Trabajo de Marketing OperativoEmpresa: BRAKE SAVERS

10/01/2012Mauricio Uvidia

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INDICE

Descripción, misión, visión ………………………………………………………………………………………………. 1 Macro-entorno…………………………………………………………………………………………………………. 4 – 12 Natural……………………………………………………………………………………………………………………… 4 – 5 Tecnológico………………………………………………………………………… …………………………………….. 6 – 7 Comunicación…………………………………………………………………………………………………………………… 7 Socio – cultural…………………………………………………………………………………………………………………. 8 Económico………………………………………………………………………………………………………………… 9 – 10 Demografía…………………………………………………………………………………………………………………….. 12 Micro-entorno……………………………………………………………………………………………… …………15 – 16 FODA ponderado……………………………………………………………………………………………. 16 – 17 – 18 Investigación de mercado………………………………………………………………………………………………. 19 Encuesta…………………………………………………………………………………………………………………… …… 20 Muestreo……………………………………………………………………………………………………………………… . 21 Alcance, Segmentación de mercado………………………………………………………………………… …… 22 Mix de marketing………………………………………………………………………………………………………….. 23 Promocion, Pirámide de responsabilidad social……………………………………………………………. . 24 Conclusiones y recomendaciones, Fuentes de información……………………………………….. .. 25

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DESCRIPCIÓNBRAKE SAVERS ofrece servicio de mantenimiento de frenos a autos de lujo, rapida y efectivamente garantizando la completa satisfaccion del cliente.

Adicionalmente la BRAKE SAVERS da la opción al cliente de adquirir repuestos originales de las diferentes marcas de sus vehículos.

BRAKE SAVERS le brinda seguridad al cliente mediante procesos de chequeo con tecnologia de punta.

MISIÓN

Somos una empresa dedicada a mejorar y agilizar los procesos utilizados en el mantenimiento de los frenos del vehiculo, en un entorno de rapidez, confianza y seguridad.

VISIÓN

Ser una empresa lider en el campo automotriz nacional que se preocupe por sus clientes ofreciendo siempre el mejor servico y deseamos expandirnos a otras ciudades del país para el año 2020.

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NATURALClima

El clima de Quito esta denominado como subtropical de tierras altas, se divide en 2 estaciones o etapas; el invierno con lluvias prolongadas y una estación seca de cuatro meses.

Quito se divide en 3 zonas; sur, centro, y norte; donde el sur es el lugar más frío de la ciudad porque es la zona mas alta, el centro es templado, y el norte es el lugar más caliente

Debido que está a 2800 metros de altura y a que está ubicada en un valle cerca de la línea ecuatorial, Quito cuenta con un clima primaveral todo el año.

Debido a su posición en la línea ecuatorial y su altitud, la temperatura de Quito varía mucho entre la noche y el día. La temperatura media del día está entre 23 y 25ºC, mientras en la noche baja a 10ºC. En general, los días son claros por la mañana y nublados por la tarde. La temporada más seca va desde finales de mayo hasta septiembre, con una temporada lluviosa entre octubre y principios de diciembre (que coincide bien con las fiestas de la fundación de la ciudad). ¡Es mejor venir preparado para cualquier eventualidad: al empezar el día puede haber un sol cálido, pero siempre se recomienda portar un abrigo y paraguas para el frío y la lluvia por la tarde!

Dado a la humedad que se produce en las vias, y los charcos producidos por las lluvias produce cristalizaciones en discos y pastillas de frenos debido al severo cambio de temperatura eso favorese a nuestra empresa debido a que se necesitaria un lapso de tiempo mas corto entre mantenimientos,

Análisis

MACRO-ENTORNO

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Datos del clima de Quito

Mes En Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Año

Promedio alto °C (°F)18

(64)18

(64)18

(64)18

(64)18

(64)19

(66)19

(66)19

(66)20

(68)19

(66)19

(66)18

(64)19

(66)

Promedio bajo °C (°F)14

(57)14

(57)12

(54)10

(50)9

(48)8

(46)6

(42)6

(42)8

(46)9

(48)9

(48)10

(50)10

(50)

Precipitación cm (pulgadas)11(4)

12(5)

15(6)

20(8)

17(7)

12(5)

4(2)

2(1)

2(1)

7(3)

12(5)

10(4)

120(47)

Fuente: Weatherbase 2007

  Parámetros climáticos promedio de Quito 

Mes Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Anual

Temperatura máxima registrada (°C) 30 29 31 41 28 28 29 27 28 30 27 29 41

Temperatura diaria máxima (°C) 19 19 19 19 19 19 19 19 20 19 19 19 19.1

Temperatura diaria promedio (°C) 14 14 14 15 14 14 14 14 14 14 14 14 14.1

Temperatura diaria mínima (°C) 10 10 10 11 11 11 9 9 9 9 10 10 9.9

Temperatura mínima registrada (°C) 0 0 1 0 4 0 1 3 4 5 3 3 0

Lluvias (mm) 114 130 152 175 124 48 20 25 79 127 109 104 1207

Días de lluvias (≥ 0.25 mm) 2 3 5 7 4 2 1 1 5 6 4 2 42

Humedad (%) 73.5 74.0 75.5 78.0 76.0 67.5 62.5 61.0 67.5 74.5 74.5 74.5 71.5

Fuente: Weatherbase 2011

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Renovación del acabado del rotor es más compleja que nunca antes. Lo que es importanteque las combinaciones de velocidad y el avance será optimizado para ofrecer el mejor.Ahora tienes el control sobre todo el proceso y puede hacer ajustes que, hasta ahora, eransólo un sueño. Además, el 4000E es más fácil de usar y el torno más ergonómica delmercado. Incluso los nuevos operadores se puede convertir rápidamente los rotoresperfectamente como profesionales experimentados.

Una Elevador de vehículo es la pieza central de la mayoría de servicios y bahías de reparación. Como parte integral del vehículo tareas de mantenimiento y reparación, se utiliza más veces al día que casi cualquier otra pieza del equipo de la tienda. De hecho, la Industria Automotriz Aftermarket Asociación de la Industria (AAIA) informa que más de la mitad (50,4 por ciento) de propietarios de talleres de reparación, los directores de servicios y técnicos encuestados compró algún elevador hidráulico en 2006.

Tecnológico

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Repuestos de pastillas

En los últimos años en Ecuador se ha incrementado las importaciones de maquinas industriales dedicadas al mantenimiento de los automóviles, las desventajas son los altos impuestos que se aplican a este tipo de productos.

Análisis

COMUNICACIÓN TELEFONO MOVIL Y FIJO

El número celular para facilitar la comunicación entre el cliente y el local será: 02 2441-259 / 092522633

PAGINA WEB Los clientes podran acceder a nuestra pagina web para informarse acerca de nuestro servicio, promociones, descuentos especiales, contactos.

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Hay que tomar en cuenta que la clase alta es a la que nos dirigimos y ellos son los que utilizan constantemente el internet para buscar servicios.Las clases sociales media alta, alta a las que nos dirigimos son capaces de adquirir dispositivos celulares de alta tecnología los cuales facilitan el contacto con los clientes.

Análisis

SOCIO - CULTURAL

Los ecuatorianos cuando se refiere a sus automóviles sienten una gran afinidad hacia estos, los cuidan y los mantienen en constante revisión e invierten una cantidad considerable de dinero en mejoras y cambios. No tienen ningún problema en gastar dinero para el cuidado del vehículo. Dependiendo de la clase social las actitudes que se toman para cuidar el automóvil varían la clases social media y media baja suelen preferir cualquier tipo de local sea las condiciones en las que se encuentre dicho establecimiento el fin simplemente es darle un mantenimiento al vehículo y no tienen problema en que tipo de repuestos o materiales se utilicen, en cambio la clase media, media alta y alta prefieren locales que posean una estética limpia y profesional y se preocupan bastante por el tipo de repuestos utilizados en el vehículo siempre buscan lo mejor sin importar el precio, lo que mas se busca el cliente es un servicio efectivo.

Dado que estamos dirigidos hacia al clase alta y esta se encuentra localizada en determinados sectores lo mas ventajoso seria establecer local en las cercanías para facilitar acceso y mayor seguridad al estar en dichos sectores.

Debido a que nuestra empresa esta dirigida a una clase social media alta, alta tenemos una ventaja al ofrecer un trabajo alta calidad y estar seguros que el precio cobrado por nuestros servicios les parecera justo a nuestros clientes, pero siempre asegurando calidad en nuestros processos.

Análisis

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ECONÓMICO En diciembre de 2011, la variación mensual del Índice de Precios al Consumidor (IPC) fue de 0,40%, en diciembre de 2010 fue de 0,51%. La inflación anual en diciembre de 2011 fue de 5,41%, hace un año esta cifra se ubicó en 3,33%. La inflación acumulada fue de 5,41%, en diciembre de 2010 se ubicó en 3,33%.

La canasta del IPC está conformada en un 82,9% por bienes y en un 17,1% por servicios. En diciembre de 2011 los bienes presentaron una variación anual de 5,92% y los servicios 4,62%.

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Basándonos en estos datos recogidos de estadísticas realizadas por instituciones públicas, podemos concluir que en el año 2011 la inflación en los precios de los servicios de mantenimiento y reparación de vehículos ha sido el que menos se ha incrementado, además el INA-R señala que en los meses de Febrero, Marzo, Abril y Mayo el índice de nivel de actividad económica no ha registrado pérdidas como en los meses anteriores y el año 2010.

Análisis

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POLITICO - LEGAL

Pasos requeridos para la creación de una empresa

Reservar el nombre de la empresa

Apertura de la cuenta de integración de capital en cualquier institución bancaria

Elevar a escritura pública la constitución de la compañía en cualquier notaría

Presentar en la Superintendencia de Compañías, tres copias de la escritura pública con oficio deabogado y la papeleta de la cuenta de integración de capital

Retirar en el lapso de 48 horas de la Superintendencia de Compañías la resolución aprobatoria oun oficio con las correcciones a realizar

Publicar en un periódico de amplia circulación, en el domicilio de la compañía, el extractootorgado por la Superintendencia de Compañías; y adquirir tres ejemplares (uno para el RegistroMercantil, otro para la Superintendencia de Compañías y otro para los archivos societarios de laempresa)

Marginar las resoluciones para el Registro Mercantil, en la notaria en donde se elevaron lasescrituras de la constitución

Inscribir en el Municipio de Quito, las patentes; y, solicitar el certificado de no estar en laDirección Financiera Tributaria

Inscribir en el Registro Mercantil los nombramientos del representante legal y administrador dela empresa (Acta de la Junta general y nombramiento originales)

Presentar en el Superintendencia de Compañías los siguientes documentos:

Una vez revisada la documentación, la Superintendencia le deberá entregar:

Formulario del Ruc

Los documentos obtenidos, en el numeral doce, entregados en el SRI para obtener el RUC

Finalmente, deberá acercarse al IESS y registrar la empresa en la historia laboral.

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Obtención del R.U.C

Como primer paso, para identificar a los ciudadanos frente a la Administración Tributaria, se implementó el Registro Único de Contribuyentes (RUC), cuya función es registrar e identificar a los contribuyentes con fines impositivos y proporcionar información a la Administración Tributaria.

El RUC corresponde a un número de identificación para todas las personas naturales y sociedades que realicen alguna actividad económica en el Ecuador, en forma permanente u ocasional o que sean titulares de bienes o derechos por los cuales deban pagar impuestos.

El número de registro está compuesto por trece números y su composición varía según el Tipo de Contribuyente.

El RUC registra información relativa al contribuyente como por ejemplo: la dirección de la matriz y sus establecimientos donde realiza la actividad económica, la descripción de las actividades económicas que lleva a cabo, las obligaciones tributarias que se derivan de aquellas, entre otras.

Las actividades económicas asignadas a un contribuyente se determinan conforme el clasificador de actividades CIIU (Clasificador Internacional Industrial Único).

Impuesto de patente

Es un tributo municipal que deben pagar todas las personas naturales o jurídicas queejercen actividad económica dentro del territorio del Distrito Metropolitano de Quito.

Requisito: Escritura de constitución y/o Registro Único de Contribuyentes.

LUAE (Licencia Metropolitana Única para el Ejercicio de Actividades Económicas) Requisitos para emisión:

Copia de escritura de constitución de la empresa (con resolución de la Superintendencia deCompañías o la sentencia del Juez según sea el caso).

Copia del nombramiento del actual representante legal.

Copia de cédula de ciudadanía y papeleta de votación del representante legal.

Original de la declaración del 1.5 X mil sobre los activo totales del año inmediato anterior.

Requisitos de Funcionamiento

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Los trámites que deben realizarse para la conformación de una microempresa son largos y demandan gran cantidad de tiempo gestionando el papeleo y visitando las instituciones públicas que remiten dichos permisos. Por otro lado es obligatorio estar al día con las licencias y permisos exigidos por diferentes entidades que reglamentan las normas de funcionamiento,caso contrario podría existir alguna penalidad que atente con el desarrollo normal de la empresa.

Análisis

Población Quito es la segunda ciudad más poblada de Ecuador (después de Guayaquil), con 2.239.191 (con Distrito Metropolitano) habitantes en el último censo ecuatoriano, conducido el 28 de Noviembre del 2010 por el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC).

Edad En el Ecuador el porcentaje de personas que tienen edades de 65 años o más es del 6,52%

Alfabetismo

Pobreza Se ha determinado que la pobreza, determinada por el consumo de la población, ha disminuido de52,18% a 38,28% en los últimos años.

Existe una enorme diferencia entre las clases sociales en el país, la mitad de la población pobre equivale a toda la clase alta, la ventaja para nuestra empresa recide en que la clase alta se ubica en las ciudades principales del Ecuador como Quito y Guayaquil, en Quito se ubican en la parte norte de la ciudad.

Análisis

Demografía

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BRAKE SAVER

S

COMPETIDORESFrenotecRapi Frenos

PROVEEDORESBrake PakImprenta Luz de América

DISTRIBUIDORES BRAKE SAVERS trabaja mediante un canal de distribución corto - directo, pues no consta de intermediarios y ofrece sus servicios en su propio local.

SUSTITUTOSBIMMER PARTS

MICRO - ENTORNO

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FACTOR VALOR DESEMPEÑO TOTALClima, constantes lluvias 0.1 8 0.8 9.19%Alto riesgo de accidentes en las vías 0.2 10 2 22.98%Bajo incremento en la inflación en precios de mantenimiento de vehículos

0.2 7 1.4 16.09%

Clientes con una buena situación económica 0.3 9 2.7 31.03%La clase alta prefiere vivir en la zona norte de Quito 0.2 9 1.8 20.68%

TOTAL 8.7 100%

FACTOR VALOR DESEMPEÑO TOTALAltos impuestos para repuestos de vehículos 0.2 8 1.6 20.51%Porcentaje de población de clase alta bajo 0.3 7 2.1 26.92%Tasas impuestas por el municipio 0.4 9 3.6 46.15%Tramites de permisos demandan mucho tiempo 0.1 5 0.5 6.41%

TOTAL 7.8 100%

OPORTUNIDADES

Clima, constantes llvias

Alto riesgo de accidentes en las vias

Bajo incremento en la inflación en precios de mantenimiento de vehículos

Clientes con una buena situación económica

La clase alta prefiere vivir en las zona norte de Quito

AMENAZAS

Altos impuestos para repuestos de vehículos

Porcentaje de población de clase alta bajo

Tasas impuestas por el municipio de Quito

Tramites de permisos demandan mucho tiempo

FODA PONDERADO

O

A

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Se puede apreciar que la mayor oportunidad de BRAKE SAVERS es que esta dirigido a un segmento que se encuentra en una clase social media alta, alta, es una de las ventajas que tienes mucha importancia ya que al tener una buena situación económica el mantenimeito de sus autos es algo impresindible para ellos con un 31.03%, seguido por el alto riesgo de accidentes al que se encuentra los conductores con 22.98%, es muy importante tener un sistema de frenos siempre en óptimas condiciones cuando sean requeridos en una emergencia, en tercer lugar con el 20.68% se refiere a que al segmento al que nos dirigimos prefieren vivir en la zona norte de Quito el mismo lugar que escogimos para acentar nuestra empresa, seguidos de el clima con constantes lluvias 9.19% y el bajo incremento en la inflación de los precios para el mantenimiento de vehiculos 16.09%.

OPORTUNIDADES

Una de las mayores amenazas para BRAKE SAVERS son las tasas impuestas por el municipio de Quito con 46.15%, seguido por el bajo porcentaje de poblacion de clase alta 26.92% ls siguiente amenaza son los altos impuestos para los repuestos de los vehículos con el 20.51%, y por último esta el tiempo que demanda realizar los tramite para la obtención de permisos con el 6.41%.

AMENAZAS

Análisis

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OPORTUNIDADES

8.752.72%

- AMENAZAS

7.847.27%

TOTAL

16.5100%

Las oportunidades tienen un porcentaje mayor que las amanazas con una diferencia de 5.45%, es una diferencia minima pero también nos dice que debemos seguir enfocados en el camino que escogimos como empresa.

Análisis

FACTORES EXTERNOS

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Situación o ProblemaPersonas de la clase media alta, alta prefieren ir a concesionarios autorizados para dar mantenimiento a sus vehículos.

Objetivo GeneralConocer si nuestra propuesta de empresa va a tener éxito.

Objetivos Especificos Conceguir repuestos y herramientas de alta calidad.Determinar el precio de nuestro servicio.Conocer a el segmento al que nos estamos dirigiendo.

FuentesFuentes PrmariasRealizaremos una encuesta para recoger datos e informacion que es necesaria para nuestra investigación.

HerramientasLa herramienta que usaremos es una encuesta de 5 preguntas fáciles de responder y cerradas.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

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1.- ¿Con qué frecuencia realiza un mantenimiento a su vehículo?

a) Cuando sea necesario

b) Hago un mantenimiento preventivo cada año

c) Me preocupa mi seguridad y realizo un mantenimiento antes de un viaje

2.- ¿Le parece excesivos los precios cobrados en concesionarios?

Si No

3.- Si su respuesta fue si; escoja la razón de su respuesta

a) Me parecen justos

b) El mantenimiento de mi vehículo es importante, no escatimo en gastos

4.- ¿Confía su vehículo a talleres diferentes a concesionarios?

Si No

5.- Si su respuesta fue afirmativa; escoja una de las siguientes razones:

a) Hacen el mismo trabajo a menor costo

b) Desde la primera vez que fui no he tenido problemas

c) Se demoran menos en entregarme mi vehículo

ENCUESTA

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Comenzamos con un pre-muestreo que consta de una encuesta con una pregunta realizada a 10 personas para determinar valores necesarios para determinar el número de encuestas:

PREGUNTA:

¿Prefiere llevar a su vehículo para mantenimiento de frenos a un concesionario?

RESULTADO

SI = 3NO = 7

Aplicamos la ecuación de + 100.000 o desconocido:

z2 xpxpe2

¿(0.95)2×0.70×0.30

(0.05 )2

¿75,81

MUESTREO

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Hombres y mujeres que dispongan de vehículos de gama alta.

Nicho de mercado:

Hombres y mujeres profesionales de entre 30 y 60 años de clases sociales media alta y alta que vivan en la zona norte de Quito con ingresos mensuales de 4000 dólares.

Variables de segmentación:

Ventajas buscadas: precios no exagerados, repuestos de alta calidad. Geografía: residentes en los sectores de Bellavista. Social: hombres y mujeres de clase media alta y alta. Económico: personas con ingresos de 4000 dólares en adelante. Demográficos: hombres y mujeres entre los 30 y 60 años. Vals 1: hombres y mujeres con títulos profesionales y empresarios. Vals 2: personas que busquen exclusividad y distinción.

ALCANCE ¿A quién voy a aplicar?

hombres y mujeres de entre 30 y 40 años, que tengan vehículos de gama alta

¿Cuándo voy a aplicar?

el día 20 de Febrero del año 2012, desde las 10am hasta las 4pm

¿Dónde voy a aplicar?

a las entradas y salidas de los parqueaderos de el Quicentro Shopping

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

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Nuestros precios van a variar de acuerdo al tipo de mantenimiento que se realice, serán altos pero no exagerados para poder competir con concesionarios, ofreceremos descuentos y promociones como pro ejemplo descuentos en próximos mantenimientos y promociones como agregar un lavado del auto.

BRAKE SAVERS utiliza un canal corto y exclusivo los clientes tienes que acercarse a nuestro local para recibir el servicio deseado.

PRODUCTOCategoria del producto o servicio

Básicamente servicios con producto

BRAKE SAVERS ofrece mantenimiento a los sistemas de frenos de vehículos de gama alta y si es necesario el cambio de repuestos.

Análisis

MIX DE MARKETING

PRECIO

PLAZA

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BRAKE SAVERS realizara publicidad mediante redes sociales en el internet como el FACEBOOK y anuncios en revistas de autos como pro ejemplo en CARBURANDO que es publicada todos los domingo con el COMERCIO.

Responsabilidad Filantropicaventa de fundas de basura para auto hechas de material reciclable.entrega de funda de caramelos en navidad a sectores pobre de la ciudad de Quito

Responsabilidad Éticano contratar a menores de edad para realizar los trabajosno tirar los desechos como aceites de motor

Responsabilidad Legalesafiliar a empleadospagar decimos a tiempoentregar honestamente las utilidades de BRAKE SAVERS

Responsabilidad Económicapago de empleados a tiempono evadir impuestosno hacer doble contabilidad

PROMOCIÓN

PIRÁMIDE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

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Fuentes de información:

http://www.weatherbase.com/weather/weatherall.php3?s=17048&refer=wikipedia&cityname=Quito-Pichincha-Ecuador&units=

http://www.quito.com.ec/index.php?option=com_content&task=view&id=173&Itemid=340

http://es.wikipedia.org/wiki/Quito#Clima

http://www.inec.gov.ec/estadisticas/

Apuntes en cuaderno de la materia Tributación y Derecho Mercantil.

http://www.sri.gob.ec/web/10138/92

CONCLUSIONES

Comprobamos que BRAKE SAVERS no tiene mayor competencia ya que muchas otras empresas no se dirigen a una sola clase social sino a varias sin importar.BRAKE SAVERS va a tener acogida porque no hay otra empresa que se dirija a una poblacion que necesita de exclusividad y distinción.Establecimos que al segmento que nos dirigimos es el adecuado.BRAKE SAVERS se distingue por tener por ofrecer productos de calidad garantizada.

RECOMENDACIONES

Realizar una profunda investigación, para recoger datos importantes para el trabajo.Hacer el trabajo constantemente mientras transcurre el semestre ya que es bastante investigativo y largo.Recopilar datos estadísticos e información confiable de distintas fuentas para realizar un trabajo completo y bien hecho.