BPM – куда дальше?

Москва,

18 сентября 2014

Станислав Макаров

Цифровая трансформация – использование современных технологий для кардинального повышения производительности и ценности предприятий – на сегодня является горячей темой для компаний по всему миру.

От автоматизации старых процессов к построению новых, к цифровой трансформации.

Трансформация и процессы

As Is:Автоматизация процессов, возникших в до-ИТ-эпоху.

To Be:Новые процессы на основе преимуществ ИТ

https://www.gartner.com/doc/2550015/business-transformation-process-management-key

Старое вместе с новым

Электронный билет

Обычный билет

Посадка

Проводник собирает билеты.

Но у многих пассажиров они электронные. Смысл?

Ждем список!Новый процесс

Старый процесс

Трансформация, процессы и CIO

Собственно говоря, трансформация бизнес-процессов – это их прямая обязанность.

Gartner's 2013 CIO Survey:

⅓ CIO также являются CPO –chief process officer

Трансформация требует процессного подхода

http://www.cio.co.uk/insight/change-management/10-steps-business-transformation/?page=1

2012Сегодня только немногие компании показывают полную приверженность идее трансформации.

Вместо этого они занимаются локальным улучшением бизнес-процессов.

4. Do not drive BPM or process transformation from IT alone or it will ultimately fail.

Десять шагов к трансформациибизнес-процессов

1-3: Стратегический подход, говорить с бизнесом на его языке – это мы знаем4. Не вести запускать BPM или процесс трансформации только из ИТ, если не хотите все испортить5. Избегать ловушки ИТ-модернизации. (!)

Многие ИТ-организации используют BPMS как платформу модернизации прикладных процессов, тогда как лучше начинать с процессов верхнего уровня или общих сервисов.

6. Работать в команде с другими CxO, строить BPM centers of excellence.7. Привнести данные в бизнес-процессы8. Помочь бизнесу увидеть пользу Больших данных.9. Избегать островковой автоматизации и разрывав в бизнес-процессах10. Считать процесс трансформации и BPMхорошим событием в карьере.

Connie Moore8 May 2012CIO UK

Трансформация на марше

Трансформация бизнеса происходит по широкому фронту благодаря взаимному влиянию нескольких важных факторов:• Глобализация• Замедление западных

экономик• Прорыв в технологиях• Изменение стоимости ресурсов• Регулирование

http://images.forbes.com/forbesinsights/StudyPDFs/KPMG_Transformation_Report.pdf

Где вы на пути трансформации?

Даже не думалиОцениваем потребностьПланируем инициативу

Начали трансформациюЗавершили хотя бы одну инициативуЗавершили несколько инициатив

Что сдерживает трансформацию

Низкая компьютерная грамотность – вот истинный тормоз прогресса

Фреймворк трансформации:процессы рулят

Трансформация в банке:BPM и многоканальность

Многоканальность взаимодействия с клиентом и кросс-канальная конситентность стали ключевым преимуществом – и это могут дать цифровые технологии.

Только 44% клиентов банков удовлетворены многоканальным взаимодействием. Почему?

(2013 World Retail Banking Report)

Потому что в каждом канале создают свой бизнес-процесс.

BPM работает как слой между каналами и данными, объединяя функции управления, исполнения и улучшения процессов.

http://www.se.capgemini.com/blog/business-technology-blog/2014/02/business-process-management-bpm-a-pillar-for-consistent

Ожидания клиентов банка

Клиент не хочет ждать и получать разный опыт взаимодействия.

Потому что банк – это не то место, куда вы ходите, а то, что вы делаете.

Дальше – всеканальность.И не только для банков

http://blog.backbase.com/3894/digital-banking-trends-2014-webinar-recap/

От одного канала – ко многим, к крос-канальности и все-канальности.BPM скрывает для клиента и сотрудников сложность системы.

Кейс: Старбакс в «цифре»

Adam BrotmanVice president of digital ventures

“We were not just doing something smart around Wi-Fi, but we were doing something innovative around how we were connecting with customers.”

Curt Garner, CIO

“IT and digital is pervasive in people’s lives now. So the advice I would give somebody starting it now is, think of yourself like a consumer technology company.”

Старбакс в «цифре»

Внушительная экономия!Клиенты де-факто кредитуют Старбакс

Старбакс в цифре

Мобильные платежи работают!

В сухом остатке

Вот такие чудеса делает умное применение ИТ!

«Национальная специфика»

Чем автоматизироватьбизнес-процессы?

Мы любим СЭД и ERP.BPM в России не нужны.

Гипотеза: может не все так плохо

ERPBPM

1) Бизнес-процессы «зашиты» в ERP. В некотором диапазоне это работает.

2) Функции BPM есть в составе ERP как отдельный блок.

СЭД/ECMBPM

В составе всех приличных ECM есть BPM-модуль.Отечественные СЭД также развивают BPM-функции.

НО: это лишь техническая возможность реализовать BPM. Нужен еще процессный подход, а его нет.

BPM – вопрос о власти

Мы все глядим в Наполеоны…

Прямое управление vs. процесс

Парламент – это регламенты и процедуры. То есть, ограничение свободы принятия единоличных решений.

Самодержавие – это свобода для монарха.

Руководители – тоже люди, они хотят свободы для себя.Процессный подход им просто мешает быть свободными.

Поэтому BPM внедряется с таким скрипом

Хотя бы догнать

Цифровая трансформация для увеличения глобальной конкурентоспособности России.

Не видать нам инноваций без трансформации.

Глобальная конкуренция

Классификация экономик: ресурсная, эффективная, инновационная

РоссияРоссия – на переходной фазе к инновационной экономике.Дело во многом за процессами.

Веса критериев различны в зависимости от типа экономики.Странно было бы требовать инновационности от пиратов Сомали, например.

Россия в глобальном индексе конкурентосопособности

Общую оценку портит слабая позиция по третьему суб-индексу –инновации и развитие предпринимательства.

Миссия BPM –повышение глобальной конкурентоспособности России

Слабые и сильные стороны хорошо видны

Улучшение бизнес-процессов может повысить многие показатели

Особое внимание:Показатели иннова-ционногоразвития

Признавать и делать –не одно и то же

Цифровая трансформация не произойдет сама собой.Придется много работать.

Признают важность многие

Реально делают – меньше

Адрес редакции:

Россия, 117392 Москва

Профсоюзная улица, д. 78

РосБизнесКонсалтинг, CNews

Тел: +7 (495) 363-1157

Факс: +7 (495) 363-111 # 1496

Россия, 191036, Санкт-Петербург

Лиговский пр-т, 10/118, офис 2102

Тел.: +7 /812/ 578-1414

Станислав Макаров

журналист-аналитик CNews

smakarov@cnews.ru

+7 (985) 769 7356