Embed Size (px)
Citation preview
S Y M P O S I U M A U T O D E L E N 2 0 1 6
shareNL symposium autodelen
27 september 2016
S Y M P O S I U M A U T O D E L E N 2 0 1 6
Verhuur 2.0
Anton Pluim
BOVAG Autoverhuur en Deelauto-bedrijven
Inhoud workshop: Verhuur 2.0
• 1 Hoe krijgen we meer auto’s voor het hek?
• 2 Hoe zorgen voor een goede screening?
• 3 Een voorbeeld van Verhuur 2.0
Een vergelijking…
BOVAG
9500 ondernemingen
480 Autoverhuur vestigingen
72.000 voertuigen
De klantreis
-6
-4
-2
0
2
4
6
Oriëntatie: online Bestellen Vraag: e-mail Afhalen Gebruik Praktisch probleem Probleem oplossen:telefonisch
Retourneren
Gemiddeld
Ambitie: Verhuur 2.0 makkelijke mobiliteit op maat
Auto’s “voor het hek” 24/7 reserveren en inchecken
vb
Programma Autoverhuur en Deelauto
• Algemeen Autoverhuur: • Visie op verhuur 2.0 • Consumenten-onderzoek • Risicobeheersing:
• Samenwerking politie • Waarschuwingssysteem Elena
• Deelauto-specifiek: • Tweezijdige Leverings en betalingsvoorwaarden • Innovatiesessies (vb. Mywheels) • Regionale sessies gemeente (A’dam en Utrecht)
• Verhuurbedrijven innoveren en experimenteren zelf
Delen met onbekenden…
Samenwerking met politienetwerk
Effecten
• Meer begrip voor elkaars wereld en eigenaardigheden
• Snellere informatieuitwisseling
• Door samenwerking zijn auto’s van criminelen afgenomen
• Vertrouwen over en weer gegroeid
• Samenwerking BOVAG en politie is voorbeeldproject
Screening met Elena
• Elena = Digitale zwarte lijst met misbruikers
• Iedereen wordt gecheckt.
• Een hit => geen auto huren.
Elena vermeldingen: - Personen: 7500 - Bedrijven: 1250
Wanneer registratie?
• 1. Diefstal/verduistering van het voertuig;
• 2. Het plegen van strafbare feiten met het voertuig waarvan aangifte wordt gedaan (diefstal, smokkel, etc.);
• 3. Buitengebruikstelling van het voertuig;
• 4. Het niet betalen van openstaande rekeningen voor een bedrag hoger dan € 50
• 5. Opzettelijk (WA-)schade toebrengen aan het voertuig;
• 6. Het meer dan 48 uur te laat terugbrengen van het voertuig zonder melding;
• 7. Het voertuig bevindt zich op moment van inleveren verder dan 400 km
• 8. Buitensporig gewelddadig gedrag jegens medewerkers
• 9. Buitensporig gewelddadig gedrag resulterend in schade hoger dan € 50 aan bedrijfspand of bedrijfsmiddelen
• 10. Het opgeven van een valse identiteit;
• 11. Het opgeven van een vals adres waardoor de huurder/proefritmaker niet traceerbaar is.
• 12. Verkeersboetes open hebben staan, geen vaste woon- en verblijfplaats hebben.
Integratie met verhuur-website
De Wereld om ons heen:
Klantbeleving
Wat is de verwachting van “onze” klant? Wat is “onze” klant gewend? Wat heeft Euromobil nodig om haar positie in de markt te handhaven en/of te verstevigen?
Ingrediënten succesvol Autoverhuur
Bereikbaar Flexibel
Snel
Oplossingsgericht
Persoonlijk
Gemakkelijk
Georganiseerd
Betrouwbaar
Professioneel
Free to go
• Flexibele automobiliteit • 24 uur per dag • 7 dagen per week • 365 dagen per jaar beschikbaar
• Gefaciliteerd door Euromobil Nederland
Autoverhuurorganisatie van met landelijke dekking • 40 Euromobil-partners • Meer dan 150 uitgiftepunten • Verhuurvloot van bijna 10.000 auto’s • Gemiddelde uitstoot van 103 gr/km
• Uitstekend toepasbaar in mobiliteitsbudgetten. • Efficiëntere benutting van parkeergelegenheid bij bedrijven.
Free to go-website volgens nieuwste standaard
Een potentiele klant kan alles online afhandelen
Free to go. Wat is het nu?
Free to go. Wat is het nu?
Pay per use: Huur auto vanaf een uur te huur Best price tarievenstuctuur (uur-dag-weekend, etc.) Combinatie van tarieven (dag + 2,5 uur)
Pool management: Op basis van shortlease Personeel deelt het wagenpark Geautomatiseerd reserveringssysteem Gesloten community structuur Verificatie functie
Free to go. Wat is het nu?
• Poolbeheer “in the cloud”. • Hotspot:
Een locatie waar één of meerdere Free to go- auto’s staan.
• Communities:
Een of meer “hotspots” waar alleen de gebruikers welke tot de “community” behoren toegang tot Hebben.
Free to go. Wat is het nu?
Individuele kaarten
Flex-kaarten 1 kaart voor een groep gebruikers met een beheerdersfunctie
PCO 15 min 30 min 15 min
SMS met kenteken Herinnering Annulering
De berijder heeft 45 minuten om de auto te openen!
Reservering, optimaal gepland
Free floating: Auto achterlaten waar de klant het uit komt Met telematica te achterhalen waar de auto is achtergelaten
Mobility on demand: Auto aanvragen op adres dat klant wenst Toegang registratie met telematica = start huurcontract
……………
Free to go. De toekomst:
S Y M P O S I U M A U T O D E L E N 2 0 1 6
Drive Change
S Y M P O S I U M A U T O D E L E N 2 0 1 6
