почему клиенты не возвращаются 100715

Embed Size (px)

Text of почему клиенты не возвращаются 100715

  1. 1. - : : , 2010 -, - (, ) HR c 1999. HR: , - 2 : (), , (.)
  2. 2. 5 , 9-10 12% 20
  3. 3. Service
  4. 4. + =
  5. 5. = =
  6. 6. - -
  7. 7. 1 2 3 4
  8. 8. , ! , ? ?
  9. 9. - - - - - , CX - , SLA - - -
  10. 10. - , ? - !
  11. 11. , , , , SLA, , : , , , soft-skills , , , , ,
  12. 12.
  13. 13.
  14. 14.
  15. 15. Peter Drucker
  16. 16. !