COMUNICACÍON TELEFÓNICA

SILVIA LIZBETH CASTILLO RIMAYCUNA

Etiqueta Telefónica

A través del teléfono se percibe: Si usted esta comiendo Esta fumando Esta dispuesto Esta comprometidos

Razón por la cual: No coma No fume Demuestre actitud de servicio Involúcrese con la necesidad de

su interlocutor

Etiqueta Telefónica

Atienda el teléfono antes de cuarto timbrazo.

Conteste con un tono suave y agradable.

Identifique la empresa, departamento o área.

Identifíquese y saluda con amabilidad.

Ejemplo 1: Empresa abc…. Buenos días!!! Le atiende Carolina.

Etiqueta Telefónica

Concéntrese en escuchar a la persona que llama Tenga a mano siempre papel y lápiz. Si va a transferir la llamada, notifíquelo primero Si la persona a la que llaman no esta o no puede recibir la llamada,

procure guardar el mensaje(nombre, teléfono y asunto de la llamada) Es importante anotar la fecha y hora de llamada Agradezca la llamada. Recuérdele su nombre Sea agradable siempre.