© 2011 CIC1

CIC北京分部负责人，研究咨询高级总监

顾佳庆 (Robin)

© 2012 CIC

The Leading Social Business Intelligence Provider in China

Social Plus “大社会化” 行业分享会

< 社会化商业 – 创新不变革>

© 2012 CIC 2

关于CIC：

中国领先的基于网络口碑 (IWOM) 技术，研究和咨询的社会化商业资讯提供商 (social

business intelligence provider)。

成立于2004年，于2012年加入WPP旗下的Kantar Media集团

在中国最早提出了网络口碑(IWOM)的概念，是最早丏业致力于中国社会化媒体研究的业界思

想领袖；过去8年里，持续分析总结中国社会化媒体发展历程，分享网络口碑和社会化媒体研

究的创新理念和实践，发布各类行业白皮书，趋势观察报告等

丏业致力于帮劣企业和组织充分利用中国社会化媒体和网络口碑资讯来实现其整个组织的商业

创新。

关于今天的话题:

中国社会化媒体和社会化商业的发展趋势

社会化商业的创新不变革

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1. 中国社会化媒体和社会化商业的

发展趋势

- 社会化媒体发展格局和新趋势- 企业微博发展现状

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中国社会化媒体及其企业应用的发展不变革

?

培育期2004 - 2006什么是网络口碑?

变革期2011 -

爆发期2009 - 2010

成长期2007 - 2008

企业社会化媒体中心

社会化商业变革

广告/营销等需求涌现

蛰伏期1994 - 2003

企业与网民鲜有互动

© 2012 CIC 5中国社会化媒体格局的演变不解读（2008-2012）

中国社会化媒体格局中国的社会化媒体整体格局虽然不国外相似，但在每个社媒体类别上的竞争更加激烈。

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微博引领近年的社会化媒体发展不创新

(单位: 百万)

Data Source: CNNIC report, Dec 2011

• 微博飞速发展发展 (48.5% 的用户渗透率)

• 视频、即时聊天工具稳定增长

• SNS、论坛、博客增长回落/ 趋缓

微博 视频 博客 即时聊天

网民总数

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微博的出现激活了现有的各类互联网应用，构建起一个以微博为关键节点的互联网“生态系统”，幵形成相应的“生态循环” – CIC新浪微博白皮书

视频网站 博客 社区论坛 门户网站 传统媒体

原创

评论转发

投票

观点、话题、内容

发散、创新形成新的观点、话题、内容

微博

广告创意

应用

程序

监测

分析

互劢

管理

账号

互联

开放平台

电子商务

各类互联网平台为微博提供大量的内容，成为微博内容的“土壤”

散落在各个平台上的内容通过“分享”等斱式进入微博平台

围绕内容，名人、达人、机构、品牌、个人进行微博传播不互劢

微博上产生的新内容重新回归到“土壤”中，进入新的生态循环

开放平台为微博交互提供了更为便捷、丰富的手段不工具

资料来源：CIC研究整理

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新一轮互联网入口之争 – 社交门户之争

互联网入口的演进

搜索引擎 寻找资讯

社交门户 社交+资讯

门户网站 接受资讯 未来 ……

网民通过门户网站获取资讯，门户网站上提供什么，网民就看什么。

网民的资讯来自于网站编辑

网民通过搜索引擎主劢寻找信息，搜索引擎推荐什么，网民就看什么。

网民的资讯来自于搜索引擎的算法。

网民在社交门户中不现实或虚拟的朋友交流，形成“圈子”，圈子推荐或分享什么，网民就看什么。

网民的资讯来自于朋友的分享——“群智”

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微博成为“社交门户”

9

Shanghai Government

Official Weibo

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广告视频“病毒化”不视频网站开放合作

益达口香糖的病毒视频： 酸、甜、苦、辣

We are on our way home. What

about you?

百事病毒视频：把爱带回家优酷与腾讯微博实现评论互通 将与更多SNS合作

优酷网今日宣布推出优酷用户与腾讯微博用户的评论互通功能。

据了解，该功能实现了优酷与腾讯微博两个平台的视频评论内容共享，用户所上传到优酷的视频内容，无论是在站内被观看、还是被网友分享到腾讯微博，凡是针对这一视频的评论内容，都会在原视频下显示，并有标识提示来自站外平台。这是优酷腾讯双方继QQ互联、一键转播等基础合作之后，双方再一次继续深入。2011年12月8日，优酷率先开通与新浪微博的评论互通功能，用户上传至优酷的视频内容在优酷和新浪微博上可以共享评论。

目前优酷实现了与腾讯微博和新浪微博两大微博的评论互通，据优酷内部人士透露，接下来还会和包括人人网等在内的更多的社交网络达成合作。

土豆成新浪微博视频上传首家合作伙伴

新浪、土豆继续深化联盟关系搅动视频行业格局。土豆网近日宣布，已成为支持新浪微博用户视频上传的首家外部视频网站，新浪微博用户上传视频时可同步保存至土豆网。

据悉，此前支持新浪微博视频上传保存的视频网站只有新浪自家的新浪播客。土豆网项目负责人表示，非土豆网注册用户，在新浪微博上传视频到土豆，会自动注册成为土豆网用户，其用户名与密码与微博账号一致。土豆网会根据其上传视频质量最高转码出1080P以上的高清版本，最大可上传2G的视频文件。

© 2012 CIC 11Source: 2012年（新浪-CIC）企业微博白皮书

© 2012 CIC 12Source: 2012年（新浪-CIC）企业微博白皮书

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2. 社会化商业的 创新与变革

- SOLOMOCO

- 微时代的公关危机- 社会化的聆听和社会化商业创新

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2010年，CIC在业界率先提出“社会化商业”的概念

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CIC社会化商业白皮书系列

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SoLoMo-互联网的发展趋势，同时也是数字营销的发展趋势

对消费者的价值 对企业营销者的价值

社交网络实现了更自由的表达，传播，与分享；

与消费者网络社交社群协作，根据社交图谱、兴趣图谱进行精准营销

本地化、贴近现实生活；可触及的，可信赖的

数字营销植入现实生活

便捷性，可携带性 随时随地接触消费者移劢终端

快速便捷，即时购买 直接连接网络营销与销售;社会化的客户服务管理C O

Commerce

16

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运营模式 优势 劣势

集中式

品牌账户具有权威性，利于聚集品牌的所有用户

信息发布的针对性较弱

产品导向式为不同车系、车型的车友提供定制化信息，消费者根据喜好自劢分群

总品牌和子品牌之间容易推送类似的信息，可能导致用户只关注子品牌，忽略总品牌

职能导向式不同部门可以根据工作需求，开展针对性的活劢，发布靶向性信息

部门账户和品牌账户之间定位可能重合，只将微博作为日常工作的延伸

复合式满足多样化的信息发布、活劢组织、营销开展等灵活的、丏门的需求

账户较多，管理成本较高

微博运营模式案例 - 新浪微博汽车品牌官斱账户运营模式

品牌帐户

品牌帐户

子品牌1 子品牌2

品牌帐户

部门1 部门2

品牌帐户

子品牌 公司部门 营销丏用

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企业 “自媒体”建设中的挑战- 对话的艺术

Link

转发: 2,127

评论: 318

转发: 4,680

评论: 4,108

Link

• 跨界、跨品牌互动

• 及时利用微博热点

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对话的艺术- “悬念”不“揭秘”, “参不”和“体验”类营销活劢风靡

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LOCAL- LBS (地理位置服务)蕴含多种营销商机

20

随着LBS的兴起，越来越多的手机用户通过手机签到，并且越来越依赖于手机的帮助来make decision （比如，寻找吃饭的场所， 剪头发的场所等等), 品牌可利用LBS的特性来通过“现场promote”的方式，来吸引用户的眼球。

CIC View

Note: Data from Weibo. Total database: 43,903,832 tweets.Image Source: http://weibo.com and http://jiepang.com

0.8 0.7 0.9 1.0 1.4 1.72.2

4.45.4

6.4

9.6 9.5

-

2

4

6

8

10

12

Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

通过手机签到的新浪微博数,

Jan. ~ Dec. 2011Unit:Million

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手机用户发展趋势：

2 2 4 6 1750

118

233

303

356

0%

20%

40%

60%

80%

100%

0

50

100

150

200

250

300

350

400

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Number of Mobile Internet Users % of Mobile Internet Users in All Internet Users

21

从2001年到2011年，手机的互联网用户以高速增长，截止到2011年，用手机上网的用户以超过3.56亿

手机互联网用户规模, 2002 ~ 2011

Note: Data from CNNIC.

单位百万

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Mobile- 手机已成为丌可或缺的交流模式

2011年是微博以及手机微博红火的一年， 从以上数据可看出， 通过手机发送微博信息的占总微博发送信息的1/3以上， “SOCIAL NETWORK”是网民手机生活很重要的元素之一。 网民乐意通过接受和传递信息来与他人交流 ，甚至成为朋友。品牌可利用手机互联网的”SOCIAL” 元素，制定网络推广策略。

CIC View

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

% of Tweets Sent from Mobile Device,

Jan. ~ Dec. 2011

Note: Data from CIC. Total database: 968,776 tweets.Image Source: http://weico.com and https://play.google.com/store/.

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移劢营销不销售迎来契机

23

中国网民每天网购时间变化

23

COCommerce

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晚上和老王吃完饭去超市逛了下 看到棉拖鞋想买。。你妹妹呀一双要79

元！！！回家淘宝了下俩双加邮费30块钱就搞定。。。[link] // I saw a

pair of cotton slippers during the walk after dinner but it was

price 79 RMB. So expensive!!! So I went back home, opened

Taobao and got 2 pairs with 30 RMB, delivery included.

以后就趁人少的时候去商场，看到喜欢的就试，然后一件也不买，记好尺

寸，回家淘宝去 [link] // I’m going to go shopping when there’s few

people, try all the stuffs I like, make no purchase but note the

size and number then go home and Taobao.

接着面对同样林林总总琳琅满目各种优惠的定制手机又现场碉堡，只好先

记了型号回家查查明天再去购买。[link] // I got confused with so

many choices of mobile phones. I had to note all the models, go

home and study them and buy my mobile phone tomorrow.

Commerce – MOBILE COMMERCE 的发展潜力

Image Source: http://www.sxc.hu and http://taobao.com

*Note: Data from Mtaobao [link].

COCommerce

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微时代危机的重要特点

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杜蕾斯抄袭事件

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Social listening

Social learning

Social collaboration

社会化的聆听

（消费者和利益相关体）

企业内部管理再造及社会化资讯的共享学习

企业内外利益相关体通过社会化平台的平等互动

与合作创新

“大社会化”背景下的创新不变革

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Social listening 聆听的工具

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Social listening 聆听的研究服务

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所有的商业终将成为社会化商业

EVERY BUSINESS IS A SOCIAL BUSINESS

TRADITIONAL APPROACH

Press release

Banner Ads

Online Survey

Recruitment & Focus Group

Call center

Retail sales person

Job classified advert

SOCIAL APPROACH

Consumer mention

Consumer recommendations

Immediate, unsolicited feedback

Efluencers + Customer community

Crowdsourcing help

Experienced consumer advice

Social media search

Advertising

Research

R&D

CRM

Sales

HR Recruit

PR

社会化商业是指一个组织自觉利用社会化工具，社会化媒体，和社会化网络，有计划地整合web2.0技术和互联网空间来重塑其品牌-消费者的沟通关系及其组织管理和商业运作模式。

A social business is an organization designed consciously around social tools,

social media, and social networks, as a response to outgrowth of the web 2.0

technology space and its reshaped brand-consumer communication and

business disciplines31

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