Auto Visão Perícias e Vistorias no Mercado de Vitória- ES

Agência JJVibe

Jamilly/ Julia

ComercialPlanejamento

ClienteAdministrativo

Fundada: Janeiro 2007

Organograma:

A empresa

• Marca Auto Visão : Tornou-se um sinônimo de categoria;

• Departamentos: Administrativo, perito e atestadores de originalidade (7 funcionários);

• Principais cliente são: Pessoas Físicas, Concessionárias e Lojistas;

• Clientes: Em um ano conquistou 74 lojistas e 201 serviços particulares;

• Pretendem atender despachantes e seguradoras;

• Está com clientes em Vitória, Vila Velha, Serra, Guarapari e Cariacica

• Não tem um planejamento de marketing;

• Materiais: Telefone fixo,e-mail para contato, slogan, logotipo, cartões de visita, apresentações em Power Point, banners, adesivos de marcação de carro periciados, envelopamento do carro, blocos de anotações

• Concorrente Interno: Não existe até o momento

A empresa• Serviço:Laudo de Perícia Cautelar;

• Serviço: Tratamento Químico;

• Serviço:Vistoria Digital;

• Benefícios do Laudo: Prevenção à compra de veículos adulterados,barganha em compra de veículo com partes trocadas,segurança, prevenção do consumidor final insatisfeito, valor agregado varia de 5 a 8 %, prevenção á carros leiloados, comprovação de venda, argumento de venda.

• Benefícios do Tratamento Químico: Facilita o decalque (cópia) da numeração, evita a remarcação do veículo junto ao Detran, valoriza o veículo, auxilia a visualização dos números para despachante e seguradora

Ex: Reprovado Motor trocado, Base informa NN0038840.

• As 88 principais lojas de automóveis do ES estão cadastradas na ARIVES e a Auto Visão já atende a 15 delas.

Participação Lojas Arives

85%

15%

LojasAtendidas

• Em Maio de 2008 a Auto Visão tem no seu cadastro 74 lojas que já realizaram algum tipo de serviço, porém na prática apenas 27 clientes estão ativos.

Pontos Ativos

76%

24%

AtivasInativas

Mercado

• Porém das 71 Concessionárias existente no estado do Espírito Santo, a empresa já atende de forma efetiva 9.

Participação Concessionárias

89%

11%

ConcessionáriasAtendidas

Pesquisa

Dificuldade de se criar uma cultura do serviçoTem um entendimento da importância do serviço.

Lojas

Tema em questão não é muito abordadoTema quando abordado tem grande importância.

Imprensa

Falta de integração e reconhecimento por parte da diretoria.

Em início de carreira com visão de crescimento. Interessam-se e tem facilidade no trabalho.

Funcionários

PONTOS FRACOSPONTOS FORTESPÚBLICO

Se chegar uma empresa franqueadora pode ser ameaça

Os dados vistos estão coerentes com o da Auto Visão.

Concorrente

Auto Visão necessita se preparar item comercial e operacional

Só realizam o serviço em veículos com gravações visíveis.

Despachante

Auto Visão necessita se preparar item comercial e operacional

Só realizam o serviço em veículos com gravações visíveis.

Seguradora

É um público com retorno demoradoAcreditam na importância da vistoriaPessoa Física

Diagnóstico

Pontos Fortes1. Sócios;2. A Auto Visão está bem localizada no centro comercial de Vitória;3. Distribuição do serviço em 5 cidades;4. Parceria com grandes concessionárias;5. Marca se tornou sinônimo de categoria;6. O serviço prestado atende o lado da necessidade e segurança não do desejo;

Pontos Fracos

Comercial 1. Missão, visão, valores não conhecidos pelos públicos internos e externos; 2. Slogan voltado para lojista e não para pessoa física;3. Comercial ocioso;

Diagnóstico

Pontos Fracos

Institucional1. Poucas formas de comunicação e relacionamento com os públicos;2. Gerenciamento de dados em excel;3. Falta fortalecer a imagem no mercado;4. Não faz atendimento a mídia;

Responsabilidade Social12. Falta de relacionamento com a comunidade em geral;

Recursos Humanos1. Funcionários desmotivados;2. Pouco relacionamento com órgãos regulamentadores;

Diagnóstico

Oportunidades

1. Mercado automotivo em plena ascensão;2. Não tem concorrente direto; 3. Leis que apóiam e obrigam o serviço; 4. Tem clima favorável.

Ameaças

11. Mudança na Lei;12. Falta fiscalização; 13. Diminuição de renda.

Plano de Ação

O plano de ação sugerido pela JJ Vibe, o objetivo é:

• Aumentar o numero de clientes e chegar ao total de 400 perícias mês;• Ter um relacionamento sólido e fiel com os clientes;

• Fortalecer a marca na região da grande Vitória;

• Ser uma empresa com responsabilidade social integrando seus clientes jurídicos e físicos.

Projeto em apoio à área de negócios • Captação de Lojistas, Despachantes, Seguradoras e Imprensa.

3) Cd de apresentação da empresa, dos serviços, dos opcionais, benefícios, diferenciais, valores, forma de contatos, clientes e endereço.

Segundo a pesquisa com lojistas, 40% acham o serviço relevante mas 33% afirmam que poderia ser melhor explicado.

Projeto em apoio à área de negócios

2) Folder

Projeto em apoio à área de negócios

3) Outdoor

É uma mídia impactante e permitida na região.

Serão realizados também o envio de e-mail marketing, café da manhã de lançamento e distribuição de brinde.

Projeto em apoio à área de negócios • Captação de Pessoa Física.

3) Adesivo em Táxi

Desperta no publico o desejo de compra levando-o à compra.

2) Brinde Protetor de Pára-brisa

Na pesquisa com pessoas físicas, nos momentos de lazer os clientes gostam de freqüentar locais em que o veiculopode ficar exposto ao sol.

Será realizado também a ação de panfletagem no farol.

Programas Institucionais• Ter um relacionamento sólido e fiel com os clientes;

• Sistema de CRM (Customer Relationship Management)

De 74 clientes atendidos em 2007 há uma defasagem do banco de dados.