Embed Size (px)
Citation preview
ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯН
Статистика за квітень 2012 року
Єдиний розрахунковий
центр
Джерела надходження звернень
За квітень 2012 року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 2459 звернень.
Більшість – за телефоном 750-600.
В майбутньому у єдиній базі планується реєструвати також всі усні звернення громадян, а також надані адміністративні послуги підприємством.
5%13%
82%
InternetПисьмове зверненняТелефонне звернення
Джерела надходження звернень
З початку року загальна кількість заяв зменшилась.
При цьому зростає питома вага інтернет-звернень.
Січень Лютий Березень Квітень0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
Письмові Інтернет Телефон
Активність інтернет-користувачів
Переважна більшість інтернет-користувачів сайту Домівка відвідують свій персональний кабінет 1-2 рази.
Втім, близько 70 споживачів послуговувались своєю сторінку понад 10 разів.
12345678111415
кількість відвідин
Типи звернень
Найбільше звернень ідентифіковані як скарги.
Незначний відсоток складають заяви та пропозиції.
Заява ПодякаПропозиція Скарга
Календар звернень
В середньому в день реєструвалось 70 звернень. Для порівняння у лютому в день реєструвалось удвічі більше – 140 заяв.
В даний час на вихідних реєструються виключно інтернет-звернення.
4/1/
2012
4/4/
2012
4/7/
2012
4/10
/201
2
4/13
/201
2
4/16
/201
2
4/19
/201
2
4/22
/201
2
4/25
/201
2
4/28
/201
20
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Календар звернень
Традиційно, найбільше звернень надходить в понеділок.
Втім у квітні з понеділка по четвер надходила приблизно однакова кількість заяв.
Понед
ілок
Вівт
орок
Серед
а
Четв
ер
П'ятн
иця
Субот
а
Неділ
я0
50100150200250300350400450500
Карта звернень (квітень)
Адресанти звернень
У квітні найпроблемнішою залишалась південна частина міста.Незалежності, 36 24
Бандери, 60 20Незалежності, 152а 17Сухомлинського, 2а 15Чорновола, 164а 15Коновальця, 132а 15Стуса, 9 15Коновальця, 144а 14Бандери, 12 14Коновальця, 147 14Хмельницького, 84 14Вовчинецька, 194 14Сухомлинського, 6 12
Типи звернень
Найбільша кількість звернень стосувались ремонтів будинкових систем: електромереж, водопостачання та водовідведення, теплопостачання.
Суттєво зросла кількість звернень щодо прибирання сходових кліток.
Дезінсекція
Дератизація
Інші
Обслуговування дим/вент каналів
Обслуговування ліфтів
Освітлення місць загального користування
Прибирання підвалів
Прибирання прибудинкової території
Прибирання сходових кліток
Ремонт конструктивних елементів
Ремонт систем водовідведення
Ремонт систем гарячого водопостачання
Ремонт систем електропостачання
Ремонт систем зливової каналізації
Ремонт систем теплопостачання
Ремонт систем холодного водопостачання
Утримання дитячих майданчиків
Фінансові питання
0 100 200 300 400
Типи звернень
У порівнянні з березнем суттєво зменшилась кількість скарг на прибирання.
Прибирання сходових
Прибирання прибудинкової
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Березень Квітень
Адресати звернень
Найбільше зауважень було адресовано щодо роботи ТОВ «Комунальні інвестиції» та ЖЕО1
ЄРЦ
ЖЕО №1
ЖЕО №8
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Івано-Франківськводоекотехпром"
КП "Івано-Франківськліфт"
Пасічна -ІФ
ПП "Мій Дім"
ПП Прикарпатліфт
СЕРВІС-СІТІ-ІФ
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО МОЛОДІЖНИЙ"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
0 50 100
150
200
250
300
350
Адресати звернень
У порівнянні з березнем найбільше падіння кількості звернень спостерігається щодо роботи ТОВ «Бортняк ІФ», ТОВ «Комунальні інвестиції» та ТОВ «Пасічна ІФ»
Комунальні інвестиції
ЖЕО1
Аварійна служба
ЖЕО9
Бортняк ІФ
Пасічна ІФ
0 200 400 600 800 1000
Березень Квітень
Контакти
Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськтел./факс (0342) [email protected]
Директор Вадим Войтик
Заступник директора – начальник відділу по роботі з виробниками Микола Вітенко
Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк
Начальник відділу експлуатації Іван Коман
Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк
Начальник відділу економіки та фінансів Алла Шевчук
Єдиний розрахунковий
центр
