المعرفة من الكفاءات إدارة إدارة إلىالمؤسسات في

واآلليات) ( المنهجية

. مرعيمرعي . محمد د أللتنمية عميد العالي المعهد

االداريةدمشق جامعة

المعرفة أوال - إدارة

؟ المعرفة إدارة بالضبط هي ما

لها الحقيقية التجارب تكمن أين و؟ المؤسسات في

بشكل و الموضوع هذا عن نتكلم لماذا؟ خاصاليوم

قدم قديم الموضوع البعضبأن يقولإال عنه نتكلم لم لماذا لكن ، العالم

؟ سنوات عشر منذ

المفهوم -1-1 منها متعددة ميادين في المعرفة إدارة مفهوم ظهر

"، والتسويق ، االبتكار وإدارة ، الصنعي الذكاء ، الكفاءات وإدارة ، ، واوالتصميم لتدريب

... وغيرها

تنظيم تبحثعن عملية تجارب من المفهوم وولد، اتالمؤسس الصورة وتحسين ، الربح تعظيم بغية

والرصد ، االسواق ، الواختراق تكنولوجيالموارد إدارة وأمثلة ، الزبون وإرضاء ، والتصميم

، المعلومات وتقاسم والبحث ، البشريةفي مساعدة نظم وبناء ، التجارب في والمشاركة

القرار . اتخاذ ، المؤسسة ثروة ، المعارف تلك أحد وتشكل

نمذجتها ويمكن ، البشرية العناصر مكتسباتالوثائق في أو الحواسيب في .وحفظها

المعرفة إدارة تعريف

نظام بأنها يحوي تعرفو ال و المبادرات مناهجلخلق الأدوات ال موجهة

للمعارف مثالي تدفقنجاح تحقيق بغية

وشركائها . المؤسسة

األهداف-1-2العامة :األهداف

من فائدة اقتطافأفضل وكيفية الكيفية ، الحالية معارفمن انطالقا^ جديدة كفاءات الحالية التوليد الفردية قدرات .

الخاصة : األهداف

المؤسسة - في المعرفة . االعترافوحمايةخارج - توجد التي المؤسسة المعارفوالكفاءاتفي تحديد

جدرانهاالعملياتية - الذاكرة تحسين كيفية تعلم

) يعرف ومتى من ، ،أين ماذا (

المؤسسة - بنجاح الممارسات تقاسم اعترافجماعات. وتشجيعها

المؤسسة - لتطوير الضرورية المعارف . خلق

الموجودة - المعارفوالكفاءات . تطويرالمعارف - تلك إلى الدخول إمكانية . تحسين

المعرفة -1-3 إدارة مقاربات

العمل ) ( * أرباب إدارة أو االستراتيجية النازلةفيعشرة المؤسسة النشاطاتفي تحليل من تتكون هي

هي : أبعاد

قياساالداء - - التعاوني المسارالموزعة - - الشبكة التدريب

تتعلم التيالمنتجات - - التسويق حالة

والخدمات

المعلومات - - نظم السوق اختراقالقيادة - - المؤسسة صورة

شامل تدفق وتنشيط وتطبيق بهدفتصورجذرية المقترحة التغييرات وتكون . للمعارف،

(اإلشرافيةالصاعدة )المقاربة التطبيقية/ :

حل بغية الحلول تنمية تجربة ولدتمنمنهجيات مستخدمة ، المعقدة المشكالت

المعلومات معالجة .وتقنيات

نظام واستخدام ، ما حالة بتحليل البدء تتالفمن هيداعم . مؤتمت

بهدف االجمالي فيسياقها المشكلة تلك تحليل يتموالمعارف والمعلومات ، المعطيات هي ما تحديدومن وكيف، وجدت، وأين ، استخدامها المطلوب

نشاطات وباية ، المؤسسة وسط تستخدم من قبلالمولدة المعارف تدفق عن متكاملة . المتالكصورة

المعرفة -1-4 بإدارة االهتمام لماذاالمأمولة - نجاح : النتائج المعرفة إدارة تضمن

المؤسسة امب وسط عديدة درات :تقاسم * المعارفوجماعات شبكات ودعم معلمة

. الممارساتالتنافسي * والرصد القياسالمقارن

* ( ، االختراع براءات الفكري رأسالمال هوية تحديد).... ، ،والشهرة التجارية والعالمات .

الحيوية * الكفاءات تشكيل . إعادةيتعلم * الذي التنظيم . مناهج

حقيقية * تستخلصفائدة معطياتحركية قواعد خلقالمؤسسة والمعارففي المعلومات من

الكفاءات * مراكز . تطويروالحفاظعلى * لخلق عملضرورية مراكز استخدام

).... ( ، ،الوثائقيون ،الوسطاء الخبراء المعرفة إدارةواالتصاالت * للمعلومات الجديدة التقانات إدخال

) االنترنيت ) التعاون لتشجيع

المعرفة محاور -1-5 إدارة

في نجاح محاور سبعة وتدعم المعرفة إدارة تحددوهي المؤسسة :

. الزبائن أدمغة في الكائنة المؤسسة 1معارف -

والخدمات -2 المنتجات في الموجودة . المعارفرأسالمال ) -3 المؤسسة وسط البشرية المعارف

.البشري (العمليات -4 فيمسار المحتواة . المعارف

التنظيمية -5 . الذاكرةاألشخاص -6 بين المعارف

معنوية ) -7 مادية غير موجودات باعتبارها المعارف).

المعرفة -1-6 ثورةالتي اللوحة في إلىسابقاتها قياسا^ المعرفة ثورة موضعة المفيد من

بعضاالتجاهات تظهرالحالي العصر الثاني العصر االول العصر االتجاهاتالهرمي/ الرتبوي الملكية االقطاعي التنظيم نمط

راسالمال العمل االرض الثروة مصدر

األموال/ المواهب الغذاء/ العمل الحماية/ الخيرات التبادالت

المالية المواهب الشخصية الثروة الوالدات السلطة مصدر

الرأسمالي المالك السيد السلطة مالك

القيادي أعمال رائد - المدير أهليات

الكبيرة الفرق المجموعة الصغيرة

السلطة العشيرة توزيع

باإلدارة صراع تخفيض ، التنظيم ، الكلفةاالستثمار

المعارك السلطة زيادة

التحفيز إلا دارة، ، المبادرةالمخاطرة

الجسدية السلطة المواهب

متطورة آالت أدوات أدوات التقانة

أمثلة أتمتة، تنظيم تقييس، - تنفيذ طرق

المعرفة إدارة في الثورة عن نتساءل الواقع فياليد متناول المعارففي بجعل التحدي ، ويتمثل

التالية تعرضاللوحة كما ديتها مردو : وبزيادة

إدارة العالقات

إدارة المعرفة

رأسالمال الفكري

الجهات المعنية

مجموعات الممارسة

حقيبة المعرفة

رأسالمال البشري

الموظفون

عالقات تعاونفضاء

المشاركةالمؤسسات االفتراضية

قاعدة معطيات المعارف

التعلم بيئةتدفق المعارف

رأسالمال البنيوي

المؤسسة

المجموعات االفتراضية

حقيبة المعرفة

رأسمال الزبائن

الزبائن

المعرفي / -1-7 اإلدراكي المسارمن . هائل كم جمع جماعيا^ أو ،فرديا^ منا أي يستطيع ال

بعضاألجزاء نبحثعن به،نحن المحيطة المعلوماتللفهم . القابلة الثمينة المعلومات من الصغيرة

،بيئة خرائط بشكل يعرضاألشخاصوالمؤسساتعلىطريقته : المعلوماتكل

تلك الخلق :/االلتقاط /االكتساب - فياألكثر المعلومات أجزاء نجمع ثم ، نقر ،نحن البيئاتأو . الفردية البحث عادات تدخل المرحلة تلك أهمية

لتصبح يؤسسمال الموجهة المعلومات توضع التي ةعملنا . طريقة

الشروط / : - توفير اإلطار بعض تحديد تتوفر،البريد المعلومات لتلك إطار لتحديد الدعم أشكال ..... تكمن ، المتعددة الوسائط ، ،الصوت االلكتروني

يستخلصه الذي المعنى بدقة الرئيسية المشكلة. اآلخرون

: التخزين -المعلوماتفي األشخاصوالمؤسسات يخزن

ذلكمن . ينطلق مختلفة بأنماط ذاكرتهم نظام،وذاكرة القرصالصلب إلى البشري المخ

والمكتبات ، التصنيفالنقل /المشاركة /التطبيق - :

بالطابع المعارفضمنيا^ إدارة تعترفالمعرفة إدارة وتبدأ ، للمعلومات االجتماعي

المعرفة قيمة تتعلق التي الفكرة تأكيد من أيضا^تولدها التي . باألعمال

التحويل – – - التطوير : االبتكارمع مرحلة لتبقىفي المعارف تتطور أن يجبال

، فيها تندرج التي تمسالبيئة التي التغييراتيتطلب . القيمة فقد ،سيتم وإال ، المخاطر وفي

التجربة – على قائمة تطوير بحث ،برامج ذلكتوسع وإبداع ابتكار ،ومسارات السوق في

العقلية . اآلفاق

المعرفة : -1-8 وتقاسم إدارة رسملةواألدوات : المناهج المعارف

: األهداف -1المعرفة - إدارة مفاهيم ومعرفة المصطلحات اكتساب

واألدوات - المنهجيات معرفة. العملياتية

وتنظيمها - الممارسات . الكشفعن،والمهام - الفرعية والمشروعات التحسين محاور تحديد

لألقسام . الجديدة: المكونات – 2

الشاملة * : المقاربةالمؤسسة ) ( - التنظيم في الجديدة .التغييرات

والكفاءات - المعارفوالممارسات . رسملةذاكرة : - المعارف إدارة لمسار التوجيهية المحاور

في القيمة التنظيم،خلق خدمة ،التقاناتفي التنظيمالمعارف واستثمار انبثاق خالل من العمل . مسارالمعرفة ا - إدارة في الرئيسية لمفاهيم .

المعرفة * إلدارة : األسسالعملياتيةإدارة ) ( - إلى األرشفة نظم ، الوثائق المعلومات إدارة من

. المعرفةالمؤسسات - في المستخدمة والنماذج المناهج معالم . تحديد

الداخلية - الموارد ،وتحليل الحيوية المعارف تحديداالكتساب علىمسار السيطرة عبر . والخارجية

االستثمار : - إلى اإلنتاج من المعلومات حياة دورة . أمثلةاالتصاالت * و المعلومات تقانات : استعماالت

المؤسسة - في والحلول االتصاالت و المعلومات . تقاناتالمعرفة * إدارة مشروع : مسار

وتنظيمها الالكشفعن - ممارسات .،والموارد - األفعال وتحديد ، العمل جماعات تشكيل

. والتهديداتاألقسام : / - في الفاعلين تحريك االتصاالت أعمال

التنظيم ،المؤسسة وتطور التغيير مرافقة أعمال .،والمهام - الفرعية ،والمشروعات التحسين محاور تحديد

القسم في .الجديدة

التقانية * للتطورات تبعا^ للمحتوى المنهجي : التحديثالمحتويات : - إدارة

،تثمين ،المشاركة ،الجريان ،النجاح ،الرسملة التعزيزالتخاذ الضرورية والظاهرة الضمنية المعارفوالكفاءات

القيمة .... تخلق والتي اليومية واألعمال . القراراتالمعارف - وتقاسم التطوير يشجع نظام استخدام

. الجديدةمباشرة -3 تطبيقها يمكن : أدوات

المعرفة - إدارة حول فنية . بطاقاتعملالتنظيم - عن ذاتيعملية فحصتقييم قائمة . إعداد

التقنية : - الحلول عن مقارنة وظيفي شبكة تقييم. ومالي

ومواقع - والوثائق المنهجية للمراجع منتقاة الئحة. مرجعية

المعرفة - إدارة ميدان في مشروع لمسار توجيهية . مبادئ

المعرفة -1-9 خلق

توناكا ) ( - التيطورها المعرفة خلق نظرية إن ) بخلق) تتمثل للمؤسسة األولى الوظيفة أن ،تعتبر تاكوشي و

الجماعية المعرفة على قائمة تنافسية دور ، مزايا وأنالمعرفة خلق نشاطات بتوجيه يتمثل . المديرين

المعرفة بين التمييز المعارفعلى خلق أنموذج يقومالمضمرة

المرمزة ( ( المعلنةوالمعرفة )غير المرمزة) :المعرفة * ،و المضمرةتكون العمل في متجذرة

يعطي . ) الذي األمر الخاص السياق في الروتينوالمزايا الفردي المستوى في الشخصية اإلنتاجية

المؤسسة ( فيمستوى . التنافسيةالقابلة * ، المرمزة بالمعرفة المعلنة المعرفة وتتمثل

المعطياتعلى ) انتاج ومنهجية رسمية بلغة للنقلعلى الوثائقية االلكترونية واإلدارة ، الفردي المستوى

ارتفاعا ( أكثر فيمستوى المؤسسة مستوىيتعلم) ( الذي التنظيم .

، مستويات ثالثة في المعرفة خلق يتدخل ، ما فيمؤسسةتحويلهي طرق أربع في : وتفيد

أجل : : المستويات من االستقاللية الفردي المستوى علىالتجريب

والحوار : التفاعل المجموعة علىمستوىللدخول : المنافسة المؤسسة علىمستوى

الموارد إلى

التحويل : طرقالمعرفة : - من التربوية التنشئة عبر إلى المضمرةالتحويل

المعلنةالمعرفة العمل ( مكان والتلمذة ، تقاسم (.

المعرفة : - من المعلنة المضمرةالتقاطع المعرفة إلىالنماذج) ( ، الفرضيات ، المفاهيم ، االستعارات .

شبكات : ) - ،و وثائقية الكترونية إدارة المعلنة المعارف التجميعالمعرفة (

المعرفة : - إلى المعلنة المعرفة من الداخلي التضمين . المضمرة

التسع -1-10 المدير مهاراتالمعرفة إلدارة

الصمت -1 مختلفوممارسة بشكل : التحدثيقولونه شيء الناسلديهم أن بسرعة يعلمنا يتحدثون اآلخرين ترك إن

يعرفونها ،وال عليها يسيطرون التيال لألشياء بالنسبة . حتىالحد إلى له والتسليم بحرية التحدث إلى ،وقيادته شخصآخر لمعرفة

الحيادي : االتجاه سلوكه يجبمالحظة ، ...... األقصى

بالذاكرة -2 الحفظ ، المالحظة ، : اإلصغاءتخفيضآلة :اإلصغاء - ، اآلخرون يقوله ما وفهم معرفة علينا يسهل

اآلخرون يقوله ليسما إلىسماع عموما تقودنا التي لدينا التفسيرعلى اإلصغاء ،وممارسة التأويالت عدم ، يقولونه بما االعتقاد بل

القصير .المدى

تغطيمالحظة المالحظة : - ،وتتطلبشبكة اإلصغاء أصعبمنالجسد حركات ، الوجه ،تعابير االيماءات ، مالحظة ،اإلشارات

نفسه بالوقت المحادثة ،مالحظة المطلوبمالحظتها . العناصر

بالذاكرة - إلىصعوبة : الحفظ تقود مشكلة التذكر بسوء االعتقادللنصوص : بالذاكرة الحفظ ممارسة بالذاكرة االحتفاظ

النتائج بزيادة تسمح ،مناهج . القصيرة

والسلوك -3 اللهجة : تحليلتصنيفشبكة تصنيف،وكل معرفة تتطلبكل

. تحليلللهجة : المناسبة العناصر هي ما تعلم يجب،واالعتراف ،الجمل ،الموضوعات الكلمات

درجة : خطاب فيكل الموجودة اللهجة بمؤشراتالهدف ،طبيعة اللهجة ..... تجريد

الكلمات : - ما لهجة لتحليل الثالثة المسويات،الجمل) ( ) ( الموضوعاتية ،الموضوعات التعابير

التركيبات) ( :

المجرد - المحور حول للموضوع األربع الطرائق،المحاكاة : ،المثال ،الممارسة النظري . الملموس

- : ، المستقبل ، ،الرسالة المرسل باللغة المعنيونالمحتوى ولغة العالقة .لغة

بعباراتمحسوسة -4 واألهداف المشكالت طرح:

اآلخرين أو يخصذاتنا ،الذي عالقاتي تغيير يفترضكلنريد الذي الحالي الوضع جهة ،من جيدا^ وصفا^

الجديدة الحالة أو الهدف أخرى جهة ،ومن تغييرهخلقها نريد . التي

الشركاء -5 مع التفاعالت : نمذجةالوصف : - في دعم أداة ما عالقة نمذجة

عالقاتي : وضع شبكة والنمذجة

المحتوى : - فئات العالقات نمذجة دعم أداةالبالغية : - الرئيسية الحركات النمذجة دعم أداة

االتصال في المستخدمةالمأمول - الوضع نمذجة

التغيير -6 استراتيجيات : بناءمرضية غير حالة للذهابمن طرق عدة دوما^ يوجدعدة عموما توجد نفسه وبالوقت مأمولة نحوحالة

التنبؤ . يجب الجبل قمة إلى الوصول بغية طرقبديلة وحلول للسير عديدة . بإمكانات

الكبيرة الخطوط ، تصنفاالستراتيجياتفيالجيدة االستراتيجية مشكلة لمعالجةيجبعلى

وقتطويل ) ( من الكائنة أو مؤلمة مشكلة هامةعديدة مراحل تتضمن . أن

األهداف نحدد ، الصغيرة الخطوات سياسة إنهانهاية في للوصول طموحا^ ،األقل الوسيطة

النهائي الهدف إلى . السباق

فيسلوكياتنا -7 التنوع : زيادةعاداتنا تخصطريقة التي اليومية أفعالنا أغلبية في

مع عالقات في ،والدخول المكتب إلى والذهاب،بعمل نمطية التصرفبطريقة إلى ،نتجه أمثالنا

الظروفنفسها في نفسه . الشيءالمحسوسة الحاالت من عدد في نالحظ؟ ماذا

واحد جواب ،لدينا ، الملفتةاآلخرين مع عالقاتنا على السيطرة أردنا ما وإذا

أعلىمن w^^ مطلوبا تنوعا^ نمتلك أن يجبالتنوع من الكثير امتالك ،ويجب .شركائنا

الخطير الضعف الضعيفمثل التنوع نعتبر

التنوعات معالم : تحديدبرمجتنا – معالم تحديد تواترا^ األكثر األوضاع الئحة

السلوكية

االنفصال -8 :ممارسة

فيحاالت أنه طويل زمن نعرفمنذبين هدوءا^ الشخصاألكثر ،يمتلك النزاع

البحث يكفي ، الربح الفرصفي كل المتحاوريناالرتياح حالة إلى بسرعة للوصول الهدوء ، عن

رؤية يحفظبسهولة هادئ أنشخصا^ نالحظاالنفصال” ” ممارسة ،إن الحالة عن موضوعية

فيحاالت الهدوء على الحصول في تساعدحياتنا في حرجة

:االنفصال * التخلي علينا يصعب التي الحاالت معالم تحديد

االنفصال – ممارسة .عنها

سلوكياتشركائنا -9 : تغييرالمتزامن التغيير دون العالقة تغيير يمكن ال أنه نفهم

: ، اآلخر مع العالقة تغيير النفس، تغيير للشركاء معهااآلخر ،...... تغيير

باآلخر بالنفسثم التغيير مبدأ ،

غير : ، حلل تعرف، نفسها المبادئ . نطبقاآلخرين : معرفة

الخريطة : : الخريطة معرفة للمعرفة الثالثة المستوياتالسلوكيات معرفة ، اللغة معرفة ، . الذهنية

: التحليلتحليل ، اللغة تحليل ، الذهنية الخريطة بنية تحليل

االرتباط وفك مالئمة، معالم تحديد ، السلوكياتالثالثة التحليالت تلك . بين

: التغييرالسلوكية التقنيات ، اللغة تغيير . تقنيات

المجتمع -1-11 في المعرفة مصانع والمؤسسات

للمعرفة ) المنتج % (10-5القطاع :

المراكز ، المصانع ، الجامعات في والتطوير البحث مراكزمثل : مؤسسات تشرفعليه ، التكنولوجية الحدائق ، المستقلة،ـ تخطيط ، إدارة تنمية ، وتكنولوجيا علم ، صناعة ، عالي تعليم

خاص . قطاع

للمعرفة ) الناقل : %(70-65القطاع

وسائل ، النشر والمدارس،ودور ، والمعاهد ، الجامعاتتشرفعليه ، االنترنيت ، البث شبكات ، األعالم ، االتصاالت

: ، مواصالت ، ثقافة ، إعالم ،تربية عالي تعليم مثل مؤسساتوتكنولوجيا علوم ، تخطيط ، إدارة تنمية ، تموين ، ،صحة صناعة

خاص قطاع ، مقابالت ، .للمعرفة ) الخازن : % (25القطاع

االتحادات ، المتاحفواآلثار ، المعلومات بنوك ، المكتبات . تشرفعليه ،األعراف، والتقاليد العادات الذاكرة ، المهنية

: ، البلديات ، ،االجتماعية اإلعالم ، الثقافة مثل مؤسساتالخاص القطاع ، النقابات ، االتحادات

إلى ثانيا - المعرفة إدارة منالكفاءات إدارة

الكفاءات- 2-1 إلى المعرفة من العبور: عمله في التالية المراحل الشخصالعامل يعبر

) ( التحري * االستكشاف يكتشفالشخص ::مرحلة. , فيه, , يعمل الذي السياق و النشاطات و المهام و العمل

•: التمرين الشخصكفاءات مرحلة يكتسبفيها , يتمكنمن ولم مهنة أو وظيفة لشغل ضرورية أساسية

. بعد عليها السيطرة

•: السيطرة الشخصمتطلبات مرحلة يواجه ان يستطيع. باستقاللية و بكفاءة عمله

•: التجديد و , مرحلة الكفاءات الشخصيمتلك كان اذا , , الجديدة المبادرات اتخاذ يستطيع فهو االزمة الطاقات

. االجراءات التغييراتفي يقترح و ويجدد

الروتين :• حالة مرحلة الى الشخصبسرعة تقود. االحباط و الركود

الوظيفة الخمسالشغال المراحلالداءا

المدة الزمنية

الروتيناالحباط و

االستثمار فترة فترةالمردودية

نهاية الدورة

جديدة وظيفة

السيطرة

التجديد

التمرين

االستكشاف

استخالص يستدعيعرضالمراحل: هما فكرتين

الضعيفلألشخاص - األداء تكاليف هي مامرحلة, سنواتفي منذ هم الذين الكثيرين

االحباط؟ و الروتينالمواقف - األشخاصفي تكاليفحالة ماهي

تغييرا, أو تطورا يواجهون الذين الصعبةتقانيا؟ او تنظيميا

البشرية التنمية مستوى واقعالعربي العالم في

لعام اإلنمائي المتحدة األمم برنامج يعرضتقرير2001

فيه ، العالم في البشرية التنمية : مؤشراتمستوىالعربية ) -1 الدول من بينها المرتفعة البشرية التنمية ذات الدول

قطر ) ، اإلمارات ، الكويت ، . فقط ) البحرين 2- ) لبنان ) ، سوريا منها المتوسطة البشرية التنمية ذات . الدول

( ، وتوظيفها ، تصنيعها التقانة مؤشراتواستثمارها ( ، : وتسويقها

- ( ، القادة منها ( 18الدول ، العربية للدول وجود ال ، دولة. إسرائيل

المحتملة ) - القادة ماليزيا ( 18الدول ، العربية للدول وجود ال ، دولة .

النشطة ) - ، ( ) 36الدول سوريا تونس، ، مصر عربية منها دولةالجزائر (

المهمشة - الدولاألخرى - . الدول

الكفاءات -2-2 إدارةالحالة تقرير

إلى / - الفرد العامل من العمل في اإلنسان اسم تحولالبشري المورد اسم

فيعمله - اإلنسان قيمة تعظيم على المختصون : يتسابق- ) البشري ) رأسالمال اسم االقتصاديون عليه أطلق

- ) ( البشرية األصول المحاسبون وسماه- ) المعرفي ) رأسالمال اإلدارة علماء وحدده

العشرين - القرن في الصناعية الثورة مرحلة أفرزتاإلدارية العملية لتنفيذ المديرين من طبقة

القرن - بداية واالتصاالتفي المعلومات ثورة وغيرتعلى التركيز وأصبح العمل نهج والعشرين الحادي

وأصبحت ، المستمرة المتغيرات مع والتعامل اإلبداعإدارة إلى للوصول التغيير عمليات إدارة تواكب اإلدارة

متميزون إداريون يقودها الشاملة الجودة

لها - األمسإلىمؤسسات تحولتمنظمات ، مرنة شبكية وبنية ، ومحددة أهدافواضحة

المشروعات بأسلوب . وتدار- ، استراتيجية قيادة إلى اإلدارية القيادة تحولت

بل المستمر التحسين إلى التطوير من تنتقلالتطورية الوقائية اإلدارة . إلى

ومنح - ، التدريبية الدورات إجراء التدريب تجاوز ” ” استراتيجيا خيارا وأصبح ، الحضور شهادات

البشرية الموارد استثمار منظومة في. وتنميتها

الموارد - إدارة في الجدارة أسلوب اعتماد تمإلى للوصول التدريب وأسقطعلى ، البشرية

بخصائص تتسم ، المستوى عالية مخرجات ( ، الصفات ، الدوافع بين تجمع التي الجدارة

) المهارة ، المعرفة ، الذاتية .التوجهات

تدريبية علىطرائق الجدارة تكريساسلوب يعتمدتعليم : ) تحقيق إلى تهدف المستوى عالية

التعامل التدريبعلى ، االكتشاف تعليم ، التفوق) التغيير هندسة ، القانوني والعمل ، اآلخرين مع

عام - المهني للتعليم المتحدة األمم خلصبرنامجتخصالتدريبهي 1998 محاور أربعة إلى :

نظام - لتحسين واألساليب الطرق ابتكارالفرد ) شخصية تطوير والمهني الفني التعليم

وقدراته(. الفرصلكل - ) منح للجميع التعليم جسور مد

المستويات ( كافة شخصوفيالتعليم - نظام لتوافق التعليمية العملية إصالح

) المعلومات ) واستثمار التحليل مهارة والحياةالتعليم - في المساهمة الجهات أدوار تحديد

العام القطاعين لتشمل والخاص والتدريب .

مراكز- 2-3 الكفاءاتفي ادارة, المهن, الوظائف العمل

: الكفاءات- مفهوم• : و العمل على بالسيطرة مرتبط قديمة اشكالية ذو حديث

. بشكلصحيح تنفيذه• , النوعيالدارة البعد في المركزي العنصر وهو بعد يستقر لم

. , عديدة لمناقشات مادة و البشرية المواردالجماعي: ظمبررات • و الجامد التأهيل مفهوم محل حل هوره

و الفردية لالدارة نافعة مرنة غنية أداة الكفاءات بينما. السواء على الجماعية

: الكفاءات- فئات• , , : السلوكيات و المهارات المعارفو تقابل العمل كفاءات

و للمهام الصحيح االنجاز من التمكن بغية للتحرك الضرورية. العمل النشاطاتفي

• : السلوكيات و المهارات المعارفو تقابل الشخص كفاءات , الحاجة حالة في تنفيذها على قادرا يكون و فعليا يمتلكها التي

. ادارتها حسن و لها

: الكفاءات- فئات مكونات: حول المعارف* الخصوصية و العامة المعارف تقابل

التربوية األنظمة عبر اكتسابها يتم التي محدد موضوع. , , المؤتمرات و التقارير و المحاضرات مثل التقليدية

و المهارات: • التقنيات جميع عللى السيطرة تقابل , و االدراكية و اليدوية المهارات أي األدوات و المناهج

الواقعية, الممارسة عبر اكتسابها يتم التي االجتماعية. التمارين و الحاالت دراسة او المحاكاة او

السلوكية السلوكيات: • االتجاهات تقابلسيطرةتتطلبمواقف و المهارات مثل اكتسابها يتم التي

السلوكيات بأهمية المتدرب لدى وعيا تسهل تربوية. العمل ميدان في السلوك على السيطرة و عمله في

الذي - الكفاءات لنمط المكونة العناصر تتصارع: مثل الكفاءات معلومات مرجع يشكل

و • للمهام صحيح انجاز الى للوصول الكفاءاتضروريةالمحددة االعمال و النشاطات

الخدمات • لحصة منتظمة بزيادة الحالي المجتمع واقع يتسم. االنتاج الى قياسا

غيرها • من أكثر الهامشية الكفاءات من فئة السلوكيات تشكل. اهميتها من الرغم على

ممارسات • عبر الجديدة السلوكيات كفاءات اكتساب يمكن. الفعالة التدريب

في- ممارستها و الكفاءات تصنيف إسقاطاتالعمل :

- / : / تفيد و ما مهنة تناسبوظيفة الشمولية العامة الكفاءات) ( عمل مناهج استخدام عديدة أعمال

- ( : تدريب منهجية استخدام محددة بمهنة خاصة المهنية الكفاءاتالموظفين(.

- : في توجد ال و محددة ببنية مختصة الخاصة الكفاءات.) االبنية) في الصيانة ادارة اجراءات معرفة غيرها

و -2-4 الكفاءات مصفوفةممارستها

الكفاءات الخصوصية

الكفاءات المهنية

الكفاءات العامة

الشمولية

الكفاءات

معرفة االجراءات

المتعلقة بادارة

مطالبات الزبائن

معرفة مبادىء التحليل المالي

معرفة مبادىء

ادارة الجودة الشاملة

المعرفة

المعارف

اجراءات فهمالعمل

فهم االدارة المالية

فهم طريقة

ادارة الجودة

الفهم

استخدام اجراءات

تصنيف الطلبات

الخاصة بالخدمة

تنفيذ تقنيات

التدقيق المحاسب

ي

تنفيذ منهجيات

حل المشكالت

االدواتية

االدراكية

االجتماعية

المهارات

تلبية الطلبياتفي

تعاون اطاركامل

التفاعل بايجابية

المقدرة على

االصغاء لآلخرين

في الدقةاعداد تقرير العمل

العالقات

الخارجية

الشخصية

السلوكيات

الكفاءات -2-5 عمل سير

الكفاءات - حزمة :مفهوم , غيرها مع تشترك بل وحدها المعرفية الكفاءة تسير ال: . مثال بشكلصحيح العمليات و المهام انجاز لتسهيل

: السير - قانون معرفة معرفة : السيارة - قيادة تقنيات تنفيذ مهارة

, , : حقوق - احترام اليقظة الحذر السلوكياتاآلخرين .

-: الزمن عبر ليسمستقرا الكفاءات رأسمال- , يخضع بل الشخصثابتا كفاءات رأسمال يكون ال

( معارف اكتساب باستمرار التطوير و للتعديل ) , ممارسة, خالل ايجابية سلوكيات حديثة مهارات جديدة

. الحياة خوضغمار و العمل-. نسيانها“ أو أخرى كفاءات هجر يتم دائما

أ النشاطج النشاطالنشاطب

من الخروج

رأ) المخزن)سمال

فقدان الكفاءا

ت

اكتساب كفاءات جديدة

الى الدخولرأس) المخزن

مال(

الكفاءات مخزون رأسمال

مفيدة غير تصبح قد اليوم الضرورية بعضالكفاءاتالبيئة في الحاصلة التطورات بفضل الغد في

الكفاءات -2-6 اكتساب طرائق

(: المهنية:(• الكتساب مسلكان هناك التمهن: المهنة كفاءات

- . المستمر , التدريب أو التعليمي التربوي النظام عبرالغير - , من المأخوذة الخبرات الشخصية التجارب عبر

) تجريبية) كفاءات

العمل • في المكتسبة الكفاءات حصر يتم,) الكفاءات ) معلومات مرجع في

المملوكة الكفاءات احصاء يتم بينما.) ( حقيبة لألشخاصفي

الجماعية - الكفاءات

هي :• أساسية عناصر ثالثة من تتكون

العمل - على الفريق في األعضاء أهلياتجماعيا.

في - تستخدم مفرداتمشتركة امتالكالعمل.

ممارسة - خالل األعضاء بين التكاملية. عمله الفريق

معلومات -2-7 مرجع إعدادالكفاءات

معلوماتها - مرجع و العمل بينوصفأوضاع التقاطعالكفاءات من

) صيفتو- مراكز العمل أوضاع.) , , المهن, عائلة المهنة الوظائف العمل

الكفاءات - معلومات مرجع العداد مناالنطالق. نشاط كل مستوى

- , في فعله علينا يجب وما نفعله ما النشاط يمثل) , المهنة , الوظيفة العمل مركز

-. عديدة كفاءات نشاط يتطلبكلالكفاءات تحديد لوحة

السلوكيات

المهارات

المعارف

النشاطات

1

2

3

4

الكفاءات - معلومات مرجع صياغة

في تندرج التي للكفاءات الدقيق المسار يتحددالمستويات مراحل وفق معلومات مرجع

:التالية

المفردات : - اكتساب يناسب االول المستوىعلى : - القدرة يناسب الثاني المستوى

المفردات لكفاءات الجزئي االستخدامعلى : - القدرة يناسب الثالث المستوى

مستقلة بطريقة للكفاءات الكلي االستخدام-. الحقيقية : الخبرة يناسب الرابع المستوى

للكفاءات - الهرمي التسلسلالمفضلة - للنشاطات تبعا الكفاءات : التسلسل

, العمل لوحدة األساسية و البسيط للعمل المطلوبة

العمل - في للفاعلية تبعا االكثر : التسلسل الكفاءات : وهي النتائج على للحصول نفعا

• : األداء و للفاعلية أهمية األكثر االستراتيجية الكفاءات• , : هامة لكنها سابقتها من أهمية األقل الثانوية الكفاءات

وهي: : لم اذا عملنا تعرقل و غالبا تنفذ ال االستثنائية الثانوية

نكتسبها. , : يمكن و العمل تعرقل ال التي الروتينية الثانوية

. ببساطة استعمالهاتعرقل : , • وال أهمية أقل تعد التي المتنوعة الكفاءات

. قليلة حاالت في تستخدم و العمل