意正意• 格物格物• 致知致知• 修身修身 明明德明明德

人生學習功課表• 沉穩

1 . 不要隨便顯露你的情緒。2. 不要逢人就訴說你的困難和遭遇。3. 在徵詢別人的意見之前，自己先思考，但不要先講4. 不要一有機會就嘮叨你的不滿。5.重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發布。6.講話不要有任何的慌張，走路也是。7.自信是好，但是別忽略任何人的想法。8. 人無高低，不要一副拽拽的樣子，對人對事，別忘了禮貌。你沒有比任何人優秀。

• 細心1. 對身邊發生的事情，常思考它們的因果關係。2. 對做不到位的問題，要發掘它們的根本癥結。3. 對習以為常的做事方法，要有改進或優化的建議。4. 做什麼事情都要養成有條不紊和井然有序的習慣。5.經常去找幾個別人看不出來的毛病或弊端。6.自己要隨時隨地對有所不足的地方補位。

• 膽識1. 不要常用缺乏自信的詞句。2. 不要常常反悔，輕易推翻已經決定的事。3. 在眾人爭執不休時，不要沒有主見。4.整體氛圍低落時，你要樂觀、陽光。5. 做任何事情都要用心，因為有人在看著你。6. 事情不順的時候，歇口氣，重新尋找突破口，就結束也要乾淨利落。

• 大度1. 不要刻意把有可能是夥伴的人變成對手。2. 對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較。3. 在金錢上要大方，學習三施（財施、法施、無畏施）4. 不要有權力的傲慢和知識的偏見。5.任何成果和成就都應和別人分享。

• 擔當1. 檢討任何過失的時候，先從自身或自己人開始反省。2. 事情結束後，先審查過錯，再列述功勞。3. 一個計劃，要統籌全局，規劃未來。4.勇於承擔責任所造成的損失。

• 內涵1. 學習各方面的知識，虛心觀察周圍的事物。眼界寬闊。2. 了解自己，培養屬於自己的審美觀。3.笑對生活。懶惰要不得。培養健康的生活習慣。4. 不要盲目的做任何事。要有目標。5. 不僅僅只關注內在美，外在美也很重要。6. 不要整天的對著電腦，玩著無聊的東西。7. 理智的判斷，學會控制情緒。